网络客服日常工作总结

网络客服日常工作总结

　　总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它是增长才干的一种好办法，不如我们来制定一份总结吧。那么总结要注意有什么内容呢？下面是小编收集整理的网络客服日常工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。

　　转眼间，我在一家有线电视网络公司工作了半年。在过去的六个月里，我学到了很多，我从一个新的工作场所成长为一个有经验的客户服务员。

　　刚开始工作的时候，因为平时出门少，对通许的街道不太熟悉，客户说家住哪条街就尴尬了。为了熟悉街道，我特意买了一张通许地图，专门为了熟悉通许的每一条街道。为了记住每一条路，我还是在不上班的时候跟着朋友转通了许可的每一条街道。

　　当我第一次接到客户的电话，面对客户的抱怨时，我不知道如何处理，我觉得客户有时是不合理的。但通过这么长时间的工作，我逐渐学会了换位思考，从客户的角度思考问题，了解客户的情况，更好地为客户服务。比如咸平大道改造时，公司经常停电。这时，我们的客户会经常接到客户的投诉，有些客户甚至会破口大骂。然而，即使面对这样的客户，我也会耐心地向他们解释，因为我知道他们真的很着急。我能做的就是耐心地向他们解释原因，平息客户的愤怒，换取客户对我们工作的理解。一开始，当我接到客户的保修电话时，我不知道如何记录账单。但通过工作经验的积累，我也慢慢摸索出了记单的技巧。为了方便维修人员了解情况，尽量少给客户带来不必要的麻烦，我会尽量简洁全面地询问客户网络异常的具体表现，同时消除一些简单易行的原因，如无插电源、无开关等。询问情况后，我会先安顿好客户，然后及时向维修人员反映客户地址、故障表现等情况，方便维修人员及时维修。

　　以上是我这段时间的工作总结。在今后的工作中，我会积极学习，认真工作，时刻反思自己，发现自己在工作中的不足，及时纠正自己的缺点，发扬自己的优势，积极为我们的电视网络公司做出贡献。

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