客服部试用期转正工作总结

客服部试用期转正工作总结范文

　　总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点，因此好好准备一份总结吧。我们该怎么去写总结呢？下面是小编整理的客服部试用期转正工作总结范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。

客服部试用期转正工作总结范文1

　　回首20xx年客务部几个月试用期的物业客服工作，感慨颇深。这几个月来我在物业各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

　　一、 提高服务质量，规范前台服务

　　自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的几个月。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证物业各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。

　　二、规范服务流程，物业管理走向专业化

　　随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业物业的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。

　　在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同物业的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。

　　三、 改变职能、建立提成制

　　以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的`。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。

　　20xx年将是崭新的几个月，随着我服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善xx物业物业将会向着更高、更强的目标迈进，我也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的几个月，共同努力为xx物业谱写崭新辉煌的一页!

客服部试用期转正工作总结范文2

　　一、提高服务质量，规范前台服务

　　自20xx年我部提出“第一问题责任制”工作政策以来，20xx年是全面实施该政策的几个月。在日常工作中，无论遇到什么问题，我们都可以不推卸责任，负责到底。无论是否属于本岗位，都要跟踪落实，确保物业工作的连续惯性，使工作处于良性状态，大大提高工作效率和服务质量。

　　二、规范服务流程，物业管理专业化

　　随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其他相关法律法规的日益完善，人们对物业的要求也越来越高。物业管理不再满足于边缘化的现状，而是朝着专业化、程序化、标准化的方向发展。

　　在园区日常管理中，我们严格控制，加强检查，发现园区非法经营和装修，从管理服务的角度，善意劝说，及时制止，与物业法律顾问沟通，制定相应的整改措施，如私人建造阁楼，安装外阳台罩，一旦发现我们立即发出整改通知，责令立即整改。

　　三、改变职能，建立佣金制度

　　过去，客户服务部门对收费工作重视不够，没有专职收费人员，由建筑管理员兼职收费，只在周六、周日收费，导致建筑管理员检查第一，收费第二，所以建筑管理员没有压力，收费相同，甚至不收费，严重影响收费率。因此，从今年第二季度开始，我们开始改革，取消建筑管理员，设立专职收费员，直接将工资与收费率挂钩，建立激励机制，解雇不适应改革的建筑管理员。通过改革招聘专职收费员是有效的。一期收费率由55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提高到40%。

　　20xx年将是全新的几个月。随着我服务质量的不断提高，社区配套设施的逐步完善，物业物业将朝着更高、更强的`目标迈进。我会一如既往地保持高昂的工作热情，以更饱满的精神迎接新的几个月，共同为物业谱写新的辉煌一页！

【客服部试用期转正工作总结】相关文章：

客服部经理试用期转正工作总结03-07

客服部试用期工作总结04-08

客服部试用期的工作总结01-27

客服部人员试用期工作总结08-21

试用期满转正工作总结02-10

【精选】试用期转正工作总结07-16

[精选]试用期转正工作总结07-19

试用期转正工作总结[精选]11-02

试用期转正工作总结06-14