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车站票务客服工作总结
总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，不如我们来制定一份总结吧。如何把总结做到重点突出呢？下面是小编为大家整理的车站票务客服工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
时光飞逝，转眼间XX年就要过去了，鉴于今年的工作情况，我对自己的工作表现有以下总结：
经过一年的工作，我对安全、票务、客服等一系列工作内容有了更深刻的了解，同时在这些方面也有了一定的改进。
泰山是安全问题的重点
公共广场站是一个120米平台的户外岔站。面对这样的环境，车站工作人员对站台检查和设备检查有了更多的要求。去年冬天，我发现了上升水箱之间的上限报警，原因是冬天太冷，水管冻裂；参与多次道岔除雪任务是我两年的学习经验，丰富了工作经验。
今年安全门施工进入最后阶段，进入调试期，安全门处于常开状态，对站台检查有新要求。安全门高1.5米，1.5米以下的人很难进入门，所以在站台检查时要特别小心，防止任何危险。11月，安全门正式投入使用。我们对如何处理安全门故障进行了相关的培训和评估，并在事故发生时正确使用相关的应急预案。
票务问题没有小事
今年，我获得了售票资格，对数字特别不敏感。然而，在值班站长宋燕的帮助下，我取得了很大的进步，很快掌握了一些售票技巧。在车务部举行的“战争酷暑”迎国庆在售票活动中获得“优秀售票员”称号，这也应该是对我努力工作的肯定。
要细化客服问题
在这样一份每天与人打交道的工作中，每天或多或少总有一些颠簸
绊绊，因为每个人都有情绪，然后要求我服务乘客注意语音，同时不要把工作以外的情绪带到工作中，针对不同的乘客，采取不同的服务机制，做具体问题具体分析，加强自己的地理和语言知识学习，服务不同的乘客，提高客户服务水平，不仅如此，我还经常关注客户服务周报，总是提醒自己，不要在自己身上第二次出错。
在一年的工作中，我也及时总结了自己的工作，配合车站编写了一些信息，有幸部分发表在司刊和车务部月刊上。我对自己的想法给予了深刻的肯定。
在过去的一年里，我收获了很多，不仅是我的努力，更是领导的支持和关心；今年即将圆满结束，迎来了新的明年。在明年的工作中，我仍将努力工作，为即将到来的天津站贡献我微薄的力量。
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