公司客服员工个人工作总结范文
总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况，包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料，写总结有利于我们学习和工作能力的提高，因此好好准备一份总结吧。总结怎么写才不会千篇一律呢？下面是小编整理的公司客服员工个人工作总结范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
公司客服员工个人工作总结范文1
回顾过去一年的工作，已经告一段落。可以说，我们圆满完成了物业各项费用的收取，并且业主服务也达到了一个令人满意的标准。然而，在这一年里，我们在客服接待、业主回访以及处理和协调各种问题的过程中也发现了许多不足之处。通过这些经历，我们学到了很多知识，同时也更清晰地认识到自身的短板。尽管我们付出了不少努力并取得了一些成绩，但付出与实际成效之间仍有差距。因此，希望通过这次总结，认真反思，找出问题所在，以便在新的一年里使工作更加规范，让业主更加满意。
在过去的一年里，我们秉承金源人的企业理念“以情服务，用心做事”，始终将服务业主和做好本职工作视为己任。在公司领导的全力支持和各部门的紧密协作下，通过全体员工的努力工作和不断学习物业管理的基本知识及岗位职责，我们热情接待每一位业主，积极完成领导布置的各项任务。从办理手续到服务周到，从处理报修、投诉到回访，我们都尽心尽力，确保每项工作都能得到妥善解决。最终，我们顺利实现了年初制定的各项目标和计划。
(1)重要工作任务完成情况及分析：
1、日常接待工作需每日填写《客户服务部值班接待记录》，登记业主的来电、来访、投诉和服务需求，并协调处理结果，及时反馈和电话回访业主。
2、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约x多次。运用短信群发发送通知累计x条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
3、业主遗漏工程投诉处理工作20xx年我客服部回访率x%，工程维修满意率x%。
4、我部门工作人员在完成日常工作的基础上，主动走进世纪城小区业主家中，收集客户对物业管理的意见和建议，不断改进服务质量和服务水平。
5、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案。
6、在物业公司欧主任的多次指导下，我们部门从客服人员的基本形象建设入手，逐步深入到物业管理的基础概念，再到物业人员的'沟通技巧，以及物业管理的各个工作环节，并结合相关的法律法规知识，进行了较为系统的培训学习。
7、在公司大力号召全员销售车位车库的背景下，我们E区客服团队付出了辛勤的努力，取得了不错的业绩。
8、将一个思想认识不足、对工作缺乏激情的团队引导成为对公司充满憧憬、对行业发展和自身成长充满希望的团队；把一个对物业管理知识一无所知的团队培训成为具备一定物业管理常识的团队。
(2)工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时。
3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴，水电费预交费用不足。
4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
(3)日后工作的努力方向及工作设想：
在做好收费及日常工作的基础上，我们部门将继续强化员工培训与指导，进一步明确各项职责分工，加强部门工作纪律和服务规范，并按目标、预算和工作计划及时完成各项工作。
1、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确。
2、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量。
3、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明。
4、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。
5、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。
6、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。
公司客服员工个人工作总结范文2
你们好，我是公司的客服人员，以下是我针对自己在20xx年度的工作进行的一份全面总结，希望能得到大家的宝贵意见和建议。
从我的工作情况来看，过去一年我始终坚守岗位，任劳任怨，工作日夜兼程，不知疲惫。我深知一个优秀的客服人员要有乐于助人、耐心细致、责任心强以及良好的职业素养等特质。所以，无论面对任何问题和困难，我都会积极从业务和服务的角度出发，坚决战胜它们。
在新员工的培训工作中，我力求，做到了言传身教，以身作则，使新人们更深刻地理解了客服岗位的重要性。同时，我也针对业务知识的短板进行了补足摸实，确保自己在电话回答问题的时候既准确又及时。
在过去的一年中，我也存在一些工作中的不足之处。例如，在业务繁忙的时候，我会感到焦虑和压力。虽然我一直向着提高效率和解决问题的方向努力，但我意识到，我需要进一步提升我的士气和情绪管理能力，以此匹配公司年轻化、个性化、多功能化的发展趋势。
面对不断变化的行业环境和市场需求，我也意识到了自己在业务知识掌握和服务理念上的不足，需要不断提升。
我承认，虽然我已经在客服岗位上有了一定的经验，但我明白在来日的工作中，我仍需要去攀爬更高的峰。我相信，只有严格要求自己，才能不断提升，才能在管理和服务之间找到平衡，才能更好地为公司和顾客服务。
针对这些问题，我已经制定了明年的工作计划：
第一，提高业务水平。我会利用业余时间，更深入地了解我们公司的业务及服务，以期在每一个与客户的交流中都能提供有效的建议和解决方案。
第二，提升优质服务意识。我会更加努力地提升自己的服务理念和技能，使每一位客户在拨入我们的热线后都能感受到我们公司的热情和专业。
第三，强化团队合作精神。我会逐步提高自己在小组合作方面的.能力，与团队其他成员形成良好的互动，共同为公司的发展贡献更大的力量。
总的来说，过去一年里我在工作中有所收获，也有所不足，过去的是我的历练，未来的是我的挑战。我将珍惜一切，坚信只有积极进取，用心去为顾客服务，我们的工作才会更有成效!
以上是我在20xx年的工作总结，也许我有些地方表述不准确或者有所遗漏，还请大家多提意见，多予指导。
最后，感谢大家在过去的一年中对我的支持和帮助，我会在新的一年中，以更加饱满的热情和更高的精神状态，去迎接新的挑战，实现新的目标。
公司客服员工个人工作总结范文3
斗转星移，进入桂龙堂已有一年，在这段时间里，我一直在担任客服咨询专员的工作。目睹并参与了公司的成长和发展，以及各项制度的日益完善，作为一名桂龙人，我深感自豪。通过这一年的工作，我对客服工作有了不少认识和体会。现总结如下：
一、树立全局观念，做好本职工作
做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。而我认为客服工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。”七月份来到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，培训内容包括药品的基础知识、中医的基础知识、产品复方柴胡安神颗粒的基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人能力有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我开始进入客服工作，客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。
对于已购客户的回访，需详细了解其用药效果，并提供专业的用药指导。客服的这两项工作虽然看似简单，但作为与客户直接沟通的部门，这不仅关乎企业形象的传递，还直接影响客户对公司产品满意度和忠诚度，进而对产品的后续市场推广产生重要影响。
二、精于专业技能，勤于思考应变
随着销售行业的不断发展，药品销售也需要适应新形势下的销售思路。作为客服人员，在与客户的直接沟通工作中，要勤于思考并善于应变。对于客户提出的药品问题，要给出专业的回答；对于客户反映的'投诉及其他问题，则需第一时间作出恰当的应对，确保客户满意的同时，也维持他们对公司产品的满意度。客服工作直接面对各种不同的客户，这需要我们具备专业知识水平以及灵活的应变能力，并且要及时总结遇到的问题。在管理好现有失眠患者的资料基础上，我根据大多数失眠患者同时患有糖尿病的情况，整理了糖尿病的相关知识。针对不同失眠患者有不同的服药史，我也总结了失眠常用药物的相关资料。此外，我还整理了失眠与抑郁症的相关资料，并与同事们分享这些信息，以增加与客户之间有效沟通的机会。能否做好与客户的有效沟通，是衡量客服人员专业水平的重要标准，也是服务人员快速掌握和运用知识的有效途径。
三、善于沟通交流，提高工作质量
客服人员不仅要具备较强的专业技术知识，还应拥有良好的沟通交流能力。在当今社会，很多问题往往是由于使用操作不当造成的，而不是产品质量本身的问题，尤其是中药药品更为明显。如果不按照规定的疗程连续用药，药品效果难以体现。因此，我们需要找到问题的根源，与客户进行有效沟通，规范其使用方法，并传递优质的服务态度，从而避免客户对产品的不信任，以及对企业形象的负面影响。
【公司客服员工个人工作总结】相关文章：
公司新员工客服的个人工作总结05-16
公司客服人员工作总结10-19
公司客服个人工作总结04-02
公司客服员工个人年终工作总结模板05-28
公司客服个人工作总结范文01-23
客服员工个人工作总结范文01-12
公司客服工作总结10-31
客服员工工作总结10-19
客服员工工作总结05-26
客服的员工工作总结09-14