客服经理转正工作总结范文
总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点，因此好好准备一份总结吧。那么如何把总结写出新花样呢？下面是小编整理的客服经理转正工作总结范文，欢迎阅读与收藏。
客服经理转正工作总结范文1
回首20xx年客务部几个月试用期的物业客服工作，感慨颇深。这几个月来我在物业各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、 提高服务质量，规范前台服务
自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的几个月。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证物业各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业物业的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。
在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同物业的'法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
三、 改变职能、建立提成制
以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
20xx年将是崭新的几个月，随着我服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善xx物业物业将会向着更高、更强的目标迈进，我也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的几个月，共同努力为xx物业谱写崭新辉煌的一页!
客服经理转正工作总结范文2
回顾加入维新大家庭的日子，我感慨万千。与单员是公司对外沟通的窗口，他们的工作也很重要，需要细心和耐心。我很荣幸能成为公司这个重要职位的一员。现在我将总结过去一年各项工作的完成情况:
1、xx年工作总结
1. 订单处理
订单评审合格率为100%。客户订单通常有电话(口头)、传真和QQ三种方式。接到客户订单后，进行订单评审（如口头订单，与客户反复确认并做好记录）。确认产品型号、颜色、规格、数量、单价、金额、付款方式、交货方式、包装要求等。在订单评审方面，从最初的涩味到现在的熟练处理，我感到非常高兴和成就感。
2. 产品跟踪情况
产品交付准时率为98%。收到客人款项后，通知财务解锁，时刻注意生产进度。产品入库后，及时通知物流公司进货，并随时跟踪，确保交货日期。
3. 与客户沟通
每天至少给三个客户打电话沟通(当天下单的客户除外)，时刻了解客户情况。
4.客户数据整理
许多客户由销售公司转移，信息非常不完整。这是我的疏忽，没有及时建立完整的客户档案，我决定改进和归档客户的相关信息。为未来开发的新客户建立相应的档案。
二、20xx年工作规划
新年意味着新的.起点、新的机遇和新的挑战。我决心再接再厉，努力工作，开拓新局面。我希望我在20xx年取得更辉煌、更辉煌的成就。
1. 力争客户服务满意度为100%，多与客户沟通，争取更多订单，及时向领导报告客户反馈信息；
2. 及时、准确地评审客户订单，准确率达到100%;
3. 全面提高自己的工作能力、沟通能力；
4. 服从领导的工作安排，做事认真细致，各项报表的准确率为100%。
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