年终工作总结13篇【合集】
总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，它可以使我们更有效率，不如我们来制定一份总结吧。总结一般是怎么写的呢？下面是小编为大家收集的年终工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
年终工作总结 篇1
在过去一年的工作实践中，我本人进一步地学习了炼钢生产的新工艺和新技术，并了解和熟知了公司现有的各项管理制度，认真地完成了领导下达的各项生产工作任务，现将自己所做的工作加以汇报如下：
一、在思想上、行动上：转变观念，领会公司下发的管理和技术文件，在公司管理推进中切实做到与时俱进。
二、在学习方面：自觉学习各个岗位的操作规程。在领导大力支持和帮助下，自己深入现场，对各项生产管理制度提出了许多合理的建议，很多得到付诸实施，并且在生产管理中起到良好的效果。
三、在工作上：认真配合炉调组织好本班的生产工作，开好班前会，针对本班新员工多的实际情况和不同作业区每天生产作业情况变化的特点，及时提出当日生产安全注意的区域及范围，认真安排好当班生产组织工作的重点和组织思路。并且在当班生产结束后认真对当班生产过程中暴露的问题及时组织分析及制定整改措施，避免同类事故的再次发生。充分安排、组织好当班生产运行节奏，为维护炉况、提高转炉氧枪枪龄、钢包底吹氩、转炉炉龄、及连铸无拉漏及提高板坯质量等工作要点创造条件，及时了解生产运行过程中的工艺参数变化情况，发现生产运行异常时，都能及时采取有效措施进行抑制，及时将生产节奏调整到正常生产状态；在生产组织过程中，动态掌握各种生产情况，合理进行生产掌控，很好地提高了工艺过程的运行水平。另一方面，紧跟生产工艺的'改进和完善步伐，以及新技术和新工艺的试验和应用进度，不断完善本班生产组织运行模式。通过我们当班全体人员的一致努力，使得本班在11年度生产组织运作过程中没有发生任何重xx全事故，很好地完成了每月生产任务，同时在11年度生产中,超额完成本班承担的产量任务。
四、及时沟通、了解班组成员思想动态，一个班组有多个成员组成,每个成员因为自己的性格、背景不同,对工作的态度也不一样,比如有的人学历是大专,自持学历高,认为这些活比较简单,做起事情来难免眼高手低;有的人工作时间长,自持资历老,会挑一些轻活干;有的人新进厂,对人和设备还不是很熟悉,工作起来难免会畏手畏脚;还有,有的人仔细认真,有的人大大咧咧,林林总总,不尽相同,时间长了,这些小问题如果得不到解决,势必会影响整个班组的凝聚力和战斗力。这就需要班组长要主动地多与各位成员进行沟通,了解他们的思想动态,根据每个人的具体情况,进行谈心并解决问题。比如,班组长可以让仔细认真的班组成员多干细活;大大咧咧的班组成员多干粗活;针对新进厂班组成员可以开展“以老带新,一帮一结对子”的活动,由业务骨干传授作业技巧,让新班组成员尽快适应岗位工作;针对老班组成员“耍滑”问题,可以采取轮流换岗做业的方法，同时还可以让班组成员学到更多的操作技能。只有这样才能把班组的潜能全部发挥出来。
总之在以后的工作中我会多沟通、多观察、多思考。思想上重视、态度上端正、行动上积极、方法上有效、措施上得力、机制上创新、奖罚上分明。不断提高班组管理水平,提升班组的凝聚力和作业水平，保质保量完成上级下达的生产任务，为川威的发展多做贡献。
年终工作总结 篇2
今年我的工作表现不如预期，许多任务没有达到应有的水平。这是因为我在面对自己不擅长的任务时，往往会产生“越不擅长越不想做，越不做就越弱”的恶性循环，导致工作效率低下，最终影响了我的收入。
20xx年结束了我的第三辈子，同时孕育着我的第四辈子。
我发现，在这辈子中，有志同道合的伙伴相助，是一件幸事；如果没有遇到，那也是命中注定。即使有人帮助，也可能会有干扰，所以我们不能完全依赖别人，而要尽力独立自主，不推卸责任。在人生旅途中，必须面对各种路途，可能顺畅轻松，也可能艰难困苦，但这些交织在一起的经历，才能让旅途变得更加精彩。就像开车一样，如果只在平坦大道上行驶，很容易出意外。所以即使没有外在的帮助，我们也不能因此而放弃前行。有时候，快反而代表着慢，慢也可能成为快。只有专注于自己，才能达到心中想要的'目标。所有的喜怒哀乐，都是构成我们人生旅途的重要组成部分。
除了工作外，其它方面都是比较可喜的收获：
我开始写公众号了，已经累计输出了12万字。同时，我坚持阅读和思考，并完成了4本英文原版书籍的阅读，中文书籍也有10本。我每天早上坚持晨练已经超过一年了，按照天数算已经超过了280天，我运动的时间总共超过了xx小时。月底开始我开始了持续护肤，告别了皮肤起皮的困扰。我已经全面实现了7点前起床，虽然对我来说比较难，但我还需要继续加油努力。我开始有意识地更新自己的概念，现在相对以前更能宽容不同的价值观和人生观。
开始认识到自己需要不断升级思维和知识体系，不再盲从别人的想法。变得更加独立思考，能够从多个角度分析问题，理解不同利益和立场下的说话方式。也懂得有些事情与自己无关，不必强求去理解。
今年是我近十年来唯一一年没有追过电视剧或电影。前几天，我跟家人聊天时才突然发现自己在这方面真的很少花时间，大概不到20小时吧。相比之下，我一直在专注于写作和阅读领域。当然，除此之外，我还要完成任务清单中的其他事项：像卖鞋、整理开单、跟客户沟通、上传图片、参加SMT会议、更新朋友圈、坚持锻炼、护肤、处理家务、陪伴孩子、与亲友联系以及参加公开课等等。从11月份开始，我已经进行了四次复盘，而这次年终复盘，也是我第五次进行的月度、周度复盘。
今年厨艺上也进步了，会做咖喱鸡饭、红烧鸡腿、糖醋肉、红烧肉这几道大菜还有一些小菜比如酸辣土豆丝，酸辣包菜，刀豆土豆等，水平不时会反复，但比起以前只能等老公出手烧菜待客。
和儿子一起读书的时候也学了一些知识，比如一直搞混的七大洲四大洋(现在也还会搞混)，各种云的形状和名字。还找到了很喜欢的一本书《谁动了我的奶酪》。
我自己整理了一本法律词典，也在论坛上收集了一些基础的法律条文和解决棘手问题的方法。这样，我就能够更从容地应对各种情况，以见招拆招的方式处理事务。因此，我认为在遇到问题时不必惊慌失措，因为我已经做好了充分的准备。
我曾经帮助亲戚起草了一份经济纠纷的起诉书，从中我领悟到了法官并不会站在正义或者起诉人的利益上来判决案件，而是有他们自己的立场。这让我更加明白，所有问题都只能靠自己去解决，不能指望别人替自己承担责任。同时，我也意识到了要相信自己的判断，不要盲目跟随别人的行动，而是应该想清楚自己该做什么，制定符合自己逻辑的行动方案。
不要因为一个或者几个缺点就去全盘否认他人，无视他人的优点。
不要花时间在背后嚼人家舌根，珍惜时间，热爱生命，无悔于自己度过的每一天。
20xx，期待自己能做到以下：
1、工作/事业方面：走上轨道，多自己实践，不怕犯错，实现盈利；
2、情绪：尽量提醒自己拥有好心情，不生气、不争论、不抱怨，把这几块时间花在成长上。如果遇到生气、争论、抱怨，采取冷静20分钟，走出争论地点的方法，冷静后再现身；
3、继续早起、运动、高质量的陪伴儿子，和家人朋友相处联系；
4、根据公司要求，本公告号通知全体员工：为提升个人素质，促进职业发展，每位员工需在本季度内阅读至少20本书，其中5本需为英文原著。同时，我们也鼓励员工减少碎片化阅读时间，集中精力深入阅读。为了更好地推动学习，我们还特别规定：阅读至少10本中文书籍。另外，为了帮助员工更好地掌握创业知识，公司要求每位员工完成howtostartastartup公开课的学习，并撰写相关的学习笔记。我们相信，通过全员学习，将能够提升公司整体水平，为未来的发展奠定坚实基础。
5、继续护肤，增强护肤，不偷懒，保证日均睡眠8小时(吃好睡好很重要)；
6、实现每月复盘，最好每周复盘，清晰设定短期目标和长期目标；
7、提高效率，在任务切换时秉承“2分钟内能完成的事情就立马完成，完成任务的时间=切换任务时间+做任务时间”；
8、其它成长，比如更新词典，概念和系统升级，方法论养成等按照两个成长社群的要求完成任务(完成总任务的80%为达标)；
9、还想着学吉他，打磨英语能力，去旅游，这些个以后再说，先把生意做好，工作事业和软件升级是现在的首要专注，兴趣和休闲放在后面点。
年终工作总结 篇3
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾前几个月的工作历程，我们深深感到公司蓬勃发展的热气，拼搏的精神。
我作为一名普通员工，刚到公司时，我对电线电缆、工具、电气等方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导和各位同事的帮助下，我很快了解到公司的性质及其销售路线。作为公司销售中的一员，我深深觉到自己身肩重任，自己的一言一行也同时代表了我们公司的形象，所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，要想走在市场的前沿，还要广泛了解整个电线电缆、工具等市场的动态。经过这段时间的磨练，觉得我已成为一名合格的销售人员，在以后的工作中努力做好自己的本职工作，做出自己的风格。
我认为我的工作要旨就是：树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化，最大限度的保护客户的利益，做好售后服务工作，同时也是对公司产品的宣传，以及对公司产品性能的情报收集，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。
1、善于沟通交流，强于协助协调
要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在日常的工作中做到较好跟客户的沟通，做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传。
2、精于专业技能，勤于现场观察
随着电子行业的不断发展，竞争不断强化，如何做好销后服务，也是加强公司品牌竞争的强力底牌。作为销售服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与同事交流,努力不断提高自己的业务水平。每次优秀的售后服务，代表了客户对本公司产品进一步的`信任。
3、技术知识水平与实际操作熟练
在过去的工作中得到了一些体会，在工作中心态很重要，工作要有激情，保持阳光的微笑，可以拉近人与人之间的距离，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，积极的思想和平和的心态才能促进工作进步和工作的顺利，在售后工作中要有好的方法技术与判断力才能使工作顺利。
20xx年是有意义的、有价值的、有收获的一年。公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。
年终工作总结 篇4
时间过得真快，转眼20xx年已经结束了，我很荣幸在这一年中，成为了厦门龙胜达的一员。并且有幸成为物料部这个大家庭中的一员。在过去的四个月中，我学习到了很多东西，同时也清楚的认识到自己的不足，给自己有一个清晰的定位。在这四个月中，同事和领导给我了很大的帮助，以前我是一个不爱说话，非常内向、孤僻的人。在和同事相处的这段日子里，我变得开朗起来，让自己的适应能力有所加强。在这里我还要由衷的感谢我们的部门经理张经理。他通过他特别的工作方式，在工作上对我指点，在生活方上的提醒，让我们知道了很多，懂了很多，避免了很多不必要的麻烦，学会了该如何去处理一些问题。比如我刚刚来不久，部门就要让大家写工作职责，我所写的所有的内容都是张经理开早会说过的问题，我仅仅是把张经理说过的写了下来就很容易的通过了。
在20xx年到来之际，先让我们回顾一下20xx年的.工作。在20xx年的工作中，我仔细的观察和询问过一些同事的工作方法，以及工作中的一些技巧，通过对比让自己拥有了一套适合自己的工作方法。主要体现在以下几个方面：
一、物料的摆放
1、同种类物料按物料代码顺序摆放，对所有物料给予原始的定点；（同种品名物料按系统物料代码进
行定位摆放整齐）
2、对大批量常用物料进行定位，并做好标识；
3、对不常用大批量物料划分区域（可随时跟换放置物料），并做好标识。
二、物料接收入库
1、物料检验合格后，根据货单提前进行入库工作，在货单上注明物料位置。
2、在拿到入库单后，根据货单标注的物料位置进行对照，无误做卡账。
3、实物与货单对照后，无误将物料放在相对应的位置。
三、备单
当领料单上物料数量较大时，先根据领料单找到物料卡并写上数量，并根据物料卡上标明的位置准备物料。
四、定期盘点
1、每天对当天使用过的物料进行清点；
2、对常用大批量的物料每星期清点一次到两次
3、分批次的清点所有物料（如第一个星期清点CBB11的电容，第二个星期清点CL11的电容）。
在工作中没有出现过明显的失误与错误，在没有特殊工作任务的情况下，能够很好的、全面的完成自己的本职工作。具体的工作内容如下：
一、做好电容、贴片板组件的保管
1、物料按标识摆放整齐；
2、定期检查物料数目，保持卡物一致（及时发现错误）；
3、定期检查呆料品的报检日期，并及时报检，对废料及时处理；
4、记录库存环境的温度、湿度，保持通风，并及时保持自己区域内的清洁卫生；
5、下班前检查门窗，保证安全。
二、按规定收发物料
1、收料时检查包装是否完好，确认数目与型号是否正确，并及时分类归放；
2、备单须凭单发料，并与投料清单进行对比，避免错单；
3、备单要及时，无特殊情况按来单先后备单，如有委外单，委外单优先；
4、备料按先进先出的原则，并须核对物料型号以及代码；
5、核对当天收发物料的卡物情况。
三、按规定进行盘点
1、及时、准确、全面的完成初盘；
2、积极配合财务与采购进行复盘与抽盘工作四、积极配合领导的工作
在工作中我严格按照工作职责去做每一件事情，但是还是有些做的不足的地方，比如在贴片板区域划分、定点等方面还不够全面，不能很方便快捷的找到相应的物料。对于这些不足的地方还请领导给予批评及指点。（期间出现的出库入库以及盘点的详情见附件1）
对于明年即20xx年的工作，我有一些计划，还不够成熟，希望各位领导可以给予一些指点。
提高工作效率，对自己所管区域进行详细的定点定位，尽量将自己的工作简单化，让新人更容在时间允许的条件下，多去了解其他仓库的工作流程，区分不同物料的型号规格学习不同仓库的工作方法，同时改进自己不足的地方。学习制单打单的方法易的了解自己所管区域的划分以及物料的摆放位置。
在20xx年四个月的工作中，我以学习为主，多看多学多做多问少说。在20xx年，我应该把精力放在怎样用新的方法提高工作效率，多想、多尝试新的方法，希望能在新的一年中做出一些成绩。同时也希望各位领导对我进行监督以及指导。
年终工作总结 篇5
20xx年，是公司充满希望的一年，也是机遇与挑战并存的一年，这一年来，我在集团公司的正确领导下，在县各级单位的大力支持帮助下，依靠公司全体员工的智慧和力量，坚持求真务实、埋头苦干的作风，强化生产经营管理，打牢生存根基，努力营造团结向上、奋发有为的企业环境；我们发扬艰苦奋斗的创业精神，努力拓宽市场空间，积极培育有利于企业持续发展的市场体系。一年来，各项工作齐头并进，得到了蓬勃的发展。下面，就我任职期间的工作情况做以下简要汇报：
一、加强学习，不断提高素质和能力
作为公司经理，我深感自身肩负的责任重大，因此我在工作和生活中特别注重加强自身建设，加强政治理论和业务知识学习，不断提高素质，同时工作作风严谨踏实，把求真务实的作风落实到每一项工作、每一个环节，深入下属各单位，熟悉各项业务和各个环节，扎扎实实做好自己分管的各项工作，自觉遵守规章，廉洁自律，起到了模范带头作用。
二、紧抓实干，认真履行岗位职责
（一）加强市场开发。今年，为了加大市场开发力度，我们一是明确市场开发目标。针对城区新建楼群分工包片、责任到人，集中力量，签定合同，落实市场开发任务到人。二是加大宣传力度。通过文艺演出和发放宣传资料，让人们充分了解使用天然气的好处，促进市场的开发。三是全员参与市场开发。挖掘每个员工的潜力，每个人都将市场开发作为一项份内任务，共同开发。
（二）强化工程建设。一是加强对现场管理员的培训。组织施工管理人员学习《城镇燃气设计规范》、《施工管理手册》、《业务流程》等内容，使员工明晰职责权限，懂得岗位技能要点，熟悉操作流程，了解工作内容和控制过程，能够独立制定本岗位的工作计划及时总结成绩和不足。二是加强对施工队伍的管理。加大了对施工过程全方位的监督，是每个程序都到位，着手培养了管理人员的质量安全意识，强化了对管理人员的质量安全教育，严把工程质量关。三是加强工程管理责任体系建设。实行了工程管理例会制和项目经理负责制，每周召开一次工程调度分析会，及时总结工程施工中经验及存在的问题，分析原因，制定对策，合理的解决各种矛盾与难点。
20xx年，根据市场开发和用户实际情况，在保证工程质量的同时，工程建设得到了较快进展。全年外网铺设中压管线长度约x公里，完成工程总投资x万元，完成内部办公楼及给排水、电、道路、围墙等工程，完成投资约x万元，完成新建项目餐厅、洗浴间、锅炉房等附属主体工程，完成投资约x万元。
（三）强化安全生产管理。
1、及时抢修维修。运行管网抢修及时率达100%，维修及时率100%，管道压力合格率100%、灶前压力合格率100%，无投诉责任事故和安全事故发生。
2、加强检查力度。我公司针对两座首站及三条气源x公里管网，x个凝水缸，x个阀门井以及x个小区调压箱庭院管网等不间断的巡视排查、定期检查供气设备，定期保养维护，随时保障良好的工作生产状态，并按时做好检查记录，每日24小时值班，为在最短时间内处理事故提高了可靠保障，特别是在“迎国庆保安全”“安全生产月”“奋战六十天”重点时段加强了检查，巡视保卫力度和密度，明确分工、责任落实到位，严格治理安全生产工作，确保了xx稳定供气。
3、优质安全服务。针对生产xx措施和管理制度，对职工进行量化评分，并把其作为职工月度考核的`依据；规范完善维修置换等工作记录，对出现的客户投诉事件做到及时处理，及时反馈；先后进行了四次拉网式安全大检查，查找问题排除隐患。加大岗位技能培训力度，共有x余人次派往调压器厂进行培训调压器的一般原理和知识，组织业务学习，提高了维修操作技能。
4、狠抓质量工程。一是狠抓质量指标。安全无事故率100%，运行调压合格率100%，整体工程合格率100%，维修及时率100%，经营无气损率100%（我们对公司经营的三条管道气源，每天进行输出气量上下游核对，及时发现问题及时解决，杜绝了经营中气损的发生，从经营以来没有因气损造成经营损失）。
（四）狠抓安全指标。全年安全运行、车辆交通无事故。三是抓好质量安全管理。首先是加强组织领导。为了明确责任，组织成立了安全委员会，对公司的安全问题全面指导监督公司制定周安全生产例会，随时处理解决安全生产中所发生的各种问题，尤其是今年迎“国庆”xx期间，要求公司每位职工从思想上都要以政治的高度来认识、重视，在此期间未出现任何不安定的因素和安全事故。其次是普及了用户的天然气安全知识。加大对用户正确使用燃气及安全管理规定的宣传，先后共发放《用户安全使用手册》x余份，避免了人为的安全事故。再次是大力开展安全教育和培训工作。组织全体员工学习安全知识，提高全员的安全意识及安全技能，并进行了考核。x月份中旬，分别对三种气源举行了抢险预案演习，增加了员工的实战经验和在紧急情况下处理事故的快速反应能力，加强了全体职工政治思想及普法教育，提高了认识，全年没有一起违法犯罪现象发生。
（五）规范公司内部建设。一是健全规章制度。组织全体职工学习，为公司的规范化管理奠定了基础。二是加强宣传工作。搞好对内对外宣传，利用宣传栏张贴公司的重要文件，各种管理制度，好人好事等，积极向集团投稿，发表各类稿件及时报道了公司内部发生的好人好事、市场开发、工程建设、运营管理、后勤服务等内容。公司综合办、发展部、生产营部共同组织策划了“走进小区”发放宣传材料x余份，扩大公司的社会知名度。三是提高服务质量。今年在不断完善服务工作程序的基础上，开展了一系列的服务培训，组织开展服务工作大讨论，提高了服务质量，为用户维修、灶具近千次，受到了居民的一致好评和认可，树立了公司的服务品牌。
三、存在的不足
20xx年，我带领公司上下齐心，攻坚克难，全年管道天然气共发展民用户x户，工福户x户，销售液化气x吨，销售天然气x万立方米，销售焦炉煤气x万立方米。总经营收入x万元，全年实现主营利润x万元，工程利润x万元，取得了较好成绩，但也存在这不足和差距：一是根据公司目前发展经营的需要在市场开发方面还存在着薄弱环节，尤其是工商户的开发，还需要继续做好深入的调研开发工作。二是公司内部管理中还存在着劳动纪律松懈，执行规章制度不严等。三是各专业岗位的职工技能普遍存在能力偏低，需进一步提升岗位技能的培训。在今后的工作中组织定期或不定期的专业培训。
年终工作总结 篇6
xxxx年,xx县消费者协会以“发挥监督网络作用，提升消费维权水平，深化消费教育工作，推进社会化监管程度。”为主要工作方针开展工作，积极有效地做好消费者权益保护工作。截止xxxx年11月20日，共受理调解消费者投诉350件，比去年同期的377件下降7.16%，已解决350件，解决率为100%，其中办结争议金额万元以上大案7件；直接为消费者挽回经济损失27.57万元，其中增加赔偿9.1万元；接受消费者咨询736人次；发布《消费警示》10条；编印《消费者协会简报》8期；刊编《xx消费指南》2期，数量20000份；开展比较试验3次，消费调查2次；参与各项监督检查和专项检查18次；提供违法案件线索6次，政府罚没款3.2万元；完成县级以上消费信息报道277篇,其中国家级2篇，省级7篇，市级153篇，县级115篇。现将一年来的主要工作情况作一总结汇报：
一、完善消费教育网络，推进农村消费教育工作。
根据省消协《进一步加强和推进消费教育工作的指导意见》的通知精神，为切实加强消费教育工作，进一步创新教育方式，增加教育内容，扩大教育范围，正确引导消费，促进消费者更新消费观念、合理消费、科学消费和理性消费，促进形成和谐有序的市场消费关系。县消协在去年10月成立了首家“消费教育学校”进行消费教育试点工作的基础上，积极探索新路子，采取多种措施，做到早计划、早安排、早实施，年初就在xx县灵山小学组织该校800余名师生进行了集中消费教育，拉开了该县新一年度消费教育工作的序幕，从而进一步推进了农村消费教育工作更加深入有效地开展。具体做法是：
（一）构建和完善消费教育网络。在去年设立首家“消费教育学校”试点工作成功经验的基础上，为构建完善的消费教育网络，县消协在年初就积极筹备，精心组织，快速行动。于1月5日就下发xx县消费者协会xxxx年第1号文件《关于构建和完善消费教育网络的通知》。一是成立了“xx县消费教育中心”；二是在五个消协分会全部设立“消费教育学校”；三是确定xx县小南海中学和灵山小学为中小学校消费教育基地试点单位；四是在“3.15”期间又创新性地在xx县横山镇横山村建立了衢州市第一个“新农村消费维权教育基地”；五是在全县15个农村食品安全消费维权监督站的439个监督点和49家商（市）场、社（景）区、学校的消费投诉联络站设立消费教育联络点。从而在网络组织机构建设上保障了农村消费教育工作的有效开展。
（二）组建“3.15志愿者消费教育宣讲团”。由热爱消费者权益保护工作，具有一定的工作经验和理论水平的专业人士组成，目前已有包括工商、质监、物价、司法、教育、农业、烟草、卫生防疫、食品药品监管等部门和行业的8名相关人员加入到“宣讲团”，其中有公务员、教育工作者、离退休干部、律师和其他的相关专业技术人员，根据实际需要该“宣讲团”的成员还在不断增加。其主要工作职责是根据县消协的委托运用个人专业知识和技术特长做好各消费教育学校和消费教育基地的消费教育培训工作，为消费者提供消费信息、专业知识和咨询服务。据统计，自今年初“宣讲团”组建以来，已举办各类消费知识讲座、培训和开展相关消费教育活动二十余次，受教育人数达万人之多。从而在专业师资力量和人员配备上有效保证了消费教育工作在农村的广泛开展。
（三）制订年度消费教育。县消协制订了县消费教育中心消费教育工作总体规划；各消协分会制订了各消费教育学校的年度教育计划；各消费教育基地制订了具体的消费教育课程和内容。通过消费教育网络这一平台，有计划、分步骤地开展包括正确消费观的教育、权利意识的教育、消费科学知识的教育和先进消费文化的教育等内容的消费教育活动。把对农村消费维权监督员的培训和对农民及中小学生的消费教育作为今年的消费教育工作之重心，充分发挥农村消费维权网络和消费教育网络的“双网”作用，大张旗鼓地开展农村消费教育工作，切实营造起形式多样、渠道多种、参与广泛、力求实效的良好消费教育氛围。如溪口灵山小学被确定为中小学消费教育基地近一年来，该基地举办了7场消费教育培训，出黑板报宣传教育十期，与工商、卫生等部门联合进行现场示范培训四次；在实验班每周增加一节消费教育辅导课，结合《小学生消费教育校本课程开发的研究》课题开发了一整套消费教育校本教材；灵山小学的校长就消费教育从娃娃抓起展开课题研究，并完成了专题。从而在教育环境和科学规划上确保了农村和中小学校的消费教育工作更扎实有效地向深处和广处推进。
此项工作的有效开展也得到了上级消协的充分肯定，《中国消费者内刊》今年第2期的“工作研究”和省《消协通讯》今年第1期的“交流园地”以及《衢州工商》中都曾以《完善消费教育网络推进农村消费教育工作》为题，对该县的消费教育工作予以了刊登和交流。
二、积极筹备，上下联动，“3.15”活动缤彩纷呈
在今年的“3.15”来临之际，县消协在县工商局领导的大力支持下，充分发挥与各消协分会的联动
作用，为更好地开展“消费与环境”年主题的消费教育宣传活动，组织开展了一系列内容丰富、形式多样的宣传活动，在当地社会各届引起了普遍关注和强烈反响。
1、药价消费体验触动商家神经。3月上旬，xx县消费者协会组织工作人员以普通消费者的身份，就“达克宁乳膏”等五种常用药品的零售价格对城区8家药店和湖镇、溪口、小南海、横山、塔石等主要集镇的8家药店以及县城两大主要医院药房的药品价格进行了比较性消费体验。针对体验结果，县消协于3月7日组织召开了药品价格比较性消费体验结果通报会，召集18家单位的相关负责人进行了通报交流，并邀请了工商、物价、药监、卫生、xx电视台等相关部门和新闻媒体参加了通报会。通报会上有关部门和经营单位都发表了各自意见和看法，深深触动了商家的神经。
2、消费知识竞赛联动社会各届。为更好地丰富宣传内容、改进教育方法、活跃活动气氛。县工商局、县消费者协会于3月10日会同城西分会举办了一场别开生面的“3.15”消费知识竞赛活动，组织浙江001集团公司等七支代表队参加，并邀请了农村维权监督员和学校学生、工商业主的代表观摩了竞赛现场，也使他们得到了一次生动的消费知识培训。xx县电视台和相关报社记者也对此次竞赛活动进行了全程跟踪拍摄和专题报道。
3、专刊、晚会、现场咨询助动活动高潮。为更好地宣传“消费与环境”的年主题，营造安全放心的消费环境，保护消费者的安全权利；倡导健康、文明的消费方式，节约资源；人与自然和谐相处，消费保护环境。3月15日，县工商局、县消费者协会联合了相关部门和经营单位在xx福泰隆广场，组织了大型现场咨询宣传活动，进行消费维权知识宣传和现场受理投诉，并刊编了《xx消费指南》“3.15”专刊，数量一万份，向社会各届免费赠阅；晚上两个多小时的“3.15”专题晚会精彩的节目表演和互动的消费知识有奖问答，将整个活动推向了高潮。同时我们将整个“3.15”期间的相关宣传活动拍摄制作成专题片，在xx电视台进行滚动播放，收到了良好的宣传效果。
三、充分发挥消协职能，提供真实消费信息和维权服务
为更有效地发挥消协的社会监督职能，向消费者提供更为真实详细的消费信息，县消协今年以来多次会同相关部门和单位对相关商品和市场进行监督检查和消费调查，并将结果形成书面报告向社会予以公布，为广大消费者提供了真实、准确的消费信息的同时也给相关经营单位敲响了警钟。
1、为确保节日期间消费者能够安全、健康、放心消费，结合工商部门开展的“年货安全送放心”活动，县消协在元旦期间会同县质量技术监督局对xx县城市场上销售的大米、面粉的“定量包装净含量”进行了一次联合抽检。共抽检了6家经营单位销售的来自河南、安徽、江西、江苏、福建、黑龙江以及本省、市、县15家企业生产的11个品牌的大米和4个品牌的面粉。结果有3个品牌的大米定量包装净含量略低于国家标准，其余8个品牌的大米和4个品牌的面粉均在允许误差范围之内，并有2家企业未在商品包装上标注生产日期。从抽检情况看，外地企业生产的商品定量包装净含量情况好于本地企业，3家净含量超出允许短缺量的生产企业均为本县企业。春节前夕，县消协又会同县工商局经检大队、县质量技术监督局对衢州“巨能”、“盛康”、“巨北”和xx“顺安”、“701”等五个品牌的瓶装液化气进行联合抽查，抽查结果令人担忧。随机抽查瓶装液化气53瓶，其中单瓶符合国家标准的只有28瓶，占抽查总数的52.8%；而按每十瓶的平均重量标准要求，五家单位均存在不同程度的差距；此外还有4只钢瓶为2001年度的，属超期“服役”，存在严重的安全隐患。针对存在的问题，除予以公开披露和通报外，已交由有关行政部门按规定予以查处。
2、针对家装市场相对混乱的现状，县消费者协会于今年四月份会同xx县装饰行业商会对xx县的家装市场进行了一次消费调查，并形成了书面的。通过调查发现目前家装市场上正规公司与“马路游击队”各占半壁江山，通过实际调查后发现，目前我县家装公司（单位）还存在以下普遍问题：一是家装资质问题非常突出。除了三家总公司设在外地（杭州、金华、衢州）的家装分公司其总公司有相应的家装资质证外，设在xx本地的家装公司（单位）均未取得相应的家装资质证；二是家装合同问题未能规范。被调查的十家家装公司（单位）与客户所签订的家装合同各不相同，没有一个统一的规范合同文本，只有“杭州我家装饰工程有限公司xx分公司”使用的是杭州市建设局和杭州市工商局监制的.杭州市家装合同示本；三是家装专业人员问题。大部分家装公司（单位）并没有相对固定的持有相应资格证的项目经理和设计人员，下面的施工人员也是临时雇佣的，整个家装队伍属于临时组合的“松散型”的。四是家装公司内部管理制度问题。除少数几家家装公司有相对完善的制度规范外，大部分家装公司（单位）缺乏规范的管理制度和操作规程，有的甚至无任何的制度规范。由此可见，“正规公司”也还有许多不正规之处。
3、发挥消协职能，积极做好维权工作，为“三农”服务。xx县消费者协会小南海分会在今年5月成功调解了一起使用水稻专用肥致使水稻生长不良的群体投诉，为塔石镇雅村、模环乡童家村等11位受害农民挽回经济损失10542.50元，其中增加赔偿金额93
60元。6月份又成功调解一起使用复合肥因养分不足造成农害的群体性投诉，为小南海镇黄村陈某等五位受害瓜农挽回经济损失51480元，其中增加赔偿金额28600元。此外县消协还配合农业等部门多次为受害农户挽回损失有效维权。如今年6月份，小南海黄村王某等8位在十里坪种植西瓜的瓜农因购买到劣质复合肥造成重大经济损失，县消协得知后及时与县农业部门和衢州市消协及航埠工商所取得联系，配合他们一起通过数月的多方努力，最终成功地为瓜农们挽回损失和增加赔偿共计17万余元（此数据未统计在内），受到了农户的一致好评。
四、深化“先行赔付”，推进诚信互动
为将“先行赔付”工作进一步引向深入，使“先行赔付”单位向更高层次发展，县消协于7月份制定出台了《xx县消费争议“零投诉”单位申报评定操作规程》。从而使“零投诉”单位申报评定工作有章可行，更为规范。7月27日，xx县工商局、县消费者协会召开了全县消费争议“先行赔付”单位表彰授牌大会，对全县53家“先行赔付”单位和9家“零投诉”单位进行了集中授牌和表彰，xx福泰隆商业有限公司和浙江xx四通家电有限公司分别代表“先行赔付”及“零投诉”单位代表作了经验介绍和表态发言。同时要求“先行赔付”单位下一步要在机构、人员、制度、职责、经费方面实行“五落实”。具体做好以下方面工作：
1、建立相应机构，确定维权人员。各单位建立相应的消费维权机构：消费争议投诉联络站或消费维权工作（领导）小组；确定人员：各单位除确定一名负责消费维权的负责人外，还专门确定一名消费维权联络员。
2、完善，明确岗位职责。制定和完善消费维权方面的规章制度和考核办法，明确本单位各部门的岗位职责，责任到人。
3、建立投诉台帐，设立预赔基金。各“先行赔付”单位均要求建立《消费者投诉（咨询）登记台帐》，对消费者投诉（咨询）及处理结果等的相关情况进行详细登记备查；同时根据各单位的实际情况设立一定数量的消费者投诉预赔基金，为维护消费者合法权益提供经费上的保障。
通过几年来的努力，我县的“先行赔付”单位总数达到53家，先行赔付保证金达到了16万元，“先行赔付”期限也由原来的一年延长到两年，进一步提高了参加“先行赔付”行列单位的相对稳定性。“先行赔付”活动也体现出了良性互动的良好局面。通过推行“先行赔付”制度，在给经营企业一个自我加压的同时，也给企业一个自我展示的平台，充分调动了经营者正面的、积极的因素。如xx福泰隆商业有限公司在抓好组织机构、制度政策和人员责任“三落实”的同时，还提供了“一个保障”，即投诉基金的保障。公司每年从企业利润中提留20万元作为投诉基金，专款专用，从而保障了消费者投诉的及时有效解决；浙江xx四通家电有限公司积极开展“岗位维权竞赛活动”，并在浙江省设立了投诉专线“2472315”。通过“先行赔付”活动使企业自身形象得到了进一步的提升，树立起了“讲诚信、重服务、求质量”的金字招牌和广告效应，同时也为消费者放心消费撑起了保护伞，体现了经营者和消费者之间的互利互惠，双方建立起良好的“互信”关系，达到了“双赢”目的。该项工作的深入有效开展，也在今年第8期省《消协通讯》中做了刊登介绍。
五、推行“多网整合”，提升监督网络作用
为充分整合各相关职能部门基层监管网络资源，实现有限资源的优化利用，减轻基层组织负担，有效发挥基层监督网络的功能，提升农村食品安全消费维权监管水平，在借鉴兄弟县（市）做法的基础上，xx县食品安全委员会于今年上半年着手进行“多网整合”和“多员合一”工作，经与工商、农业、质监、卫生、食品药品监管、县消协等部门和单位多次磋商探讨后，最终形成了《关于整合我县基层食品安全监督网络的实施意见》。并上报县政府批准于7月份正式实施。
“多网整合”就是整合工商、质监、农业、卫生、食品药监等部门原基层监督网络，同时由县工商行政管理局牵头负责，以全县消协分会、各乡镇消费维权监督站及村级消费维权监督点为基础，建立覆盖全县乡镇（街道）、社区、村的xx县基层食品安全消费维权网络。在每个乡镇（街道）设立食品安全消费维权监督站，站长由各乡镇分管食品药品安全工作领导兼任，在每个行政村（社区）设食品安全消费维权监督点，聘请2名以上监督员（其中1名为村妇女主任），统一称为“食品安全消费维权监督员”，实现“多员合一”。工商、农业、质监、卫生、食品药品监管等部门共享网络信息；县消费者协会受食品安全委员会委托，负责监督员的日常管理工作，并牵头组织相关职能部门对监督员进行年度考核。今年已全面完成了15个监督站79名成员和439个监督点878名监督员的组建和确定工作，并于9月14日召开了第一次监督站站长会议，征求意见，布置工作。此举进一步建立健全了“政府引导、行业自律、社会参与、行政监督”的食品安全消费维权监督网络，是“三网”建设的实质性深化，同时也为更切实有效地发挥监督员作用提供了保障，从而达到营造更好的农村食品市场消费环境，切实保障群众食品安全和合法权益的目的。
1、为更好地发挥农村消费维权监督网作用，进一步提升消费维权水平，县消协报县食品安全委员会同意，制定和推行全县统一的《xx县食品安全消费维权监督员考核细则》，进一步建立和完善长效监管机制。一是建立完善责任机制：县消协依据《食品安全消费维权监督站（点）工作职责》与各食品安全消费维权监督站签订《农村食品安全消费维权工作责任书》，各监
督站与农村各食品安全消费维权监督点（员）签订责任书，层层落实，明确职责，要求做好消法等相关法律、法规的宣传以及简易投诉处理、商品和服务的社会监督、及时举报违法经营活动情况等工作；二是建立完善督导机制：督促各级消协网络有效地开展消费维权工作，每季度对各分会及监督站、员的消费维权监督工作进行督查和考核，及时了解工作中存在的问题并加以督导；三是建立完善奖惩机制。根据考核细则和举报奖励制度，在全县范围由县政府拨出专款，实行统一的工作补贴和奖励，充分调动群众的参与积极性，发挥监督网络作用，建立起方便、畅通的投诉举报渠道。
2、对成绩突出的监督站和监督员进行表彰奖励。通过考核评选，年初全县共评出先进监督站2个，“十佳消费维权监督员”10名，由县工商局和县消协联合下文表彰，并拨出专款给予了相应的物质奖励，从而进一步调动了农村消费维权监督站和监督员的工作积极性。如“五一”前夕，罗家乡芝塘金村金某在帮本地亲戚办喜事燃放爆竹时手被炸伤，该村消费维权监督员金连秋立即与县消协取得联系，在第一时间介入并直接参与而及时成功调解了该投诉，这也证明我们的农村消费维权监督网络正在逐步发挥其应有的作用。
3、在完善和发挥农村消费维权网络的同时，为适应新形势发展的需要，进一步提高保护消费者合法权益的工作水平，建立健全基层消费维权组织网络，提高维权能力，根据中消协《全国消费者协会基层组织网络建设规范意见》的文件精神，结合我县实际情况，县消协逐步在我县各大商（市）场、社（景）区、学校建立起较为系统、规范的消费投诉联络站。根据各单位的申报和消协组织的审核，于今年10月份正式成立了“xx福泰隆商业有限公司投诉联络站”等首批49个投诉联络站。并于10月27日下午，召开了xx县首批消费维权投诉联络站成立暨“消费.节能.环保”宣传教育座谈会。对联络站成立后的工作职责和相关工作要求作了说明和布置。同时结合座谈会对各消协分会和投诉联络站进行“消费.节能.环保”的专题宣传教育，具体包括节约用粮、用水、用电、用油、用纸等系列消费教育，引导消费者、经营者和社会各有关方面崇尚节俭，反对浪费，保护环境资源，倡导健康、文明的消费方式和消费行为，树立可持续消费观。
回顾一年来的工作，我县的消协工作在原有的基础上取得了一定的成绩，开展的一些符合当地实际且富有成效的创新性工作也得到了上级消协的充分肯定。但也存在一些不足之处，如消费争议仲裁工作还未有效开展、消费法庭的实际作用还未有效发挥、消协组织和维权网络的实际维权水平和能力还有待于进一步提高等等。
年终工作总结 篇7
一、日常工作
在过去的工作中，我完成了以下任务：
1、审核、结转和调整了20xx年度完成的供应商应付账款和业务员往来账款账目，并及时纠正了一些账务上的错误。
2、根据会计制度与准则结合本厂实际情况，对20xx年发生的供应商应付账款和业务员往来账目的所有业务进行了精确核算，及时进行了记账、登帐、销账并编制各种会计财务报表。我做好了财务最基本的工作，确保账实相符。
3、圆满完成了各供应商应付账款和业务员业务的对账工作。在对账工作中，我恪尽职守，极大地保证了企业利益的最大化。在付款过程中，我根据客观账龄，积极向领导提出建议，努力使应付账款的支出具有合理的限度。
4、我积极参与了每月工资方案的制定和调整，根据工资方案准确编制工资表，并组织财务人员及时发放工资。我还耐心解释了部分员工对工资方案的疑惑。
5、我指导并组织了财务和车间核算员对车间生产成本进行合理核算和完善工作。由于以前对生产成本核算存在不合理性和管理漏洞，我首先协调各有关部门规范管理程序，完善车间信息收集报送制度，合理核算本期产成品的产品价值，并根据不同的费用分配率和利润率进行合理调整，并及时录入软件系统。
二、20xx年工作计划
在20xx年的工作中，我将继续做好公司日常财务核算工作，加强自身财务管理能力，积极推动规范管理和加强财务知识学习教育。我努力使自己做到财务工作长期计划和短期安排。
（一）加强财务知识学习
在新的一年里，我要继续加强财务知识学习教育，了解财务新准则体系框架，掌握和领会新准则内容、要点和精髓。我将全面按照新准则的规范要求，熟练地运用新准则等进行帐务处理和财务相关报表、表格的编制，并及时向领导汇报学习情况。
（二）加强规范现金管理，做好日常核算
1、我将根据新的制度与准则结合实际情况，进行业务核算，做好财务工作。
2、我在做好本职工作的同时，要积极处理好与其他部门同事的协调关系。
3、我将做好正常出纳核算工作。按照财务制度，办理现金的收付和银行结算业务，努力开源结流，使有限的经费发挥真正的作用，为公司提供财力上的保证。我还会加强各种费用开支的核算，及时进行记帐，编制出纳日报明细表、汇总表，月初前报交总经理留存，并严格执行支票领用手续，按规定签发现金支票和转帐支票。
4、我将按岗位责任制坚持原则，秉公办事，做出表率。
5、我将完成领导临时交办的其他工作。
（三）使公司财务管理科学化，核算规范化，费用控制全理化，强化监督度，细化工作，切实体现财务管理的.作用。我将努力使财务运作趋于更合理化、健康化，更能符合公司发展的步伐。
20xx年的工作虽然取得了一定的成绩，但仍然存在着一些缺点，还有许多工作应该做而没做好。我会戒骄戒躁，扬长避短，积极总结经验教训，将工作做得更好更出色。我深知作为财务主要人员，在加强财务管理和规范经济行为方面，我还应承担更大的义务和责任。虽然未来的工作可能会面临许多困难和不理解，但只要我保持清醒的头脑，用心思考、用心谋事、用心干事，努力拼搏，我相信再大的困难也能迎刃而解。
年终工作总结 篇8
时光飞逝，新年到了，也就意味着我在我们公司工作快一年了。20xx年，在公司领导的正确领导下，无论是团队绩效还是团队建设，我都取得了不错的成绩。
一、我的团队岗位职责和团队管理
1.自从担任组长以来，我一直努力在我们团队中建立团队凝聚力。本着“做好每一件事，成就每一个人”的发展思路，我充分利用了班前班后的责任指令，告诉团队成员“质量第一，产量第一”是我们团队必须贯彻的基本原则。如果生产出不合格的产品，将是我们团队成员的耻辱，充分团结大家共同进步。个人工作来了一步一个脚印，领导给了一些评价。自从成为小组组长以来，他全面管理了这个小组的事务，带领小组成员做好自己的工作，让领导感到放心、满意和认可。
2.参加组长培训后，我深刻理解到组长的职责直接影响到车间的工作绩效。所以我会先加强自己在20xx年团队建设中的主导作用。每天提前上班，减少需要提前准备和完善我们组需要的工具，方便操作。所有恒温表和系列焊接模板都用酒精擦拭干净，以最大限度地避免面板的污染和损坏，防止开裂。在操作过程中不定期提醒组员，提高精力，制作精美的做工，严格增强质量意识，每天工作结束后及时清理桌面上的废互连条和垫，打扫干净才离开，这样才能真正做到每天工作有条不紊，保证下一班的正常生产。
二、安全管理
1.充分利用休息时间，与组员一起认真分析我组安全生产情况，认真分析总结车间安全事故，吸取经验教训，杜绝类似事故发生。
2.加强班组安全管理。无论付出多少，只要是安全隐患，只要不符合安全管理规定，我都会毫不妥协地坚决进行整改。在很多情况下，由于我们工作中的劳动量大，工人的体力消耗大，很容易出现一些粗心大意的现象。我一直保持着警惕的心态，存在的安全隐患一定要认真指出。如果发现问题，要及时纠正，立即整改，彻底消除安全隐患，因此安全隐患大大减少，保证了我们团队今年的安全生产，让我们团队成员工作愉快，安全回家。
三.生产和质量要求
积极配合质量管理部门检查产品质量，加强生产技术管理。首先，仔细检查每包电池片是否有不良现象，及时清理电池片上的杂物，控制和掌握烙铁的温度，注意小心处理，防止电池片损坏，从而大大提高产品质量合格率，控制好质量缺陷产品。
四，自身工作的不足
1、学习不够，与现代企业的要求有差距。作为企业最基础的人员，需要具备较高的理论水平和较强的业务技能和知识。我在学习上主要有以下不足，对学习的必要性了解不够。我觉得如果我在基层，做好各项工作，完成任务指标，保证没有安全问题，就足够了。
2.我对管理不够重视，没有对一些消极的团队成员采取及时有效的措施。虽然影响不大，但也不同程度地影响了其他同志的工作积极性。我只是采取了和平共处的方法，没有严格执行规章制度。我认为只要我原则上没有犯大错误，我就不会犯错
在以后的工作中，我还是要保持这种学习的.态度，多请教前辈，多在实践中总结，努力形成自己一套高效合理的工作方法，努力让对自己负责的团队又好又快的完成生产任务。
在不断提高生产管理能力的同时，也要督促自己学习技术知识，多咨询技术人员，学会判断生产过程中的问题，甚至学会思考问题并提出解决问题的方法，努力成为生产线上的全面发展经理。
我保证以后会努力，和其他高手学习交流，慢慢提高自己的工作水平。以身作则，带领我们的团队成员脚踏实地，使我们的工作达到更高的水平。欢乐伴随汗水，成功伴随艰辛。展望未来，任中任重道远。在各位领导的带领下，我一定要发扬优点，改进缺点，上我们公司的一层楼，为公司做贡献！
六、各种生产问题，有许多阻碍生产的事实或问题
建议领导合理安排作业时间、特殊时段、特殊调整。老实说，有时候连续的夜班作业真的会影响到我们一线员工的思想和情绪，尤其是现在，80后员工占大多数，虽然他们体现了努力和辛苦，但不合理的作息时间确实让人有点左右为难，人性化的合理安排可以创造更好的效益。
经过一年的工作学习，感觉好多了，收获也不少，但是又以自己文笔不好，没有时间思考问题为耻。我无法用简洁明了的语言逐一表达。以上思想和文字还存在一些不足和缺陷。我恳请领导批评指正。最后，祝大家在新的一年里取得新的成就，祝我们公司兴旺发达！
年终工作总结 篇9
作为一名优秀的餐饮行业从业人员，需要具备一定的基础技能和素质，在一年的工作情况中我将总结如下：
1、准备，即要随时准备好为客人服务
也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。
2、微笑
在餐厅日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
3、重视，就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人
员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。
4、真诚，热情好客是中华民族的美德
当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的'印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别饮食业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使餐厅立于不败之地！
5、细腻
主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。
6、创造
为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在餐厅就像回到家里一样。
7、精通，要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美
员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高餐厅的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。
以上呢是我对于今年的一个总结，希望在明天我能够做到更好更加出众！
年终工作总结 篇10
无可回避这个NG项：今年在工作上做得不好，很多该做的事情没有做到位，败在“越不擅长越不想做，越不做就越弱”的恶性循环，也就无可避免口袋空空;
20xx年结束了我的第三辈子，同时孕育着我的第四辈子。
第四辈子好像悟出了：对于有个志同道合的同路人，能遇到是我幸，没遇到是我命。有同伴相助可能走得快点，也可能会有干扰，无论怎样尽量自己上，不可以推卸责任，指望他人。有的路必须要走，或许会走得快点，轻松点;或许走得慢点，累点，这样交织的路才能走得更加兴致盎然，就如开车如果一直开平坦大道那是最容易出事故的。不能因为没有助力觉得很难就不去行走。没准快就是慢，慢就是快呢。专注自己可以做到想要得到的。所有的痛苦，伤悲，迷茫，快乐，惊喜，意外体验就构成了我的人生。
除了工作外，其它方面都是比较可喜的收获：
开始了公众号写作，目前累计输出12万字;坚持阅读，思考，完成了4本英文原版书籍的阅读，中文10本;晨练坚持了一年多，按照天数算超过了280天，运动小时超过xx0h;月底开始了持续护肤，告别了皮肤起皮困扰;早起已全面实现7点前起床，6点前起床比较难，还需要继续加油;开始有意识的更新自己的概念，相对以前更能宽容不同的价值观人生观。
意识到需要不时升级个人的概念和系统，不再是那个人云亦云的混沌人，开始会独立思考了。会尝试通过多角度来分析一件事情，能够理解利益和立场不同说话不同的情况，不要求理解万岁，懂得有很多事情是：不关我事，不关你事。
今年是近十年来唯一没有追过剧的一年，前天和家人聊天的时候忽然意识到今年没怎么看电视看电影，印象中总时间少于20小时。自从开始写文章都是在不断的阅读、写作、写作、阅读，然后穿插任务清单中的卖鞋(开单整理)、跟客户、上图、SMT、朋友圈、运动、护肤、家务、陪儿子、和亲友联系、公开课学习。于11月开始复盘，已经复盘四次，这次年终复盘/月复盘/周复盘是第五次。
今年厨艺上也进步了，会做咖喱鸡饭、红烧鸡腿、糖醋肉、红烧肉这几道大菜还有一些小菜比如酸辣土豆丝，酸辣包菜，刀豆土豆等，水平不时会反复，但比起以前只能等老公出手烧菜待客，现在的水平跨了一大台阶。这段经历让我再次确认很多事情真的不要拼天赋，拼用心就好了。
和儿子一起读书的时候也学了一些知识，比如一直搞混的七大洲四大洋(现在也还会搞混)，各种云的形状和名字。还找到了很喜欢的一本书《谁动了我的奶酪》。
建立了自己的词典，在读论坛的过程中收集了一些基础性的法律条文和面对一些棘手情况的处理方法，慢慢找到处事对策，遇事不慌皆因有招，见招拆招。
帮亲戚起草了经济纠纷起诉书，了解了法官有法官的立场(不是正义，不是起诉人的利益)，懂得了事情都只能靠自己，再次验证了要相信自己的判断，做事切勿使用这样的道理：因为别人这么做，所以我也这么做。必须要尽量想清楚自己该做的'事情，有自己的一套自洽逻辑。
不要因为一个或者几个缺点就去全盘否认他人，无视他人的优点。
不要花时间在背后嚼人家舌根，珍惜时间，热爱生命，无悔于自己度过的每一天。
20xx，期待自己能做到以下：
1、工作/事业方面：走上轨道，多自己实践，不怕犯错，实现盈利;
2、情绪：尽量提醒自己拥有好心情，不生气、不争论、不抱怨，把这几块时间花在成长上。如果遇到生气、争论、抱怨，采取冷静20分钟，走出争论地点的方法，冷静后再现身;
3、继续早起、运动、高质量的陪伴儿子，和家人朋友相处联系;
4、继续写公告号，阅读至少20本书(减少碎片阅读时间，5本英文原著，xx本中文)，完成how to start a startup公开课的学习并写学习笔记;
5、继续护肤，增强护肤，不偷懒，保证日均睡眠8小时(吃好睡好很重要);
6、实现每月复盘，最好每周复盘，清晰设定短期目标和长期目标;
7、提高效率，在任务切换时秉承“2分钟内能完成的事情就立马完成，完成任务的时间=切换任务时间+做任务时间”;
8、其它成长，比如更新词典，概念和系统升级，方法论养成等按照两个成长社群的要求完成任务(完成总任务的80%为达标);
9、还想着学吉他，打磨英语能力，去旅游，这些个以后再说，先把生意做好，工作事业和软件升级是现在的首要专注，兴趣和休闲放在后面点。
年终工作总结 篇11
作为学院演讲与口才协会的一员，我深知本协会的宗旨是让热爱演讲的同学拥有良好的口才，本协会也一直以此宗旨为各个会员及其他爱好者服务，在—XX年度中，口协举办了各种活动与比赛，并都取得圆满成功。
一是演讲比赛。这次比赛的主题是学校XX周年庆，经过初赛、复赛及决赛的争夺，很多选手从中成长、成熟并取得不俗的成绩，最终的冠军也被本协会会员取得。这次比赛无论是宣传还是效果都在学校引起了强烈的反响。
二是户外郊游。这次活动的目的是加强协会新成员之间与委员的交流。活动场所是人民公园。经过一个上午的交流与沟通，委员们与会员互相都有了新的了解与认识。这不但有利于协会今后工作的开展，同时也方便新成员的学习。
三是口协的十三周年庆典。为了庆祝口协成立十三周年，本协会通过商量，决定以会员朗诵，委员点评的方式举行了一次小型的朗诵比赛，既突出口协的宗旨，也以此来表达口协走过的风风雨雨，更重要的是让会员们在娱乐中学习，不断地得到锻炼和进步，增进对口协的感情和对演讲的热爱。
四是到敬老院看望老人。这是出于加强会员们的`校外实践的目的而安排的活动。让他们在学习与进步的同时，更真切地体验生活，从而更富有爱心，在与老人们接触和交流的同时增长社会见识，此目的在于让人们了解口协，不仅仅能够为大家提供展现才能的舞台，在这也能学到的做人道理。
五是驻邕高校辩论赛。这是口协每年的重头戏。由于是与南宁其他十三所高校共同承办，幕后工作显得尤其重要。从共同协商、策划活动到邀请评委，各个环节都万分的谨慎，而选手的选拔也是关键，因为这个不仅仅代表本协会的利益，更关乎师院的名声，而能不能进入复赛以及决赛。其中很重要的一场比赛则是在我学校举行。其中的策划安排工作也就由我们执行。自然也相当的紧张。既要显示出自己的水平，又不能对其他兄弟院校表示不公而做出损坏名声的事来。不过我方的辩手的确实力非凡，经过重重争辩，最终进入决赛，并取得了驻邕高校辩论赛的亚军。以此打响了本协会在其他高校的品牌。
一年以来，协会以其宗旨不断地为各位同学服务，以上所列只是其中的小部分，的人员的幕后工作并没有提及，如每次的比赛，协会都会邀请资深的老师开讲座做培训，以此增加同学们的演讲能力与辩论的技巧。口协的成长离不开每个人的参与和支持，在这一年的工作中，我深深地体会到团队协作的重要性，也在做各项幕后工作的同时，看到他人因口协的帮助而成长时，心理总会很欣慰。相信口协会为人民服务的宗旨不会变，口协也会走的更好，口协的明天更辉煌，走的更远，飞得更高。
年终工作总结 篇12
语文教学培训经验体验培训即将结束，通过阅读课件，我受益匪浅。今年夏天，室外烈日如火；室内春风拂疏。亲爱的教授们，如春风化雨，洗去了所有的炎热，滋润了我们焦渴的心，让我饱尝精神大餐。我们惊叹于他们极具感染力的语言魅力和抑扬顿挫的语调令人印象深刻的是，他被优雅大方的姿态语言所吸引，被他入境的讲解技巧所吸引巧所震撼。
不知不觉中，我明白了什么是一个好的和完美的教师职业形象，以及如何创造一个标准和标准化的教师语言。它也让我理解了教师职业生涯的魅力。进入微型课堂，我们就像进入孩子们的世界，与学生们交谈。课件内容简单、直观，使课堂充满无尽的活力和活力。让我们了解如何在教学实践中有效地提高小学汉语教学的有效性。
生动的课例展示为我们打开了一扇封闭的`门窗，展示了一幅有意义的画面。它不仅把折磨人和枯燥的文字变成了令人愉悦的课件，而且让我们感到耳目一新：最初的教学是一门相当“活”的知识，教学是一门真正的艺术，是一门扎实的艺术。在这次培训中，我们的教育理念和教学理论得到了丰富和提高，对课堂教学有了新的认识：
一、新课程下的语文教学课程应致力于学生语文素养的形成和发展。在课程的基础理论中，建议“全面提高学生的语文素养”在教育阶段，语文课程必须面向所有学生，使学生获得基本的语文素质养。
“素质”是一个全新的概念。教师在教学课堂评价中应采用科学的评价方法，挖掘教材中的“文化遗产点”，培养学生热爱祖国语言的思想感情，引导学生正确理解和运用祖国语言，丰富语言积累，培养语感，发展思维，使学生具备识字写作能力、阅读能力、写作能力和口语交际能力。
二、新课程下的师生关系，新课程中的师生关系是新的师生关系。教师应“将学习和主动性交给学生，在充分自学的基础上进行有效的合作学习。教师首先是学生的学习伙伴，也是学生的学习指导员引导者、诱导者、辅导员。汉语教育是教师与学生之间的平等对话。它既不是教师的盲目教训，学生绝对服从，也不是教师只能创造学生，围绕学生，而是师生平等、相互合作、教师指导、学生探索。
三、新课程下的语文教师要把语文知识作为语文教师的全部职责传授出来。在教学活动中，要学习语文知识，注重培养学生学习语文的兴趣，把新奇感转化为未知欲。激发学生兴趣，培养学习汉语的自信心。"无论是条件好坏的学校到处都有课程资源，课程资源总是存在的。可再生，特别是在新教材的实施中，教师根据自身的发展需要，开发利用课程资源，提高自身的素质和能力。
这七天的学习，从头到尾给了我一种新的感觉，教育专家讲座，指出了未来的方法；著名教师课堂观察，为我们提供了有价值的参考；优秀教师的报告，让我震惊，与专家面对面的交流，让我疏通了教育教学中的许多困难和困惑。今后，我们将以此次培训为新起点，努力学习，以优异的成绩向学校和家长提交满意的答卷。
年终工作总结 篇13
在市区两级政府和主管部门的指导下，在学校校长的直接领导下，我校也和全市人民一样轰轰烈烈地开展创立卫生城市时候，为我市的〞五城联创〞作出我们应有的奉献，现将我校20xx学年度学校卫生工作作一总结。
一、领导重视，制度落实
我校一年来始总把卫生工作摆在学校工作的议事日程上，校长、书记身体力行，亲自组织召开学校〞创卫〞工作会议，布置安排学校的〞创卫〞工作，并主动带头参加学校的各项卫生活动。为了更好地实施《学校卫生条例》，结合我市〞创卫〞工作的实际需要，学校先后成立了〞学校爱国卫生领导小组〞、〞学校健康教育领导小组〞、〞学校创立卫生城市领导小组〞，校长总负责，另外有分管领导(副校长)具体负责人，卫生领导小组成员，保健老师，卫生监督员组成的组织网络使我校的卫生工作进一步标准;学校还建立一套科学的治理制度：学校环境卫生治理制度;除四害防治方案、常见病防治方案;传染病防治应急预案等几十个制度和方案。学校卫生工作还有章可行，有章必行的奖惩治理制度。同时领导重视人文治理，碰到个别工作没有做到位的老师，领导能主动做好个别老师的思想工作。领导带头到每个教室去调整课桌的高度，使学生的身心健康得到保障。老师的主动性得到了提高，工作起来更主动，工作做得更好。
二、 加强教育，预防为主
学校卫生工作不光是搞好环境卫生，更重要的是如何教育学生，使学生从小受到良好的健康卫生教育，从小养成良好的卫生习惯，从小有一个健康的身体。为此，一年来我校对健康教育和卫生知识教育从没停止过。
1、利用黑板报(每班每学期至少两次专门宣扬卫生及健康教育知识)和宣扬窗(每月至少一次更换卫生知识及预防传染病方面的知识)的宣扬阵地进行对全校师生进行宣扬，共一百四十余次;涉及的内容较广，有卫生习惯方面的知识，有预防传染病方面的知识，有心理健康方面的知识，有意外事故预防方面的知识等。
2、利用晨间活动、班队活动、思想品德课、体育保健课等时间对学生进行卫生知识及预防传染病等方面的教育，开展各种讲座共二百六十余次;(大局部以班级为单位)。
3、学校还利用全体师生集队、特殊的节日如：爱牙日、无烟日等，或国旗下讲话时对全体师生进行健康知识和卫生知识的宣扬教育，在传染病初发期对学生进行传染病的防治方面的讲座。
4、学校还利用校园网络系统的功能在全校进行红领巾播送站播送有关卫生和健康教育的内容，利用各班多媒体进行宣扬，播放一些有关的健康教育的录像等，使学校卫生宣扬更加标准，学生的卫生保健意识得到了加强，卫生习惯自然形成，从小养成良好的卫生习惯，收到良好的效果。
5、学校建立卫生知识宣扬栏，每月一次利用图片和文字进行宣扬，共展出十次，加强教育效果明显。
三、开展活动，形成习惯
学校卫生工作除了加强教育外，更重要的是开展活动，通过开展活动不仅能使我们的环境更美丽，而且对学生的思想教育将起到非常重要的作用。一年来，我校根据上级的有关精神，特殊是今年我市开展〞五城联创〞活动，和开展创立国家级卫生城市活动，以及结合柯城区环境卫生更整治月活动结合我校的实际开展了一系列的活动，为创立卫生城市尽每一个人的力量。
1、开展创立健康促进学校活动，于四月份开展启动仪式;
2、我校在思想上进行发动，全校师生的创立意识有了明显的提高，为创立出一份力的思想已经落在全休师生的大脑里;
3、我们开展了一些活动，如：学校四月份的爱国卫生月活动;学校九月份卫生整治月活动;文明礼仪从身边做起活动;学校少先队大队部组织少先队员进社区活动，并建立了〞红领巾社区〞;红领巾城墙;红领巾广场;红领巾车站等七个阵地;保护环境，保护花草活动，创立园林学校;
4、配合社区进行除〞四害〞活动，每月一次的灭鼠工作，去除垃圾、消灭四害孳生的场地等。开展这些活动让每一位学生都参加，受教育的对象多。特殊是小学生，通过活动使他们从小热爱大自然，保护环境。为了学校环境卫生更加清洁，做到长效保洁的效果，通过各种活动使每一个学生都能自觉地保护学校的一草一木，根本做到平时没有乱扔乱丢的现象;每个班级都落实了卫生保干区，学生都能自觉地清扫自己的保干区，平时还有许多学生能自觉捡起地上的纸屑，不管什么时候来都是一样。学校厕所是最难治理的地方，但我校任何时候来厕所都是非常干净。我校的环境卫生屡次得到上级领导和同志们的好评。学校除了环境卫生清洁以外，我校还对除四害工作十分重视，专门成立除四害领导小组，光这一项我校这一年就投入资金好几千元，在校园内根本上看不到苍蝇、蟑螂、老鼠和蚊子，到达上级对我校的要求。保证全校师生在美丽的环境中健康快乐地工作和学习。
四、预防疾病，措施到位
学校是一个高危人群，小学生身体的反抗力比成年人差，一旦传染病流行，后果不堪设想。为此，预防传染病工作也是学校工作的一个重要局部。为了做好这项工作，不仅对学生进行预防传染病的教育，更主要的是我们所采取的'一些措施，使我校能平安，没有发生较严重的传染现象。
1、一年来，我校一直开展班主任的晨检制度，从没间断过。每日班主任一到学校就对班级学生进行检查，一旦发现有发烧、或其他情况第一时间就报到班级组长，班级组长每日向学校报告一次班级里的晨检情况。学校保健老师一旦发现学校有一例传染病就十分关注，及时做好隔离工作和班级防护措施，并根据季节进行预防传染病防治的宣扬教育，使学生知道如何预防传染病等。并开展对麻诊、手足口病的防治和宣扬。如今年我校发生水痘，有一个班发生有几个水痘病例，学校马上采取措施进行隔离、消毒，另外对全体学生进行宣扬教育，今年上半年我校有一个班级发现有几位学生患病毒性感冒，学校及时向上级部门汇报，请市疾控中心的医生来诊断，并及时地采取措施，有效地控制了病的传播。
2、我校一年来没有发生一次较大面积的学生生病出课现象。
3、我校主动配合防疫部门做好学生的疫苗接种工作，尽量使每一位学生都能疫苗接种，保证他们的身体健康;再次，主动开展体育锻练，增强学生的身体素质，提高学生的免疫能力。
4、在天气变化比拟大的时候对学生进行教育，常常翻开窗户，常常通风，使空气流通，减少呼吸道传染。一旦发生情况及时与防疫部门联系。
5、每年学校结合体育老师和保健老师对学生进行身体检查，一旦发现问题及进与学生家长或班主任老师进行通报，预防意外事故发生。为了更好地把握学生的身体情况，学校每年一次对学生进行体检，并建立学生健康档案。
五、后勤保障，取得成效
学校后勤是学校开展各项工作的保障，我校也同样，对学校卫生方面该投入的及时投入，该添加的及时添加，如：食堂的炊具、操作台没有到达要求，学校及时地添置好，这一年就投资好几千元，保证了学校卫生工作能顺利进行。学校食堂是后勤的一个重要方面，而食堂卫生关系到全校师生的身体健康。我校的食堂卫生一直来以食品卫生治理条例的要求进行治理，做到各项工作治理到位，各项制度落实到位，没有一次有关卫生问题得到家长和学生投诉，屡次得到上级领导和同志们的好评。
总之，这一年来我们在学校卫生方面做了一些工作，也取得了较好的成绩，接受了省、市、区各级检查组的检查，并得到较高的评价，些成绩主要靠上级领导对我校卫生工作的仔细指导和大力支持，靠学校领导对我校卫生工作的重视和领导，靠全体老师和学生的共同努力所取得的。但离上级对我们的要求在某些方面还存在一些问题，与兄弟学校的卫生工作还可能有一点差距。我们将更加努力，把我校的卫生工作做得更好。
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