（推荐）业绩工作总结
总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，它可以提升我们发现问题的能力，让我们好好写一份总结吧。那么如何把总结写出新花样呢？以下是小编收集整理的业绩工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。
本人于20xx年xx月xx日毕业于大学，参加工作以来，始终围绕“确保目标任务圆满完成、狠抓基础管理建设、加大成本把控力度、顺应时代调整思虑”的原则，在上级领导的监督和管理下，在同事的共同协作下，在工作上取得了较好的成绩，主要专业工作业绩如下：
1.加大服务力度，提升沟通交流。
通过平时与老客户的交流工作，构建和谐关系，并及时针对客户的需求，提供最适当的帮助，有效解决服务工作难题的同时，加大对与各大酒店的沟通，学习到了相关工作经验。至xx年3月到xx年3月以来，我担任四公司华铁宾馆经理，在此期间，由于中铁八局工作的需要租用了一层楼，而xx年7月成都铁路局又再次将六楼作为办公场所，使得仅有的四层楼有一半不能够正常投入运作，为此，我及时发挥服务意识，通过与老客户的沟通，在做好解释工作的同时，积极联系临近酒店，通过及时安置沟通，成功安置了客人的同时，也提升了我宾馆的名誉度。
2.树立不怕苦不怕累的旗帜，引导队伍树立服务精神。
通过加强员工服务意识，带领队伍坚守在岗位上，并不断提高服务质量，在混乱时期成功取得了较好的营收，同时也提升了职工的思想。
3.坚持在改进中进步，冷静调整创新改革。
一是以工作为中心，贯彻始终保增长。在xx年度税费检查中，查出需补交近9万元的税费，以及xx年至20xx年三年税费检查中，查出需补缴几万元的税费，经过我多方奔走，与主要负责部门人员的密切联系，最终仅缴纳了一千余元的税款及三年两千一百元的税款，挽回了宾馆的损失。同时在全国消防大检查中，我宾馆面临着无自动喷淋系统而关门，通过努力协调以及加强消防设施增设，成功取得了消防合格证，并保证了正常运营。实现了20xx年营业收入155万元，利润18万元，xx年营业收入190万元，利润21万元的快速增长。
二是以租户为中心，调整费用保增长。由于电费上调，为我们的租凭房电费征收工作，带来了挑战，为此，我通过对租户不断沟通协调，动之以情晓之以理，成功让租户接收了电费调价。
三是以客户为中心，加强服务保增长。为了提高营业收入，我亲自带队深入市场调研，通过对地区宾馆房价、服务等信息的了解，切实掌握了市场的情况，并根据市场情况，积极调整改革，将房价、服务管理等工作进行了大幅的调整，下半年在只有两层楼投入运营的清下，完成了121万元的营业收入，以及90%以上的房屋出租率，并且在xx年全年取得了7万元的利润。
4.贯彻服务理念，改善经营环境。
xx年3月至20xx年3月我调任金路饭店经理助理，在工作中，各大铁路局均在宾馆中成立了指挥部，我在接好他们的服务接待工作的同时，不断加强对驾校和学生等团体的思想工作，为服务指挥部打下了基础。同时针对下水道堵塞问题，进行了全面疏通。并且不断加强对宾馆内客房、窗户等修缮工程，成功取得了仅两层楼的运营小，完成营业收入162万元，实现了除去xx万元装修费用后的5万多元利润。
5.扭转市场不景气局面，变压力为动力。
20xx年3月任职华铁宾馆管理工作至今。为了提高营业收入，提高市场份额，我围绕市场需求，紧密结合客户的需求，添置了电脑、机麻等休闲设备，获得了客户的高度好评。与此同时，结合我宾馆的消费情况，我进一步加强能源管理，坚持一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣的原则，成功将能源费用降至最低，为宾馆节约了一笔较大的费用。并了在装修的过程中减少人工支付费用，我组织职工亲自动手，用现有资源整合完成了装修工作。并在人员短切的高峰时期，积极调整人员安排，动员保安等人进行帮忙，并且在安全工作的特殊时期，带领队伍亲自投入到安全工作的管理上。
6.加强对员工的关爱，提升队伍凝聚力。
在工作中，我始终坚持着“以人文本”的理念，积极关心员工的生活，听取员工在生活上、思想上以及工作上想法，真实掌握员工的思想动态，同时切实结合员工的需求，帮助其解决问题，安心工作。并结合亲自探访慰问生病等员工，进一步强化了人员凝聚力，稳定了队伍。
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