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打电话培训工作总结
总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，让我们好好写一份总结吧。那么你知道总结如何写吗？以下是小编精心整理的打电话培训工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。
打电话培训工作总结1
做电话销售已经三个月了，在这段试用期间，我有了特别多的收获，自己的工作能力也是得到了巨大的提升，特别是沟通的技巧可以说和刚开始进来公司的时候真的有天差地别，现在就我试用期的工作做下总结。
一、工作上的学习
从我刚进公司做电话销售的时候，我虽然之前也是做过销售的工作，但更多的是跑业务的方式，而不是用电话去直接销售，虽然之前也是需要电话沟通的，但是还是和这个有一定的差别，为了做好这份电话销售的工作，我也是积极的参加公司组织的培训，让我自己能在上岗前就了解公司的产品，学习电话销售的一些技巧，到时候工作的时候也是能更好的去运用，去发挥，让自己的工作做好，从学习我们的产品知识，到我们模拟电话销售，我也渐渐的知道该如何去做了，真的到了岗位上，却发现还是自己没有彻底的掌握，但是打过几次电话之后，也渐渐懂得该如何去做了，同时在工作的时候，我也不断的学习，每天下班之后都会总结一天的工作，了解自己哪些是做得好的，哪些是需要再去改进的，只有不断的去复盘自己的销售工作，才能去找到自己的缺点，然后努力的去改进。
二、认真的做好工作
在工作中，我认真负责的打好每一个电话，在与客户做沟通的过程中，也是耐心的宣传我们的一个产品，让客户了解我们产品的优势，尽量的把产品销售出去，当然在电话销售的过程当中，也是有些客户听到我的电话就直接挂断的`，有些是不喜欢推销的电话，有些是工作时间繁忙，所以无暇接听，我也是会在一天工作之后去了解那些情况，那些工作时间不接的，就在中午或者下班之后再打一次，尽量的珍惜每一个客户，避免错过了潜在的客户，同时对于一些购买过我们产品的客户，我也是会适时的进行回访，确认他们的使用情况，并且引导他们帮我们做口碑的宣传以及介绍新的客户，尽量抓住机会，做好自己的销售工作。
三个月的时间，并不长，但是我感觉过得很快，也过得很充实，在收获的同时我也发现自己有些不足的地方是需要改进的，像对老客户的回访还可以再细一点，不能完成任务那样打电话，有时候和客户拉拉家常，可能会有意想不到的效果，同时在学习方面，我也是还要继续的加强，特别是一些新的产品，必须尽快的熟悉和掌握，不能等产品都出来一段时间了才去学习，在今后的工作中我要改进我的不足，让自己的工作做得更好。
打电话培训工作总结2
语言运用的技巧也是节省金钱和时间的有效途径。作为一名管理者，你的大部分信息交流和业务都是通过电话来实现的。
掌握打电话的技巧能够有效地防止你进行没有必要的交谈。
1、养成随时记录的习惯——在你的办公桌上，应时时放有电话记录用的纸和铅笔。一手拿话筒，一手拿笔，以便能随时记录。
2、报出本人的姓名和单位名称——说：“你好!我是某某公司的某某某。请问某先生在吗?”如果是秘书接的，等本人来接时，还需再报一次姓名和单位。为使对方能听清楚，说话节奏应比交谈时稍慢些。
即使是经常通话的人，也不可省去自报姓名这一道手续。不应想当然地认为对方定能听出自己的声音，以致对方在接电话时还得分神猜想是谁打来的电话。
报名字时也不可只说“我是小李”，因为天下姓李的不知有多少。所以在自报家门时应报出全名。这实际上是一种自我推销的方式，可以使对方加深对你的印象。
3、确定对方是否具有合适的通话时间——当你给他人打电话时，他们也许正忙于自己的某一事情。你应当表明自己尊重他们的时间，并给他们足够的时间作适当的调整。你可以在开始讲话时向对方问一下：
“您现在接电话方便吗?”
“您现在忙吗?”
“您现在有时间同我谈话吗?”
“这个时候给您打电话合适吗?”
“您能抽出点儿时间听听我的话吗?”等等
如果你想定期和对方进行这种讨论，应征询对方定在哪一天、哪一个钟点更为方便。这样做，既是为了使对方能定下来心来与你从容讨论，同时也是个风度问题。在 别人正忙时去电话打扰是不礼貌的行为。
在电话中要说明打电话的目的以及需要多长时间。应实事求是，既不可多报，也不能少说。明确需占用一刻钟，切不可只说：“可以占用你几分钟时间吗?”应该说：“王总，我想和你谈谈分配方案的事宜，大概需要一刻钟。现在就谈你方不方便?”
有时你可能只是为了和对方约定一个对双方都方便的时间再去电话，但如果对方说“现在不行”，则不宜再推迟。
如果不得不在对方不方便的时候去打搅，应当先表示歉意并说明原因
4.表明自己打电话的目的——当你接通电话时，立即向对方讲明自己打电话的目的，然后迅速转入所谈事情的正题。职业专家们认为，商场上的机智就在于你能否在30秒内引起他人的注意。最有效率的经理几乎从来不花费一分钟以上的时间因为任何事情进行讨论.
5、避免与旁人交谈——当你打电话时，如果你中途与身边的其他人说话，这是极不礼貌、也不合适的行为。如果你万一这时有一件更加重要的事情需要处理，你应该向对方道歉，并讲明理由，然后以最短的时间处理完这些事情，不要让他人久等。如果你考虑到对方等候的时间可能会很长，你可以向对方道歉，然后过一会儿再打过去。但在你打电话时，最好要避免这种情
6、道歉应该简洁——有时，你不在的时候会有人给你打电话，并且要求他人记下电话转告你。当你回这些电话的.时候，不要在一些繁文缛节上浪费时间。
例如：“我尽早给您回电话”，或“我昨天想给您回电话”，或“接到您的信我就立即给您回电话，但是您一整天都不在。”所有这些只是过去的事情，只能耽误你目前生意的时间，过多地解释也是毫无意义的
7、不要占用对方过多时间——当你主动给别人打电话时，尽可能避免占用对方时间过长。如果你要求对方查找一些资料或说出某个问题的答案，就可能占用电话时间过长。因为大多数情况下，对方不一定马上就能替你找到资料 ，或者立即给你作出一个肯定的答案，你必须给予对方一定的时间。如果你给他人打电话时间过长，对方可能十分反感。因为也许他正等着处理某一事情，他内心期望你立即放一电话。因此，当你考虑到对方可能要一段时间才能给你答复时，你可以先挂上电话，要求对方回电告知你，或者你过一会儿再打过去，这样就不会过长时间地占用他人的电话线，以影响他人的正常业务。
8、如果想留言请对方回电，切记要留下自己的电话号码，这是最基本的礼仪——即使对方是熟人，双方经常通话，这样做，也至少能使对方不必分神再去查电话号码簿。同时别忘了告诉对方回电话的最佳时间。在你有可能外出时，记住这一点尤为重要。如果对方是在外地，则最好说明自己将于何时再挂电话，请其等候，切不可让对方花钱打长途来找你。
9、妥善组织通话内容——通话前，最好事先把有关资料(如报告文本)寄去或电传过去，使对方能有所准备。通话时，双方可对照资料交谈，以便节省时间。采购人员可事先先去“意向函”，扼要说明基本建议，让对方加以考虑，甚至标明有疑问的地方，以便讨论时作参考。
通话时，要把本方意见分为若干个部分，每部分之间稍作停顿，使对方能及时作出反应。不要长篇大论
打电话培训工作总结3
为期差不多一年的的主任培训班结束了。在这段日子里，我们主要进行了专题报告学习、与导师交流座谈、参观学校、导师指导等几项活动，当然，必不可少的还有每时每刻都在进行的和来自不同学校的同学交流的活动。现在，培训结束了，该忘却的琐事已经忘了，但该沉淀的收获和体会，也着着实实地沉淀了下来，深深地扎根于我的头脑之中。下面我主要谈一谈本次培训的收获和体会。
对学校人性化管理的思考新形势下学校管理的中心是充分调动师生的积极性和创造性，以促进师生的发展为最终目的。学校管理人性化是指学校的管理充分考虑教师和学生的个性和利益，即合理满足其自然性和社会性的要求，并充分发挥师生积极性即主体性的一种管理方式，简而言之，即在“理解、尊重、宽容、信任”的前提下，根据教育、教师和学生的特点对他们进行以人为本的管理。
1、尊重教师，是学校人性化管理的基础
“以人为本”的管理，已成为广大校长的共识，这是由学校管理的特殊性决定的，是教育的根本。新课程改革从课程改革的目标、课程结构、课程标准、教学过程、课程评价以及课程管理等方面都突出了对学生主体或教师主体的关注和尊重。新课程改革为了每位学生的发展，在突出伦理政治和适应社会生活的课程价值取向的同时，强调个人发展的课程价值取向，强调课程对学生个体发展需要的适应和促进。这就要求我们在管理中要体现对教育对象――学生的尊重，把儿童从大世界的控制下解放出来，把儿童的教育交到儿童的手中。
关注人是新课程的核心理念，学校管理“以人为本”就是以师生为本，尊重师生。只有管理者以教师为本，尊重教师，教师才能以学生为本，尊重学生。马克思曾经说过：“一个人的发展取决于和他直接或间接进行交往的其他一切人的发展”。即指出，人的发展自始自终都是在群体的`影响下进行的。因此，营造一个平等、团结、尊重的组织氛围，对于激发教师的主体精神具有极大的感召力，尤其在课改背景下的学校管理，更强调对师生的尊重。教师的工作十分辛苦，教师的工作也带有极强的主观能动性。尊重教师还体现在“诚”字上，校长必须真诚地关心爱护教师，从日常生活的点滴入手，不搞权术，不搞亲疏关系，以诚相处，以理服人，设身处地考虑教师在工作、学习、生活上问题；
尊重教师应把教师当作学校的主人，凡事征求教师的意见，让教师参与决策。实践证明，只有当教师的自尊得到重视，当教师的劳动得到肯定，当教师能以主人的资格参与学校管理，才能激发教师的情感投入，唤起教师的主体意识。“士为知己者死”体现了彼此尊重、相互信任的心理力量是何其强大。学校管理中，我们必须承认人的发展能动性，从关注人生命的整体发展出发去尊重师生的个性，是此次课程改革的核心理念，也是学校管理的一个基本理念。因为“尊重管理”的最高境界是：在“尊重”的环境里让师生学会尊重他人、尊重社会、尊重自己。
2、赏识教师，是学校人性化管理的关键
“以人为本”的学校管理，其最大的价值不在于做了什么，而是在于发现了多少人和培养了多少人。正如美国心理学家詹姆斯说的:“人生中最深切的禀质，乃是被人赏识的渴望”。一名成功的校长总是带着欣赏的眼光和积极的心态去发现每一个人的独特价值，发现每一个人身上的闪光点，为教师才华的涌露和锋芒的显现创设一个理想的心理环境，让教师在被赏识的幸福感中获得满足。赏识是一种“仰视”。“你在这点行，我在那点行”――我们经常以这句话鼓励学生“我能行”。作为学校管理者的校长，不要因为我是校长而高高自居，应带着尊重和谦量去欣赏每一位教师，带着“你能行”的眼光去勉励教师。这样教师才会视你为知己，视学校为自己的家。赏识是一种“宽容”。一个学校人虽不多，但素质参差，水平各异。校长的胸襟要海纳百川，既要容人之长，又要容人之短，还要容人之异。用“挑剔”的眼光去欣赏教师身上哪怕只有细微的闪光点。赏识更是一种认可。认可是校长对教师工作的一种积极评判，是校长对教师劳动成果的肯定和尊重，是一种精神激励，一旦满足了教师的这一愿望，就能使之获得巨大的工作内驱力。“金无足赤，人无完人”。校长应带着理性的思考去欣赏每一位教师，让你的老师在你的眼里都能得到肯定的答案。赏识教师还必须坚持真，示以诚，注以情。因为“赏识管理”的最高境界是：促进师生学会发现，带着微笑去欣赏他人、欣赏社会、欣赏自己。
3、激励教师，是学校人性化管理的保证
教师是学校教育的直接执行者和学生智力心灵的开发者，教师工作复杂繁重，只有不断地激励、调动和强化，才能将教师的智慧与热情、探索与创造最大限度地挖掘出来。而学校管理是以调动人的积极性和创造性，促进人的发展为宗旨，这就离不开激励，从某种意义上说，校长实施领导行为的过程就应该是激励的过程。有效的激励机制不仅是培养优质师资的保证，也是实现学校人性化管理的重要保证。激励教师，就要为教师创造一个民主、和谐、积极向上的工作环境。学校是一个知识层次，文化素养较高
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