殡葬服务工作总结

时间：2024-11-07 08:16:32 工作总结我要投稿

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殡葬服务工作总结

　　总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点，不如立即行动起来写一份总结吧。那么总结应该包括什么内容呢？下面是小编收集整理的殡葬服务工作总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

殡葬服务工作总结

殡葬服务工作总结1

　　2023年，我在局党组的正确领导下，以创新服务型民政活动为契机，以服务对象满意与否为标准，不断改进工作作风，转变工作思路，提高工作标杆，在不同的工作岗位上，为新时期民政工作的创新发展作了一点工作。

　　一、殡葬管理工作(1月—8月15日)

　　8月15日以前，我在公墓管理工作岗位上履行职责。根据局党组2023年度工作目标总体要求，我带领公墓管理处和千秋苑公司一班人，以创先争优活动为契机，结合工作实际，紧紧围绕局党组关于“民生殡葬、文明殡葬、绿色殡葬”的部署和要求，积极展开了殡葬基础设施建设以及绿色、生态、文化陵园的建设，取得了良好的经济效益和社会效益。截止到8月中旬，560余万元，占全年计划(700万元)的80%。

　　(一)转换工作目标，以服务对象满意不满意为基准推进殡葬管理工作。根据服务型民政工作的要求，立足于当前殡葬事业发展的现状，公墓管理处和千秋苑适时转变，把原先的以经济效益为先行的理念，转变为以社会效益为先导，使工作的重心转换到涉及广大群众的民生服务上来;把单纯的通过市场开拓作用来提高经济效益，转换到通过依靠服务质量的总体提升和社会的良好评判来提升经济效益上来。事实证明，这种思路不仅仅是顺应了服务型民政的各项要求，更重要的是在市场、服务和创新这几个层面上找到了结合点，使得经济效益特别是社会效益、服务质量、群众满意度得到了同步的提升。

　　(二)完善基础设施建设，美化园区环境。

　　一是继续推进园区基础设施建设工程。建设大理石盖板路70米。在庙山公墓北侧，卧龙潭南侧建成长40米，宽2米的水泥盖板路一处，畅通了园区排水需要，整庙山公墓更加整洁、美观。增高加固了园区围墙。投资7万余元，对千秋苑、庙山公墓的围墙安全薄弱环节进行增高加固，进一步增强了园区安全系数。改造了公益性公墓的环境。公益性公墓内原水渠因泄洪能力不强，经常堵塞，暴雨时存在冲毁墓位的隐患。为彻底解决这一问题，公墓管理处协调相关村居配合，投资万元，建设水沟40米，围墙60米，使这一问题全面解决，受到了广大群众的拥护和好评。

　　二是园区绿化工程。在几年来原有的绿化基础上，今年千秋苑利用自行扦插成活了5000多株迎春，1300多株月季，加上购置的26000株蜀桧、玫瑰、芍药等。借今春植树节之机，组织员工自己动手，进行微调、移栽、补种和点缀，全面提升了园林、园艺水平。三是焚烧塔工程。为方便群众祭祀，杜绝火灾隐患，今年投资7万余元，在庙山公益性公墓东侧建成八角集中焚烧塔一座，该塔建成后，连同去年在西边墓区建成的六角焚烧塔，基本满足了重大祭祀日庙山公墓与千秋苑祭祀时使用。

　　进一步明确工作责任，完善奖惩机制，实施数据监控、社会监督，严格责任倒查，兑现有奖举报，确保信息畅通，继续死看硬守、责任到人、强化调度，通过与公安、国土、城管等部门通力协作、齐抓共管，确保下半年不出现一例土葬，不被县领导组调度，力争进入全县先进行列。

　　根据民政部3月20日召开的20xx年清明节祭扫工作视频会议精神，xx县殡葬管理所立即安排并开展了今年清明节祭扫系列安全管理和服务保障工作。

　　一是给全县所有的殡葬服务单位及相关部门下发了《清明节期间祭扫通知》，细化了工作要求，使各部门充分认识到做好清明节祭扫工作的重要性，同时进一步夯实了民政行业主管部门的安全管理职责和殡葬服务单位的主体责任。

　　二是组织殡葬服务单位全面深入开展安全隐患排查整治，到茂山陵园对安全隐患整改意见的落实情况进行再检查。从而健全完善祭扫安全保障方案预案，落实人防、物防、技防措施，加强了祭扫高峰期殡葬服务场所人流监测预警分流、交通疏导和火源管控，配合开展野外祭扫用火的巡查，积极引导文明、低碳、错峰祭扫，严防踩踏、火灾等安全事故的发生。

　　三是借助清明节祭扫活动，齐心合力，持续巩固深化“殡葬服务提升年”活动，坚持问题导向，督促和指导殡葬服务单位从服务态度、服务环境、服务收费、服务标准、服务公开、服务惠民、服务诚信、服务廉洁等方面，严格落实“八不得、八提升”要求，提高群众认可度和满意度。

　　四是强化清明节祭扫服务保障。各单位和部门进一步创新和细化了便民惠民举措，推广文明低碳祭扫和节地生态安葬方式，突出贴心精准，体现文明风尚，倡导绿色殡葬。

　　殡葬是社会主义精神文明建设的一项重要内容，也是建设社会主义新农村的重要内容之一、我市殡葬工作在市委、市政府的正确领导下，认真贯彻落实科学发展观，坚持民政为民服务宗旨，经过全市殡葬系统广大职工的积极努力，取得了较好的成绩。我市殡葬有了长足发展，特别是火化工作，我们民政局加大管理力度，采取有效措施，火化工作有了进一步提高。但也存在不足，在今后一个时期，我们要发扬成绩，做好殡葬工作，促进我市精神文明建设。上半年，殡仪馆火化遗体2319具，比去年同期多192具。改葬6具，平坟1045座。强化殡葬用品市场管理，清明节期间，和执法局、公安局、工商局共同在全市范围内清理整顿丧葬用品市场，没收销毁烧纸600多捆，使我们新民的殡葬市场健康发展。下半年，我们工作重点是:采取有效措施，解决土葬问题、强化管理，促进丧葬用品市场健康发展。

　　上半年工作回顾

　　由于多种因素影响，部分乡镇土葬依然存在，我们积极工作，采取各种措施处理解决土葬问题。

　　目前土葬情况及存在的问题

　　我市除一些周边乡镇人死亡后到外地殡仪馆火化外，还有部分尸体土葬。问题比较严重的乡镇有：东蛇山子乡、陶家屯乡、大柳屯乡、三道岗子、新农乡等几个乡镇。影响了我市殡葬工作，直接影响了我市精神文明建设和社会主义新农村建设。

　　土葬问题：

　　（一）旧的殡葬习俗影响根深蒂固，几千年的“入土为安”思想严重影响殡葬工作的开展，也是土葬问题的主要原因。

　　（二）殡葬意识淡薄，对土葬问题不够重视，造成了我市土葬回潮的主要原因。

　　针对这些问题我们采取的措施。争取领导重视，得到有关部门支持，加强殡葬工作力度。

　　殡葬工作涉及面广，是一项社会性比较强的工作，是一项移风易俗、改造殡葬观念的工作。工作难度大，需要各级领导重视，有关部门的支持，为此我们主动及时把我们的工作情况向局领导汇报，向政府汇报，争取领导重视。并组装宣传车到各乡镇宣传殡葬重大意义及法律法规，提高干部群众对殡葬工作认识，营造殡葬工作氛围，促进殡葬工作开展。

　　今年初，我们重点放在公主屯、大柳屯乡镇解决土葬问题，争取当地党委、政府对殡葬工作支持，在当地组装宣传车进行广泛宣传，民政局和公主屯政府联合下发殡葬通告。殡葬管理所会同公主屯政府有效制止10多起土葬，经过努力，今年第二季度火化61具，去年同期火化31具，比去年同期增加100%，现在公主屯火化率基本接近100%。清明节期间殡葬管理所会同当地工商、公安等部门对公主屯丧葬市场进行清理整顿，销毁花圈、纸扎100多件。大小棺木320多口。对大柳采取紧盯死守，今年上半年火化117具，比去年同期增加50%。现在火化工作基本走上正轨。协调相关部门，齐抓共管形成合力制止土葬行为。殡葬管理所切实当好民政局领导的.参谋助手，争取相关部门通力协作，共同管理，促进殡葬工作。实践证明，殡葬工作只要主要领导重视，各部门配合，就能形成良性发展。

　　平坟工作

　　为认真落实沈阳市政府办公厅《关于加强殡葬管理工作的通知》、沈阳市殡葬管理处《关于开展对平（迁）坟和相关殡葬工作进行检查的通知》精神，民政局成立以局长为组长的平坟工作领导小组，分组负责各乡镇，街道的平坟工作的监督，指导，检查工作。各乡镇，街道积极组织，做好今年的平坟工作。

　　强化丧葬市场管理，促进丧葬市场健康发展

　　殡葬管理所根据《沈阳祭祀工作管理办法》和沈阳《关于进一步做好“告别陋习，文明祭祀”工作实施方案》要求，结合我市文明祭祀宣传，对经营业户进行检查、监督。

　　清明节期间，殡葬管理所所负责寿衣店的管理，对其宣传“告别陋习，文明祭祀”活动意义。并实施检查。殡仪馆、公墓对前来祭祀的群众劝阻烧纸，提倡使用鲜花祭奠亲人。

　　殡葬管理所，经常对市内寿衣店进行重点检查，同时对日杂店、食杂店经营烧纸的进行劝阻，令其停止烧纸的经营，对违规经营不听劝阻的，给予批评教育并给于没收销毁。今年在我市主要街道实行禁止烧纸，对主要街道路口看守。今年我市主要街道、路口烧纸明显减少，基本达到预期效果。

　　对殡仪车辆严格管理，定期检查，定期召开会议。对全市农村殡仪车实行严格管理。

　　今年下半年工作设想。

　　根据上级民政部门要求精神，结合我们新民的实际情况，一o年下半年我们工作重点：

　　1.解决土葬问题，争取领导重视、协调有关部门支持共同做好火化工作。本着重点问题重点解决的思路，总结过去工作经验，对土葬问题比较严重的乡镇，采取有效措施，实施重点突破解决问题。准备解决三道岗子、新农等乡镇土葬问题。对公主屯、大柳取得的成果给予巩固和提高。

　　2.平坟问题。完成今年平坟工作任务。

　　3.强化殡葬市场、殡仪车辆管理。

　　新民市殡葬管理所

　　2022年7月8日

　　为贯彻落实中、省、市、区关于做好殡葬领域突出问题整治行动专题会议精神，根据《市区殡葬领域突出问题专项整治行动方案》的部署，区司法局充分发挥司法行政工作职能职责，全力做好殡葬领域突出问题专项整治工作。

　　加强对丧事报告制度的管理。即人过世后，单位领导上门到丧户

　　家做家属工作，要求在办理死亡证明时，必须提供出殡时间。严格把关，特别强调不得在密集人员的公共场所搭设从事殡仪活动和在出殡和火化途经的街道公路等公共场所大肆进行吹奏表演或燃放鞭炮，并签订好责任书，做到管理规范。

　　总之，我校殡葬工作虽然取得了一点的成绩，但对照上级的要求尚有很大的差距，工作中还存在着薄弱环节和问题。在以后的工作中，努力做到更好。

殡葬服务工作总结2

　　作为一名殡葬服务从业者，我深刻地感受到这一行业的特殊性和重要性。没有任何一个人可以逃避生命的终极命题，当生命结束的那一刻来临，殡葬服务就成为了人们必不可少的服务。在这里，我想分享一下我从事这个行业的一些心得和感悟。

　　一、专业性

　　殡葬服务行业与其他企业不同之处在于，我们的工作涉及到对人类的尊重和敬畏，是一项重要的社会事业。因此，我们必须具备专业的知识和技能。我们不仅需要从法律，伦理，美学等各方面对自身要求，还需要掌握各细节的技巧。对于我们而言，各种殡葬仪式的流程，礼节，卫生等都是我们必须掌握的基本技能。殡葬行业的专业性是我们最重要的特征之一。

　　二、服务态度

　　殡葬服务是一种具有强烈情感色彩的服务，对我们来说，服务质量的关键往往取决于我们的服务态度。客户的满意度不仅体现在殡葬仪式举行的`过程，更重要的是对比亲人离去的情绪和感受，给予真诚的关怀与安慰。虽然客户的需求各不相同，但无论是面对急促的动作还是长时间的倾听，我们都必须保持耐心和温暖的微笑，切实维护客户的尊严和权益。

　　三、团队协作

　　殡葬服务需要精细的协调和具体的组织能力，需要完成许多细节工作。在这方面，团队合作的作用非常重要。在我所在的服务机构里，团队协作达到了很高的水平。通过互相搭配和配合，我们不仅使仪式的安排更为精细，也使得客户的满意度更为高涨。所以在这个行业中，团队合作是非常重要的。

　　四、专业培训

　　殡葬服务行业对工作者的要求很高，作为从业人员，我们需要持续了解和学习。通过专业培训，我们可以学到更多的服务技巧，掌握行业前沿知识和专业技术。我们需要不断地提升自己，走在行业的前沿。同时，不同行业的碰撞也让我们有了更多的思考和创新的空间。

　　总之，殡葬服务行业是一项非常重要的社会事业。在这个行业从事工作需要有高度的专业性、服务态度，同时也需要团队合作和专业培训。我们希望通过我们的工作，让每个家庭感受到我们的关心和关怀，在这个特殊的时刻，带给他们温暖和宁静。这也是我们行业不断追求的目标。

殡葬服务工作总结3

　　殡葬车服务中心是一个为家庭提供殡葬相关服务的机构，我们的使命是为客户提供周到、专业的服务，帮助他们渡过难关。在过去一年的工作中，我在殡葬车服务中心担任工作人员一职，深入了解了殡葬行业的需求，并努力为客户提供高质量的服务。通过对工作的总结与思考，我认为以下几点是我在工作中的亮点和改进建议。

　　首先，在服务过程中，我始终以客户利益为先，秉持着诚信、细心的原则。我始终以耐心和关怀的态度对待每一位客户，尽力为他们提供最舒适、便捷的服务。我及时了解客户的需求，并根据不同的情况提供不同的服务方案。我相信，只有真心关心客户，我们的服务才能真正让他们感受到温暖和安慰。

　　其次，在工作中我不断学习和提升自己的专业知识和技能。针对殡葬车行业特殊的性质，我主动参加了相关的培训课程和学习活动，通过不断的学习和实践，我对殡葬车服务的'规范和操作有了更深一步的了解和掌握。我清楚地意识到，只有精通相关知识和技术，才能更好地服务于客户，满足他们的需求。

　　此外，在工作中我也注重与团队的协作和沟通。我尽力与同事保持良好的工作关系，相互帮助，互相学习。我积极参与团队会议和讨论，分享自己的经验和见解，也乐于听取他人的建议和意见。通过团队合作，我们共同努力，提高了服务质量，为客户提供了更好的服务。

　　然而，我也意识到在工作中还存在一些需要改进的地方。首先，由于殡葬车行业的特殊性，客户在丧失亲人的时候，情绪可能非常低落和脆弱。所以，在服务过程中，我们需要更加敏感和体贴，更加关注客户的情感需求，提供更温暖、关怀的服务。其次，我还需要进一步提升自己的沟通能力，尤其是在面对悲痛过度的客户时，需要更加娴熟地运用语言和表情，以缓解客户的情绪压力。最后，我还需要加强对殡葬车服务法规的了解和应用，确保我们的服务操作符合规定，为客户提供安全和可靠的服务。

　　总而言之，在过去的一年里，我在殡葬车服务中心的工作中为客户提供了专业和贴心的服务。通过不断学习和提升自己的能力，我提高了自己的工作效率和专业水平。但同时，我也意识到还有很多需要改进和提升的地方。我将继续努力学习与成长，为客户提供更好的服务，为殡葬车服务中心做出更大的贡献。

殡葬服务工作总结4

　　通过规范的、专业的丧葬礼仪形式来告别死者，表达了生者对逝去人的尊重与敬仰，提高了死者的尊严，彰显了生命的价值。

　　老师反反复复强调“殡葬无小事”。所以有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立员工和业主的良好形象，更可以塑造受业主欢迎的服务规范和服务技巧，能让员工在工作中赢得尊重、理解和信任。

　　殡葬服务业是一门特殊的服务业。特殊在，所有的服务行业都是直接为生者服务，惟独殡葬服务业的直接对象是死者，它的间接服务对象才是生者。它是“双重”服务，使逝者得以安息，使生者得以慰藉，我们的殡葬服务礼仪就更复杂化。

　　殡葬礼仪是社会精神文明的一个窗口，殡葬改革及殡葬服务关系到社会的稳定和和谐，关系到社会主义精神文明、物质文明和政治文明建设，关系到人口、环境、资源、经济和社会的可持续发展。

　　殡葬礼仪在构建和谐社会的道路上发挥着重要的作用，是和谐社会不可或缺的一部分，殡葬礼仪在不断的完善与发展，也在教化着人们学会忠、孝、敬。要忠于事业、忠于国家;孝敬父母、孝敬长辈;敬畏神灵、敬畏自然。这才是殡葬礼仪的真正意义所在。

　　我们每一位殡葬服务员都有义务和责任，通过学习礼仪、传承礼仪，自然而然地成为这个民族和团体的一员。个人文明礼仪一旦养成，必然会在社会生活中发挥重要的作用。

　　我们应将特殊的`服务融入每一个具体的服务项目中，将殡葬礼仪落实到殡仪服务员的每一具体行动上。忠于事业、做到“使逝者得以安息，使生者得以慰藉”。以前，在服务班总觉得自己很迷茫，因为不像其他班一样，防腐整容，设备班就有一个可以固定的方向，再怎么不行他们还是有一项可以拿出手的一技之长。而我们服务班学习的范围我自我感觉就比较广泛了，有司仪、礼仪、挽联写作、策划、业务洽谈等等，重点还是不知道什么才最适合自己。但是，从进大二以后，接触到这些必学的课程就开始一步一步有了自己的方向，就这学期来说，我最大的目标就是以后做一名优秀的司仪和业务洽谈人员，不管怎样先朝着这些目标慢慢努力，再在这个过程中不断充实自己，完善自己。希望以后能在郭老师的课程上学到更多的东西，同时感谢郭老师这么久以来对我们的付出及帮助。

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