物业客服试用期工作总结
总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，它可以帮助我们总结以往思想，发扬成绩，不妨让我们认真地完成总结吧。那么总结应该包括什么内容呢？下面是小编为大家整理的物业客服试用期工作总结，欢迎大家分享。
物业客服试用期工作总结1
回顾在20xx年的实习阶段，内心感触颇深。恍然间，加入xx物业管理团队已有数月。在我看来，这段经历仿佛既短暂又漫长。虽然时间短暂，但似乎还没能全面掌握所需的专业技能和工作方法，转瞬即逝的时光匆匆而过；然而，成为卓越客户服务人员的道路却显得格外漫长，未来的挑战与机遇都在等待着我不断前行。
回溯往昔，我应聘至xx物业担任客服岗位的情景仿佛就在昨日。时至今日，我已从那个略显青涩的学生成长为xx团队中承担关键角色的一员，对于这份客服工作，我的理解与实践从最初的生疏逐渐走向了熟悉。
人们往往对客服岗位存在误解，以为其仅是简单地接听电话、记录信息或是偶尔浏览网页，实则不然。要成为一名出色的客服人员，不仅需要具备专业知识，还需要掌握高效的工作技巧，并持有极高的自我要求与责任感，否则在工作中难免会出现错误或失职情况。前台作为服务中心的关键信息门户，确保信息流通的顺畅对于服务的展开至关重要。客服人员不仅要处理业主的维修、咨询、投诉以及建议，还需紧密跟踪各部门的工作进展，对预约维修及报修的完成情况进行后续追踪。为了提升工作效率，除了保持接待记录的更新外，前台还应负责各类资料的整理、归档，确保信息的完整性和检索便捷性，同时确保所有工作流程遵循标准化操作。
下面是我这几个月来的主要工作内容：
1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新;
2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上;
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;
4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈;
5、在获取到全方位的信息，涉及业主、装修公司、物业管理方以及施工团队等多方信息后，确保详细记录并及时将这些信息传达给相应的部门与相关人员，以启动解决流程。在整个处理过程中，保持跟进，直至问题得到妥善解决。最后，进行回访以确认问题是否已经圆满解决，并收集反馈意见。
6、在处理物业的文件资料与会议纪要时，我专注于精确录入与规范编排打印工作。依据各个部门的特定需求，我设计并制作了多样化的表格文档，并草拟各类报表。这一系列工作旨在确保信息的准确传达与高效管理。
在投身于这份工作并逐渐完成各项任务的'过程中，我收获了宝贵的经验与成长。工作中的挑战与机遇不仅锻造了我的个性，还显著增强了我的心理韧性。作为一个初入职场、经验尚显不足的新人，工作中难免会遭遇各种难题与阻碍。然而，幸运的是，得益于公司领导与同事们的无私帮助与指导，我学会了在面临挑战时勇于站出来，敢于迎难而上，性格也因此变得更加成熟稳重。在XX物业，我深刻领悟到了专业精神与微笑服务的真谛。专业精神意味着，在任何岗位上，不论先前经历了多少辛劳或疲惫，我们都应坚守职责，全力以赴地完成工作。微笑服务则是指，在面对客户时，即使内心可能有其他的情绪波动，我们仍需将工作放在首位，时刻为客户着想，保持微笑，因为这不仅仅代表了我个人的形象，更是整个物业团队的风貌体现。
在这段日子里，我深刻感悟到细节的价值与不可或缺性。尽管细节看似微不足道，甚至容易被人们忽视，它们往往蕴含着巨大的力量，能决定工作的成败。每天在xx的工作中，我深切体会到，忽视任何一处细节都可能导致严重的后果，无论是撰写通知时的字句斟酌，标点符号的正确使用，还是服务的精细化，环境的无瑕清洁，这些都让我认识到，只有深入细节，才能在工作中取得实质性的成果。细节不仅能够提升工作效率，更是通往成功的阶梯。
在工作与学习的过程中，我不断地充实和扩展了自己的能力。每当全心投入并成功完成上级分配的各项任务时，都能收获到他们的支持与赞赏。最近，我独立完成了圣诞节与元旦期间小区的装饰方案，这是我首次承担如此重任，当这个方案得到了所有人的认可与喜爱时，那种成就感和对工作的热情油然而生。对于接下来的宣传栏设计、园区标识系统以及春节期间小区的布置方案，我同样会秉持同样的态度与决心，全力以赴，力求做到最好。
步入20xx年的崭新篇章，我决心在接下来的日子里，针对过去几个月工作中暴露出的不足之处进行深刻反思与积极改进，致力于个人能力的全面提升。为此，我将重点聚焦以下几方面的强化与提升：
1、 xx时间管理xx：优化工作与生活的时间分配，确保高效利用每一分钟，避免因时间规划不当导致的工作延误或压力累积。
2、 xx沟通技巧xx：增强与团队成员之间的沟通效率与质量，通过主动倾听、清晰表达和有效反馈，促进信息流通，减少误解与冲突。
3、 xx专业技能xx：持续学习和掌握最新的行业知识与技能，通过参加培训、阅读专业书籍和实践项目等方式，不断提高自身的专业水平和竞争力。
4、 xx决策能力xx：培养快速而准确的决策能力，在面对复杂情况时能够迅速权衡利弊，做出明智的选择，提高工作效率和成果质量。
5、 xx团队协作xx：加强团队合作精神，积极参与团队活动，尊重并采纳他人的意见和建议，共同为团队目标努力，营造和谐高效的团队氛围。通过上述几个方面的持续努力与改进，我相信能够在新的一年里实现个人职业发展的新突破，为团队和组织创造更大的价值。
1、自觉遵守物业的各项管理制度;
2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪;
3、加强文案制作能力;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP 、coreldraw软件的操作等;
4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性;
5、积极与各级领导及同僚进行交流和学习，借鉴他们的优点，弥补自身的不足，全面增强个人的各项技能，以适应并紧跟物业管理行业的发展节奏。
非常荣幸能够融入xx物业这个卓越的集体，这里的文化价值观和客服部门的团队氛围自然而然地激励着我、驱动着我。在这里，我不仅能够在工作中不断学习，也在学习的过程中实现个人成长。这更加坚定了我未来努力的方向。当前，我最大的目标是在接下来的几个月里，勇于自我挑战，实现自我超越，与物业团队携手共进，共同追求更大的发展和进步！
物业客服试用期工作总结2
回望过去一年客服部门的运作，我深感欣慰与感慨。在过去的一年里，客服部门在公司高层领导的关怀与支持下，以及全体团队成员的积极协作与共同努力下，通过不断的发现问题、解决问题并总结经验，逐步走向成熟，并且取得了显著的进步和成绩。这段话的核心信息没有变化，但在表述上进行了调整，使其更加流畅自然。通过替换一些词语和调整句式结构，保持了原文的意思，同时避免了直接引用原文的表述方式。
一、提高服务质量,规范前台服务。
自从我部门在若干年前确立了"首问责任制"的工作准则后，2007年成为了全面推行这一政策的关键一年。在日常运作中，面对各种挑战，我们始终秉持着不推卸责任、全程负责的态度。无论问题是否超出了个人职责范围，我们都致力于追踪解决，确保公司内部流程顺畅，让各项工作能够持续而高效地进行，显著提升了我们的服务品质与工作效率。据记录，今年前台共接听了26000多次电话，处理了10300多起维修请求，其中包括7000余次来自业主的日常维修求助和3300余次公共区域的维修需求。平均每天，我们接听的电话数量达到70次左右，接待来访者约30人次，对每次服务进行回访的频率也保持在每日20次左右。
为了确保"首问负责制"的有效实施，我们于七月份对前台团队进行了专业培训。培训内容涵盖了《前台服务标准》、《服务用语指南》、《仪态与礼仪》、《言语沟通技巧》、《告别礼仪》、《接打电话规范》、《行为举止准则》以及《前台业务办理用语》等多个方面，旨在全面提升前台人员的专业素养和服务水平。培训结束后，我们通过书面考试及日常抽查的方式对学习成果进行了评估。此外，每周我们会设定一个服务主题，例如“微笑、问候、规范”，以此激发团队的积极性。根据员工的日常表现，我们会在月底实施奖励与惩罚机制，以促进服务质量的持续提升。这一系列措施的实施，显著提高了前台服务的.整体质量，赢得了广大业主的高度认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化。
在新出台的《物业管理条例》及其配套法律法规的推动下，公众对于物业管理公司的期待持续提升。物业管理正逐步迈向专业化、流程化与标准化的发展路径，以期超越原有边缘化的状态。在日常园区管理工作中，我们实行了严格的监控机制并加大巡查力度，一旦发现违规操作或装修行为，我们首先从服务管理的角度出发，采取温和劝导的方式予以制止，并与法律顾问紧密协作，制定出针对性的整改措施。例如，对于私自搭建的小阁楼或者安装外置阳台罩的行为，一经查实，我们会迅速下达整改通知，要求当事人立即进行整改。通过这样的方式，我们旨在维护园区秩序，确保所有活动符合法规要求，为业主提供一个安全、整洁的生活环境。
三、改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平
物业管理领域确实面临着法规体系不够完善与行业专业性需求并存的挑战。这个行业的复杂性在于其广泛覆盖的领域和对专业技能的高要求。物业管理的理论研究仍处于发展阶段，实际操作中的经验积累也相对有限。随着市场环境的逐渐成熟，物业管理行业向规范化发展还需经历一个较长的过程。面对这一系列客观条件，我们作为行业从业者，应持续自我提升，不断学习与掌握相关法律法规以及行业最新动态。这样的学习对于提高我们的专业水平、更好地履行职责具有显著的促进作用。
物业客服试用期工作总结3
光阴荏苒，来到这个环境已有两个多月，其间发生的每一件事都清晰地烙印在我的记忆中。从一无所知到如今能够独立应对某些突发状况，对我而言确实是一个不小的挑战，也是一段宝贵的成长历程。
当初初来乍到时，由于对前台工作的理解不够深入，我在工作中经常出现错误，不断遭遇各种问题。尽管犯错在所难免，并不意味着我做得不好，关键在于我是否能从每次错误中学习并分析原因。随着时间的推移，从最初面对任务手足无措到现在能够主动承担工作，并且还能为他人创造机会，这是我个人成长的见证，也是我在人生道路上取得的进步。来到这里无疑是正确的选择。面对生活中的种种抉择，找到一个正确的方向并不容易，但只要明确自己的目标和需求即可。在这段经历中，xx不仅为我提供了提升口才能力的机会，还教会了我如何与人有效沟通，这是非常宝贵的经验和财富。
在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要注意些什么，这都是一种学习!前台接待员其实是很锻炼人的，对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼，虽然前台的表格归档还存在着很多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也诗司所需要我们xx所有员工做到的!
我们的领导常提醒我们，工作不仅仅是追求金钱报酬，更重要的是在职业中寻找到归属感和自豪感。
在过去的两周里，随着领导的指示，我们开始积极催促物业费的缴纳。在这期间，我有幸结识了一位来自二号楼的业主，他对办理房产证的相关事宜提出了许多疑问。深知每一次工作行为都可能影响到未来的职业发展，即使最初我对办理房产证的流程并不熟悉，我还是耐心地向他咨询了许多信息，努力让他对这一过程有更全面的了解。后来，这位业主前来缴纳了三年的物业费，尽管金额只有区区五千余元，但这对于我来说，无疑是对工作的认可和肯定。通过这次经历，我深刻体会到了工作的价值与意义，也从中感受到了一种属于职业人的荣誉感。
以上是我在xx这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司创造价值，虽然本人与20xx年5月14日来到xx服务中心，为进一步提高自身素质和业务水平，本人自愿承诺以下几点：
1、按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作牌。
2、接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清晰报道：“您好，这里是xx物业，请问您有什么事吗?”认真倾听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量详细答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：“谢谢，再见!”
3、在接通业主电话之后，首先以礼貌的`方式进行自我介绍：“您好，我是XX物业管理团队的一名工作人员。”接下来，为了确保准确无误地提供服务，我会询问对方的房号，并礼貌地请求其告知自己的全名。在明确业主的身份和位置信息后，我会清晰地说明即将进行的操作或提供的服务内容。当通话结束时，我会以同样的礼貌表达谢意并告别：“感谢您的配合，祝您有美好的一天，再见。”这样的对话流程既体现了对业主的尊重，也确保了服务的高效与准确。
4、当业主造访服务中心寻求帮助或提出不满，一进门，主动站起，面带笑容，亲切问候："您好，有什么能帮到您的吗？"全神贯注地倾听业主描述的具体问题，确保详细记录，无一疏漏，迅速安排解决，并承诺回访率达到百分百，以保证服务的周到与彻底。待业主离开时，同样起身相送，并温馨道别："请慢走，期待下次光临！"
如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款100元，并且打扫一整栋楼道 卫生 ，利用下班时间!
物业客服试用期工作总结4
回顾20xx年的物业客服岗位试用期，我内心充满了感慨。在这段期间，我在各级领导的关怀与指导下，在客服团队全体成员的积极协作与共同努力下，通过不断的发现问题、解决问题并总结经验，我逐渐成长并取得了显著的进步，实现了个人能力的提升与业务成果的积累。
一、提高服务质量，规范前台服务
自从20xx年度，我团队确立了"主动服务制"这一核心策略之后，20xx年成为了全面践行此策略的.关键时期。在日常运作中，我们致力于消除一切推卸责任的现象，确保每项任务都得到彻底的跟进和完成。即使面临非职责范围内的事务，我们亦会持续追踪直至问题解决，以确保物业管理工作的连续性和顺畅性，使得整个流程处于高效稳定的运行状态，显著提升了工作效能与服务质量。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化
在新修订的《物业管理条例》及一系列配套法律法规的推动下，公众对物业管理服务的需求正逐步升级，不再局限于基本的功能性服务，而是向着更加专业、系统化与规范化的目标发展。这标志着物业管理行业已从边缘地位迈向了核心角色，致力于提供高标准、精细化的服务。
在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同物业的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制
以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
20xx年将是崭新的几个月，随着我服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善xx物业物业将会向着更高、更强的目标迈进，我也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的几个月，共同努力为xx物业谱写崭新辉煌的一页!
物业客服试用期工作总结5
转眼来__物业客服部已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件，对我来说真的不是一件易事！
来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有很多问题；有问题不是错，错的是自己不会分析问题！时间在一天天过去，从开始的不知道做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧！来这里对我来说是对了，人生面临很多选择，如何做一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么，__给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。
在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要注意些什么，这都是一种学习！前台接待员其实是很锻炼人的，对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼，虽然前台的表格归档还存在着很多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所需要我们__所有员工做到的！
我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感！
来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费，一次偶然的机会认识了一位二栋的业主，他一直在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备，虽然当初我对办理房产证也不是很清楚，可是我还是不厌其烦的'帮他问了很多地方，尽量让她更多地了解办房产证的知识！后来她来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有5000多元，而且交物业费是天经地义的，可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定，在这里我们找到了荣誉感！
以上是我在__这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司创造价值，虽然本人与20__年5月14日来到__服务中心，为进一步提高自身素质和业务水平，本人自愿承诺以下几点：
1、按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作牌。
2、接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清晰报道：“您好，这里是__物业，请问您有什么事吗？”认真倾听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量详细答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：“谢谢，再见！”
3、拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，“您好，这里是__物业”，使用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交待清楚，通话完毕时说：“谢谢，再见”。
4、当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗？”认真、耐心地聆听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，及时协调处理，确保回访率100%，业主告辞时，主动起身，并说：您慢走，欢迎再来！”
物业客服试用期工作总结6
回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下：
一、客户服务部日常工作
客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者，自己清醒地认识到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。
工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
1、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的'进展，并在此基础上进一步安排交付工作。
2、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，这半年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。
3、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作；部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。
4、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事，高度负责高度敏感。二是强大的资源整合能力，强大的推动能力，推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预测，充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满意度。
二、加强自身学习，提高业务水平
由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
三、存在的问题和今后努力方向
半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和足，主要表现在：第一，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。
在后面的工作中，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数；第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。
物业客服试用期工作总结7
首先，感谢您给我在00物业管理公司工作、成长、学习的机会。在我试用期的两个月里，我的主要工作是熟悉环境、人员和系统流程。通过学习，我熟悉了oo花园的整个物业运营过程。在工作中，我一直严格要求自己，认真及时地完成领导解释的每一项任务，同时主动分担领导的担忧，提出良好的建议；项目不了解问题向同事学习，不断改进和充实自己，希望尽快融入工作，为公司做出更大的贡献，在公司领导的帮助下与全体员工合作两个多月，期间的工作报告如下：
一、全面熟悉公司、项目人员环境、制度流程，了解公司企业文化。
我加入公司的时候，在老板的带领下，公司全体员工充满热情，积极进取，呈现出勃勃向上的公司氛围。在这种良好的公司文化的启发下，我很快全身心投入到工作中。
二、纠正错误，提出合理建议：
由于各种原因，物业管理服务中心工作滞后，特别是工程维护，通过努力逐一处理，充分调查研究，科学合理执行公司领导解释的各种事项；合理结合社区物业管理的特殊性；在参考同行业经营规则的前提下，调整客户服务、清洁、绿化工作。
三、规范管理制度，提高项目执行能力：
加强与部门员工的交谈，增进了解，利用定期会议和临时会议进行沟通。在工作中发现隐患，及时解释学习消除，在充分利用原制度的`基础上完善和建立一些规章制度：
1.装修检查制度；
2.绿化养护管理制度；
3.清洁工作流程分配方案；
经过初步规范调整，每个员工确实对人负责，奖惩；定期进行培训和考核，有效提高员工的专业服务知识和技能。现在员工的服务意识和客户服务能力都有了很大的提高。经过两个多月的工作，虽然取得了一些成绩，但仍存在一些不足，如个别工程维护未能完全及时解决，现在试图逐一协调解决，我相信在公司各级领导的领导和支持下，00花园物业服务中心的工作将取得更大的进展。
物业客服试用期工作总结8
尊敬的物业管理部门，自20xx年X月X日我有幸加入贵物业担任试用期员工以来，至今已满三个月的试用期。在此期间，我始终秉持着积极主动的态度，全身心地投入到工作中，力求与团队紧密融合，共同推动物业各项服务的提升。现将我在过去三个月内的工作情况作一简要回顾与总结：从踏入物业的那一刻起，我便深刻感受到团队的力量与温暖，决心将自己融入到这个大家庭中，共同创造更加和谐、便捷的生活环境。在试用期内，我积极参与了多项客户服务工作，包括但不限于日常咨询解答、设施维护跟进以及业主需求反馈处理等。通过实践，不仅锻炼了我的沟通协调能力，也让我对物业工作的复杂性和多样性有了更深入的理解。在与业主的互动过程中，我始终坚持“以业主为中心”的服务理念，努力提供专业、贴心的服务，赢得了部分业主的认可与好评。同时，我也不断学习和吸收团队成员的经验与智慧，逐步优化工作方法，提高工作效率和服务质量。展望未来，我深感荣幸能够有机会继续为物业的发展贡献力量。基于这三个月的试用期表现，特此申请转为正式客服员工，希望能正式成为物业大家庭的一员，与团队共同努力，为提升业主满意度、打造高品质生活空间而不懈努力。期待能与大家一起迎接更多的挑战，共创美好未来。感谢您给予我成长的机会与支持。我将以此为动力，不断提升自我，为物业的持续发展贡献自己的力量。敬请审批！此致敬礼
一、在工作中，我特别注重向身边的资深同事们学习，时刻保持着敏锐的`观察力，积极地去观察、思考和学习，以便快速掌握物业的运作细节。我努力让自己迅速适应环境，积极融入这个团队，与大家和谐共处。
二、对于工作，我始终秉持着一丝不苟的态度，甘于付出辛勤的努力，与团队成员之间协作流畅无阻。平时勤于自我提升，勇于创新，确保在预定的时间框架内高效地完成各项任务，从而有效推进物业项目进程。我的目标是力求达到客户、上级以及自身的高度满意。
三、在入职物业后的试用期阶段，尽管自身仍在适应与学习的过程中，但自x月至x月，我积极地承担起协助领导引导新员工的责任。在这个过程中，不仅分享了我所了解的知识，还着重强调了在日常工作中应重点关注的事项，力图使新同事能更快地融入团队并掌握岗位所需技能。
总之，在经历了三个月的实习阶段后，我深感自己已能积极主动且高效地完成分配给我的工作任务。工作中，我不仅能够敏锐地察觉并提出问题，还能积极主动地适应物业的各项要求，协同团队共同推进项目进展。同时，我也非常珍视与同事之间的合作与沟通，我们彼此间形成了良好的默契与协作关系。展望未来，我将继续秉持着积极向上的态度，对待人保持友善与包容，对待工作追求卓越与完美。我将持续提升自身的专业技能和综合素质，以期通过自己的努力为物业的发展贡献一份力量，实现个人价值与企业目标的和谐统一。
物业客服试用期工作总结9
回首试用期的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来xx物业工作已几个月了了。在我看来，这是短暂而又漫长的几个月。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。
回顾当初来xx物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的xx一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
下面是我这几个月来的主要工作内容：
1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新；
2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上；
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；
4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈；
5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产物业、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；
6、资料录入和文档编排工作。对物业的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等；
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在物业领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在xx物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是物业的形象。
在这几个月来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在xx的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。
工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的'第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。
在这全新的几个月里，我要努力改正过去几个月里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：
1、自觉遵守物业的各项管理制度；
2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪；
3、加强文案制作能力；拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP 、coreldraw软件的操作等；
4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性；
5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上物业前进的步伐。
很幸运能加入xx物业这个优秀的团队，xx的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新几个月工作中挑战自我、超越自我，与物业一起取得更大的进步！
物业客服试用期工作总结转眼来已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件，对我来说真的不是一件易事！
来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有很多问题；有问题不是错，错的是自己不会分析问题！时间在一天天过去，从开始的不知道做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧！来这里对我来说是对了，人生面临很多选择，如何做一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么，给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。
在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要注意些什么，这都是一种学习！前台接待员其实是很锻炼人的，对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼，虽然前台的表格归档还存在着很多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也诗司所需要我们所有员工做到的！我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感！
来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费，一次偶然的机会认识了一位二栋的业主，他一直在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备，虽然当初我对办理房产证也不是很清楚，可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方，尽量让她更多地了解办房产证的知识！后来她来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有5000多元，而且交物业费是天经地义的，可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定，在这里我们找到了荣誉感！
以上是我在这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司创造价值，虽然本人与5月14日来到服务中心，为进一步提高自身素质和业务水平，本人自愿承诺以下几点：
1、按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作牌。
2、接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清晰报道：“您好，这里是物业，请问您有什么事吗？”认真倾听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量详细答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：“谢谢，再见！”
3、拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，“您好，这里是物业”，使用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交待清楚，通话完毕时说：“谢谢，再见”。
4、当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗？”认真、耐心地聆听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，及时协调处理，确保回访率100%，业主告辞时，主动起身，并说：您慢走，欢迎再来！”如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款100元，并且打扫一整栋楼道卫生，利用下班时间！
物业客服试用期工作总结10
我从20xx年xx月xx日xx物业正式成立后，接管xx物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这x个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。具体情况如下：
一、规范行为。强化内部管理，自身建设质量提高
1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。
3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。
4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
二、规范服务
1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。
3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计x件，其中住户咨询x件，意见建议x件，住户投诉x件，公共维修x件，居家维修x件，其它服务x件，表扬x件。
5、办理小区id门禁卡x张，车卡x张，非机动车张。
6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计x盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达x件，公共区域x件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的xx师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。xx师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到xx市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分xx维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的.汗水。
四、对房屋管理维护
1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。
2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。
五、日常设施养护
建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。
六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求
监督指导小区保洁工作、，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。
七、绿化工作
生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。
八、账目管理详实清晰
根据财务的分类规则，对于每一笔进出帐，分门别类记录在册。同时认真核实收据、钱、票记录，做好票据管理，及时上交，领用。短短x个月以来，领用收据x本，已上交x本，正使用x本，备用x本。上交现金共计：xxxxx元，其中办证制卡为xxxx元。
九、宣传文化工作方面
共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。
每月两次的定期天然气充值服务，半年共为x户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。
多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。xx物业积极响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备“xxxxx”活动。
十、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标
本次调查共发放调查表份，收回份，总体对物业管理满意度为，其中客服满意度为，清洁满意度为，维修满意度为x。
经过x个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的'认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导、对同事还是对住户，诚实本身就是的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。
这x个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更多的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。
试用期已经结束，在以后的工作中，我决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，为让我们xx物业潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗!
物业客服试用期工作总结11
时间一晃而过，转眼间三个月的试用期已接近尾声。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。
在一个收获的季节，我荣幸的踏进了一个新欣向荣、朝气蓬勃的企业。成为了x公司普通的一员。成为了客户效劳工作传递快乐的一名使者。感谢领导给了我工作的时机，是您——延伸了我继续展翅的梦想。
在这段时间里您们给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了x人的胸襟，感受到了x人“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了x人的执着和坚决。在对您们肃然起敬的同时，也为我有时机成为x公司的一份子而惊喜万分。
带着对未来美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的岗位。回想在过去的三个月里，让我欢喜让我忧，有成功喜悦，也有伤心往事；有在烟雾缭绕的房间里发愣，也有半夜从床上蹦起来的经历，这好象是人生的一段缩影，让人难以忘怀。生活显得紧张，但又有秩序。
在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，我已经逐渐适应了周围的生活与工作环境，对工作也逐渐进入了状态。在这段过程中，我想分三个阶段来总结我这段时间的工作。
一、萌芽阶段
在这期间，我主要是熟悉日常工作流程。比方熟悉产权、xx程序，业主的咨询解释工作，房屋的维修整改流程，其涉及到的事情比拟芜杂，具有较强的随机性，有时急着要同时处理好几件事情，而有时却闲得无聊。并且在这些事情上，都缺乏外表层次性，在没有对其内在属性得到充分了解的情况下，很难通过直观在第一时间内得出比拟正确的判断，因为在接收到每一信息时都没有明确的标识哪个是重点哪个是非重点，哪些事情紧急哪些事情不急，哪些信息是需马上传达的哪些信息是需过滤掉的，这些在缺乏经验与对公司整体内部运作了解的情况下都是很难把握的。
当然了，在这期间，是我出错的顶峰期了，特别是在有些事情的处理上，缺乏一定的灵活性，对有些事情考虑得不够周全，但通过向一些有经验的同事学习，在后期的工作中逐步得到了改善。像我这样一个新人，刚进入公司，对一切都充满了陌生和好奇。所以我经常会追着工程师或老员工问这问那，他们总是能不胜其烦地解说。从中让我学到了许多自己以前所未学到的东西。经常也和业主进行交流，从他们那里能够学到自己在其他的地方所不能学到的东西，所以他们都成了我的良师益友。
二、成长阶段
通过对上阶段的工作表现与领导、同事的的指导，在此阶段的工作上作了一定的调整，开始分类进行工作制定每日方案，客户部的权证办理工作、业主咨询解释工作、整改流程工作、业主的谈判工作等四大类。
在这期间，协助了部门的权证办理工作，业主相关权证的领取步骤，办理所需资料，以及办理时的相关考前须知。业主的咨询解释工作是多样性的，让我清楚的看到了自己对专业知识的缺乏和效劳质量需要提高，我向领导、同事及其他相关工作部门的学习，补充自己的.专业知识，提升自己的效劳质量，使业主满意，也让自己更好的效劳于业主。在这里，我清楚的认识到：站在我面前的每一位业主，都是我心中的上帝，而我的职责就成了传递快乐的天使，与专业打交道是一门硬的科学技术，与人打交道那么是一门软的思想艺术。这就要求我要两手都要抓，并且两手都要硬。
同时，这种精神也深入到工程的整改中，通过维修小组对房屋质量的整改工作，首先要尽快整改业主反映的问题。一定要及时整改。因为这个问题容易影响业主生活秩序或家装进度。一但业主停工会带来工期和经济的损失，更严重的是会影响上帝的心态，破坏了新房给他带来的愉快心情。一旦业主心情被破坏了质量本身的问题已不在是主流，抚平业主的心灵深处的创伤那么变成了我使命的当务之急了。这不仅提高工作效率，也增加了公司的美誉度；其次对整改施工单位的监督，提升整改质量水平。在这期间我屡次与维修工程师一同深入到实践中，找到发生房屋质量问题的根源所在，比方：铝窗渗水，主要原因是窗密封胶和玻璃胶日久老化；门窗拼接不标准；窗墙结合处与土建局部衔接不够紧密。再如：墙面裂纹的裂纹、空鼓，墙体裂纹由砌体砂浆不饱满，不同材料交接处理不合理，装修开槽操作不标准等造成；空鼓是抹灰时墙体润湿不够或一次抹灰太厚以及细砂含量太重造成。通过现场的实践工作，这样可以更好的监督施工单位施工的质量，也增强了我的信心。
三、成熟阶段
通过前两个月对工作的不断熟悉与锻炼，对根本工作技能方面有了更进一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善。
此时也已顺利交房，但交房后的集中整改工作也随即展开。报修的数量是前期的数倍，对于这种情况，为了控制这种现象的开展，就需要对这些整改原因进行现场勘察，找出症结，对症下药。其中发现误报、重复报修、及局部业主自身的装修操作的不标准等导致的报修占了很大一局部。将这种报修整改降低至最低点，对于整改报修、整改关闭的流程完善，就显得十分重要，同时也为我们的后期工作带来了方便，鉴于此，在领导的帮助下、在部门同事的协助下对整改报修的流程进行了局部完善。首先从根源抓起，对业主报修问题的责任性、真实性进行核查是否属于正常维修整改范围。例如：是否是业主的操作不当，通过对业主的解释工作和指导正确操作的方法是完全可以防止业主的报修投诉，同时防止了施工单位进行整改，增加了维修本钱及工作量，却又没有根本性的解决问题，每次整改几乎业主都要现场监工，还造成了业主对公司满意度的下降。其次，整改后的复查和回访落实到每一个责任人。复查可以检验施工单位的整改效果和整改质量，防止施工单位的偷工减料，造成整改不彻底的后遗症。回访首先可以提高业主的满意度，其次又能够听到业主真实、中肯、良好的意见和建议，提高了我们的工作质量，又何乐而不为呢？
通过整改流程的完善，并在实际工作操作中得以实施，集中整改工作得以顺利完成。但这不是三分钟热情，在后期的正常整改工作中还要继续实施下去，还要不断的总结经验和教训，提高、提高、再提高。
随着时间的推移，在公司领导和同事的帮助之下，我不断成长，解决了一个又一个的质量投诉问题。这些问题可谓各式各样、五花八门，在这里我不一一阐述。
物业客服试用期工作总结12
在过去的一年中，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要到达一定的目的，如果我们提供应他的产品、效劳等有很大一局部不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或效劳在客户心目中的满意度级别。
对客户满意度的一个调查也主要是在客户回访中做到的，在一年的时间里，通过对一些客户的回访，来收集客户的意见，并将这些意见整理和总结，反映给公司，这样的话就能够进一步地提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比拟放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而筹划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回访的时候都会保护好客户的隐私，尽量谈一些客户喜欢的，这样就能够收集到更多的意见，而这些意见对于我们公司来说是珍贵的。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够到达这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的'，公司可以通过努力来增加自己效劳的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者效劳，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的效劳，好筹划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和效劳向着零抱怨无投诉目标开展。
客户满意度是衡量一个公司效劳质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要到达一定的目的，如果我们提供应他的产品、效劳等有很大一局部不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或效劳在客户心目中的满意度级别。
客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种.种情况，在使用过程中碰到了，抑或直接在接受公司效劳的时候遇到的，他可以对公司进行反响，而我们对于客户的反响意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的筹划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比拟放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而筹划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够到达这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己效劳的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者效劳，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的效劳，优质的产品，筹划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着零抱怨无投诉进行。
物业客服试用期工作总结13
自20xx年6月1日，我有幸加入xx物业，并接掌客服部的领班角色，全面负责客服团队、清洁团队及维修团队的运营管理工作。在这段为期x个月的历程中，我从初识业务到逐渐熟练，边实践边学习，始终在公司的引导下不断成长。期间，我深切感受到公司领导的悉心指导和同事们的支持帮助，以及广大业主的肯定与信任。这段旅程充满了挑战与机遇，我们面临过种种压力，也克服了重重困难。然而，正是这份压力与挑战，让我们团队更加团结协作，共同面对，最终实现了预期的目标。我们的团队是一支高素质的专业团队，一群充满热情、乐于奉献的物业管理人。我们秉持着专业精神，勤勉工作，细心服务，不仅高效完成公司交付的各项任务，更赢得了各级领导的认可和广大业主的赞誉。
一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。
1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2、根据中心的要求，我们需严格遵循操作规程，确保对住户和客户服务时秉持礼貌待人的原则，积极化解矛盾，实施微笑服务策略，并适时给予正面的赞美。这不仅能够提升用户体验，也能增强团队凝聚力，促进和谐的工作氛围。
3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。
4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
二、规范服务
1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。
3、公司每周二的下午定期举行周度总结会议，旨在回顾并讨论过去一周的工作进展。在员工分享各自工作成果的基础上，我们对上一周期内的项目执行情况进行总结与评估，同时明确下一步的任务安排。会议中还会传达公司的核心指示和规则，并对全体成员提出具体的要求。为确保信息的顺畅流通，所有参会者需在会后及时向直接上级汇报会议内容及个人负责事项，必要时向上级请示工作进展或寻求指导。
4、每月对居民来电与来访情况进行汇总分析，统计总共有2385次互动。其中，居民咨询相关事宜共计155次，提出建议和意见的次数为43次，居民投诉问题69次，公共区域维修服务请求达到752次，家庭内部维修服务需求为740次，其他服务类请求有26次，收到的正面反馈和表扬共有23次。
5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。
6、构建一套全面的档案管理体系，确保各类资料与文件按照类别进行细致归档，形成详尽的检索目录，总共涵盖了23个档案盒。此外，我们还启动了数字化档案管理，包括存储各种公告、通知、报告、物业费用记录以及业主信息等纸质文档，并同步创建了电子版档案库，实现了资料的即时查阅功能。
三、房屋管理深入细致
在日常运作中，我们迅速响应家庭维修需求与公共区域的维护问题。在过去六个月里，总共处理了740项家庭维修和752项公共区域维修。尽管面临巨大的维修压力和有限的技术人员，我们的团队成员展现了高度的专业技能和敬业精神。他们不仅需要应对白天的维修任务，还需承担夜间维修以及北苑的全天候维修工作。张立勇师傅是团队中的佼佼者，他经常扛着梯子，骑着自行车穿梭于各个住户之间，始终以亲切的笑容面对每一位客户，耐心讲解维修知识。汪xx师傅则展现出了对业主的深切关怀，多次未经申请就自费骑电瓶车至建材市场采购匹配的材料，确保维修工作的`顺利进行，从未提出任何额外费用。在繁忙的工作中，他同时兼顾北苑的维修任务，来回奔波，从未有过一丝抱怨。他们的辛勤工作和无私奉献，无数次感动了我们。无论是紧急维修还是夜间作业，他们总是第一时间响应，展现出专业与敬业的精神。他们用自己的汗水和努力，默默守护着社区的每一处角落，为居民的生活质量提供了坚实保障。在此，我们要向这些维修师傅表示最深的感谢，对他们忠诚与执着的付出表示最高的敬意。
四、对房屋管理维护
1、在进行房屋装修时，我们遵循严格的装修规定，确保户主按照规定进行施工。这包括提交装修申请以及实行装修团队成员的AB卡管理制度，以预防任何违规行为的发生。通过这种方式，我们旨在维护装修过程的合规性和安全性。
2、对于已经完成装修的居民遇到房屋渗漏等问题时，物业管理处会采取多种策略来协助他们解决问题，减轻困扰。首先，我们会向学校相关部门提交报告，请求他们协调解决。其次，我们会上报给学校的建筑维修部门，寻求专业支持和解决方案。同时，我们也会主动联系最初的施工团队，确保他们能够迅速响应并进行维修工作。针对住户所反馈的具体问题，我们将跟进落实维修措施，确保问题得到妥善解决。
五、日常设施养护建立维修巡查制度
针对公共区域的日常设施与设备，我们应定期执行保养与维护工作，一旦发现电梯或门禁系统需要专业维护或修理时，应及时联系相关技术团队进行处理。对于小区内的路灯，我们需要进行全面的检查与维修，确保照明系统的稳定运行。同时，对于供水与供电系统，我们应定期进行查验，一旦发现问题需立即进行修缮，以消除潜在的安全隐患。针对小区内公共区域存在的如便民晾晒等具体问题，我们会撰写详细的报告，并提交给学校相关部门，以便于他们进行进一步的规划与解决。
六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。
监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。
七、每日的生活垃圾均得到及时的收集与清除，而装修废弃物则实行了每周一次的专项清理计划。针对园林绿化管理，我们每月都会对小区内的树木进行精心修剪、适时补植、实施病虫害防治以及合理施肥浇水等关键工作。当前，树木的生长状态十分健康，我们致力于保持小区绿化环境的高品质维护。
八、在文化宣传领域，我们强调团队协作，共同成长，倡导开放的批评与自我反思，以营造一个和谐、文明且充满创新精神的工作环境，致力于提升物业管理的质量。我们将积极推广物业的工作成效和核心服务理念，确保与业主间的沟通渠道顺畅无阻，坚守正确的服务原则，及时向业主提供包括但不限于安全指南、健康资讯、天气预报以及温馨提醒等实用信息。我们的努力旨在赢得业主对我们物业管理工作的理解和认同。
九、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标
经过x个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导，对同事还是对住户，诚实本身就是最大的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。劳酬君子，天道酬勤。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。
在这段工作期间，我认识到自己在几个方面的不足，特别是设备管理方面存在短板，以及在与上级沟通时不够果断有力，这些问题都需要我在未来的工作中加以改进并不断学习。同时，我渴望有机会能够加入一个更为成熟的团队，以便更好地提升自己的专业技能，提高个人的专业水平。此外，加强与同行业人士的交流，也是我未来工作计划中的重要一环，旨在拓宽视野，吸收更多有益的经验。
新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患为工作目标，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗!
物业客服试用期工作总结14
在这段的工作学习中，对公司有了一个比较完整的认识；对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结。
工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。作为物业客服，要做到以业主为先，尽量满足业主的要求。在掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。
在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际；从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。
思想上，自觉遵守物业的的规章制度，坚持参加物业的每次的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竞争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。
在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为一名合格的员工。
虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。
物业客服试用期工作总结物业是面对小区和商场以及办公楼的管理服务的，而做为物业的客服，我要面对的课不仅仅是电话里面的客户，我们更多的也是要直接的面对客户的，并且还要处理好他们的问题。
当然这样的话我们就要面对一个社交问题，我们不仅要让客户满意，也不能损害公司的利益，各方面的处理我们都要做到合适。所以我们的工作也可以说成是在处理社交方面的问题，但是这个可也是看起来很容易，但是实际的做起来却也不是那么的容易了。
我被分配的工作点是xx小区的物业客服，做为小区的客服，其实在某些程度上也算是轻松的，但是也并不是很轻松，我们要处理的是小区业主的投诉问题，而我们不仅是光要解决这些问题，确定这些问题是真的被解决了。所以这也是很麻烦的，但是内心里面却也是开心的，因为我们的努力也不是白费的，看到业主们住的开心和舒服，那么我们的内心其实也是充满了成就感的。
因为工作原因，这使我不得不随身带着两部手机，老实说这是很麻烦的，，不过这也是没有办法的，我们要在在接到业主的投诉的电话以后就要去到实际的地点，然后处理问题，不过在处理问题的同时，我们的电话也是要保持畅通的，所以我们准备了两个电话，当然一个是工作的一个是私人的。但是好在的是，我们小区的业主投诉并不是特别的多，这一点倒也是值得让人开心的'。不过这其实也还是侧面的说明了我们物业的工作能力，。因为我们之前做的好，所以后面的话，业主的投诉也就不会那么的多了。
在我们小区里面住的人的差异是很大的，有的时候我们要处理的是小区老人的投诉，这个时候你可要有十足的耐心去面对了，因为老人家难免会细致一些，他也一定会一点点的跟你说清楚，不过其实我倒是觉得这是一件好事情。
在xx小区做客服的时候，真的是很锻炼人的，当然最主要的还是锻炼人的社交能力。像我前面说的，人与人之间的问题其实有些时候并不是像是表面上看到的那样的好处理，还是存在着很多的细节上面的问题是要处理好的。还有的就是接电话的话术，这个话术也是要说好的，不然就会引起业主的不高兴，所以这里也还是锻炼说话技巧的。总的来说都是很锻炼人的，不过正因为锻炼，我们的能力也才能够得到提升啊！
还有一点，在工作当中身为客服的，一定要记住，一切以业主为主，但是也不能一味的向着业主，还要保证公司的利益。只要注意好这些，我想面对工作的问题也是不大的。
以上也就是我对工作的一个总结，希望在之后的工作中，我能够做的更好，公司也能够更上一层，为公司创造更多的利益。
物业客服试用期工作总结15
一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度
在20xx年初步完善的各项规章制度的根底上，20xx年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的开展和物业管理行业不断开展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势；
二、理论联系实际，积极开展客服人员的.培训工作
一个好的客服管理及效劳，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对xx年客服工作中人员的理论知识缺乏的问题，20xx年着重对客服人员进行了大量的培训：
1、培训形式多种多样，比方：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业开展的步伐。
3、积极应对新出台的法律、法规，年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的根底更加深了记忆，为冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止xx年底未出现因供暖工作造成的投诉。
三、xx年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成
一个标准化的物业管理企业，必须做到收费工作和效劳工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，08年4月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。从一定意义上说，物业管理就是一种商品，效劳是这一商品的核心内容，只有在效劳上的功夫做到了，才有可能保证物业管理企业的良性运转。
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