优秀店长个人工作总结

优秀店长个人工作总结

　　总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况，包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料，它能够给人努力工作的动力，快快来写一份总结吧。那么总结有什么格式呢？以下是小编精心整理的优秀店长个人工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。

优秀店长个人工作总结1

　　1、高尚的职业道德

　　优秀的店长必需具有高尚的经营道德、良好的个人品质、剧烈的责任感，药店店长工作心得。严格遵守药店经营规范和各项规章制度，随时把自己置于店员监督之下，以身作则，只有这样才能具有凝合力和号召力。

　　2、良好的个人信誉

　　店长讲话不能为所欲为，要得体，有分寸，信守诚诺。俗话说“言必行，行必果”。只有这样才能对四周的店员产生影响力，从而赢得店员的信任和好评。

　　3、主动的实干精神

　　在日常经营管理中，店长要根据客观规律办事，用自己的专业学问和阅历来搞好经营管理。当药店遇到困难时，店长更应发挥作用，带领店员努力闯关，使药店尽快走出逆境。

　　4、较高的业务技能

　　俗话说，“打铁先得自身硬”。药店店长必需努力学习、提高业务水平，只有业务技能过硬，店员才能佩服你、认可你。店长还应敬重学问、敬重人才，对表现好的店员，要留意发扬其优点，而不能心胸狭隘，嫉妒和压抑人才。

　　5、时刻有危机意识：

　　即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店行业竞争的空前激烈，企业发展的好坏，都干脆影响到个人的生存与发展。如何利用有限的资源去寻求药店最大的生存和发展空间，成为店长苦苦思索的难题，因而在工作中必需有危机意识，不能有丝毫懈担

　　6、要有经营者意识：

　　开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店长要从经营者的角度去考虑问题，摈弃本位思想，在自己实力范围内，一力担当，趋利避害。

　　7、要有教练意识：

　　对店员，授之以“鱼”不如授之以“渔”，教以方法和手段，比如商品陈设的方法、商品组合销售的方法等，并训练其举一反三的'实力。有些新员工接待顾客时有恐惊心理，店长应刚好帮助他们消退这种恐惊心理。

　　8、要有超前意识：

　　对药品市场销售信息、竞争对手、对手销售动态保持高度敏感性，及早打算，并将信息反馈至总部，以备参考。

　　9、要有胜利意识：

　　店长乃一店之主，每天面临着许多难题，很简单出现懊丧的心情，所以保持良好心态至关重要。须知，胜利不仅靠过硬的本事、良好的看法或者人脉和机遇，更重要的是有坚持和不服输的心态，即要坚持不懈，不轻言放弃。要成为优秀的药店店长，必需经过长期的专业训练，要精通医学、心理学、营销学、表演学、口才学、人际沟通以及询问管理等。不但双手灵敏，双肢勤快，而且思索敏捷。运用双手的是劳工；运用双手与脑袋的是舵手；运用双手、大脑、心灵的是艺术家；只有运用双手、大脑、心灵再加上双脚的，才是真正优秀的药店店长。

优秀店长个人工作总结2

　　一转眼，一年马上就过去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作岗位上也取得过好成绩。像6店的断码销量条数一直都是几个店当中最好的，22店的断码销量条数也在不断的上升，对与每个月的断品种更是非常的关注，每个月都能完成任务。对与店面的一日工作流程及公司基本规章制度都在严格的执行中，店面的员工稳定性也比较强，平均都在公司工作了一年以上了，对公司也是比较认可的。

　　但还是没有用100%的心去工作，所以感到非常惭愧，今年整体来说店面业绩没有完成30%，销售单价虽然比去年是上升了40%，但整体条数只上升了16%。

　　回顾这一年来的工作，心中感慨良多。首先，要感谢公司给我提供了这样一个成长的平台，并且给予了我悉心的培养。感谢领导在我工作中的鼓励和支持，使我学到了许多销售和沟通管理的技巧，并顺利地为公司的进一步发展迈出了关键一步。其次，要感谢我的团队，感谢同事们在工作中相互支持与合作。每个人都拥有值得我学习的.优点，从他们身上我汲取了不少宝贵的知识，使自己变得更加成熟。

　　通过今年与公司销售管理模式的不断磨合，我更加深刻地认识到，店长的知识面、社交能力和对产品知识的掌握程度直接影响了销售团队的能力。经过这段时间的工作积累，我意识到自身的不足和优势。现将全年的工作和感受总结如下：

　　（1）销售工作中最基本的客户维护做得不够。我们记录的贵宾客户共有626个，其中389个老贵宾在今年一年内没有进行过任何消费。再加上那些只在办卡时消费一次的客户，总计约有100个。从这些数字来看，我们的基础维护工作显然没有做到位，未能及时了解贵宾客户不来消费的原因，这也导致了销售业绩不太理想。

　　（2）沟通不够深入。员工在与顾客交流时，未能清晰地介绍产品价值，而只是单纯地纠缠于价格谈判，未能充分表达产品的优势。同时，他们也没有深入了解顾客的真实需求和购买意图。对于顾客提出的问题和疑虑，也没有及时给出满意的答复。

　　（3）工作每天或每月缺乏明确的目标和详细计划。没有形成撰写工作总结和计划的习惯，导致销售工作处于放任自流状态，从而引发销售工作无序管理、时间分配不合理以及工作局面混乱等一系列问题。

　　（4）店面的要求不必过于严格，尤其是门岗方面存在不足，未能及时站岗，在员工面前缺乏说服力，未能起到带头作用。工作责任心和计划性不强，这些都是下一步需要尽快改进的地方。

优秀店长个人工作总结3

　　在充满机遇、在竞争、挑战和艰辛中，我和某家超市共同度过了20xx年。在上级领导的支持和指导下，加上全体员工的团结协作与辛勤付出，我们在智慧和汗水的浇灌下，各方面都取得了新的进展。

　　盘点20xx年，有收获也有遗憾，涉及公司在竞争战略上的问题；以顾客服务为导向的问题；企业品牌价值认可的问题；顾客忠诚度管理方面的问题；以及在稳中求进、加快零售开店速度、整合零售营销传播等方面的问题，还有各种亟待解决的棘手问题。我经历了从无到有、从小到大的过程。然而，随着经济的发展和形势的变化，零售市场竞争愈发激烈，面对这种局面，我深知需要完成角色转变，必须抓紧学习，从实际情况出发，加强调查研究，探索解决复杂问题的方法。

　　对20xx年的`工作总结如下：

　　20xx年下半年，我店共实现651万元的销售额，日均客流量1647人，日均客单价39.88元。全年中，12月份销售表现尤为突出，占下半年销售总额的29.94%；生鲜鲜肉组由联营改为自营后，销售业绩显著提升，生鲜区域销售额占门店总业绩的40%。

　　下半年、销售业绩亮点主要体现在以下几个方面

　　1、10月对生鲜区域进行调整和改造，尤其是散装大米、散糖、蜜饯、蔬菜和水果的优化工作完成后，同时对百货区的陈列位置进行了调整，使得整个超市视野更加开阔，店铺的整体形象显著提升。这对门店销售额的增长起到了重要的推动作用。

　　2、根据公司的服务理念惠民、便民、利民制定促销方案，重点围绕民生必需品如柴、米、油、盐、酱、醋、茶进行选品。在11月份的两次超低限时促销活动中，有效提升了销售业绩和店铺人气，促销力度和频次适中，取得了不错的成绩。

　　3、12月生鲜鲜肉组从联营转为自营后，在“灌香肠”时节对全年业绩产生了深远影响。销售业绩和客流量均有所提升，但实际人流量增幅不大，主要因购买鲜肉提升了客单价；超市外的小贩也带动了蔬果组的业绩增长。因此，本店在区域市场的占有率仍需提高，还需进一步加强管理和提升服务质量。

　　本年度，销售缺失的原因主要来源于以下几个方面：

　　1、开业后，我们对区域内消费者的行为习惯和消费能力分析不足，未能突出自身的经营特色。9月时，竞争对手家益便利店在附近开业，频繁的市场动作导致客流量减少，进而使10月的销售额大幅下滑。

　　2、9月19日的节日促销力度较小，“中秋节”月饼团购客户不多。近年来，月饼市场整体呈下滑趋势，企事业单位的团购行为逐渐趋向于直接与经销商或厂家接触。在中秋节月饼销售方面，除了集团公司外，其他团购订单寥寥无几。这主要是由于国家对礼品赠送的严格管控，大型企业和单位更倾向于直接向月饼生产企业采购，以降低成本。

　　3、DM活动效果总体不佳。前期由于我司DM促销及促销商品的选择缺乏亮点，准备不足；供应商支持有限；进货渠道单一，部分供应商的结款周期过长，因此多数DM商品的价格吸引力不足。价格偏高导致销售效果不显著，供应商不愿意提供极低特价参与DM活动，从而限制了DM促销的商品种类和价格策略。某些商品长期连续多档参与DM促销，使得DM活动丧失了提升人气和业绩的功能。

优秀店长个人工作总结4

　　自担任火锅店分店店长以来，我一直兢兢业业地履行职责，并得到了领导和同事们的支持与信任，使我有机会担任此职务。因此，我深知必须带领团队做好各项工作。在此期间，我一直严格要求自己，致力于提升火锅店的经营效果。为了提高店铺的效益，我投入了大量精力。现在，我对过去在火锅店经营工作中的一些表现进行总结。

　　重视对火锅市场信息的搜集并与同行进行比较，这样可以逐步认识到自家店铺与竞争对手之间的差异。同时，我希望通过打造店铺的独特优势来吸引更多顾客。因此，我会加强市场信息的搜集工作，深入了解顾客的需求，并反思我们的店铺是否满足了这些需求，比如服务质量、环境清洁度、价格高低以及菜品口味等都需要考虑。基于这些因素塑造店铺的优势是我努力的方向。幸运的是，在员工们的积极配合下，我能够更好地完成这项工作。如今，本店已获得良好的口碑，赢得了众多顾客的认可。

　　注重环境建设以提升顾客满意度，我特别重视火锅店内的'清洁工作，因此加大了清扫力度，安排员工多次打扫并检查效果，确保桌面油渍和地面灰尘都被彻底清除。同时，还需关注顾客的用餐体验，特别是在店内较忙时，有时会出现餐桌未擦干净的情况。对此，我会反复提醒店员重视这一环节，即使再忙也必须先清理干净上一桌。正是这种专注态度，使火锅店赢得了众多顾客的认可。

　　定期对店员进行培训以提升他们的服务能力，我明白优质的服务接待工作能让顾客对火锅店留下好印象。但如果服务水平不达标，则可能适得其反。因此，我每周至少召开两次会议与员工讨论这些问题，既要注重服务培训，又要激发员工的工作热情。此外，传菜速度和应对突发状况的能力也需要不断提升。自担任店长以来，我一直高度重视这些问题，因此本店员工普遍具有较高素质，使顾客非常满意。但未来仍需加强这方面管理，以进一步提升整体效益。

　　能够做好以往火锅店的经营与管理让我对此感到很满意，但我也明白想要保持目前的优势从而取得更好的发展是比较困难的，但我会牢记火锅店店长的职责并在今后继续努力做好本职工作。

优秀店长个人工作总结5

　　刚刚过去的20xx年，是我公司步入快速发展，各项工作扎实推动的关键一年，xx药房在公司的正确领导下，经营和管理工作取得了骄人的成果，产品销售收入一举突破200万元，达到225万元，创下历史新高，比去年增长160%，药店店长年终工作总结。现将20xx年的主要工作总结如下：

　　一、销售状况

　　20xx年产品总销售收入225万元，是20xx年的2.6倍，这些成果的取得，除了我店员工的努力之外，和公司的正确决策以及公司各部门的主动支持和协作是分不开的。

　　二、经营管理方面

　　1、平常留意对员工进行业务素养的提高，主动参与公司组织的各项产品学问培训和促销技巧培训。

　　2、针对不同消费者，实行不同的促销手段，擅长抓住顾客消费心理，有针对性地进行产品介绍。

　　3、会员卡制度的实施，稳定了一部分顾客群，也提升了药店的知名度。

　　4、刚好统计缺货，主动为顾客代购新特药品，还供应送货上门服务。

　　三、存在问题

　　1、医保定点药店的申请始终没有办下来，流失了许多客户。

　　2、会员卡刚起先实施不久，许多细微环节做的还不够完善，没使会员制度发挥更大的用。比如，会员价商品的推出没有形成长效机制，积分兑换的礼品单一等。

　　3、员工的`专业学问欠缺，尤其是药理和病理方面，不能更好的指导患者用药，干脆影响到患者用药的疗效及药品的关联销售。

　　4、店长自身缺乏驾驭本行业最新动态，对外界因素的改变不敏感，不能刚好调整经营思路。

　　四、对今后工作的准备和建议

　　1、进一步完善会员制度，刚好更新丰富会员价商品和积分兑换礼品，争取做到周周有特价，月月有礼品。

　　2、为了扩大门店宣扬，提升知名度，吸引更多的潜在顾客进店消费，可以有安排的进行社区义诊活动，如免费量血压、测血糖，健康询问等。另外也可依据不同季节疾病的高发率在店内发放各种疾病的防控方法及日常保健小常识的小册子。

　　3、要保证上架商品种类齐全，数量足够，结构合理，主动为顾客寻医找药，更好地满意不同顾客的需求。

　　4、组织员工进行业务素养培训，使员工的专业学问和销售技巧更能适应公司快速发展的须要。

　　5、通过学习培训使店长保持与时俱进的头脑，充分驾驭行业动态和公司经营思路，更好地带领员工做好工作，争取在20xx年，使我店的经营状况稳步提高，创建出更大的效益。

优秀店长个人工作总结6

　　感谢一个月以来大家对我工作上的帮助与支持。作为没有管理经验的我，初次承担这份责任，深感使命艰巨。但在大家的共同努力下，我们店在这个月依然取得了令人满意的成绩。对于做得好的方面，我们要继续保持和发扬；对于不足之处，我们要逐步改进，全面提升我们店的综合素质，增强我们的综合竞争力。接下来，我将就下一步的具体工作提出三点建议：

　　一、店面的日常工作有待进一步加强

　　1、清洁卫生方面

　　我们店的场地宽敞，但人手有限，每个人的工作量都较大。因此，我们需要在工作中保持良好心态，减少抱怨，增加热情，为顾客创造舒适的购物环境。清洁卫生是我们每天必不可少的任务，不应抱着“我前天才做了”或“上头刚来检查过”的态度对待。无论清洁绿条子、货架网还是边边角角，我们都应认真完成，而不是敷衍了事。同时，在做清洁时，也不能忽视顾客。一旦发现有顾客进来，应立即放下手中的工作，热情接待。在接待过程中，要注意仪态，避免当着顾客的面随意触摸，即使身体不适，也应尽力克服或尽快处理，动作不宜过多停留。

　　2、陈列方面

　　前三排和端头的陈列严禁用于存放库存。每次收货时都反复强调，刚收的货不能摆放在后面，必须去除外包装，确保每种商品与药品一一对应，摆放整齐。在收货过程中，我们应该随时调整货架，发现某种商品库存较多但排面较少时，应立即进行调整，避免拖延，以免后续忘记或未能及时处理。如果提醒一次两次仍不改进，可能是因为说明不够具体透彻，那么提醒三次四次就需要从自身找原因了。

　　3、药品的标签方面

　　在日常工作中，我们发现价签常常没有摆放在药品的正中央。因此，在完成清洁工作后，应随时留意价签是否移位或被放在了货架后面，并及时调整。尤其在闲暇时段，应多关注自己及周边货架的标签情况，确保工作中分工不分家。

　　4、收货方面

　　我们每一次大会小会都在讲这个问题，尤其是收到裸瓶而又需要打条码的情况下，大家对这方面都还是有所改善，而对我每次调的货，有的时候调得多的情况下，大家对我都有所包容，这点很感谢大家。但我们平时仍需要注意的就是，收到品名一样，厂家一样，只是规格不一样的药时，要特别注意别放错位。同时，大家都要有个习惯，来了新药的时候要及时参照进货单上的价格并写上标签，这是我们大家必须要做到和完善的。

　　5、售后方面

　　下个月就是积分兑换，特别是收银台这部分，可能需要多花些心思，多做说明，做好我们的积分兑换售后服务，以推动销售工作的进展，提升销量。

　　二、精神面貌有待进一步提高

　　无论店面大小都是一个集体，我们既要做到是顾客的“贴心人”、又要做到是同事的“贴心人”。无论是工作中还是生活中我们都要互相爱护，互相包容，互相沟通，和睦地相处，这样才可以让整个集体显得更加富有生气，更加温暖，大家工作起来也才劲头十足，这样，我们才能做到心往一处想，劲往一处使，使我们的工作环境显得更加轻松和温馨。

　　三、规范服务有待进一步深化

　　药品作为一种特殊的商品，它关系到民众的生命健康安全。因此，我们在出售药品的同时，还应该为顾客提供专业的药学服务，以保证顾客用药安全、有效、合理。为了给顾客提供优质的药学服务，我们必须进行全面、系统地学习和掌握，努力提高我们的`自身药学服务水平。我们在对待顾客时，要视顾客为自己的亲人，一切站在顾客的角度着想，给顾客一个正确的引导。要始终相信先要有服务，然后才有销售。要始终做到：“干一行，爱一行，爱一行，专一行”。我们的宗旨就是要保证在服务的每一个环节，每一个步骤都能增加顾客享受和体验服务时的价值，只有这样，才能增加我们的回头客，提高我们安康二店的知名度。

　　最后，我们全体人员要牢固树立“细节决定成败”的经营理念。经济学家认为，差距往往从细节开始显现，1%的疏忽可能导致100%的失败。假设我们去一家饭店，环境和服务都很好，但服务生衣衫不整、面容和手部不干净，那么你的第一感觉会如何？你还会安心地享用美食吗？因此，我们必须重视细节，做到精益求精。“天下大事，必作于细，天下难事，必成于精”。天下的难事都是从精细要求做起，天下的大事都是从细微之处开始，希望我们每一位同事能把每一件简单的事情做好，使之不简单；把每一件平凡的事情做好，使之不平凡。

　　同事们，我衷心希望，通过今天的会议，大家能够积极行动，在各自的岗位上发挥作用，为公司的全面发展和我们店的协调进步，以及提升个人收入而努力奋斗！

　　谢谢大家！

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