工作总结

时间：2024-10-20 17:10:23 工作总结我要投稿

工作总结[精华]

　　总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究，做出带有规律性结论的书面材料，它是增长才干的一种好办法，让我们好好写一份总结吧。你想知道总结怎么写吗？下面是小编为大家整理的工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

工作总结[精华]

工作总结1

　　做客服就是要维护好每一个客户，在我看来，客服部是公司的心脏部门，客服专员素质的高低和业务知识水平的高低直接影响到整个公司的动作和利益。作为一名客服专员，首先要具备的就是服务的意识和心态的稳定，客服客服，说的就是要用心的为每一位客户服务，而且要服务到让自己满意，没有把客户的需求摆在第一位，那幺他就不是一个合格的客服专员，因此作为客服专员的我，就应该把服务素质摆在首位，坚信没有做不到，只有想不到，心有多大，舞台就有多大！简单的事，重复的做，重复的`事，快乐的做，快乐的事，天天做！

　　要做好本职工作，想成为一名专业的客服专员，有了很强的服务意识和心态与沟通还远远不够，还要有一种责任心，多一份责任感，多为客户着想，这样才能做得更好，过得才会更充实而有意义！

　　学习是永无止境的，不要满足于现状，要不断地进取、学习，成功永远是属于有准备的人！我希望在公司继续努力工作，不断学习，提升自我，因为现在是一个竞争很强的社会！趁着自己还年轻，多学点，当今时代，世界在飞速发展，知识更新的速度日益加快，人们要适应变化的世界，就必须努力做到活到老、学到老，要有终身学习的态度。you are never toold to learn！为了更好的发展公司的业务，以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得：

　　1、肯定自己。

　　客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己，肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望业户会喜欢你，那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好：“销售员成功的秘密武器是，以的爱心去喜欢自己。”

　　2、养成良好的习惯。

　　有人习惯每天至少打10个电话给客户，了解客户的需求，也有人每天打不到3个；有的人将下班时间定为晚上9点，也有人5点半就想着回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什幺……人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量。每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益。如果你是客服员，不妨问问自己有哪些“成功的习惯”？

　　3、有目的地工作。

　　每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什幺，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务。

工作总结2

　　同志们：

　　在全局上下热烈庆祝建党90周年之际，我们召开上半年工作总结会议，主要任务是认真总结今年上半年水文工作，对下半年各项工作进行再动员再部署再安排，确保实现年度工作目标。下面，我代表局党委，讲五点内容。

　　一、防汛抗旱技术支撑作用明显

　　（一）防汛准备工作扎实有效

　　我局今年防汛准备工作部署早、行动快，组织得力、措施到位。元月初下发通知，布置全省水文系统的汛前准备工作；3月初又召开专题会议，明确检查方式、检查内容、组织分工及具体要求。3月中下旬先后派出五个汛前检查组分赴全省各地进行汛前检查，抽查71个水文站，抽查覆盖面为65%，至3月底完成检查工作。对检查中发现的问题和不足，责令限期整改，其中对影响安全度汛的项目，进行了整改；对暂无财力解决的隐患，研究制定应急措施，确保安全度汛。采取激励措施，在全省水文站中评选出10个汛前准备先进测站，给予通报表彰和物质奖励，大大提高基层测站的工作积极性。

　　xx局认真总结历史经验教训，结合汛前准备，组织编写《我们错了》书面材料，收集了1966年至XX年间不应该发生的事件，说明事件的起因、经过、教训，达到警示和教育作用。xx局还编制《样板站建设指导意见》，在全局开展创建样板测站工作。花凉亭水文站首次试行ab岗制，明确第一责任人、次责任人，向岗位间无缝衔接努力。

　　（二）信息化服务水平不断提高

　　上半年主要完成4项自动测报系统建设任务，包括中型水库（三期）自动测报系统建设，、中小河流自动测报系统建设，、自动测报系统建设，以及部分基本雨量站自动测报系统建设，共增加自动测报站点229个，目前已基本完成并投入试运行。对已建的自动测报系统进行反复检查和测试，发现问题及时解决。开展报汛网络实战演练，检验在网络中断时网络通讯备用信道自动切换，提高了应对突发故障的能力。xx局组织检修小组，共出动80余人次，检查维护部分遥测站点设备。xx局汛前紧急购置设备，对xx镇、宣城、等十余处站点进行遥测设备的更换，保障了信息传输通畅，并提高了雨量测验精度。xx局建立、健全遥测系统运行档案，每日对遥测仪器的运行情况进行详细记录，实行系统运行月报制度，做到分中心、测站各负其责。

　　按照部水文局要求，完成省市水情信息交换系统安装调试和人员培训，已投入试运行。为更加充分地发挥遥测信息在防汛抗旱中的作用，我局启动遥测网改版，现在已进入测试阶段，主汛期投入使用。视屏会商系统除了、滁州由于拆迁因素外，已经完成8个市局的视频安装，进入调试阶段。

　　（三）应急测报能力建设不断加强

　　今年我局对去年大洪水中各站测洪方案的运用情况及时分析、总结，根据测区洪水特点和测站特性，对第二套测洪方案重新进行了修订、补充和完善，以确保各测站标准以内洪水测得到，报得出，对异常洪水有对策和措施。为增强监测能力，应对突发性灾害，对没有水文站点但有防洪任务的重点城镇、重点地区，我局根据各站基本断面上下游的河道特征，布设了应急水文测报断面，开展重点防洪关注对象基础信息调查，编制了应急测报方案，做到人员、设备、技术方案、线路逐项落实。各站按照各自的测洪方案要求开展了实战演习，为迎战可能发生的大洪水做好充分的技术准备。推进电波流速仪比测分析，为应急监测奠定基础。合肥局立足更好地服务全市防洪排涝工作，主动拿出经费为南淝河、二十埠河等5条无水文站河流安装水尺桩，完成断面测量工作，并成立了应急测洪小组。巢湖、无为水文勘测队分别成立了测洪抢险应急小分队，认真落实人员、测具，把第二测洪方案的各个方面认真细化，并进行了实地演练。

　　（四）着力提升预报服务能力

　　开展长江、江流域预报方案修编，涉及长江、新安江流域26条河流、65个站点，共77套方案的编制、修订和研制，3月中旬完成方案最终审查。开展淮河正阳关以下干支流短时段预报方案编制，涉及淮河正阳关以下13个控制断面、50个产汇流方案的编制，安排全省15个中小河流、中型水库站点的水文预报方案编制，目前已完成了沙河埠预报方案的编制工作。开展淮河正阳关以下预报调度模型研制，目前已完成常规方案的研制。

　　（五）服务抗旱能力明显提升

　　去年秋季至今年夏初，我省江北和沿江江南地区先后发生严重干旱。我局于去年11月24日和12月1日启动了合肥以北地区旱情水文应急测报预案ⅱ级响应，今年5月30日启动了全省旱情水文应急测报预案ⅲ级响应。墒情和地下水测报由正常旬测提高到3天一次，全省墒情测报站点增加至166个，水情信息提前执行汛期测报标准。xx局监测人员连续奋战，早出晚归开展旱情测报。xx局组织抗旱保苗墒情服务队到抗旱一线，对苗情、受旱程度、受旱范围和灌溉情况进行调查。

　　加强旱情调查、综合分析和旱情趋势预测预报。每天出一期库、湖、河道蓄水量和可用水量报表，3天出一期墒情简报，3～5天从降雨距平、连续不透雨日、排频、墒情、地下水埋深和地表、地下蓄水量等方面进行一次旱情综合分析。抗旱期间，共编写《xx省墒情简报》57期、《xx省当前旱情初步分析》59期，旱情图片信息1216幅。并安排专人将简报和综合分析材料及时送省委、省人大、省政府、省防指等有关领导，与省农委、省气象局等单位加强沟通协作，为各级政府领导掌握旱情和指挥抗旱保苗提供可靠技术依据。至6月20日，我局解除旱情水文应急测报预案ⅲ级响应，取得抗旱测报工作的阶段性胜利。

　　（六）积极应对梅雨期暴雨洪水，技术支撑能力明显增强

　　入梅以来，沿江江南、皖南山区发生连续暴雨洪水，7条河流发生超警戒水位大洪水。面对严峻汛情，我局采取有效措施，积极应对。6月12日，在巢湖、黄山水文水资源局启动水文应急测报预案ⅲ级响应。局领导24小时坐镇指挥，严格执行防汛纪律，坚持值班带班制度，并赴测报一线，检查指导工作，看望慰问水文职工。局直各单位密切关注雨水情动态，及时提供水文情报预报服务。特别重点关注易造成山区地质灾害的短历时强降雨，一旦发现及时通报各级防汛指挥部门。6月9日夜到6月10日凌晨，休宁县遭到大暴雨侵袭，黄山局及时将强降雨通报黄山市防指和休宁县防指，发出灾害预警，市县迅速组织撤离，紧急转移群众~3000人，避免了人员伤亡，及时的水文预警为防灾减灾做出了贡献。

　　局直各单位还及时调度人员、调拨设备，做好水文测报工作，并按照工作要求及时加密测次。黄山的渔梁、芦溪、三阳等站，以及xx局部分测站抓住大洪水机遇，进行流量精测法测流，收集宝贵的`洪水资料。xx局及时安排人员到灾情严重的东至、石台县和贵池区，现场调查洪灾情况；由于黄湓闸站水文缆道尚在建设中，急调石牌站桥测车承担黄湓闸站开闸流量测验；安排专人专车对遥测故障站点展开紧急抢修，先后恢复了枞阳闸、石牌、殷家汇站雨量、水位遥测信息，有力地保障了此次大水期间水文数据的采集。在港口湾水库开启溢洪道泄洪和双桥闸开闸分洪时，xx局及时组织应急测报队赶赴现场开展工作，施测下泄流量，为工程调度提供技术支撑。

　　省水文局综合水旱情办公室迅速运转，紧张有序地开展工作。入汛以来，通过自动测报系统，综合水旱情办公室共接收处理遥测雨量数据86.2万条、水位数据93.7万条，全面掌握全省最新水情水情。水情分析人员做了大量的整合、分析、评价工作，共发布《雨水情》74期、《雨情简报》102期、《水情简报》173期、《墒情简报》49期，并每日将最新简报准时送至省委、省人大、省政府和省军区；将重要雨水情通过短信通知各级领导，共发送5000多人次；在水文网站上实时发布水文信息，千方百计保障信息渠道畅通，方便了各级领导及时掌握雨情汛情动态。

　　在迎战暴雨洪水过程中，及时对长江干支流、部分中型水库和中小河流的洪水进行预报。目前已发布预报专报63期，作业水情预报260站次，预报精度优良。根据省水文局预报，6月15日14时港口湾水库首次开启溢洪道泄洪，双桥闸同时开闸分洪,通过调度总体降低了宣城水文站水位约1.40m。及时准确的水文预报，为各级领导防汛决策指挥提供了有力的科学依据。

　　二、水文基础工作扎实推进

　　（一）水文工程建设不断加快

　　完成梅山、响洪甸、花凉亭除险加固的工程带水文项目的建设，目前正在积极做好竣工验收前的准备工作。XX年水毁修复、XX年站网技改项目、xx省水文水资源工程建设（XX年度）等项目进展顺利，主体工程已完工。xx省中小河流（洪水易发区）水文监测一期（XX年度）工程建设于5月底完成分部验收，系统已试运行。完成重点平原洼地外资项目设备的招投标准备工作，编制XX年重点平原洼地外资项目实施方案及基地和淮南站房变更报告；合肥水情分中心等工程也在有序进行中。

　　在抓工程质量和安全生产管理中，严格基建资金使用管理，确保“三个安全”；严格遵照基建程序，加强工程款的内审、工程建管资料整理工作，加快完成工程验收。认真贯彻《xx省关于实行工程建设领域突出问题专项治理工作责任制的规定》，对近年来在建和竣工的有关水文项目进行排查梳理。

　　积极跟踪我省新建水利建设项目的水文基础设施建设方案，抓好工程带水文项目前期工作。积极做好淠河、史灌河治理和沿淮行蓄洪处调整工程带水文的前期可研工作。

　　（二）精心组织综合规划工作

　　今年是规划开局之年，规划修编完善任务异常繁重。按照水利部和省水利厅的统一要求，上半年开展《xx省水文事业发展规划》、《xx省水文基本建设规划》、《xx省水利发展规划——水文专题规划》、《xx省中小河流治理和中小型水库除险加固水文监测专项规划》等多项规划编制工作，现已根据相关部门的统一要求报送，并分阶段参与了相关流域机构的汇总。其中《xx省水文基本建设规划》组织编制规划论证报告和可行性研究报告，并通过水利部水文局组织的专项审查。

　　根据部水文局统一部署，开展国家重要水文站、中央报汛站升级改造专项工程和大江大河主要支流水文站网建设的前期工作。按照省水利厅要求，编制水文期间，特别是今明两年的水文规划和前期工作的实施方案。受省水利厅委托，编制《xx省水文水资源实验站规划》，并已报省厅审查、验收。协助部水文局编制完成《全国水文实验站规划》。

　　（三）较好完成全省水文资料整汇编

　　XX年度水文资料整汇编工作自3月下旬开始，至5月上旬基本结束。经过整、汇编和复审，全部原始数据、成果数据验收合格，装订成册，数据全部进入整编数据库。经审查，XX年水文资料成果项目完整、图标齐全、定线合理、数准确、符号无误，达到规范要求。结合资料整汇编对测验中存在问题进行梳理，及时下发全省水文资料整汇编情况通报，对水文测验质量存在的问题有针对性的提出整改措施和要求。

　　（四）“水利普查”工作有序开展

　　河湖普查工作进展基本顺利，按照国家河湖组的要求，紧跟全国步伐，按时按量完成河湖名录清查阶段的普查任务。完成水文站和水位站情况清查表和湖泊特征清查野外测量方案的编制。

　　扎实开展全省经济社会用水情况调查。编制了省经济社会用水情况调查实施方案与相关预算。配合省普查办对各地市督导检查，并主动积极参与有关普查质量的控制和省级汇总、审核工作。

　　水土保持情况普查工作稳步开展。上半年完成雨量资料数据的上报工作，完成调查目录的创建、纸质地形图的购置、野外调查单元的确定和边界的矢量化，完成全省1325张调查底图制作和分发工作。

　　（五）扎实开展水质监测评价

　　完成245个水功能区、385个断面（点）的月常规水质监测任务，开展近20个城市供水水源地和约150个农村水源地水质监测。认真做好省界断面水质监测、淮河污染联防监测，为保障供水安全提供科学依据。完成1～6月份我省地表水环境质量状况通报、水质简报、供水水源地水质通报、巢湖藻类简报的编制、发布工作。

　　根据省水利厅和部水文局的布置和要求，完成《xx省水功能区限制纳污红线实施方案》、《xx省水功能区纳污红线管理监测评估及统计管理暂行办法》和《水功能区市界监测断面布设方案和监测方案（试行）》的编制，为全面落实水资源管理提供技术指南；完成xx省水功能区评价办法、xx省水功能区监测方案编制；继续开展《淠史杭大型水库群水资源保护规划》编制工作；完成水资源质量评价信息服务系统安装前期准备工作；完成全国水质监测实验室质量管理监督检查考核评定工作；完成全省城镇入河排污口全面调查、登记工作，组织开展全省城镇入河排污口第一次水质、水量同步监测、分析评价工作；完成XX年度第一次淮北地下水水质监测工作；完成、巢湖水文实验室能力建设工作。

　　（六）全力做好水资源监测评价

　　完成常规地下水动态监测与分析工作，加强地下水超采区和城市水源地的监测，推进地下水自动监测试点建设。完成“xx省水资源公报”、“中国泥沙公报”xx部分以及“xx省地下水通报”的编发工作，资料统计上报汇总体系逐步完善，编发质量逐年提高，时效性、准确性和权威性不断增强。

　　积极参与《省市界水资源监测断面布设和监测方法确定》工作，并完成初步方案编制。积极开展河湖健康评估试点工作——涡河健康评估研究试点研究工作。开展世行贷款加强灌溉农业项目“xx省大型灌区水资源优化配置方案研究”研究工作。协助开展xx省水量分配工作，参与完成“xx省中西部水量分配”工作；积极参与xx省水资源管理系统规划建设工作，完成“xx省水资源信息管理系统建设规划”，协助完成“xx省水资源管理系统实施方案（一期）”编报，并开展相关试点建设和研究工作。积极参与三条红线技术支撑工作，制定省市边界断面水资源站网规划、地下水监测工程建设规划、总量控制水资源监测方案、水资源管理系统水资源监测评价能力建设规划、总量控制年度考核办法等工作。

　　（七）努力拓展水保监测服务

　　继续开展水土流失动态监测工作，与水利部水保监测中心和3个监测实施单位签订了XX年监测任务书。启动新安江流域片水土流失遥感调查项目，目前已完成地形图的矢量化和遥感影像的预处理等工作。编制新安江流域片水土流失监测大纲，并于4月中旬通过太湖流域管理局组织的审查。全国水土保持监测网络和信息系统建设二期工程xx省建设工作已进入验收阶段，已完成总站和四个分站的建设任务，完成了14个监测点的土建施工任务和23个监测点的监测设备采购工作，开展23个监测点的自验和初验的准备工作。

　　（八）水文基础研究进展顺利

　　“水文统计”、“水文手册”修编工作正式启动，黄山市试点工作进展顺利，“黄山水文手册”修编成果完成讨论稿并进行了专家咨询。由省水科院牵头的“淮河中游河道水动力数学模型研究及应用”课题，我局承担其中的“淮河中游洪水调度方案研究”任务，目前研究工作正在进行中。

　　（九）抓好水文数据库建设

　　完成《xx省基础水文数据库管理办法》（初稿）的编写。召开历史水文年鉴资料考证技术培训班，完善校核程序。完成山洪灾害站点在雨水情系统站点添加。整理数据库资料，汇总淮河流域需补录资料统计表。汇总各市局所需改错、补漏情况表，并完成部分市局的数据改错工作。从淮委获得淮河五万分之一电子地图，为部水文局规划提供gis图等技术服务。

　　三、其他重点工作稳步开展

　　（一）深入开展创先争优活动

　　对创先争优活动进行阶段性总结。按照创先争优活动实施方案要求，认真做好局机关支部书记和每个党员的创先争优情况点评，肯定取得的主要成绩，指出存在的问题和不足，对下阶段工作提出建议。

　　积极开展“创先争优在行动”主题征文演讲比赛，向厅机关党委推荐1名演讲选手和2篇主题征文参加评选，其中1篇征文被省水利厅推荐参加省直机关“创先争优在行动”演讲和征文比赛。在省直机关单位260篇征文中，我局的征文《创先争优水文人在行动》获得由中共xx省直属机关工作委员会和中共xx省直机关创先争优活动领导小组联合表彰的一等奖。

　　（二）认真学习贯彻中央和省委1号文件精神

　　我局高度重视学习中央和省委1号文件活动，把贯彻落实中央和省委1号文件精神作为当前水文工作的重要任务。通过召开专题学习会议、集中学习等形式组织学习，充分利用网络、宣传栏、信息公开简报等形式开展宣传活动，开展落实1号文件精神征文活动。通过学习深刻理解文件重大意义和精神实质，对照文件要求进一步理清水文发展思路，制定全面落实文件精神的工作实施方案，明确责任和要求。

　　（三）积极组织庆祝建党90周年系列活动

　　为隆重纪念建党90周年，在全系统开展形势多样、内容丰富的系列活动，取得较好效果。印发《关于开展纪念中国共产党成立90周年活动的通知》，明确指导思想，进一步明确了纪念活动的主要安排。积极响应“第二届省直机关读书月”活动号召，集中购买、分发党史资料，组织参加“推荐阅读品味红色经典”、“书香伴我行”读书游园活动。组织开展全省水文系统“党的知识”竞赛，取得较好的效果。组织完成“水利部纪念建党90周年征文”活动，共收集参赛征文27篇，推荐上报5篇。完成了水利部水文局庆祝建党90周年书画展览作品征集工作。举办庆祝建党90周年红色歌曲演唱会，取得圆满成功。对基层党组织、党员和党务工作者进行表彰，共表彰先进基层党支部10个、优秀共产党员19人、优秀党务工作者11人。

　　（四）加强党组织建设

　　完成省水文局党委换届工作。6月21日召开中共xx省水文局第四次党员大会，全面总结回顾中共xx省水文局第三届党委、纪委工作，选举产生第四届党委、纪委，谋划新一届党委、纪委工作任务。

　　加强党组织自身建设。紧紧围绕局中心工作开展党的工作，努力提高党的影响力，全面提升党的执政能力。加强党的基层组织建设，进一步建立和完善党支部工作机制，积极慎重地做好新形势下的组织发展工作。xx局党总支被xx市直机关工委评为先进单位，受到表彰。

　　（五）加大水文队伍建设力度

　　加强队伍建设。协助省水利厅做好XX年新进人员公开招聘新进人员360人报名、资格审查、统计上报等工作。加强职工培训，拟定XX年全系统职工教育、培训情况及及局直单位XX年职工培训计划，举办河湖普查、水情信息交换系统应用、数据库建设、水文应急监测等多个培训班。组织水文职工参加水利部、部水文局等举办的培训班，上半年已安排14人次参训。完成河海大学XX届水文本科22人函授班面授、毕业论文答辩等工作。在厅党组的关心下，有11名职工子女复员退伍军人得以安置。巢湖局对新参加工作的青年职工进行为期5天的岗位技能集中培训，并进行业务理论知识和实际操作技能考试，激发了青年职工的学习热情。滁州局举办全市中型水库和本系统遥测站人员培训班，参加学习班人员100人，包括各县防办主任、各水库主任及水情人员、委托站观测员，扎实做好技术指导工作。

　　（六）切实抓好党风廉政建设

　　在全省水文系统开展“以人为本、执政为民”主题教育活动，努力树立优良政风。认真落实党风廉政责任制，抓好反腐倡廉工作中的重点领域、重点环节。制定印发《xx省水文局XX年反腐倡廉主要任务分工意见》，将全年21项具体任务细化分解到局机关各处室和局直各单位，明确主管局领导和主要负责人，形成局党委统一领导，监察部门组织协调，各单位、各部门各尽其责的工作机制。

　　（七）加强财务和预算管理

　　继续推进“小金库”专项治理工作，对全省水文系统摸底检查情况进行全面复查。继续开展水文系统监督检查，完成、滁州、合肥及xx局XX年预算执行情况检查工作。加强预算管理工作，及时申报财政用款计划，确保专项资金及时到位。更新、修订、补充和完善XX年水文系统部门预算基础信息库，为争取XX年经费投入奠定基础。在全省水利系统评比中，局计划财务处被评为财务工作先进集体。

　　（八）水文技术服务工作不断拓展

　　继续整合全省水文系统资源，及时掌握各行业、各部门的水文需求，通过内抓管理、外抓服务，不断转变工作思路，着力拓宽水文服务领域，上半年咨询创收工作取得了较好的成绩，共完成各类工程防洪评价、建设项目水资源论证、水土保持方案、水土保持监测技术项目62项，完成上半年的目标任务。着力加强水文技术服务的质量管理，提升方案报告的编制水平。

　　（九）信息宣传成效明显

　　加强信息宣传队伍的培养和管理，狠抓政务信息报送工作，上半年共报送省水利厅19条、部水文局26条。通过水文门户网站发布及时的水文信息和单位工作动态，大力推进对行业职能、任务、贡献和社会作用的宣传，上半年共发稿228篇。积极面向社会开展宣传，向有关媒体投稿宣传水文对经济社会发展的作用。xx局高度重视测站形象建设，要求测站职工尤其是测站站长能用规范、简洁的语言介绍本站情况，宣传水文工作重要意义，局主要负责人到测站时亲自对此进行检查，确保落到实处。合肥局邀请xx省电视台记者对汛前检查进行报道，将桃溪水文站职工的测洪演练和对省水文局胡余忠总工的专题采访制作成新闻播放，使水文行业的工作内容和性质得到了有效宣传。巢湖局主动联系巢湖电视台进行实地旱情采访，视频新闻分别在巢湖新闻、公共频道及中央四套播出。

　　认真做好《xx省水文条例》宣传报道工作。在《xx日报》组织专版，报道《xx省水文条例》和水文事业。走上街头开展多种宣传活动，使水文工作和依法管理更加深入人心。积极开展网上宣传活动，在“中安在线”、水利信息网开展一个月的有奖知识竞赛，面向社会广泛征集《xx省水文条例》宣传标语，扩大了社会影响力。今年元旦，xx市《拂晓报》刊登副市长李令臣的署名文章“实施《xx省水文条例》，促进又好又快发展”，市电视台当天专题报道《xx省水文条例》施行新闻，为《水文条例》在宣传活动拉开序幕。xx局在xx市公众平台的滚动屏上连续一周宣传《xx省水文条例》，在《xx日报》和《大江晚报》上刊登宣传《xx省水文条例》的文章。

　　（十）切实做好离退休和关工委工作

　　落实离退休人员各项政治待遇和生活待遇，开展健康、科学的文体活动；推进关工委工作，关心和教育职工子弟。

　　四、存在的问题和不足

　　（一）部分工作进度滞后。总体来说，上半年工作基本达成目标。但仍有部分工作进展不快，未能保证按节点完成。希望在下半年抓紧抓实，确保按计划、保质保量完成任务。

　　（二）工作方法还有待完善。在业务工作中，想得还不够细、抓得还不够深入，工作措施还有许多不足之处，抓落实的力度也嫌不足，留下一些缺憾。在管理上，仍然存在一些不够规范的行为，影响了工作成效，降低了资源配置效率。希望大家对工作要从严要求，牢牢把握工作的主动权，积极探索改进工作的新思路、新方法和新举措。

　　（三）工作作风需要进一步转变。主动服务意识还不够，工作有时还需要等待上级布置任务。责任意识、效率意识有待加强，未能完全杜绝形式主义、敷衍了事、拖拉应付等现象。有的同志工作陷入单打独斗，未能立足全局考虑问题，团结协作是工作努力方向。开放意识、进取精神还需大力弘扬。

　　五、下半年工作重点

　　1、全力服务防汛抗旱工作。围绕防汛抗旱中心任务，扎实做好水文测报工作，坚持24小时值班带班，确保水文信息和各项指令上传下达，为防汛抗旱提供优质服务。

　　2、加强自动测报系统建设。实现大别山区、皖南山区12个县市山洪预警系统的雨量遥测信息共享。完成淮河流域4省水文自动测报系统信息共享建设。

　　3、加强水文基础研究工作。完成中小河流、中型水库预报方案的审查、验收工作。完成淮河正阳关以下干支流短时段预报方案编制。完成淮河正阳关以下预报调度模型研制。开展沙颍河周口以上流域复杂下垫面条件下的产汇流规律研究。开展淮河中游河道水动力数学模型研究及应用中的淮河中游洪水调度方案研究。开展灾难性洪旱回溯模拟及对策评估关键技术研究。

　　4、做好综合规划工作。力争按工作节点，高效率、高质量地完成各项规划编制的年度任务。

　　5、加强基础设施建设。加强工程建设前期工作和项目储备。狠抓水文工程质量和安全管理，不断加快水文工程建设进度，抓好工程竣工验收。

　　6、完成水质监测评价任务。继续做好水质监测评价工作。完成《淠史杭大型水库群水资源保护规划》编制及上报审查工作。建立《水资源质量管理与分析评价系统》数据库平台并投入使用。

　　7、为水资源管理提供可靠技术支撑。继续做好水资源监测评价工作。开展xx省“国家地下水监测工程”项目建设工作。参与制定用水总量控制与定额管理考核指标体系和管理办法。继续做好“xx省行政分区许可水资源总量分配”、“淮北地区地下水安全开采及可持续利用研究”等专题研究。

　　8、推动水保监测工作的进步。全面完成国家水土保持监测网络二期建设23个监测点的自验和初步验收工作。继续开展歙县和霍山4个典型小流域和监测点的水土流失动态监测工作。做好新安江流域片水土流失遥感调查项目。

　　9、完成水利普查工作任务。把河湖普查作为重点基础工作抓实抓好。组织开展“xx省经济社会用水情况调查工作”。组织开展水土保持普查工作。配合开展“河湖开发治理与保护调查”等工作。

　　10、继续开展创新争优活动。按照厅党组的部署，继续把创先争优活动和“以人为本执政为民”主题教育活动引向深入，确保活动取得实效。继续做好庆祝建党90周年系列活动。

　　11、加强职工队伍建设。做好XX年公开招聘专业技术人员的考核、录用和分配等工作。加强青工在岗培训，举办新知识、新技术培训班培训工作。举办全省水文勘测工技能竞赛。

　　12、加强监察审计工作。加强干部队伍作风建设，加大监察审计力度，继续推进惩治和预防腐败体系建设，切实贯彻党风廉政建设责任制。

　　13、加强安全生产工作。层层落实安全生产责任制，采取有效措施消除安全隐患，加强对重点领域、重点部位、重点岗位的安全管理工作，杜绝安全事故，确保全省水文系统和谐稳定。

　　14、加强立法工作。进一步充实完善《xx省水文资料使用审查办法》，把《xx省水文条例》的有关规定落到实处。

　　同志们，当前是主汛期，是我省防汛抗旱工作最关键的时刻，也是完成年度各项目标任务的重要机遇期。希望大家认真总结上半年工作得失，对照年初工作目标和任务，切实增强责任感和紧迫感，精心部署下半年各项工作，认真抓好工作落实，确保全面完成全年工作任务，为保障水文事业又好又快发展作出应有的贡献！

工作总结3

　　20xx年度本人出勤天数为xx天，作为一名药剂工作人员，在药房的日常工作中，本人兢兢业业，全心全意的为每个患者服务，现将个人工作总结汇报如下：

　　一、加强药学理论学习，提高个人政治素养

　　加强药学基础理论学问学习，不断充实和更新自己的学问，了解和把握药学界的学术新动向，娴熟把握药学基础理论、基本学问和基本操作技能，利用药学专业学问指导合理用药。同时坚持学习党的路线方针政策，增加工作责任感，做到恪尽职守、廉洁自律、与时俱进，认真负责的履行好本职工作，圆满的完成了各项工作任务。

　　二、加强工作的责任感和敏锐感，努力完成各项任务，提高工作效率。

　　明确自己的`工作职责，严格遵守医院的各项规章制度，主动生疏并把握各种药品的功效及构成，牢记各种药品的摆放位置。对患者礼貌、热忱、大方，说话态度和气文明，认真、仔细交代药品用法和有关留意事项，为患者供应平安、有效、经济的优质药品和药学服务。

　　三、工作目标和方案

　　我感谢领导赐予我的关怀与支持，今后我确定严格要求自己，加强学习，努力提升业务力气。全力提升药房优质的窗口服务形象，为药房更美而好的明天贡献自己的一份力气。

工作总结4

　　这半年来的学习经历让我感觉非常的充实，现在我也在一点点的积累，这个过程让我无比的感慨，不管是在什么时候这些都是细节，我也清楚的知道上半年是对我的一个考验，也是提高自己的最直接的方式，在上半年的工作当中，我也从来都不会对自己抱有非常大的渴望，做好这这半年来的客服工作是我非常原因去落实好的，我也需要好好的总结一番。

　　首先是在自身能力当中，我知道有些事情是应该保持下去的，对于自身能力我清楚了解到了这一点，现在我也在一点点的尝试做好这一阶段的工作，我知道有些事情是应该做好的，在工作能力上面，我也一直在持续努力做好这份工作，半年来我磨砺了自己很多，这些细节都是非常的明显的，在这一点上面是毋庸置疑的，我清楚的'认识到了现在我还有很多是事情要做好，半年当中的点点滴滴，有些事情尽管是比较复杂的，但是我也希望自己是可以做的更好的，这一点不管是在什么时候都是如此。

　　在工作当中周围的同事都是我学习积累的对象，这些是非常明确的，我也会让自己一点点的积累，因为每一个人都是对我帮助很多，这份工作也是我对自己的认可，展示自己能力，半年来其实有很多地方是我应该做好的，我也清楚的认识到了这其中的细节，这份工作让我学会了很多，是我应该保持下去的，上半年是一个持续稳定发展的过程，我清楚的意识到了这个过程当中，我还是有很多要保持的优点，过去的工作经历都是值得我去积累的，我其实学习了很多，因为我知道在这一点上面不能够犹豫，还是有很多我应该去掌握的知识，不管是在什么时候都要清楚这些。

　　上半年的工作我也积累了很多知识，我并不是做的的，其实我还有很多不足之处，现在我真的非常珍惜这些，在下半年里我是需要提高自己的工作经验，我也知道有些事情可以学习，从周围一些优秀的同事们身上我能够积累很多知识，这半年确实让我体会到了很多不一样的东西，现在这种感觉也是越来越明显，这也是我的机会，我愿意去积累这些知识，对我是有很多的帮助，来到xx公司有几年了，我现在需要进一步的提高自己，这绝对是需要持续做好的，我也清楚的感觉到了这一点，现在我也对自己非常有信心，这一点毋庸置疑，我会把工作做的更好。

工作总结5

　　一、学生管理工作

　　1、认真做好了迎新工作及新生的入学教育工作。成立了系迎新工作领导组，师生共同参与，较好的完成了迎新任务，20xx级共报到新生311人。入学教育由系领导班子和辅导员分别围绕专业思想、校规校纪、心理健康、组织发展、安全教育等方面进行了专题讲座，并召开了新老生学习经验交流会，通过一系列的入学教育使学生养成了良好的学习、生活习惯和守纪习惯。

　　2、制定和完善了系学生管理的相关制度（学生量化积分细则、三好学生和奖助学金的推优制度等）。通过健全制度使各项管理进一步科学化、规范化。加强辅导员的管理，完善制度、明确责任、强化落实。

　　3、认真做好了本年度学生评优和特困生推荐工作，做到了客观、公平、公正，结果公示。

　　4、认真做好了学生学籍注册工作和欠费学生的学费催缴、贫困生的`贷款工作（上期贷款还款率达97%）。

　　5、积极组队训练参加了校学生女子篮球、男子排球球类运动赛，男子排球赛取得冠军。

　　6、围绕班级特色文化建设“学生教育、管理工作创特色创品牌活动”开展了新生素质拓展和校规校纪法制专题教育活动，形成了团结、和谐、上进的班集体。

　　7、指导团学干部开展了丰富多彩的活动（篮球、排球、乒乓球班级联赛、“我的青春我做主”演讲比赛、“歌声飞扬、唱响青春”歌唱比赛、三笔字比赛、实验技能竞赛、大学生才艺大赛等），以活动为载体，加强学生的思想教育和各项技能的培养，丰富学生的业余文化生活，提高了学生的综合素质。

　　8、认真开展了班级卫生检查评比工作，以及贫困生勤工岗的卫生检查工作，实现了室内室外卫生整洁的良好局面。

　　二、工会工作

　　1、加强系教职工的思想教育，强化责任，提高了教书育人、管理育人、服务育人的意识和能力，进一步形成了团结、和谐、积极进取的工作氛围，为校、系的发展建设建言献策积极提案。

　　2、关心教职工的身心健康、生活冷暖，家庭幸福，化解各种问题和矛盾，并慰问了退休的老教师、老同志。

　　3、举办了教工男子、女子乒乓球单打比赛和化学系教职工“放歌今朝、共创未来”联欢晚会，取得了较好的效果，加强了教工的团结友谊和交流，提高了教工的艺术欣赏了和表现了以及基层单位的集体荣誉感。

　　4、认真完成了上级工会安排的其他工作。

工作总结6

　　时间飞逝，转瞬间又是一个年头，回首去年年这一个年头，可以跟自己略微安心的说句，这一年没有是一个收获颇多，让自己感觉较为踏实的一年。

　　去年自己有幸加入了七色纺这个大家庭，还是在自己宠爱的营运部门工作，虽然不是新毕业的高校生，毅然还是有种惊奇和忐忑，由于毕竟是第一次做内衣方面的，带着一颗学习和进步的心，开头了这一年的生活。今日回首一年来的风风雨雨，有紧急，有感慨，更多的是喜悦。假如让我总结这一年的收获和进步，是闯四关。

　　第一关，面对问题要冷静而不应当急躁，先要分析缘由，再提出解决方案。在刚进营运部时，在打造教练店，我和彭吉负责打造内江交通路店，有一次在我们中午12点多达到门店后，前面的架子已经空了许多却无人补货，而店长此时不在店里，其他的人都在闲聊。我(表情有点不开心而兴奋)就比较着急，直接叫了导购和我一起把货补了，而当时差点发火。当时多亏彭吉把我拉住，叫到了店外和我沟通。告知我首先要冷静分析导致没有补货的缘由是什么，然后我们该怎么来做。店长回来后我们了解到，首先是由于职责分工不明确，大家不知道自己的工作职责，再者是由于店里只有店长，其余的都是导购，假如店长不在，没有统一管理，此后我们做了各岗位的工作职责范围，以及晋升标准等。下个礼拜再来时，这种状况就没有发生了。

　　其次关：学会了与人沟通我是一个北方人，在以前说话比较直接，时常只把自己的想法表达出来而忽视了别人的感受，没有达到预期的效果。在来到七色纺后，经过外训和向彭吉和陈经理还有其他同事等的学习，我学会了简洁的与人沟通的技巧，首先明确我要沟通的人和同事关系以及要沟通的内容，其次知道其性格选，依据性格选择你要沟通的地点和时间。最终选择沟通的方式以及沟通的语言方式和语气。第三关：授之以渔，而非授之以鱼在8月份开头有陈设小组陈设后，我始终埋头去工作，而没有把我所知道的教给我的同事，导致在他来了三个多月后，我还是得在他独立工作的时候给他把好前关的沟通和后期的分析。反思后，我想我应当要把我会的东西教给他们，这时我就尝试着放手去让他做一些事情，让他担当起一些责任，而不是像以前一样庇护着。对新来的员工，我会先做好学习方案以及实践的内容，让他们明确知道自己的`学习方案和目的。真正做到授之以渔，而非授之以鱼。

　　第四关：宏观把握问题的力气。最终要说的是，通过近一年的学习，总结，自己认为首先要从宏观上去把握事情，从这些全部的每一步都要想好，脑子里面有一个总体的框架，确定要把每一个点做好。在推动一项工作的时候，我总会去想一下，如何来做，什么时候做谁来做，通过怎样的方式来做，会达到什么预期的效果，假如错误，该怎么来改正，等等，让自己心思变得缜密，换一个角度和高度来思维。最终希望在新的一年里，自己以全新的面貌来迎接新的挑战，希望自己能够跟同事们共同努力加油! 齐心协力，努力把工作做得更好。

工作总结7

　　20xx年，在院领导和护理部主任的领导下，在本科护士长的指导下，立足本职工作，爱岗敬业，廉洁奉公。严格执行各项工作制度，对待工作认真负责，以医德规范为行为准则，履行救死扶伤的人道主义精神，在做好本职工作的同时刻苦钻研业务知识，努力提高自身业务素质，在掌握专业理论知识的同时积极学习新技术、新知识，并能做到学以致用，以良的服务态度，质的服务质量为病人的健康服务。遵纪守法，与同事团结协作，较好地完成工作任务。无发生差错事故。

　　作为一名急诊科护士长，我们肩负着“120”院前急救、转运、院内急救的任务，以快捷、高效、优质的急救医疗服务，充分保障了辖区内“120”院前急救及院内急诊急救工作的顺利开展，确保了我院“120”急救站“绿色生命通道”的畅通，保证了门急诊工作的正常进行。在我们的共同努力下，急诊科全年门急诊量、累计收住院人次、急诊抢救与往年同期对照均有显著增长，为医院各病区及辅助检查科室输送了量病源，有力地促进了医院各科室的“两个效益”的增长，提高了全院医务人员的工作积极性。

　　一、加强思想教育，营造团结和谐氛围。

　　在20xx年度，急诊科全体护理人员认真学习各种医疗法律法规，自觉遵守医院和科室的各项规章制度，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，不断提高思想道德教育修养，力争文明行医，优质服务，做到小事讲风格，事讲原则。工作中互相支持，互相理解，人员分工明确、各司其职、各负其责、团结务实、和谐相处、顺利xx的完成了医院的.各项工作任务。

　　二、加强业务技术培训，提高应急抢救能力。

　　急诊科护士处处以“质量管理年标准”、“全国医疗万里行”检查标准为准绳，加强急诊科的医疗护理质量建设，以医疗护理核心制度为重点，认真执行了各项操作规程和抢救工作流程，严防差错、医患纠纷等医疗护理不良事件的发生。按照医院及科室制度的培训和考核计划，定期对急救队员进行业务学习及急救技术的培训，在科室形成了良好的学习风气，认真钻研业务，互相交流、互相促进，从而使科室人员熟练掌握各种抢救仪器和抢救技术，如心肺复苏术、机械通气、气管插管、电除颤、电动洗胃术、心电监护等操作技术，进一步提高了急救队员的急诊急救能力，对科室医疗和护理质量进行检查、质控、培训、考核、督导，严格医疗护理文书书写规范，严格按照国家卫生部制定的相关法律、法规及医疗行为规范开展急诊抢救工作，做到防医疗差错、防医疗事故于未然，杜绝医疗行为过程中的麻痹意思想。

　　在“120”急救工作中，我们坚决服从“120”指挥中心的调度，做到随时出诊、迅速出车、准备及时到达急救现场。始终做到急救药品，物品完好率100%，抢救设备处于应急备用功能状态，在“120”院前急救及院内急救抢救过程中，从病情评估、预检、分诊、分流到安全正确地转运入科。每个环节都能做到无缝衔接，有力地保障了辖区居民的生命安全。

　　三、加强科室护理管理，做好急诊工作中的医院感染管理工作。

　　在急诊抢救工作中，加强医院感染管理，有效预防和控制医院感染，提高医疗护理质量，保证护理安全。落实医院感染管理规章制度和工作规范，严格执行操作规程和工作标准，防止传染病的传播，做好自身防护、消毒隔离、医疗废物管理，严防院内交叉感染。

工作总结8

　　一、指导思想和基本目标

　　防洪度汛的指导思想是：贯彻“安全第一、常备不懈、以防为主、全力抢险”的方针。强化防汛责任意识，立足于防大汛、抗大洪，做到早筹划、早安排，防汛重点突出，狠抓薄弱环节，切实做好各项防汛准备工作。

　　按照“安全第一，常备不懈，以防为主，全力抢险”的防洪方针，树立“预防为主、防重于抢”的防洪理念，切实落实防汛工作责任制，做到责任到位、指挥到位、人员到位、物资到位、措施到位、抢险及时，确保人员、项目园区、物资设备安全渡汛。

　　二、工作原则

　　防汛抢险工作，实行“统一指挥、统一协调、统一部署、快速反应、科学应对、分级实施”的原则。

　　三、雨季防护措施

　　1、成立防汛领导小组：为确保雨季期间的安全，落实防汛工作，责任到人，我项目部成立防汛领导小组，并建立防汛期间干部值班制度，进行24小时值守，确保反应及时，组织到位。同时项目成立专门的`防洪小队和抢险小队，遇雨水天气须巡视，确保排水畅通，有险情须立即上报，并及时采取相应措施。

　　2、项目部根据防汛工作特点，找出更具体和详细的防汛薄弱环节及易产生积水的部位，事先进行预防性修缮。对重点防汛区段和部位设防汛监督岗，派人员看守，昼夜监护，落实雨前、雨中、雨后检查巡视制度，发现问题立即采取有效措施加以防范及处理。

　　3、进入雨期施工期间，加强员工安全意识教育和安全生产管理，对所有员工进行安全教育。

　　4、汛期来临前，对资源卫星项目部建筑设施进行全面普查，清理楼顶杂物，雨水管道、排污管道保持通畅，排除一切隐患，做到万无一失。

　　四、后勤保障措施

　　1、为现场人员配置雨具，为方便施工操作，雨具应为衣、裤分开的两截雨衣。

　　2、及时采买补充防汛物资，现我项目部已有污水泵、管道疏通机、沙子、编织袋（填充沙子，放置下车库出入口等重点部位）、铁锹、镐、应急灯、雨衣、雨鞋、雨伞等防汛器材。

　　3、供电的保障除依靠配电室送电以外，另配备发电机作为备用。

　　4、通讯设施主要以有线电话、无线电话为主，并配备对讲机作为备用。

　　5、住户的简单生活用品由防汛小组派专人统一调配。

　　6、饮用水的保障将由专人管理，先使用已接好的自来水供大家饮用，并准备好大量的矿泉水作为备用。

　　五、加大防汛安全检查力度落实各项防汛措施

　　汛期，项目部始终把安全管理和防洪度汛工作结合在一起，组织由业主参加的联合安全与防汛检查组，对各项目部安全和防汛工作情况进行检查。

　　我项目部将积极落实，圆满完成本年度的防汛任务，工作中存在的一些不足，将在今后工作中加以整改。

工作总结9

　　回顾过去的20xx年，自2月起我在证券公司这个大集体接受熏陶，回顾这一年来的工作，我不断加强学习，迅速转变角色，积极融入公司环境，主动落实领导安排的各项工作，虽然在工作上和老同志比起来还有不小的差距，但是却对证券业的认识有了新的提高，业务操作水平有了新的增长，服务意识、风险意识有新的增强。现将近一年来的工作总结如下：

　　一、加强学习，提升素质

　　进入公司工作以来，我深深知道自己的知识水平和综合素质，还存在许多不足，特别是自己尚未通过证券从业人员考试，必须进一步加强学习，提高综合素质。一年来，我时时不忘抓紧学习。第一，加强政治理论学习。半年来会同全体公司员工坚持理论学习，了解国家的政策、法律法规、相关文件精神不断完善和提升自己的理论素养。第二，加强业务学习。除参加公司集中组织的培训外，我利用平时的业余时间，学习了证券业的相关业务知识书籍，及时给自己的知识充电，提升自己的知识应用能力。第三，加强修养学习。在平时的生活中我牢记“细节决定成败”这句化的深刻道理，时时、处处，向领导、向同事学习为人处事的方法，不断提高自身的道德修养水平，争取工作从细节学起，从小节抓起，从小事做起，一步一个脚印，在工作的点点滴滴中积累知识，提升素质，搞好自己的本职工作。

　　二、积极上进，踏实工作

　　自进入公司以来，我首先便开始积极的学习适应，后根据公司安排，7月至12月在柜台做业务和开户工作，由于之前忙碌于学习之类或者是学习不够之类到11月才取得证券从业资格证。基金任务完成情况不是很理想，几个月的开户任务资金也不是很到位，截止到现在，一共开户25个，客户总资产18万。在领导安排其他工作的同时，我还和大家一起整理公司档案，对每天办理的业务和新开户资料登上台账，存进档案。现在做柜台辅助工作，复印、扫描等等。

　　三、正视问题，继续努力

　　通过近一年的学习，我对证券业务的`认识更加深刻，同时，在公司领导和同事们的帮助下自己的业务水平和综合素质也得到了一定提升。同时，我也认识到自身还存在许多不足和问题：

　　一是加强学习还不够。我参加证券从业资格考试到11月才通过，说明我在业务学习方面还不够，还需要加强。

　　二是业务水平还不够。由于自己进入公司不久，虽然业务水平有了提高，但基金任务和开户任务完成都不理想，还需要非常大的提高。

　　在今后工作中，我会继续加强学习，向书本学，向领导学，向同事学，全面提高自身综合素质，积极主动地参与公司工作，脚踏实地，真抓实干，争取早日成为一名优秀的证券从业者。

　　20xx年我主要从事证券交易系统技术支持、银证产品的调试上线及其它工程实施工作。

　　工作主要成绩如下：

　　1、20xx年由于一些客观原因，如人员离职、借调、工程任务比较紧张、人员比较紧张的情况下，沈阳金证的大部分技术支持工作都是我来负责的，其中包括柜台系统、外围系统、银证产品方面维护;银证产品调试安装、电话委托安装等。在五月份，公司推出剩余配售产品后，由于沈阳地区安装比较早，一方面需要尽快、尽早地把它吃透、学精，为开拓市场时提供好技术支持，另一方面在客户使用过程中遇到各种问题，我都把他详细归类，哪些是理解、使用上的错误，哪些是程序错误、哪些是程序有待完善的，必要时汇总形成文档发到总部。而具体使用过程中，不同客户有不同需求，也要进行相应地程序修改来满足需求。总之，在人员紧缺的情况下，尽量把服务做得细致到位，让客户感觉到我们的技术服务没有打折。

　　2、顺利完成北方友好街营业部柜台系统数据、金佣系统数据合并至热闹路营业部，同时从友好街系统内分离另外两营业部的数据，实现了三家营业部在同一日顺利过渡。

　　3、完成了哈尔滨联合证券三个营业部的同城集中交易项目实施。在时间紧张、问题较多的情况下，我们得到了各方面、各部门人员的协助，终于比较顺利地完成了任务。

　　4、完成了天同证券工行银证通的调试、上线工作。

　　5、完成了北方太原街光大银行银证转帐的调试、上线工作。

　　6、成了北方热闹路中信银行银证程序的调试、上线工作。

　　7、顺利完成了金川江营业部与太原街营业部的数据合并工作。

　　8、顺利完成了南五与南八中路营业部的数据集中工作。

　　9、抚顺交行电话银行中间件接口转换调试工作正在实施中。

　　从一年中的工作中我取得的成绩是在证券业务、技术水平、开发能力、工程项目经验上都有了提高，无论从问题的分析解决能力，项目实施经验上都有了进步，对一些新产品，如内嵌和通用版剩余配售有了深入了解;对其它xone、移动柜台、开放式基金代销系统等也有了一些基本了解。

　　成绩的取得究其原因，主要是因为：

　　1、在工作中不断积累总结，不放过任何一个小问题，深入找出问题出现原因。

　　2、银证项目的进展顺利原因是去年做过类似的产品调试工作，比较详细了解银证转帐及银证通业务流程和工作原理，前后台间关系，数据流向、资金流向等问题。

　　3、数据集中项目顺利完成是得益于在平时维护中对证券业务知识和柜台系统熟悉。

　　4、正在实施的电话银行中间件接口调试，由起初对业务的不了解，到现在对已经对流程有了清晰了解，增强了分析处理问题能力，并有信心把它完成好。

　　在工作中存在问题与不足：

　　1、技术业务还有待深入全面了解。

　　2、对网络方面知识和动手能力有待加强。

　　3、在维护或工程实施中，没注重对关键问题总结，并形成文档，这样便于大家来共享，减少不必要的重复劳动，提高部门的工作效率。

　　4、在以后的工作学习中要不断地学习新业务，新知识，做到知识的更新。

　　改进措施：

　　1、平时注重知识技能积累，刻苦钻研，在边学习边实践中成长。

　　2、加强网络方面的学习，有机会多参加相关方面培训。

　　3、在工作中善于总结，对典型、关键问题解决注意整理，形成文档，希望部门加强这方面的交流、监督。

　　4、主动争取新业务工程实施机会，在实践中学习。

　　5、对公司推出的新产品及时了解。

　　20xx年工作计划：

　　1、争取维护工作做得更加细致、更加有特色。

　　2、个人技术水平通过在具体的工作实践中有更大幅度的提高。

　　3、在工程实施过程中，争取保质保量完成同时，加强沟通、协调能力。

　　部门及公司下一步发展的建议

　　部门：

　　1、加强部门维护、工程方面的管理，加强管理监督，有始有终。

　　2、对工程、加班情况能形成制度，进行串休。

　　3、部门能有一个值班手机。

　　公司：

　　1、多提供一些培训机会给大家。

　　2、我觉得对公司应对员工要定期进行层层考核，形成竞争的机制，适当地采取奖惩的制度，这样才有利用发挥员工的积极性。

　　3、多组织一些集体活动，这样大家沟通交流机会多些，从而加强集体团队协作精神。

工作总结10

　　时间飞逝，转眼20xx年就将过去！回顾这一年，调度工作经过不断的改进和创新，虽然取得了一些可喜的成绩，但也留下了令人遗憾的不足！

　　调度室的工作是，在一定的管理范围内用适当的方法，对厂里的人、材、物等资源以及劳动手段等生产要素进行合理组织、协调和调动。作为生产调度员，首先要做到超前谋划、提前控制。遵循质量优行，安全第一，按计划组织生产，充分发挥各生产工序的生产能力，有计划的完成生产任务。在安排一项工作时，应先把工作的标准给大家讲清楚，然后认真检查落实工作进展的情况，而且对于常见的易发生的问题应该有预见性，事前应考虑到在什么时候，哪个环节易出现问题，从而拿出强有力且有效可行的措施加以预防和控制，把一些问题控制在萌芽状态，保证生产有序顺畅的进行，事前的预防胜于事后的控制，达到防患于未然。

　　抓好生产计划和生产调度工作，确保生产的顺畅有序进行。20xx年初，厂部对调度室管理工作及方法作了进一步的的改进和更新。除继续采用《日生产计划大日报》来指导、组织生产车间各机组的生产外，又采用了日生产简报来回顾一天的生产及质量、安全工作，有效地调控了生产按计划，工作达目的。在新制度、新方法的运用中，改变了以前生产工序较混乱的局面，经过一年来的运行，虽收到了一定的成效，但也从中发现了一些问题。如：日生产简报本身还不够完善，生产工序中一些小的细节易被忽视；生产工序繁杂，细节众多，不易控制；调度人员执行力度不够，计划、组织、跟踪、检查工作不到位；横向纵向沟通不畅等等原因，导致总体效果仍未达到预期的目的，收效不大。

　　20xx年度，厂部在全厂实行了绩效管理，调度室也把几个重要生产指标进行了分解，包括产量、生产计划兑现率、恒拉速指标、脱硫率、RH过钢率，钢铁料消耗、电耗、检修时间等。在刚刚过去的一年，我们班有个月绩效指标在四班中名列第一，其中产量到20xx年12月23日凌晨分厂提前完成了年产500万吨，我们班有5个月班班产第一，共计完成了127万2千余吨，在四班中排名第一。其余各项指标也大多名列前茅。按照厂部绩效分数高，得到奖金就高的标准，我们班每个月奖金都比其他班组奖金高，我也切实地得到了很多实惠。

　　本年度，分厂在全厂还实行了工序服从制度，设备为生产服务，上道工序为下道工序服务，加强了每道工序之间的联系力度。各个作业区之间加强沟通联系，本着内部消化，自我了结的方针来开展工作，在原来的基础上将生产工序责任细化，这样就避免了“吃大锅饭”你推我让，责任不明确等各种弊端。采取了这一措施，使整个横大班每个人都责任明确，充分的发挥了个人的积极性！

　　回顾一年来的工作，调度工作虽有一些可喜的成绩，也有许多及待解决的问题。

　　1、调度人员必须熟练掌握生产流程和产品加工工艺要求。

　　2、必须把标准化管理及管理规定、考核办法熟记于心，并做到能灵活运用。

　　3、勤下现场，并带着问题、目的'进入现场，力争及时处理现场所发生的异常状况，争取第一时间掌握第一手信息资料。

　　４、公正公平，加强执行力度，执法必严。

　　５、善于思考问题，善于总结经验教训。

　　６、不因循守旧，不墨守成规，敢于创新。

　　７、处理问题应主次分明、合情合理。

　　８、勤勤垦垦做事，踏踏实实做人。只有不断的提高自身的业务素质水平，不断的总结过去的经验教训，不断的充实自己，才能更好的工作。

　　一年来，甲班调度室为完成20xx年炼钢厂整体经营目标，以安全生产为基础，以质量优化为目标，不断完善管理机制，落实责任管理，并结合市场需求和各生产机组的实际情况，认真组织，精心安排，合理指挥生产组织。并在各级领导的关心和指导下，在各车间、室的积极配合下，在调度室全体成员的共同努力下，圆满完成了分厂下达的各项生产任务和生产指标!

工作总结11

　　20**年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感触就更大了。年初的竞聘上岗，用自己的话说“这是工作多年来，第一次这样正式的走上讲台，来争取一份工作”，而且，出乎预料差点落选。竞争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，一定要勤奋努力，不辱使命，他是这样想的，也是这样做的。一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐，围绕支行工作重点，出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。

　　截至现在，我完成新增存款任务2415万元，完成计划的241。5%，办理承兑汇票贴现3笔，金额460万元，完成中间业务收入1万元，完成个人揽储61万元，同时也较好的完成了基金销售、信用卡、贷记卡营销等工作，完成供电公司建行网上银行系统推行上线工作，协助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广。

　　客户在第一，存款是中心。

　　我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。我在工作中能够做一个有心人，他从某公司本资料权属文秘资源网查看更多文秘资源网资料财务人员一句不太起眼的话语当中捕捉到了信息，及时反馈并跟踪，最终使近2700万元资金年初到帐，实现了“开门红”，为全行的增存工作打下了良好的基础。

　　在服务客户的过程中，我用心细致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。（www。fwsir。com）当客户在过生日时收到他送来的鲜花，一定会在惊喜中留下感动；如果客户在烦恼时收到他发来的短信趣言，也一定会暂时把不快抛到脑后，而抱以一丝谢意；而当客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影……虽说事情都很平常、也很简单，但向陈刚那样细致的人却不多。

　　“客户的'需求就是我的工作”

　　我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的独立工作能力，随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，面对同业竞争不断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事的帮助下，大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的金融服务，用他自己对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。

　　开拓思路，勇于创新，创造性的开展工作。

　　随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的趋势已经形成，同业竞争日激烈，在业务开展上，我中有你，你中有我，在竞争中求生存，求发展，如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。

　　我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注重研究市场，注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄断控制”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。今年在他分管的某客户中，资金流量较大，为使其资金做到体内循环，他从点滴做起，以优质的服务赢得该单位的任信任，逐步摸清该单位的下游单位，通过多次上门联系，使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户。另外今年七月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转商业银行情况下，他积极的上门联系，成功留住某客户在我行的开户。

　　又如以开展有益健康的健身活动为线索，与客户开展乒乓球、羽毛球活动，既把与客户的交往推向深入，又打破了传统公关模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在与一家房地产公司相关人员进行友好切磋球技的同时，获悉客户欲对其部分房产进行拍卖，他积极的工作，使其拍卖款500万元，成功转入我行。

　　我对待工作有强烈的事业心和责任感，任劳任怨、积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都能尽心尽力，按时保质的完成。在日常工作中，他始终坚持对自己高标准、严要求、顾全大局、不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，放弃双休和假期，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，我通过不懈的努力，在20**年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。

工作总结12

　　根据年初锦州市疾病预防控制中心下发的消毒工作计划，结合我市实际实际，认真贯彻执行“消毒管理办法”和“消毒技术规范”做好各级医疗单位及个体诊所的监测及督导工作。从而使消毒工作的效果有所提高，并取得了显著的效益，现将全年工作总结如下：

　　一、监测方面

　　对全市各级医疗单位，全年共采集样品691份，合格691份，合格率为100%，详细情况如是下：

　　1.消毒剂使用中染菌量监测：288份，合格288份，合格率100%，其中碘类105份合格率100%，醛类34份合格34份，合格率100%，其它如（酒精、新洁尔灭等）149份，合格149份，合格率100%。

　　2.物体表面的监测：共采集样品343份，合格343份，合格率100%，其中护士人员手60份，合格60份，合格率100%，其它（白大衣、镊子、门把手、操作台等）283份，合格283份，合格率100%。

　　3.此外线灯照射强度监测，对市内医疗单位、乡镇卫生院及部分个体诊所进行照射强度监测，共监测58支，合格57支，合格率98.2%。

　　4.空气中细菌总数监测：市内4家医院的主要科室利用尘障法进行监测，共采集60份，合格60份，合格率100%。

　　5.高压灭菌器监测：对医疗单位的供应室和口腔科以及全市的各口腔诊所进行了高压灭菌的监测，共监测53台次，合格率为100%。

　　二、存在问题

　　1.紫外线灯管没有及时擦试，管上有污垢，影响消毒效果。2.口腔诊所的钴针数量不足，浸泡器械的'消毒液不及时更换，污水不处理。

　　3.乡镇卫生院普遍存在处置室及化验室的污水处理问题。三、今后工作重点

　　1.加强无菌观念，防止院内感染发生。

　　2.乡镇卫生院的污水处理要采取有效措施，重点科室的污水局部用含氯制剂消毒处理。3.对紫外线灯管的清洁维护。

工作总结13

　　一、3月份工作小结

　　1. 认真开展市本级及部门预算执行情况审计，全面展开对市公安局、市发展改革委员会、市建设委员会、市经信委、市卫生局、市教育局、市农业委员会、市环境保护局、市水利局9个部门的预算执行情况审计，完成了市科学技术局部门预算执行情况审计，审计结果已在淮南审计网对外公告。

　　2. 召开全市审计工作会议，全面总结20xx年审计工作，部署20xx年审计工作。

　　3. 深入贯彻落实市委八届十二次（全体）扩大会议精神，正式启动“审计提升年”活动，提升素质、增强能力，为我市“两型城市”建设提供优质审计监督服务。

　　4. 筹备召开市经济责任联席会议。

　　5. 完成对各县区审计局及市局各科室年度目标考评及表彰；完成对机关工作人员的年度考核工作，评出优秀公务员11名，机关先进工作者12名。

　　6. 加强全市审计机关党风廉政建设，宣传《廉政准则》。

　　7. 加强对局年轻干部的培养教育，制定213培训计划，召开青年干部座谈会。

　　二、4月份工作要点

　　1. 认真开展市本级及部门预算执行情况审计，全面展开对市公安局、市发展改革委员会、市建设委员会、市经信委、市卫生局、市教育局、市农业委员会、市环境保护局、市水利局9个部门的预算执行情况审计；完成时限：6月底前。

　　2. 深入开展“审计提升年”活动；完成时限：12月底前。

　　3. 开展市龙湖公园改造、博物院装饰竣工、淮河大桥桥面改造竣工决算审计；完成时限：龙湖公园改造、博物院装饰竣工4月底前；淮河大桥桥面改造竣工决算审计5月底前。

　　4. 拟召开首季审计工作分析会，听取财政预算执行审计情况；完成时限：4月底前。

　　5. 筹备召开市经济责任联席会议；完成时限：4月底前。

　　6. 加强对新修订审计法实施条例的'宣传，促进依法行政。

　　7. 积极开展“学习型机关”四个一活动，即读一本好书（杂志），写一篇心得，交流一次感悟，在淮南审计网开辟一次读书征文活动，营造全市审计机关自我学习、善于学习的良好氛围；完成时限：12月底前。

工作总结14

　　来到xx公司从事xx采购工作已有一个月时间，在此期间，感触良多，想法也多，现在对七月份的工作感悟如下：

　　1.身为采购员，应第一时间完成领导交代给我们的工作，在完成领导吩咐工作的同时，应多总结汇报，多和领导交流沟通;

　　2.要有预测能力，把自己的定位提高。想象：自己不单单是一个采购员，把自己想象成采购主管、采购经理，时刻试想采购主管、采购经理在做什么事?负责哪些东西?他们的思想是什么?他们遇到问题怎样解决的?他们的定位是什么?他们和各部门、各供应商是怎么沟通交流相处的?他们的工作是什么?

　　3.把手头上的工作做好做细致，不断的优化采购业务，要让领导放心满意。领导交代一个工作给我们做，我们不仅要把工作做好，还要做细致，想想什么方法更好?有什么更好的方案?在完成本职位的同时多了解其他不受自己负责的区域，扩大自己的知识面处理食物的能力;

　　4.对待供方来料异常，必须严格控制。不管是现在做还是以后去新的公司，面对质量异常，在生产允许的情况下全部安排退货，强制让供应方整改，退到厂家怕为止，退到厂家知道怎么做为止;

　　x月份的工作已将结束，班组的绩效成绩，没有取得好的成绩，在我班也多次出现了很多不正常的现象，这些原因，主要是自己的工作没有做到位，本身的工作作风不严谨，管理过于疏散，本人自担任工艺二班班长以来，也是第一个月，对班组建设还感觉很陌生，无法将自己的工作推动的更出色，今天借此契机，将这个月来工艺二班的工作情况从以下几个方面作一下小结：

　　在管理上疏于放松，刚担任班长以来对班员的管理过于宽容，不严厉，太过于人性化，总是想让班员在很轻松的环境中工作，正因为这种想法，纵容了班员，导致了班员随心所欲，所以出现了xxx的睡岗，这一现象严重影响了工段和班组的利益，使班组的成绩与其下滑，这只能充分体现了自己在班组推行九大模块不理想，更谈不上推进，这些责任只能是班长的`责任，没有认真宣贯，落实，督办和检查，所以出现了以系列的不正常现象。

　　我班在工艺指标上均能按照正常操作程序进行执行，在工艺指标上执行的是我班主操，xxx，在相比之下比其他主操要好些，在炉温控制方面，翻炉要少些，但是在炉温考核上，我班两个主操，超温比较多，班组在这方面丢分比较多，没有占到优势，没有为班组争到荣誉。

　　在这方面，在这里要提出表扬的是，我班巡回工，xxx，月度工作在上班期间能够认真巡回检查，在一次上小夜班中，他能及时发现汽轮机，振动的突然变化，能及时的向班长反映，并能及时的处理，倒风机，避免了气机事故的发生。

　　我班在区域责任制方面，均能做的比较好，尤其是我班的出渣师傅们，在这里要提出表扬的是我班出渣工，xx，在上班期间，他能主动的维护自己的卫生区域，在一次，他能主动的将自己区域的水沟清理淤泥，受到了工段领导，x主任的表扬，为班组争得了荣誉，其次就是我班除渣工，xxx，他是一个做事比较踏实的老师傅，在班期间，他能明确自己的职责，灰门泄露方面维护的比较好，能主动的搞好自己的区域卫生，受到了x主任的表扬，为班组争得了荣誉。

　　我班能及时的发现和处理隐患，在输灰系统，输灰工xxx，在仓泵运行中投入运行，比其他输灰工要好些，没有出现堵管现象，发现泄露能及时向班长反映，并能及时配合机修工进行。

工作总结15

　　20xx年，在我进入物业公司客服部2个月的工作中，得到了公司领导和同事们的大力支持和帮助。通过参加岗位职责培训和学习物业基本知识，增强了我的服务意识和服务技能。在日常的接待工作中，为业主及时办理手续，对报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，并积极完成领导交办的各项工作。现就今年的工作情况总结如下：

　　一、入职培训和业务学习

　　1、在入职培训方面

　　在进入公司后，

　　一是通过学习员工手册和参加员工入职培训，使我短时间内了解了公司“以人为本”的管理理念和人文文化。

　　二是公司红黄线等制度培训，使我知道必须严格遵循公司的规章制度，并时刻提醒我必须有高度的责任心，遵守公司的纪律，提高工作效率。

　　三是服务意识培训，我们秉承公司“全心全意全为您”的服务宗旨，严格贯穿落实“业主第一、服务至上”的服务理念，努力提升服务品质。

　　2、业务知识学习方面

　　在工作中，熟练掌握服务流程和认真学习相关的法律法规及公司制定的各类协议内容显得尤为重要。

　　一是以熟练掌握了入伙手续、房屋二次装修、车位办理的手续的服务流程;

　　二是认真学习了《物业管理条例》、《物权法》、《装饰装修管理条例》等相关法律法规，及公司制定的《前期物业管理服务协议》、《临时规约》、《装修管理服务协议》、《停车场车位管理服务协议》、《商铺物业管理服务协议》、《商铺装修管理服务协议》等各类协议;

　　三是对业务范围内相对应用系统的全面学习，主要掌握了维新物业管理系统，运用维新物业管理系统对业主信息的录入，和各类报表的生成与导出。掌握楼宇对讲系统的操作，能够熟练为业主输入门禁卡，方便业主的出入;四是参加了厂家对水表常见问题的培训和学习，不但增强了我的`业务知识，还提高了服务质量。

　　二、日常接待及服务工作