银行个人工作总结

时间：2024-11-12 08:37:09 工作总结我要投稿

银行个人工作总结[精品]

　　总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究，做出带有规律性结论的书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，不如立即行动起来写一份总结吧。总结你想好怎么写了吗？以下是小编为大家整理的银行个人工作总结，欢迎阅读与收藏。

银行个人工作总结[精品]

银行个人工作总结1

　　xx年来，我们认真学习党的十六届三中全会精神，紧紧围绕县委县工作重点和中心工作，以创新的意识、强大的思想、优良的服务，赢得了群众的信任和支持，较好地完成了各自的工作任务。现把全年工作情况总结如下：

　　一、全力以赴抓好农村信用社改革创新和信用社建设

　　一是认真学习了《中国农村信用社改革创新工作方案》、《中国农村信用社信合规工作细则》等文件，进一步提高了自身的思想认识，端正了思想态度。

　　二是组织开展了“学法”活动，通过学法的形式，进一步提高了自身的思想觉悟和业务素质。在工作中，我们始终坚持“以学促干、学用结合”的原则，不断加强自身的理论学习，进一步提高了自身的业务水平。

　　二、加强了内控制度建设

　　一是严格按照总社的要求，强化内审组织体系建设，健全内控制度，重新修订完善了内控制度和各种业务操作规程。二是加强内控制度建设，严格操作规程，做好各项内控制度的贯彻落实，促进了各项业务、制度的健康发展。三是严格按照县联社要求，进一步规范了各岗位的业务操作，提高了业务操作的.安全防范意识和风险意识。

　　三、加强了风险防范，防范经营风险

　　一是进一步明确了内审工作的内部分工。

　　二是进一步规范会计结算业务，加强与县联社和镇社的联系，提高了会计核算水平。三是进一步规范了业务操作程序，提高了会计核算水平和会计核算质量。四是进一步强化了内部审计监督。五是进一步完善信贷结算业务，加大贷款质押监控力度，提高了贷款质押的效益，防范了贷款风险。

　　三、强化内控制度建设，防范业务风险

　　一是进一步落实了业务经营责任制，完善了各项管理制度，提高了业务操作水平，加强了内部控制度建设，防范业务风险。二是进一步健全了会计核算体系，建立了内控制度、会计档案，完善了会计人员的职业化素质，提高了会计核算水平和工作质量。三是进一步建立了风险防范机制。对各科室的会计核算质量进行了认真的自查，从源头上杜绝了不良贷款和风险。

　　四、加大了贷款营销力度，强化信贷资金营运

　　我县信用社是一家业务较为成熟的个体，贷款营销工作直接关系到信用社经营成果的发挥。在年初制订的目标计划下达后，我们采取了一系列行之有效的措施，如加大宣传力度，扩大信用社的贷款营销范围。

　　一是在信贷资金需求不足的客户的安排上，加大了贷款营销力度，特别是贷款营销的力度，加大信用社的贷款营销力度，做到有贷必有贷，有贷必有，真正做到成功营销。二是实行贷后检查制度，每个月对贷款营销情况进行一次全面的检查，并将检查结果及时反馈给信用社，以便于更好地搞好信用社的信贷工作。三是加强对贷款人、借款人、借款人信用等方面金融法律法规的宣传培训。四是严格按照上级的要求，认真开展贷后检查工作，加大贷款营销力度，防范不良贷款的产生。

　　五、加大信贷资产管理力度，规范信贷资产

　　信贷资产主要有信用社贷款、借款人、借款人三方面，在贷款管理中，我们坚持“谁使用，谁受益，谁负责”的原则，严格落实信贷管理各项制度，进一步规范了信贷资产的使用和监督管理工作，保证了信用社贷款资产的安全和完整。

　　六、积极开展信用社改革创新和信用社业务发展活动，加大了农村信用社贷款营销力度

　　我们在认真总结以往做法的基础上，积极探索信用社业务发展的新思路、新途径，积极开展信用社业务发展的活动。一是在贷款管理工作中，我们注重加强贷款人、借款人与借款人、借款人与借款人和借款人之间的信贷交流，努力提高信用社的贷款质量。二是在信用社内部营造良好的氛围。三是加强与银行的沟通，积极争取信用社的支持，积极营造信贷营销氛围。今年我们与县联社、县信用社、县信用社等多家单位建立了信用社业务联络点，并取得了良好的效果，为信用社业务的发展做出了贡献。

银行个人工作总结2

　　季度以来，我行继续围绕第二届董事会目标任务，理清工作思路，求真务实，强化管理，统筹发展，狠抓了组织资金和市场份额拓展，x月底，各项存款总额突破x亿元大关，发展的速度不断加快，管理水平不断提升，各项业务又有了新的进展，为下阶段工作打下了坚实的基础。

　　一、一季度工作和经营情况

　　至今年九月末，全行人民币存款x亿元，比年初增长x亿元，增幅x%，其中储蓄存款比年初增长x亿元，余额达x亿元，增幅x%，对公及其它存款余额x亿元，比年初增加x亿元。

　　人民币贷款余额x亿元，比年初增放x亿元，增幅达x%。其中农业经济组织、农户贷款余额x亿元，比年初增长x亿元；民营、个私、股份制中小企业贷款余额x亿元，比年初增长x亿元；中小企业贷款占总贷款x%。

　　二、一季度工作方法

　　（一）狠抓组织资金，稳步拓展市场份额。

　　存款始终是银行经营的根本；份额代表着地区竞争的地位。今年上半年我行存款总额虽然实现了时间过半，任务过半，但在同业竞争中，我行新增存款额较本地区其他行存在较大差距，总存款占全市的份额由年初下降到。面对这一情况，我们充分认识到“逆水行舟，不进则退”，三季度，我们一步不松抓组织存款，一着不让拓市场份额。

　　通过对市场份额较低支行的排队，分析我行组织资金工作存在的考核不力，激励不力等具体问题和不足，8月24日，再次召集市场份额在本镇低于他行，当年新增少于他行，考核力度不大的x位支行行长，在支行举行现场会。再一次鼓劲增压，敲响了结对子、比贡献、争份额的战鼓。通过看支行营业大厅的宣传氛围，和张榜公布的.全体员工每月组资业绩和每季考核结果；听支行组织资金实行公开、公正、透明考核的经验做法和强考核，扩份额，促进各项业务稳健发展的汇报；x位支行行长纷纷上台表示，一定坚定必胜的决心与信心，发扬好领先精神、拼搏精神、吃苦精神；营造好宣传氛围、考核氛围、组资氛围，创造出新的业绩。

　　同时，为让全行干部员工通过与兄弟支行的对照比较，更加清楚自己存在的差距，和在整个农商行中的排名，做到知己知彼，百战不殆，我们开办了每周一期，每周公布存款情况，跟踪各支行组织资金竞赛动态，定期介绍组织资金做法，营造了你追我赶、共同进步的浓烈气氛。x月末总存款比x月末增长了x亿元，存款市场份额得到稳步拓展。

　　（二）投身先进性教育，支持地方力度再提高。

　　同时，党委领导“三走进，三服务”确定的7家中小企业联系点工作，为我行大力扶持中小企业，强化市场份额拓展起到了很好的带头作用。全行上下结合市场份额拓展，瞄准国有土地、房产等有效资产抵押企业，信誉好、发展有前景企业，不断加大对地方经济支持力度，x月底，全行支持民营、个私、股份制中小企业共计多家，贷款余额亿元，比年初增长亿元，比x月末新增亿元。其中抵押贷款占总贷款比例首次突破x%，达到x%，比年初提高了x个百分点，有效地拓展了市场份额，也进一步提升了我行地方银行的声誉和社会地位。

　　（三）常抓基础管理，案件专项治理全面推进。

　　根据xx领导加大案件专项治理力度，防范xx银行风险的批示，和中国银行业监督管理委员会办公厅《xx银行和xx信用社案件专项治理工作方案》，我行自4月下旬开始，案件专项治理组织发动、专项检查和整改总结全部三个阶段工作深入进行。

　　通过案件专项治理，进一步强化了会计基础工作。我行以《会计升级达标实施办法》为依据，对基层支行在执行账户管理、现金管理及规范操作方面结合案件专项治理，进行了本年度的会计出纳大检查和会计达标升级验收，分析检查出来的问题，有的放矢，寻找了问题的症结，并对操作流程的各个环节进行了梳理，作出了相应的规范，促进了会计工作制度化、规范化。

　　通过案件专项治理，进一步规范了信贷管理和运作。我行结合银监会贷款五级分类偏离度专项检查，着重对全市贷款五级分类准确情况、贷款抵押率规范情况、担保手续合法情况、企业关联交易情况以及本行内部多行贷款情况等进行了清理，有效地促进了信贷运作的规范管理。

银行个人工作总结3

　　微笑服务，和谐发展服务一听到微笑这个词，有人会想:每个人都有一张脸，每张脸都会微笑。有什么可告诉你的？相信大家都有过皱眉冷脸的经历。那一刻，你的内心难道没有向往过一个阳光灿烂的笑容吗？

　　其实，微笑是世界上最美的花，是人与人之间永恒的春天。它的力量是如此之大，当你面对它的时候，你无法愤怒，无法咆哮，无法责备，无法拒绝。

　　现在很多行业都在提倡微笑服务，所以很多人对着镜子煞费苦心的练习，企图培养出蒙娜丽莎般的微笑。然而，直到他们的脸颊肿了起来，他们才意识到微笑不是像数钱或数算盘那样可以练习的。微笑不是一种专业的笑脸，而是一种情感，也可以说是一种气质的表现，是微笑者积极的生活态度，是他们饱满的内心世界真实自然的表达。

　　我一个同事入行三年，年年被评为文明服务标兵。她放松而自然。每天，她一进入工作状态，脸上就荡漾着甜甜的笑容。她温柔敦厚，对每一位顾客都很好，对待每一件事都很认真。她那持续数年的笑容，绝不是培养出来的.，而是来自于她积极的人生观和满满的自信。想象一下悲伤的生活。

　　一个失望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么能一直保持微笑的心情，这是他问顾客的一个问题。没有信心承受工作压力的人怎么笑？

　　曾经有一个脾气暴躁的顾客。年轻而精力充沛的男同事用恶毒和不吉利的语言羞辱了她，愤怒地握紧了拳头。要不是工作纪律，他们真的会冲出来和这个不讲理的客户理论。而我的同事，却看到她漂亮的大眼睛里噙满了泪水，脸上灿烂的笑容却一点都没有褪去。她仍然温柔而傲慢地说:“请你回去再查一遍好吗？”这件事的结果不用我说大家也能猜到。从此，顾客们都称赞她是“微笑天使”。她的笑容不仅感动了顾客，也感染了身边的同事。大家都说，只要进了这个营业厅，就像在亲戚家一样。

　　一句印度谚语说:播种一个想法，收获一个行动。播种一种行为，收获一种习惯。播种一种习惯，收获一种品格。播种一种性格，收获一种命运。所以，我们所倡导的值得信赖的服务质量，值得称道的服务效率，满意的服务态度，绝不是表面的东西，而应该是我们所播种的行为，成为我们每一个忠实的人应该具备的习惯和品格。这种思想是集体荣誉感、奉献精神、勇挑重担的责任感、积极的生活态度、乐观和助人为乐的良好品格，这不仅

　　有一首诗，据说在法国巴黎的商店、餐厅、医院、机场等很多地方都能看到。大意是:微笑不费力气/却能带来无穷的魅力/受益者变得富有/给予者不变得贫穷/稍纵即逝却往往留下永久的记忆/富人富有却无人舍得/穷人贫穷却无人能给/它是友谊的绝妙表达/它给疲惫的人以解决之道。它也能给绝望的人以勇气。/如果你遇到一个没有给你应得的微笑的人，那就大方地给他你的微笑，因为没有人比那些不给别人微笑的人更需要它。如果我们在生活中不使用微笑，就像在银行里有一笔巨额存款，却没有存折来提取这笔财富。

　　因为微笑具有穿透灵魂的力量，它能消除一切猜疑和误解，驱散一切忧愁和悲伤。让我们微笑着迎接每一位好坏客户，微笑着迎接每一个晴天或雨天。总是想起现在的你，在我身边微笑。

银行个人工作总结4

　　一、员工培训

　　在银行，我们是一个团队。既然如此，就必须让每一个成员都能充分发挥自己的作用。为了让他们有能力完成任务，给团队带来积极的贡献，个人的努力显得尤为重要。我们要通过提升员工的能力，使他们成为可以独当一面的人。虽然听起来有些夸张，但这确实是我们的美好愿望。为此，从20xx年开始，我就着手进行培训，每个月月底定期进行工作总结与培训。在培训过程中，我始终强调要把工作中存在的问题提炼出来，并在培训中给予解决方案，从而加深大家的印象，确保所有员工能够受益。过去我也尝试过简单的培训，但效果并不理想。因此，我决定改变思路，从问题出发，提出多种解决方案，以帮助员工提升相关能力，创造更多的成长机会。这种方法可以让员工加深对工作的.理解，掌握实用的知识和技能，因为仅有理论而没有实践是毫无意义的。锻炼员工的能力，帮助他们独立完成任务，才是我们进行培训的真正目的，让他们成为我的得力助手。

　　二、团队管理

　　作为管理者，我需要对我的团队进行全面的统筹管理，关注每个成员的能力与表现。团队成员多了，必然会出现各种问题和漏洞。对此，我会制定相应的规章制度，以约束他们的行为，促使他们在工作中不断进步。管理工作不仅仅是发布命令，我更倾向于把团队成员凝聚在一起，使他们具备足够的能力完成任务，而不是让他们如同散沙般无所作为。团队团结后，我会对一些杰出的员工给予更多激励，让那些偷懒的人意识到努力的重要性。奖惩制度也同样必要，优秀的表现应当得到奖励，出色的工作应当得到表扬，而表现不佳的则需要警示，错误的行为则要受到惩罚，以便他们吸取教训、明白道理。

　　三、自我提升

　　作为一名经理，若没有出色的能力，团队成员就不会服从，也无法完成工作任务。我从不敢放松自己，每天都努力提升自我，让自己始终有事情可做，并坚持完成个人任务。我会定期学习管理知识和相关能力，既然领导对我寄予厚望，我更应不负其期望。同时，在自我提升的过程中，我也会将所学知识传授给团队成员，帮助他们提高能力，只有这样，我才能真正实现工作目标。虽然一年已经结束，但我仍需继续努力，工作不会因一年的结束而停止，反而要在下一年里继续发光发热。

银行个人工作总结5

　　20xx年已经过去，在新的一年中，我会一直保持“空杯心态”，虚心学习，继续努力，在今后的工作中，我还应努力做好以下几点：

　　一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。

　　比尔·盖茨曾说：“每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋和激动。”那么，是什么造就了他的事业？又是什么创造了他的财富？是责任感与激情！责任感是一种人生态度，是珍视未来、爱岗敬业的表现，而激情则是责任感的完美体现，它是成就事业的强大力量，这份力量给予我们足够的动力和勇气，使我们走在岗位的前沿，创造出一流的业绩，更构建出和谐的企业。责任感促进发展，激情成就事业。我将从身边的小事做起，从现在做起，肩负起责任，充满工作的激情，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹！

　　二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。

　　作为网点一线员工，提升业务能力和风险防控水平，全面强化柜面营销和柜台服务质量，是我们临柜人员最重要的工作任务，我们是连接客户与银行的纽带。因此，在临柜工作中，应始终坚持做一个“有心人”。

　　“没有规矩不成方圆”，强化合规操作意识，并非一句空谈。有时，总感觉某些规章制度束缚了我们的业务办理，限制了业务的发展。细思之下，实则不然。各项规章制度的.设立，并非凭空想象而来，而是通过无数次的实际工作经验和教训总结得出的。唯有遵循这些规章制度，我们才能保护自身权益并维护广大客户的利益。

　　三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。

　　规章制度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不行是各行业之大忌。对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确处理每一笔业务，仔细审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范措施，抵制各种违规操作等，做好相互制约与监督，不能因同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度。坚持始终如一地按规章办事。如此一来，我们的制度才能得以实施，资金安全防范才能得到保障。再好的制度，如果得不到有效执行，也将形同虚设。

　　那也将走向它的反面。

　　我相信，机遇总是青睐那些有准备的人，终身学习才能不断进步。知识造就人才，岗位成就梦想。有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的努力和辛勤的汗水，我愿我所从事的招商银行永远充满活力和繁荣，兴旺和发展!

银行个人工作总结6

　　时间飞逝，转眼我已经与xx银行共同走过了x个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进xx银行的情形历历在目。入行以来，我一直在一线柜面工作，在xx银行的以“激人奋进，逼人奋进管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为xx支行的业务骨干。

　　20xx年来，在xx银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的xx之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。

　　一、勤学苦练，爱岗敬业

　　进入xx银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说：储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事。

　　刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是x年。当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲，要做就要做得。”

　　平日积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。

　　俗话说“业精于勤，荒于嬉。为此，我为自己规定了“四个一点，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。

　　相对其它技能，点钞是我的弱项，为了尽快提高点钞的速度和准确率，我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验，改正自己的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对xx银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。

　　离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人，经过长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较大的提高。

　　我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。xx银行是一家年轻的银行，每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他们提供快捷优质的服务。

　　在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急；一面重新开机，按照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们xx客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。

　　我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了银行的形象，为此我常常提醒自己要坚持做好“三声服务、“站立服务和“微笑服务，耐心细致的解答客户的问题，面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气；而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。

　　从不对客户轻易言“不，在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。

　　针对不同客经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。

　　二、团结协作，共同进步

　　银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。作为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。

　　结合我自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理出发，而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中，我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想，这样的教法不一定是的，但一定会让他们学到业务知识点的本质，学会融会贯通，举一反三。

　　新区支行去年相继有x名新同事加入，他们虽有一定的金融专业知识，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训，特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。

　　对于他们的薄弱环节—技能，也将自己平常练习的心得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能熟练进行单人上岗操作了。为新区支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素质提高了，支行的'会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力，在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。

　　三、业务全面积极向上

　　在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。在一二季度的会计人员考核定级中，综合成绩始终保持在一二名。

　　20xx年进入xx来，繁华的xx也变得的不再陌生，每当从银行晚归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤单。在这里我全心追寻我的理想，我用心学习每一点知识，用心理解我的每一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。

　　在xx银行的大家庭里，我取得今天的成绩与集体是息息相关的，我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作，是这样的一个集体给了我学习提高的机会，我也珍惜这样的机会。

　　在今后的工作中，我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户，牢固树立“服务是立行之本，创新是发展之路的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献的精神为动力，不断进取，扎实工作，同xx银行共同成长，去创造一个更加美好的明天。

银行个人工作总结7

　　在本周的实习过程中，单位的实习指导老师教我如何发放工资。她先将工资取回来，让我直接到车间里去发放。本以为这是一件多么简单的事情。由于无需自己计算，觉得非常容易，应该很快就能完成。但实际上在发放工资的过程中，却出现了许多问题。看似简单的事情，实际上做起来却并不容易。

　　实习心得和体会

　　整个发放工资的过程我感觉好像是在打仗，这个人还没有结算完，下一个又在那边催了。同事们焦急的等待着工资的发放，好像再慢几分钟就会少很多钱。因为我是新手，对整个厂的人员情况并不熟悉。所以就要求我根据他们的名字在工资单上慢慢的寻找对应的人，而且同一个车间出现了两个同名的人，所以发放过程中还发生弄错对象，工资发错了人。因为同事们的理解，所以事情很快的解决了。发放工资的时候，还要计算着自己所发放的钱的“零”和“整”的情况，第一次发放没有注意，一开始把所有的零头都找光了后面还有几个车间的人，只好麻烦人家去找别人借钱以“零”换“整”。而且一开始把所有的一百的整钱发的差不多没有了，最后发放的是管理阶层人员的工资，基本上大家全是整数，但却只好用五十来代替，惹的大家“怨声载道”。还有就是有的同事不止做了一份工作，所以她应有两份工资可拿，但我自己不知道多亏旁边的指导老师的提醒才注意到。所以小小的.发工资的工作却还存在很大问题，这是从课本上学不到的。

　　存在问题

　　1.没有搞清楚人员名单，把同名的人的工资发放错误。

　　2.没有注意到发工资时应有规律，导致最后只剩下零头和百元钞票，管理部门人员的工资只能以两张五十元的形式发放。

　　3.有些同事同时做了两份工作，因此领取两份工资。她们的工资是分开记录的，发放时应当合并支付。

　　经验教训：

　　1.发放工资之前先要看清楚有无人员同名同姓，分清楚究竟每一份工资对应的该发给谁。

　　2.要事前看一下有无员工是干了几份工作，他们的工资在发放之前应该先汇总好，方便于发放。

　　3.发放过程中要合理的分配工资的“零”、“整”情况，尽量避免最后全剩下五十、五十的单张或在发放过程中把其中的一种发光。

　　实习，确实让我在即将踏进社会的过程中，给了我缓冲的时间。

　　经过上周魔鬼般的键盘训练，这周我发现自己的打字速度明显提升，尽管还常出错，但效率已经提高了很多。由于大堂经理出差，我只好暂时顶替他的工作，疏导客户。身兼数职的我这一周忙得不可开交，既要维护大堂秩序，又要协助理财业务，特别是对公柜台这边，因为月初许多公司开始做账，需要提取回单和对账单，这些任务都落到了我的肩上。

　　虽然一切还算顺利，但我也在学校里体验到了不同的滋味。面对各种各样的人，有些人很友善，有些人高傲自大，有些人则态度强硬。这周我也多次接受了个人和公司的批评与指责，尽管这些并非我的错，但为了不冒犯客户，我只能强颜欢笑。

　　譬如，持有贵宾卡的客户因等待时间较长而不断向我抱怨，虽然我尽力安抚她并承诺尽快解决问题，但还是遭到了连带指责，甚至有的客户认为银行的速度太慢，这让我感到十分无奈。尽管如此，我还是从中学到了很多。我不再像在学校时那样反唇相讥，而是学会了更好地控制自己的情绪；在待人接物上也变得更加从容不迫，不像以前那样生涩。对于之前一知半解的对公业务操作，我现在也渐渐有了些头绪，不再像从前那样迷茫无知。

　　这一个月的实习确实让我改变了许多，无论是在心态上还是在身体上，我都必须为将来工作中可能遇到的巨大压力做好准备。面对即将毕业和工作的我，虽然有些紧张和担忧，但也充满了向前冲的决心。加油，我们还年轻！

银行个人工作总结8

　　首先，在思想与工作中，我能更加积极主动地学习招行的各项操作规程和制度文件，并及时掌握，同事们敬业与真诚的态度时刻感染着我。

　　在工作期间，我虚心向同事们求教，学到了许多书本之外的专业知识与技能，更深刻地理解了团队精神、沟通与协调的重要性，为自己的未来发展积累了宝贵的经验。在工作中，我充满事业心和责任感，任劳任怨，不挑剔工作，认真完成领导分配的每一项任务。日常生活中，我密切关注市场动态，在把握客观环境的基础上，深入研究客户，通过了解客户需求，力求让每位客户满意，通过自身努力维护好每一位客户的关系。

　　其次，在过去的一年里，我一直积极投入技能提升，严格要求自己，始终保持良好的工作状态，以一名合格的招行员工标准来约束自己。立足本职工作，专注业务技能的训练与提高，力求在平凡的岗位上为招行的发展贡献自己的力量。

　　对我来说，点钞技能早已达标，但加打传票和打字与熟练的同事相比仍有差距。因此，我利用点滴时间加紧练习，因为我深知，在储蓄岗位上，我们更需要提升自身的业务技能，这样才能在工作中更加游刃有余，更好地为客户提供便捷、高效、准确的服务。

　　第三，在日常的工作生活中，我能迅速融入招行这个大家庭，积极应对各项工作，与同事们团结合作，互相支持。

　　在实际工作中，无论身处哪个行业或岗位，都离不开与同事的协作。正如一滴水只有融入大海才能生存。唯有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提升工作效率，创造更多卓越的成绩。

　　第四，服务方面。

　　银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。

　　每天，我都被同事们洋溢的微笑所感染，被他们满腔的热情所打动。招商银行的服务处处体现了“客户第一”的理念。在工作中，我逐渐理解了“以客户为中心”不仅是服务工作的核心要求，更是银行服务的根本宗旨。这是在激烈的市场竞争中历经考验后的理性选择，也是追求与客户共同成长、互利共赢的实际需求。银行如同生活，偶尔的小插曲——比如客户轻声的一句“谢谢”，便能点燃心中的热情；而客户的抱怨则需要我们耐心解释。这份热情激励我全身心投入工作，耐心则促使我细致入微地处理每一项任务，力求完美，精益求精。热情与耐心相辅相成，才能激发出最美的火花，使工作达到最佳状态。

　　做好银行服务工作并赢得客户的信任，许多人认为良好的职业道德和扎实的专业技能是基础，而细心、耐心、热心则是关键。然而，我认为真正做到“以客户为中心”，仅有这些还不够。银行服务更需“深入人心”。这不仅意味着要将服务理念深植于心，还要深入了解客户内心，准确把握其需求，而不仅仅是流于表面。我们常强调“用心服务”，就是要贴近客户的想法，准确理解其需求，甚至在客户未开口之前就预见到他们的需求，用真心换得客户的长期理解和信任。随着社会不断进步，人们对银行服务的要求已不仅仅停留在形式上，如增设座椅、提供糖果、微笑服务等，这些已逐渐被视为基本要求。真正让客户满意的关键，在于从根本上转变服务意识，为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务。

　　“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应对客户，要时刻将客户放在心中，经常从客户的角度审视自己的'表现。还要求我们及时、准确地捕捉客户的内心真实需求，做到急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理各异，需深入挖掘并动态追踪。我们要区分客户、细分市场：对普通客户，形式上的服务提升就可能赢得他们的高度认可，如大堂经理的迎宾问候、柜台人员的微笑与礼貌用语；对VIP客户，则需更多考虑如何缩短其等待时间、降低交易成本以及提供个性化和增值服务。为客户服务不仅要及时、准确、到位，还需能够激发客户的需求。

　　在始终将客户放在心中的同时，也不能忽视风险，在服务过程中，要严格遵循适度原则，确保服务流程和手段依法合规，避免过度服务。

　　最后，由于岗位限制和个人因素，柜台营销一直是我较为薄弱的一环。在领导的指导和同事们的帮助下，我的个人营销技巧有所提升。正所谓“不要怕麻烦，就怕没人找麻烦”，麻烦越多，朋友就越多；朋友越多，发展业务的机会也越多。因此，今后我会更加积极地运用营销技巧，抓住每一次发展业务的机会，做好日常的营销工作。

银行个人工作总结9

　　转眼间从进入xx银行那时算起已经满了第二年。两年时间说长不长，说短也不短。时间让我对于xx银行有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提升自己的业务技能，更加胜任自己从事过和正在从事的岗位工作。

　　最近这一年，我作为一名xx银行员工，亲身感受了xx银行股改给我们的日常工作、生活带来各方面的巨大变化——如经济增加值、要害绩效考核指标等概念的引入，使经营部门的经营理念真正从过去只注重量的扩张转变为注重质的提升，以及由此带来的岗位分工和收入分配的显着变化。各种规章制度的出台，对于我们xx银行“规范经营”提出了许多更为明确和细化的要求，工作中注重细节治理、精细化治理，针对违法违规行为，也有了的预防和惩戒措施，非凡是行内开展的“违法违规行为专项整治活动”向我们再一次地敲响了警钟——工作不仅要做得“好”、“快”还要“合法”、“合规”，不仅要懂得“亡羊补牢”，重要的还在于“未雨绸缪”。XX年末，我报名并经行内的择优选聘有幸被调动至地审批组担任合规性审查岗工作。

　　从南区支行理财中心的个贷综合岗转到原先从未接触过的以公司类信贷和个人大额信贷业务为主的审批组合规性审查岗，这个跨度不可谓不大。但领导的教育关心、同事的帮助指导和我个人的自学努力下，通过阅读相关书籍、解读文件规章，我很快渡过了起初的不适应，迅速地融入到现在的岗位角色中。从年初至年7月末，我总计完成了109笔公司类贷款、3笔公司类授信业务的合规性审查工作，合计金额47435.2624万元;完成了67笔公司类信用等级评定的合规性审查，其中aa级29笔、a级34笔、bbb级4笔;完成332笔个人类贷款的接收、送审、下发决策意见工作，合计金额6463.475万元。较好地完成了本岗位的工作任务要求。

　　地审批组属于行内审批部门，面对的都是行内的经营部门，受理审批xx银行信贷经营部门报送的各类信贷业务。因此，树立内部客户理念，把经营部门作为我们所服务的客户，为客户提供优质、高效、规范的服务，是我作为一名审批组合规性审查人员最基本的要求。在日常业务中，我总是尽自己的最大努力帮助经营部门工作，耐心解答他们对于审批中存在的各种疑问，并时常通过各种合规、有效的渠道与他们进行沟通，了解经营部门的现实情况和问题，及时向领导、专审进行汇报，尽可能帮助解决审批与经营由于信息不对称造成的矛盾，为行领导与专审的有效决策提供依据，实现xx银行利益的最大化。

　　地审批组是行内一个日常工作量较大、工作较为繁忙的一个部门。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我经常思考的问题。我在工作中发现，大量工作时间都是消耗在一些相对机械的简单重复劳动中，如在合规性审查工作中对申报单位一些财务指标的验算，计算比较简单，但要检查多个单位的多个财务指标也要花费合规性审查人员相当多的时间和精力。我通过自学，运用我们常用的execl电子表格软件中的公式与函数编制了一张表格，只需要将企业的资产负债表、现金流量表中的有关数据填入表格，相应的各年度财务指标如资产负债率、流动比、速动比、利润率、本息保障倍数、抵押率、担保率等数据就能自动计算生成，极大地方便了工作、提高了效率。

　　我还把这张表格与四周的同事、经营部门的同事共享，力求大家都能更高效的工作。我还将部门内部许多相关的报表进行了关联共享，相互取得所需数据，消除了很多重复劳动，也使许多数据更为精确;把一些常用表单进行了优化，本着简单、易用的设计，在规定的位置录入数据，电脑就能自动生成相应的规范页面供使用了。此外，我在许多工作流程的细节上想点子、找方法，在符合有关规章制度的前提下简化流程、提高效率，更好地完成工作要求。审批组的工作，是一项全面而细致的工作，需要对全行的各项业务都有深入的了解。

　　加强对各类文件和制度的学习，是我履岗最基本的要求;积极参加行内、部门内组织的各种定期不定期的专题培训和例会、学习会，则是对我业务素质的全面提高。在地分行与地人寿保险公司共同举办的“盈向未来”客户经理培训班上，我学到了不少营销的技巧、与人沟通的方式，明白了团队协作的至关重要;在由地分行组织、省分行有关部门领导与相关业务人员讲解的“xx银行优势产品与营销”培训班上，我对于xx银行的各类信贷业务有了明确而充分的熟悉，知道了哪些是应该重点向客户推荐的，哪些是正在开发并着力推广的，以及如何办理，有何优势与不足;在省分行组织的由总行资深贷款审批人讲解的全省专职贷款审批人培训班上，我对于原先工作中一直存在的一些难点、盲点都有了一些全新的理解，如对于企业集团应该在哪些地方加强关注，对于一个企业的财务报表要从多个方面进行分析解读，从一些表面的绩优或是绩差中发现企业的真实状况，合理判定，熟悉到自己的工作与岗位的重要性与任务的艰巨性——需要通过我们扎实有效的工作来当好“xx银行资产的看门人”。除此之外，每当有新的有关行内发文，我也认真参加部门内的例会和学习会，学习文件精神，在工作中落到实处。非凡是有时还请来行内相关部门人员现场讲解业务中的疑难点，更是我学习的好时机。学习制度、理解制度、在制度的要求下办事，把握全方位的'知识，了解政策变化、行业风险，才能在审批组岗位上成为一名合格的职业人。

　　在做好本职工作之余，我作为地分行系统团委的宣传委员，参加了团委组织的多项活动。将行内员工非凡是广大青年团员的美文佳作、学习心得推荐给大家，是我与另几位团刊《青年风采》的小编们共同努力的方向。我组织搜集各类优秀的稿件，对原稿进行合适的排版、美化，套上精美的插画与底纹，最后上挂网站上与大家一同分享，得到了广大团员的好评。其中大量佳作被省分行《西湖周刊》选取上挂，为全省的xx银行系统所了解。系统团委组织的“规范化阳光服务演示”，我积极参与了多份演示文稿的编写工作，提出的一些建议与意见也为领导与同事认同和采纳。

　　时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，天天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的xx银行员工，更好地规划自己的职业生涯，使我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬优点，弥补不足。

银行个人工作总结10

　　时光如梭，转眼间又跨过了一个年度之坎。入行以来，我一直在一线工作，在建设银行激入奋进的氛围中，在领导和同事的互助配合下，我始终严格要求自己，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务。

　　我的岗位是个小小的窗口，柜台虽小，却是银行和客户的纽带，我的一言一形都代表了建行的形象，为此我常常提醒自己要坚持做好规范化服务，做到客户来有迎声，走有送声，业务结束后的一句话营销，以及业务办理过程中的微笑服务和规范性递交手势。耐心细致地解答客户的任何问题，面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气；面对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”，在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。

　　在工作态度方面，我时刻将事业心，责任心和进取心放在心上。我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行行里的各项规章制度，由“制造问题”转向“解决问题”，遇到问题，我迎难而上。积极主动去联系去解决问题。无论是在高柜，还是在轮值大堂的过程中，我都时刻以“客户至上”的服务理念鞭策完善自己。现代银行业务日新月异，作为年轻人，我必须不断努力学习新的业务知识，掌握新的技巧，适应经济大环境的变化，提高自己的屡岗能力。

　　在业务知识方面，我刻苦钻研各类业务技能和服务技巧。这一年，在业务操作上我更加严密，照章办事，加强监督，保证资金和财产的安全，恪守信用，诚实服务，自觉遵守各种规章制度，对客户诚心、热心、细心、耐心，维护客户的正当利益。每天以高度的责任心和敬业精神对待自己所从事的各项工作，严格按规章制度和操作程序办事，防范任何风险的发生。

　　在营销方面，我在柜面工作有三年了。柜台，这个银行与客户面对面沟通和交流的.方寸之地，为银行与客户之间增添了浓浓的感情色彩。我们作为银行的一线工作人员，是客户了解银行的门户，代表的是整个银行的形象，同时，也是面对客户最多的人员。所以柜员的营销更为直接、有效。柜台营销，是银行营销的一种促销手段，从狭义上讲就是利用现有的柜台和人员，为客户办理业务的同时，把客户需要的其他金融产品推销给客户。那么如何做好柜台营销，最大限度地满足顾客的要求，培养顾客的忠诚度，取得竞争优势呢？以下是我在柜面工作的心得体会。

　　一、微笑、优质服务

　　微笑，是人们交往中最丰富、最有感染力的表情。柜台是银行的窗口，柜员员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象。柜员的营销技巧和热情是决定银行金融产品市场占有率重要因素之一。

　　二、了解所营销的产品

　　首先，我们需要全面的了解产品的用途，通过学习和培训，熟练掌握各种产品的特点，找到适合该产品的客户群，向客户作个性化的推荐。在面对客户的咨询时做到应答自如，体现柜员的专业性。因为专业，营销才更有力度。

　　三、差异化营销

　　对待高端客户或老客户时，如果你能主动的招呼客户表示对客户的熟悉，使客户有被重视的感觉，这时再顺势推销新产品，相信有事半功倍的效果。对第一次接触银行的新客户，应主动热情介绍服务品种、方式，适时为客户理财当好参谋，准确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象。

　　回顾这一年工作里，虽然有了一定的进步和成绩，但一些方面还存在不足。有创造性的工作思路还不是很多，营销技巧还需提升，有些业务还不是特别熟悉，合规意识和风险防范上还需加强。在未来的工作中我将加倍努力，弥足不足。

　　通过这一年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼的更加成熟。在以后的工作中，我还要兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克己之所短。一如既往地为本行的发展敬献自己的一份微薄之力。

银行个人工作总结11

　　二月份我从××××银行调入××银行，至今已有九个月了，回顾这九个月来的工作，我在支行领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，紧跟支行领导班子的步伐，按照支行的要求，围绕支行工作重点，较好地完成了自己的本职工作。通过近一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，岁首年终，我静心回顾这一年的工作生活，收获颇丰。现将一年来的工作情况总结如下：

　　本人原先在××银行从事信贷工作，在信贷方面积累了不少的经验，但××银行跟××银行所面对的客户群体是不同的，××银行主要针对的客户群是中小企业及个人，因此在贷款调查审查方面与××银行存在着一定的差异，所以在这近一年来，我努力学习××银行的有关业务知识，向书本学习、向同事学习，白天时间走访企业，了解市场，拓展业务，晚上跟双休日加班加点，撰写贷款调查报告，熟悉各种总分行文件，积级参加支行的各种培训，并学习各种业务知识，而且报考了明年的中级会计资格考试，用业余时间来努力提高自己的综合素质，所以这样下来感觉自己近一年来还是有了不少的进步。经过不断学习、不断积累，学到了不少信贷工作经验，已经能够比较从容地处理日常工作中的各类问题，在综合分析能力、协调办事能力和文言语表达能力等方面，经过近一年的锻炼都有了很大的提高。能够以正确的态度对待支行下达的`各项工作任务，热爱本职工作，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。并自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率。

　　近一年来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，工作有急躁情绪，有时工作急于求成，反而影响了工作的进度和质量；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。在新的

　　一年里，自己决心认真提高业务、工作水平，为支行跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到加强学习，拓宽知识面。努力学习信贷专业知识和相关法律常识。加强对各行各业发展脉络、走向的了解，正确把握发展跟风险的关系，遵守支行内部规章制度，维护支行利益，积极为支行创造更高价值，力争取得更大的成绩。

银行个人工作总结12

　　20xx年在总行党委的正确领导下，认真贯彻执行党的金融方针政策及金融法规，紧密结合实际工作，牢牢把握业务经营这一核心，以效益作为全行工作的出发点和落脚点，全行员工勤奋工作，顽强拼搏，大力开展增存活贷工作，积极抢占市场份额，在极其困难的条件下，努力完成各项考核任务。各项存款增长，清收盘活工作按计划按步骤的进行中，较好的实现了利润指标，取得了物质文明建设与精神文明建设的双丰收。

　　一、大力开展资金组织工作，各项存款增长

　　如何壮大存款总量并再攀新高，是一个亟待解决的问题。为此，我们始终把组织资金放在首要的位置来抓。

　　一是抢先抓早，积极部署落实，使我行第二季度的存款工作落得实、抓得早，动员全体员工，做好任务分解工作，将任务落实到每一个人，全员一起组织资金，为全年的存款工作打下了良好的基础。

　　二是加大公关力度，积极培育优质客户群体。

　　我在这方面的主要做法是：巩固老客户，发展新客户。我本人作为行长，一马当先，在稳定和发展中，奔走于新老客户之间，调动方方面面的关系，采取各种措施，把这个大客户稳定在了我行，使之成为保障我行存款稳定增长的支柱性客户。为了改变客户结构单一，达到调整客户结构的目的，和班子成员通过多次公关，历尽艰辛办理镔鑫特钢有限公司3000万承兑汇票，成为保障我行存款稳定增长的新客户，改变了客户结构单一的弊病，也让我支行拓展了新的中间业务。全行员工也围绕存款工作想办法，动员了大量的存款经过全行上下的艰苦努力，我支行全年各项存款的增长创历史新高，各项存款余额达22600万元，完成考核任务。在各项存款中，低成本资金的占比明显提高，体现了

　　二、优化信贷投向投量、不断调整信贷规模与结构

　　20xx年，我们始终将调整信贷结构作为贯穿信贷业务工作的主线，加大力度，进行信贷资源的合理配置，使信贷资产质量得到了优化。

　　一是严格贷款条件，做好贷前调查工作，把好增量贷款投放关，在新增贷款的投向上，我们支持加大了对优良客户的投入力度，使新增贷款投向信誉度好、知名度高的客户。

　　二是外勤人员对贷款申请务必做到三日内给予申请人是否放贷的答复，杜绝客户得不到答复的现象发生。

　　三是做好中小企业阳光信贷工作，二季度我们支行发放华大塑料制品有限公司一笔中小企业阳光信贷贷款，对符合信贷条件、年销售额在500万元以上的中小企业发放流动资金贷款，手续简便，有效的解决了中小企业的资金链问题。

　　四是积极承担社会责任。

　　三、财务实现考核计划，努力完成收息任务

　　20xx年，我行的总体形势比较严峻，困难十分突出。其次是通过大力组织资金，特别是组织低成本资金，壮大了资金实力，改善了资产负债结构。针对旺盛的.资金增长势头，我行积极组织资金，贷款余额达22946万元，完成全年收息任务。三是进一步改革费用管理办法，突出了效益的原则，严把费用支出管理关。

　　回顾一年的工作，有成绩，但也有差距，就目前柘汪支行的实际情况来看，信贷资产质量偏低，信贷结构尚需调整，制约发展的许多深层次问题尚待解决。就我个人来说，有时工作急躁，经验不足，工作力度和措施还不够，这些都有待于在今后工作中去完善和提高。但是，在我心中却涌动着一种激情，那就是为早日使柘汪支行以全新的面貌出现在同行业当中，而且我深信：在总行领导的正确领导下，有领导班子成员的大力支持，有全行员工的不懈努力，我们柘汪支行一定能够一步一个脚印地走向辉煌的明天。

银行个人工作总结13

　　20xx年即将过去，全年的工作任务也接近结束，回顾本年度的工作，有收获也存在一些不足之处，我对大堂经理工作岗位今年的工作状况进行了总结。

　　我深刻的体会和感受到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们农商银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们行的形象，由于我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个关心客户解决问题的人。所以当我行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员乐观协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。由于因此，这里的客户流淌性大，现金流淌快。所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客户特殊频繁。我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知，既担心全又费心。从我第一天在大堂工作，从开头时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，我的心态有了很大的转变。刚开头时，我觉得大堂经理工作很累、很烦索，责任相对比较重大，但是，渐渐的，我变得成熟起来，我开头明白这就是工作，每天坐在大堂经理的.位置，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清楚、明朗了起来。如今客户的询问我基本上都能解答，也能适当的安抚客户。

　　我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素养必需相当的高。要对银行的业务学问有比较熟识和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热忱大方、主动规范，而且还要处事机灵，能够随机应变。这对于一个大堂经理来讲，具有很大的压力和挑战性。当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时，生命就会变得光辉绚烂起来。

银行个人工作总结14

　　回顾几年来和大家共同战斗、拼搏过的经历，我们走过了一段极其困难的路程。下面，我从三个方面简要汇报一下这几年的工作情况。

　　一、不断加强学习，提高自身素质。时代的发展已使银行业由一个最平稳的行业变成一个变化最为迅速，最富挑战性的行业，学习对于银行业人员来说，比以往任何时侯更为重要，更为迫切。现在我们金融行业的竞争日益激烈，金融产品不断创新，业务品种日益丰富，非凡是随着网上银行，电话银行，手机银行等电子化产品的推出，我们只有自己首先学习把握这些产品的基本特点，会使用它，才能向其他客户营销，而这些并不是只简单地学些操作规程就会的，还要懂些相关的微机操作知识等。这些都需要我们不断地加强学习，自觉地克服那种认为把握一定的会计操作技能就是合格人员的片面熟悉。只有学习，开阔视野，才能跟得上业务发展的需要。

　　而我们青年员工思维活跃，接受新生事物快，理解能力强，更应加强学习，不仅要加强自己的专业理论学习和相关业务技术的学习，提高自己的业务技能，还要有针对性地加强法律和金融规章制度的学习，使我行的业务在最大限度控制风险的前提下得到快速发展。独木不成林，在与同事合作中，我们不仅做好自己份内事，还要帮助其他同事一同干好工作，尤其在业务交流上，主动向同事们介绍自己工作中的好方法，悉心帮助业务不太熟练的同志提高操作技能，帮助他们共同提高业务水平，提高我们整体的服务质量。我们青年员工不仅要自己学习，还要带动其他同志一起学，形成良好的学习氛围，不断提高自身素质，成为遵守制度精通业务的骨干，成为领导信任同志信服的技术型人才。

　　二、立足本职岗位，具有无私奉献精神。敬业爱岗是我们每个人应具备的`最基本的职业道德操守，但做为青年人，有时好高骛远，总埋怨自己所从事的工作有多么琐碎，与自己的远大理想简直是天壤之别，其实天下大事无不是由小事堆积而成，不积小流，无以成江海也说明了这个道理，只要理清这个熟悉，我们就应该在工作中从一点一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂范，勇挑重担，爱岗敬业，不计较个人名利，个人得失，无私奉献。工作中碰到困难，不要气馁推诿，要虚心向老同志请教，积极寻求解决问题的办法，问题解决后要及时总结经验，改进工作方法，避免重蹈覆辙。做为青年人，我们有更旺盛的精力投入到工作，对新业务也有更强的接收能力，我们要发挥自己的优势，把握新业务新技能后要向其他同志讲解，使大家都尽快把握以促进业务的更快发展。

　　三、树立‘行兴我荣，行衰我耻‘的思想，开拓进取，不断创新。当前，建行，中行已先后成功上市，工行也在积极做上市前的筹备工作，在这种背景下，关于中国农业银行改革的话题受到广泛关注，尽管人们的关注合情合理，但一些不准确的报道，也给农业银行的改革增添了一些不必要的压力，影响了农行的品牌形象。虽然农行历史包袱重，不良资产占比高，机构网点多，改革要比其它三家国有商业银行复杂困难，做为农行的青年员工，我们要坚定农行改革的信心，牢固树立’行兴我荣行衰我耻’的思想，用自己的良好的言行服务塑造农行良好的的形象，打造农行一流的品牌。为了农行健康强大的发展，我们青年员工要开拓进取，不断创新。做为前台部门的一名普通员工，我们不仅要为客户服好务，还要深入了解客户的需求，还需要什么样的产品，然后将此信息反q给后台科技部门，便于其研究开发新产品整合现有产品，提高产品功能的丰富性，便利性从而提高全行的综合竞争力，做为年轻的一名治理者，我们要组织协调现有的劳动资源，实现劳动最优化，效率最大化，为领导献计献策，时刻以农行的发展为已任，开拓进取，不断创新。

　　近几年，我们菏泽农行分配来的大学生少之又少，而分配到县行的更是寥若晨星，在这种情况下，我们现有的青年员工更是要在自己的本职岗位上发挥好主力作用，带动全行员工树立一种积极向上的良好氛围，树立农行一流的品牌形象，为xx农行的健康强大发展做出贡献!

银行个人工作总结15

　　1月，我加入了xx支行的客户经理队伍，成为了xx支行的一员。时光荏苒，转眼间，我在客户经理这个岗位上已经工作半年有余。在这不算太长也不算太短的日子里，我在领导的指引和同事的帮助下从对这个全新的工作岗位懵懂、不知的状态到慢慢摸清门道，进入角色，渐入佳境。可以说，这半年的工作经历对我的职业生涯意义十分重大，我不仅在专业上得到了提高、工作能力上得到了加强，更重要的是，我对自己的岗位有了更加清晰的认识，对银行工作有了更加深刻的感受。与客户的沟通和交流使我的表达能力、沟通能力、营销能力得到了全面的提升；与同事的合作培养了我良好的团队精神和组织能力；在各种业务培训中我的专业素养和职业面貌得到了快速的提升。下面，我对自己的上半年工作进行一个简要的总结：

　　一、工作方面

　　（一）日常工作

　　由于我的工作技能、营销能力和阅历与资深客户经理都有一定差距，所以我不敢掉以轻心，总在学习总结怎样才可以更好地做好银行工作，不断学习、不断积累，能够比较从容地处理日常工作中出现之各类问题。在日常工作中，我主要从基础开始学起，积极向老同志学习经验，并且在实践中不断提升自己的营销能力，培养客户关系，努力维护好老客户，挖潜新客户。

　　首先是用好各种工具，包括PCRM系统的使用，个人客户经理工作日志的总结，基金客户系统的梳理等等。发现问题及时向同事或领导请教，不断总结自己的不足与缺点并加以改进。

　　其次，做好每日客户维护工作，主要方式是给客户打电话、发短信进行前期沟通，并且适时约访客户进行情感维护和产品营销，在有客户过生日的时候适时送上祝福的短信或电话。对于有产品到期的客户和基金客户，进行售后服务和回访，并借此机会进行二次营销。

　　再次，由于我行只有一名大堂经理，很多时候我都要扮演大堂经理的角色。又由于我是xx的新人，对客户需要一个熟悉的过程，在大堂的经验给我很多接触客户的机会，也在此过程中挖掘了一批潜在客户。杨叔叔就是在大堂的接触中

　　发掘的一名拆迁客户，最终我在同行竞争异常激烈的.情况下将其成功地营销成了我行的优质贵宾客户，从xx银行转过来200多万。像这样的例子还有很多。

　　此外，我还负责一些日常的资料整理工作，主要包括客户资料的整理编号，贵宾客户资料的电子版登记等等。

　　（二）营销业绩

　　在上半年，xx支行充实了客户经理队伍，达到了三名专职客户经理的配备规模。经过我们团队半年的努力，我们在基金、理财产品和保险理财等方面都取得了一定的成绩。截止3月底，我行共销售基金xx万元，完成任务的35%。截止6月底共销售本利丰理财产品xx万元。截止3月底共销售代理保险xx万元（3月末）。这些数据都是我们团队共同努力的结果，而我本人的贡献度也在慢慢的增加。特别值得一提的是，在个人贷款方面，由于我的细心发现，我行与中国xx大学进行了一次个人贷款方面成功的公私联动，最终新增了7笔个人贷款（已经审批完毕，抵押登记后放款）。

　　我行在半年中还坚持公私联动的活动，成功地举办了走进xx公司，走进中国xx大学等一系列活动，取得了良好的效果。

　　二、学习方面

　　（一）日常学习

　　在每天早上班前准备的时间里我都会看看每日财经动态，学习个人部定期下发的理财指引，如果有新产品发行还要看看相关产品信息。同时，我还自觉学习商业银行营销策略、个人客户经理培训教材、金融案件分析与防范等与工作相关的政策、法律常识，积累自己的业务知识。我不断的总结经验，并积极与身边的同事交流沟通，努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容。

　　（二）培训考试

　　在上半年，我参加并顺利通过了一些职业技能方面的资格认证考试，包括：基金销售从业资格考试；银行业从业资格考试个人理财、风险管理。此外我还参加了分行组织的个人信贷业务考试。

　　半年里，我积极参加支行、分行组织的各项培训，包括刚刚结束的分行组织的个人客户经理培训；支行客户经理例会上各种产品和技能方面的培训；总行关于个人理财业务非保本转型和新系统上线的培训等等。此外还有基金公司、期货

　　公司举行的各式各样的培训。在每周一次的培训中，丰富的课程学习使我的知识储备和层次得到了提高，并快速的进入了客户经理的角色。分行、总行的培训使我对于我行的理财产品有了更深层次的认识，并使我进一步理解了我行出台的各项方针和政策，看到了#行发展的巨大潜力，增加了我们业务发展的紧迫感。

　　三、存在之问题和今后努力方向。

　　我虽然能敬业爱岗、积极地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：

　　第一，业绩技能水平还不够熟练，有些很好的客户资源，原本能够很好之合作，但自己却不能很好之有针对性之为客户制定业务方案。

　　第二，现有之客户资源，没有能够很好之深挖细刨；对于自己有目标之客户群体也一直没有找到合适之介入机会。

　　第三，有些工作做之不够过细，一些工作协调不是十分到位。

　　下半年已经步入，针对以上突出之问题，我将争取最大努力做到以下几点：

　　第一，加强学习，提升技能，只有具备完善之业务技能水平，开展业务才可以得心应手，游刃有余。

　　第二，在做好本职工作之同时，积极营销，更新观念，争取以良好之心态和责任心，做出较好之业绩回报招行。