零售药店年终工作总结

零售药店年终工作总结

　　总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以有效锻炼我们的语言组织能力，快快来写一份总结吧。你想知道总结怎么写吗？以下是小编精心整理的零售药店年终工作总结，欢迎大家分享。

零售药店年终工作总结1

　　20xx年我很荣幸加入药业有限公司，有幸成为该公司的一名实习生。回顾这半年来的实习生活，收获颇多。在此衷心感谢店里店长罗姐和各位前辈，正是因为有你们的支持，关心和帮助，才使我较好的完成了自己的本职工作。同时感谢药业有限公司给了我一个展示和提升自己的机会。通过这段时间的工作和学习，在思想上，专业技能上都有了较大的提高，现总结如下：

　　一、收获与认识

　　对于即将毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑战。有幸成为公司的一员，在总店实习了一个月。最初的半个月，感觉自己很不适应。多亏了店里店长与师傅的关怀与鼓励，我才能认真学习了公司制度，并且在时间中不断的提高自身专业水平及服务理念，期间主要学习药品的分类，用途及用量等等。作为一名刚刚从事药品行业的实习生，在工作中手前辈的言传身教，积累知识的同时，更是锻炼了工作的耐性，认识到做工作要认真，细心负责，做好每一次营业工作，服务号每一位顾客是及其重要的。

　　在实习过程中，我认识到自己的学识，能力与经验都非常欠缺，所以在工作中从不敢掉以轻心，一直是坚持不懂就问。药房营业员是个综合性很强的职业，非常锻炼人。每天做清洁，写计划，与顾客交流，对账。虽然繁琐，但是我乐在其中。感觉自己真正成为了一名医药工作者，位广大患者提供优质服务，我非常自豪。

　　二、存在的不足与努力方向

　　近半年的实习，虽然收获不少。但是由于刚面临社会，存在的.问题也不少。比如经常将同类药的用法，用量弄错，再加上刚从学校出来，在面对顾客的时候还是不能自信的侃侃而谈。有时候对难缠的顾客也

　　无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断改进的。当然，我不会让自己有所松懈的，前面的路还长，我会更加努力的工作和学习，不断提高，尽快考取执业药师资格证书，做一名优秀的药房营业人员。为每一位顾客提供更优质的服务。

零售药店年终工作总结2

　　弹指一挥间，时间迅速的流逝，转眼间到药店工作已有几个月了。在药店的实践经历告诫我们：要想在现在的社会中立足，就必须得不断学习，不断充实，才能与时俱进！现将药店实践期间的`情况作如下总结：

　　一、立足岗位，不断学习，熟练掌握药学专业知识和技能

　　（1）认真学习《药品管理法》及《处方管理办法》和有关药品的法规，政策、法令法规的学习，不断深化了对药品管理工作的认识，树立了强烈的法律意识，从根本上加强了药品治理管理树立了依法治国，坚持依法行政的根本理念。

　　（2）参加药店岗位培训，认真学习领会相关药品知识、性能、作用等，可及时为顾客介绍药物。

　　（3）认真学习药学专业技术知识，新品开发求实创新意识，搞好药品搭配，分类别类，管理上抓住药店管理药品的进、出、存三个环节，并要求全体人员要熟悉药店管理制度，以提高药品质量、保证临床用药安全有效为标准。

　　（4）熟练掌握药学专业技能，积极开展临床药学服务。以保障临床用药，更有效服务于广大患者。

　　二、加强基础护理操作技能

　　在临床工作中，我时时刻刻意识到护理工作的认、真，认识级别，随时为病人提供优质护理服务。严格“三查七对”不能有丝毫麻痹，始终贯穿于整个护理工作中，认识到安全护理的重要性。

　　三、加强地了病案管理

　　将实习期间处理的病案进行整理，进一步完善病案写法，病案要按要求及时上交。

　　四、加强病历质量控制

　　主管护士认真检查病历，发现缺陷及时纠正，定期检查护理病历并重新质，统一标准，护士长严格把关，把握好病历质量关，确保了病历质量。

　　五、加强提高临床带教的能力

　　为贯彻医学教育改革，培养和造就一批理论扎实，技术精良，素质全面，能够适应社会进步和卫生事业发展需要的高素质的医学人才为目标。积极严格地制定了带教计划，带教老师示教意识，安若磐石。我严格遵守《带教制度》关心爱护每一位学员，视如己出，言传身教，以自己的实际行动赢得了学员的尊敬。

零售药店年终工作总结3

　　又一年过去了，真快。回顾一年的历程，可谓是有付出、有收获，药店在领导的带领下，在全体员工的团结努力下，各方面都取得了一定的成绩，但也存在不少问题，现将我这一年的工作总结如下：

　　一、药店概况

　　药店，地处于市区中心地段，地理位置优越，发展潜力较大。店内环境优美，卫生条件良好，消防设施齐全。经营范围包括中草药、西药、保健品等。本店服务对象以区居民为主，辐射周边社区、学校、医院等，在当地有较强的品牌影响力和良好的.信誉。

　　二、销售业绩分析

　　药店20年销售总额为万元，其中西药销售额为万元，占总销售额的x%；中草药销售额为万元，占总销售额的x%；保健品销售额为万元，占总销售额的x%。与去年相比，西药销售额增长了x%，中草药销售额增长了x%，保健品销售额增长了x%。

　　三、存在的问题

　　虽然药店在各方面取得了一定的成绩，但同时也存在着不少问题。首先，员工素质有待进一步提高，部分员工服务意识不强，业务技能有待提高；其次，店内商品摆放不合理，需要重新调整；再次，药品的质量管理及进货渠道尚需完善；最后，商品品种的单价、总价、库存量等有待详细的记录和管理。

　　四、未来的展望

　　为了提高药店的管理和服务质量，本店将制定和完善各项规章制度，加强员工的培训和考核，提高员工的业务素质和服务水平；其次，重新调整店内商品的摆放，使店内商品布局更合理，更有利于销售；再次，将加强药品的质量管理，建立完善的进货渠道，确保所经营的药品质量可靠；最后，将建立详细的管理账目，对商品的单价、总价、库存量等进行详细的记录和管理，提高管理水平。

　　总之，药店将在新的一年里，继续在领导的带领下，在全体员工的团结努力下，各方面都将做得更好，将更加努力地为顾客提供优质的药店服务。

零售药店年终工作总结4

　　20xx年已经过去了，我们为此做了很多工作，下面是今年的工作总结：

　　1.药品销售情况

　　20xx年，零售药店的药品销售额为1000万元，比去年增长了15%。其中，非处方药销售额为400万元，比去年增长了8%；处方药销售额为600万元，比去年增长了20%。

　　2.顾客满意度

　　我们通过调查发现，顾客对零售药店的满意度为90%，比去年提高了5个百分点。其中，药品的价格、质量和服务是影响顾客满意度的.主要因素。

　　3.员工情况

　　截至20xx年底，零售药店的员工人数为20人，其中药学专业技术人员占比超过60%。

　　4.经营管理情况

　　为了提高经营管理水平，零售药店采用了信息化管理系统，并定期进行员工培训。此外，他们还注重加强内部管理，提高药品的质量和服务水平。

　　5.未来计划

　　零售药店计划在未来继续加强员工培训，提高药品的质量和服务水平，并增加自动化设备，提高工作效率。

　　总结：

　　20xx年，零售药店在药品销售额、顾客满意度等方面取得了一定的成绩。同时，他们也注重员工的培训和管理，并制定了未来的发展计划。总体来说，零售药店的工作得到了肯定，但仍需在药品质量、服务等方面继续努力。

零售药店年终工作总结5

　　本人于****年**月**日来到**分店上班，于**月**日正式转正。自从我在药店工作以来，在各店长和各位同事的关怀帮助下，在工作中，不断积累和拓宽工作经验，这一年来业务水平不断提高。

　　在药店工作期间，我认真学习《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量法》、《商品质量养护》等相关法规，积极参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训。以安全有效用药作为自己的职业道德要求。全心全意为人民服务，以礼待人。热情服务，耐心解答问题，为患者提供一些用药的保健知识，在不断的实践中提高自身素质和业务水平，让患者能够用到安全、有效、稳定的药品而不断努力。

　　药品是用来防病治病，康复医疗的，作为药店工作人员，销售药品的最后把关者，我努力学习药学知识，礼貌热情地为患者提供相关咨询，并了解患者的身体状况，为患者提供安全、有效、廉价的药物，同时向患者详细讲解药物的性味、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用，让患者能够放心的使用。配药过程中严格按照医生处方调剂，不随意更改用药剂量，有些药含有重金属，如长期使用将留下后遗症和不良反应，保证患者用药和生命安全，通过知识由浅至深，从理论到实践，又通过实践不断深化对药理学的理解也总结了一些药理常识，如下：

　　一、掌握了中药材的鉴别方法

　　常用的有基源鉴别法，性状、显微镜和理论鉴别法，有经验鉴别法比较简便易行(眼看、手模、鼻闻、品尝和水试、火试)以中药性状鉴别方法为例：怎么鉴别茎木类中药：包括药用木本植物的茎或仅用其木材部分，以及少数草本植物的茎藤。其中，茎类中药药用部位为木本植物茎藤的，如川木通、鸡血藤等;药用为本草植物茎藤的，如天仙藤;药作为茎枝的，如鬼见羽;药用为茎髓部的，如灯山草、通草等。木类中药药用部位木本植物茎形成层以内各部分，如苏木、沉香、树脂、挥发油等。鉴别根茎的横断面是区分双叶植物根茎和单子叶植物根茎的重点。双子叶植物根茎外表常有木栓层，维管束环状排列，木部有明显的放射状纹理中央有明显的髓部，如苍术、白术等。单子叶植物根茎外表无木栓层或仅具较薄的栓化组织，通常可见内皮层环纹，皮层及中柱均有维管束小点散布，无髓部，如黄精、玉竹等。另外，还有皮类中药、叶类中药、花类中药、果实及种子中药、全草类中药、藻菌地衣类中药、树脂类中药和矿物、动物类中药的'性状鉴别。

　　二、践了中药的炮制、加工等技术

　　例如：通过炮制可以增强药疗效，改变或缓和药物的性能，降低或消除药物的毒性或副作用，改变或增强药物作用的部位和趋向，便于调剂和制剂。增强药物疗效：如炒白芥子、苏子、草决明等被有硬壳的药物，便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍可增强治阳萎的功效;胆法制南星可增强镇茎作用。改变可缓和药物的性能：不同的药物各有不同的性能，其寒、热、温、凉的性味偏盛的药物在临床应用上会有副作用。如生甘草清热解毒，蜜炙后有补中益气;生蒲黄活血化瘀，炒炭止血。降低或消除药物的毒性或副作用，有的药物疗效较好，但有太大的毒性或副作用，临床上应用不安全，如果通过炮制便能降低毒性或副作用，如草乌、川乌、附子用浸、漂、蒸、煮加辅料等方法可降低毒性;商陆、相思子用炮制可降低毒性;柏子仁用于宁心安神是如没通过去油制霜便会产生滑肠通便致泻的作用。

　　中国医药学具有数千年的历史，是人民长期同疾病作斗争的极为丰富的经验总结，是我国优秀民族文化遗产的重要组成部分。我在多年的工作学习中，坚持理论联系实际，不断探索和创新，学有所有坚持服务宗旨，诚信守法，干好本职工作，为中药学的发展做出贡献。

零售药店年终工作总结6

　　20xx年已经过去了，我们工作也将进入新的阶段。回顾过去的一年，我们在零售药店的经营管理中，取得了一些成绩和经验，但也面临着一些挑战和困难。在此，我将对过去一年的工作进行总结，并提出一些建议，为未来的工作提供参考。

　　一、工作概况

　　在过去一年中，我们零售药店围绕“安全、质量、服务”三个方向，开展了一系列工作，包括加强药品采购和库存管理，提高服务质量，加强安全防范等。同时，我们也积极响应国家相关政策，加强了药品价格的规范化管理，积极开展促销活动，提高市场占有率。

　　二、取得的成绩和经验

　　1.药品采购和库存管理方面，我们与多家供应商建立了长期稳定的.合作关系，保证了药品的供应和质量，同时也降低了采购成本。

　　2.服务质量方面，我们加强了员工培训，提高了员工的业务素质和服务水平，建立了客户满意度调查机制，及时了解客户需求，并采取相应措施改进。

　　3.安全防范方面，我们加强了防盗、防火等安全防范措施，确保了药品和客户财物安全。

　　4.促销活动方面，我们积极开展各种促销活动，如优惠券、赠品等，吸引了更多客户前来购买，提高了销售额。

　　5.经营管理方面，我们不断学习和借鉴国内外的先进管理经验，加强内部管理，提高了工作效率和经营效益。

　　三、存在的问题和困难

　　1.竞争激烈：当前药品市场竞争激烈，我们面临着多家竞争对手的挑战，如何提高竞争力，是我们需要解决的问题。

　　2.成本上升：由于原材料价格上涨，药品成本也相应上升，如何降低成本，也是我们面临的一个困难。

　　3.政策变化：国家药品政策不断变化，如何适应政策变化，也是我们需要面对的问题。

　　四、建议和未来的工作方向

　　1.加强药品采购和库存管理，建立完善的药品库存体系，确保药品的质量和供应。

　　2.提高服务质量，建立客户满意度调查机制，及时了解客户需求，并采取相应措施改进。

　　3.加强安全防范措施，确保药品和客户财物安全。

　　4.积极响应国家政策，加强药品价格的规范化管理，维护消费者权益。

　　5.开展促销活动，提高市场占有率，吸引更多客户前来购买。

　　6.不断学习和借鉴国内外的先进管理经验，加强内部管理，提高工作效率和经营效益。

　　总之，在未来的工作中，我们将继续围绕“安全、质量、服务”三个方向，加强药品采购和库存管理，提高服务质量，加强安全防范，积极响应国家政策，开展促销活动，不断提高工作效率和经营效益，为消费者提供更好的服务。

零售药店年终工作总结7

　　又一年过去了，真快。回顾一年的历程，可谓是有付出、有收获，xx药店在领导的带领下，在全体员工的团结努力下，各方面都取得了一定的成绩，但也存在不少问题，现将我这一年的工作总结如下：

　　一、xx药店概况

　　xx药店，地处于xx市xx区中心地段，地理位置优越，发展潜力较大。店内环境优美，卫生条件良好，消防设施齐全。经营范围包括中草药、西药、保健品等。本店服务对象以xx区居民为主，辐射周边社区、学校、医院等，在当地有较强的品牌影响力和良好的信誉。

　　二、销售业绩分析

　　xx药店20xx年销售总额为xx万元，其中西药销售额为xx万元，占总销售额的xx%；中草药销售额为xx万元，占总销售额的xx%；保健品销售额为xx万元，占总销售额的xx%。与去年相比，西药销售额增长了xx%，中草药销售额增长了xx%，保健品销售额增长了xx%。

　　三、存在的问题

　　虽然xx药店在各方面取得了一定的成绩，但同时也存在着不少问题。首先，员工素质有待进一步提高，部分员工服务意识不强，业务技能有待提高；其次，店内商品摆放不合理，需要重新调整；再次，药品的质量管理及进货渠道尚需完善；最后，商品品种的单价、总价、库存量等有待详细的记录和管理。

　　四、未来的展望

　　为了提高药店的管理和服务质量，本店将制定和完善各项规章制度，加强员工的培训和考核，提高员工的业务素质和服务水平；其次，重新调整店内商品的'摆放，使店内商品布局更合理，更有利于销售；再次，将加强药品的质量管理，建立完善的进货渠道，确保所经营的药品质量可靠；最后，将建立详细的管理账目，对商品的单价、总价、库存量等进行详细的记录和管理，提高管理水平。

　　总之，xx药店将在新的一年里，继续在领导的带领下，在全体员工的团结努力下，各方面都将做得更好，将更加努力地为顾客提供优质的药店服务。

零售药店年终工作总结8

　　药店与其他行业门店不同，它是一项良心工程，但并不意味着良心工程就应该赔本赚吆喝，那么该在什么地方赚取利润又让老百姓相信我们的诚信呢，首先就是客源的培养，那么，如何才能稳定客源呢？对此，我有一点自己的看法，现将我的工作总结及经验呈现如下，仅供大家参考：

　　一、留住老客户

　　（1）我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠（特别是敏感药品）。这样一来，我们基本上就拥有了一部分固定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。

　　（2）我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有长期服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里一定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种安全感，不要让他们有受欺骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实则赚了信任，赚了口碑，“欲擒故纵”方能获得长远利益。

　　二、发展新客户，我们可以通过几种方法来增加新的客户

　　（1）如果我们的附近有医院，我们可以拜访名医并与他们达成协议，让他们的一部分处方由我们的药店来调配，因为我们的药价比他们那里肯定实惠得多，通过这个我们可以赢得一些潜在的顾客。

　　（2）我们可以搞一些健康宣传，聘请已退休执业医师坐堂，这样一来我们可以为广大的群众进行健康咨询，免费测血压等，针对附近的学生进行健康教育。由此我们可以获得一定的“人气”，在他们有需要的时候，肯定会首先想到我们。

　　（3）我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌，不断地更新信息内容，以吸引更多的人来获取健康或美容信息，以此来促进药品和保健品以及中药的销售。

　　（4）我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单，让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依赖，必要时在售出药品后对他们进行电话回访，一来了解一些药品的确切疗效，二来对他们进行心理沟通，顾客的信任是我们成功的基石。

　　三、多增加一些业务培训

　　提高药品推销技巧药店营业员专业知识的培训和合理推荐药品技巧的培训是零售药店提高店员素质和专业水平的重要手段。我们也应该加强这方面的培训，比如：

　　（1）我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部培训，让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍，把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。

　　（2）我们零售药店可以充分利用生产企业的营销资源，让产品的生产企业协助药店进行店员的定期培训。这个好处我有切身体会，初到药店工作时，在小儿清热宁、婴儿健脾口服液厂家业务员给我介绍这些产品前，我基本上没有推荐过这两种药，也就是在听了他们对这些药的介绍后，我才充分了解了这些药的确切疗效，也就是因为这个我才有了充分的自信向患者推荐这几种药品。现在市场上同一功效的药品种类繁多，更有相同成分不同品牌的药品不胜其多，如何从众多的药品中挑选出你要为顾客推荐的药呢，这不单纯是营销技巧的问题，更有业务水平在其中，各生产厂家比我们更了解他们的产品，联合生产企业进行店员专业知识和销售技巧的培训，既增进了与生产企业的联系和沟通，又让我们公司自身获得了利益。而对生产企业来说，能够与零售药店通过培训等手段，得到药店的支持和理解，增进合作并有效传达公司产品信息，也是求之不得的好事。

　　总之，要想让零售药店在激烈的市场竞争中立于不败之地，并能发展壮大，提高药店的盈利水平，决不仅仅是销售高利润产品所能做到的，还必须有效提高门店店员的基本素质和专业知识水平，并在合理推荐药品的.技巧上下功夫，做好销售年终工作总结，锁定稳定的客源，发展新的客源，才能让企业象滚雪球一样越做越大。

　　通过近一年的工作，是我对药店的工作有了更深的了解，看似简单的工作，要做好他的确不容易。现在对近段时间的工作总结如下：

　　1、要提升自己的销售必须加强自己的专业水平，这是我们作为营业员的必要条件，如果顾客进店以后找到自己，自己就必须以专业的推荐为顾客解决问题。这是最重要的。相对价格的高低，品种的齐全来讲，专业有效的推荐比什么都更能赢得顾客的好评。那么我们该如何来提升呢？那就是我们平时积累的经验和熟悉药品的专业度。

　　（1）我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部培训，让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍，把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。

　　（2）我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有长期服药史，对药品的`价格比较敏感，来到我们这里一定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种安全感，不要让他们有受欺骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实则赚了信任，赚了口碑，"欲擒故纵"方能获得长远利益。

　　（3）我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠（特别是敏感药品）。这样一来，我们基本上就拥有了一部分固定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。

　　2、客户反映较多的情况

　　对于我们销售型药房来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。

　　（1）质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如发生质量问题接二连三，顾客怨声载道。

　　（2）报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的顾客等级无法体现，老顾客、大顾客体会不到公司的照顾与优惠。等等都是问题。

　　3、思路决定出路，思想决定行动，正确的销售策略指导下才能产生正确的销售手段，完成既定目标。销售策略不是一成不变的，在执行一定时间后，可以检查是否达到了预期目的，方向是否正确，可以做阶段性的调整，强化服务理念，服务思想深入我们每一位心中。

　　4、中药问题存在的很多不完整的也不健全的体系，在每个药房来说中药可谓是一个很重要的不可缺少的一部分。既然重要那么我们就更应该注重，要销售好中药就必须去了解它熟悉它爱护它，我们存在的问题就是没有爱护，注重，导致他的质量上有太大的不合格如：生虫，潮湿，霉变串柜等诸多问题，还有很多名贵药材的生产厂家不健全导致了顾客不信任而造成的销量直线下降，我们以前的很多名贵药材的老客户现在完全都没有回头的了所以对中药的损失是很大的。其次由于我们的专业知识欠缺和经验的很多不足的地方而让我们的顾客还不太满足所以我们自身问题才是最主要的不足。所以以后我们应该从我们的品牌，质量服务，这些方面来赢得顾客的好评做到让顾客买我们的药感觉到放心，安全。尽量从服务上来提升我们的信誉。

　　成功好比一张梯子，"机会"是梯子两侧的长柱，"能力"是插在两个长柱之间的横木。只有长柱没有横木，梯子没有用处，一旦你产生了一个简单的坚定的想法，只要你不停地重复它，终会使之成为现实。提练、坚持、重复，这是你成功的法宝；持之以恒，最终会达到临界值。

零售药店年终工作总结9

　　20xx年已经过去了，我们为了总结经验，也为了更好的完成工作，做好自己的工作计划，让我们有一个明确的方向和目标，更加高效的工作。

　　20xx年对于我个人来说，是一个非常忙碌的一年。在这一年里，我作为零售药店的一名工作人员，始终以服务为宗旨，努力工作，为患者提供优质的药品和服务。

　　在过去的一年中，我们主要完成了以下几个任务：

　　1.库存管理：我们严格按照药品管理法规和公司规定，对库存药品进行定期盘点，确保药品的准确性、安全性和有效性。

　　2.客户服务：我们不断加强与患者的沟通，及时解答患者的问题，为他们提供专业的用药建议和方案。

　　3.销售管理：我们积极推广公司的药品和健康产品，提高销售业绩，同时也保持了良好的库存平衡。

　　4.人员培训：我们积极参加各种培训活动，提高自己的'专业知识和服务技能，为患者提供更好的服务。

　　通过这些工作的完成，我们不仅提高了患者的满意度，也提高了公司的市场竞争力。

　　当然，在工作中也遇到了一些问题，例如药品价格上涨，市场竞争激烈等。

　　在未来的工作中，我们需要继续提高服务质量，不断改进产品，提高患者满意度，同时也需要加强员工培训，提高员工的素质和服务技能。

　　总之， 20xx年是我们努力工作的一年，也是我们收获满满的一年。我们将继续以服务为宗旨，为患者提供优质的药品和服务，为公司创造更大的价值。

零售药店年终工作总结10

　　通过近一年的工作，是我对药店的工作有了更深的了解，看似简单的工作，要做好他的确不容易。现在对近段时间的工作总结如下：

　　1、要提升自己的销售必须加强自己的专业水平，这是我们作为营业员的必要条件，如果顾客进店以后找到自己，自己就必须以专业的推荐为顾客解决问题。这是最重要的。相对价格的高低，品种的齐全来讲，专业有效的推荐比什么都更能赢得顾客的好评。那么我们该怎么来提升呢?那就是我们平时积累的经验和熟悉药品的专业度。

　　(1)我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部培训，让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍，把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让每一个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。

　　(2)我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有长期服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里一定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种安全感，不要让他们有受欺骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实则赚了信任，赚了口碑，"欲擒故纵"方能获得长远利益。

　　(3)我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠(特别是敏感药品)。这样一来，我们基本上就拥有了一部分固定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。

　　2、客户反映较多的情况

　　对于我们销售型药房来说，质量和服务就是我们的`生命，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。

　　(1)质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如发生质量问题接二连三，顾客怨声载道。

　　(2)报价问题：因公司内部价格体系不完整，因此不同的顾客等级无法体现，老顾客、大顾客体会不到公司的照顾与优惠。等等都是问题。

　　3、思路决定出路，思想决定行动，正确的销售策略指导下才能产生正确的销售手段，完成既定目标。销售策略不是一成不变的，在执行一定时间后，可以检查是否达到了预期目的，方向是否正确，可以做阶段性的调整，强化服务理念，服务思想深入我们每一位心中。

　　4、中药问题存在的很多不完整的也不健全的体系，在每一个药房来说中药可谓是一个很重要的不可缺少的一部分。既然重要那么我们就更应该注重，要销售好中药就必须去了解它熟悉它爱护它，我们存在的问题就是没有爱护，注重，导致他的质量上有太大的不合格如：生虫，潮湿，霉变串柜等诸多问题，还有很多名贵药材的生产厂家不健全导致了顾客不信任而造成的销量直线下降，我们以前的很多名贵药材的老客户现在完全都没有回头的了因此对中药的损失是很大的。其次由于我们的专业知识欠缺和经验的很多不足的地方而让我们的顾客还不太满足因此我们自身问题才是最主要的不足。因此以后我们应该从我们的品牌，质量服务，这些方面来赢得顾客的好评做到让顾客买我们的药感觉到放心，安全。尽量从服务上来提升我们的信誉。

　　成功好比一张梯子，"机会"是梯子两侧的长柱，"能力"是插在两个长柱之间的横木。只有长柱没有横木，梯子没有用处，一旦你产生了一个简单的坚定的想法，只要你不停地重复它，终会使之成为现实。提练、坚持、重复，这是你成功的法宝;持之以恒，最终会达到临界值。

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