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商场员工个人工作总结多篇
总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以使我们更有效率，不如立即行动起来写一份总结吧。如何把总结做到重点突出呢？下面是小编整理的商场员工个人工作总结多篇，欢迎阅读与收藏。
商场员工个人工作总结多篇1
我于年初加入商场，开始了我新的工作和学习过程，半年多以来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：
一、职能工作方面
客服督导部在本阶段主要承担两项重要工作。首先是继续提升服务台的运作效率和服务质量；其次是逐步接手学习并执行督导工作。作为客服督导部的一员，我将重点关注这两方面工作，努力提升团队整体的工作表现。
二、服务台的工作
服务台工作是一项既有工作流程性，又需要一定技能的工作。在过去的工作中，我不仅熟练掌握了服务台各种系统的操作和问题处理流程，还能够独立完成服务台的所有工作。通过对服务台工作的深入思考和研究，我认为服务台的工作需要进一步细化和拓展。结合商厦的竞争力提升步伐，我计划在未来的工作中拓展服务领域和服务职能，为客户提供更加优质的服务体验。具体的实施计划将在20__年的工作计划中详细阐述。
三、学习商场工作内容阶段
4月初，公司安排我前往开元进行督导工作的准备工作。经过两天的时间，我对开元的督导工作进行了详细观察，初步了解了他们的工作内容、工作方法和范畴。4月3日开始，我开始着手准备督导部门的筹建资料。对于一个刚刚踏入商场，对商场一无所知的我来说，这是一项充满挑战的任务。在郑经理的.鼓励和支持下，我通过网络和卖场同事的帮助，于4月6日完成了成立督导部门的策划方案。在这个过程中，我学到了许多知识，也拓展了自己的视野。
4月8日，经过公司竞争力打造活动的培训，我开始在各个部门进行实习，深入学习和了解销售场所的运营。虽然刚开始有些迷茫，但随着时间的推移，我逐渐融入工作中，每天都能接触到新鲜的事物，不断积累知识和经验。这些经历让我对公司的发展方向有了更深入的认识，也使我对自己的职业发展有了更清晰的规划。我决心努力学习商场管理知识，为公司的发展贡献自己的力量。
四、初步介入商场工作阶段
在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况，我协助郑经理对员工代表作了深入座谈，座谈中员工方提出了种种问题和情况，对这些问题和情况我一一做了总结和记录，并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是最好的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解，给我在日后的工作过程指出了一条路。
我的目标和方向渐渐清晰起来，我知道了我以后要怎样去工作，后来在郑经理的指导和引导下，我深入到商场的每一个角落，严肃查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的违规行为，在一定程度上严肃了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的基础。
五、自我工作开展
4月16日，客服督导部成立后，我在尹经理的带领下，与其他四位同事紧密合作，共同承担起公司交给我们的任务和工作。我们主要围绕着维护卖场劳动纪律和员工基本行为展开工作，努力纠正存在的问题。在度过了繁忙的店庆和国庆后，我们策划并组织了一场名为《__商厦服务整顿月》的活动。经过与公司领导的沟通协调，最终将整顿月调整为整顿活动，灵活调整执行期限，根据整顿情况进行及时调整。这次活动着重加强了对竞争力打造阶段的要求，承诺的维护以及执行力。我们对卖场存在的不良风气和习惯性行为进行了严格查处，督促整改。针对检查和整改情况，我每周撰写整顿总结，并制定新的整顿目标。
服务整顿方案要求各部门于5月25日撰写本部门的服务整顿活动总结。同时要求每位员工在5月25日前总结自己对服务整顿活动的感想。员工的个人总结中，绝大多数员工对本次整顿活动表示认可，认为整顿活动有助于提升服务质量。约60%的员工认为之前的整顿存在盲区，需要进一步细化和加强，并且应该长期坚持。大约80%的员工在意识、行为和对自身要求方面对服务和服务打造有了更深入的理解和认识。20%—30%的员工将自己在整顿期间的表现与同事进行了比较，并对自己的表现进行了分析，最后对未来服务整顿过程中的计划做出了规划。约60%的员工在感想中对服务承诺进行了仔细的复习，并描述了对这些承诺的应用，加深了对服务打造方案的认识和理解，并在每日检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。
商场员工个人工作总结多篇2
在商场领导及各部室的大力支持下，客户服务部顺利完成了过去一年的各项工作，取得了显著的成绩。回顾过去一年的工作，我们主要做了以下几点：
一、管理精细化
商场工作在商场经营中扮演着至关重要的角色，不仅关乎商场自身的经济运营和发展，也影响到商场的职能发挥以及社会效益的.实现。商场工作对于维护社会稳定、促进人民安居乐业具有积极作用。我们在商场管理中，应当根据各自的工作岗位和职责认真履行职责，努力学习相关理论和规定，不断提升自我，为商场的良性发展贡献力量。
随着商场管理的不断完善，我们制定了一系列规章制度，明确了每个岗位的职责，并建立了奖惩机制。在商场数据管理方面，我们严格执行各项规定，确保数据的真实、准确、及时、规范，以满足上级商场的要求。这样的管理方式有效地提高了商场管理工作的效率和质量。
二、工作标准化
我们在商场工作中始终秉持实事求是、迅速、及时、准确、合理的原则，致力于提高商场和防灾防损质量。我们注重高标准严要求，首要任务是提高查勘率。不论案件大小，无论白天黑夜，只要接到报案，我们立即赶赴第一现场，获取第一手资料，并严格按照快速赔付流程，为客户提供便利。
我们坚持双人查勘、双人定损，实行限时赔付，不断提升服务质量；同时坚持24小时值班制度，积极参与三个中心建设，进一步提升服务水平；加大考核力度；积极开展防灾防损工作，及时制定重大客户防灾防损预案、夏季防汛安全检查方案、冬季防火防爆安全检查方案，始终做到提前预防、提前介入，增强风险防范能力，取得了良好社会效果。
我们将着力优化商场管理，加快商场运营速度，加强员工队伍建设，提升服务水平，改善服务形象，切实减少浪费，有效控制成本，取得了较好的商场绩效表现。
三、服务规范化
商场市场竞争主要体现在价格竞争、品牌竞争和服务竞争三个方面。其中，服务竞争在商场市场竞争中扮演着至关重要的角色。作为客户服务部门，提供优质的服务直接影响着商场的发展和生存。
因此，我们部把商场服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。
我们始终坚持为客户提供便捷周到的服务，不论客户何时何地上门办理业务，我们都竭诚为其服务。我们致力于一次办好客户的业务，确保客户不必多次奔波。每当处理完一宗赔案，我们都会第一时间电话通知保户前来领款。近年来，我们不断优化工作方式，提升服务质量，提高客户满意度，尽职尽责地完成工作任务。
我们公司的各项工作水平，正不断迎来新的提升和进步，令人鼓舞和振奋。我们坚信，每一天的努力都将为公司的发展增添新的动力和活力。成就是过去的写照，辉煌则是未来的铺就之路。
让我们共同努力，不断学习，提升专业技能，团结合作，踏实工作，全力以赴，为实现全年目标而奋斗拼搏。衷心祝愿我们的事业蓬勃发展，取得更大成就，成为市场中的佼佼者。
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