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物业客服试用期工作总结-试用期工作总结
总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料，它是增长才干的一种好办法，不如立即行动起来写一份总结吧。总结怎么写才能发挥它的作用呢？下面是小编为大家收集的物业客服试用期工作总结-试用期工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。
回望过去一年客服部门的运作，我深感欣慰与感慨。在过去的一年里，客服部门在公司高层领导的关怀与支持下，以及全体团队成员的积极协作与共同努力下，通过不断的发现问题、解决问题并总结经验，逐步走向成熟，并且取得了显著的进步和成绩。这段话的核心信息没有变化，但在表述上进行了调整，使其更加流畅自然。通过替换一些词语和调整句式结构，保持了原文的意思，同时避免了直接引用原文的表述方式。
一、提高服务质量,规范前台服务。
自从我部门在若干年前确立了"首问责任制"的工作准则后，2007年成为了全面推行这一政策的关键一年。在日常运作中，面对各种挑战，我们始终秉持着不推卸责任、全程负责的态度。无论问题是否超出了个人职责范围，我们都致力于追踪解决，确保公司内部流程顺畅，让各项工作能够持续而高效地进行，显著提升了我们的服务品质与工作效率。据记录，今年前台共接听了26000多次电话，处理了10300多起维修请求，其中包括7000余次来自业主的日常维修求助和3300余次公共区域的维修需求。平均每天，我们接听的电话数量达到70次左右，接待来访者约30人次，对每次服务进行回访的频率也保持在每日20次左右。
为了确保"首问负责制"的有效实施，我们于七月份对前台团队进行了专业培训。培训内容涵盖了《前台服务标准》、《服务用语指南》、《仪态与礼仪》、《言语沟通技巧》、《告别礼仪》、《接打电话规范》、《行为举止准则》以及《前台业务办理用语》等多个方面，旨在全面提升前台人员的专业素养和服务水平。培训结束后，我们通过书面考试及日常抽查的方式对学习成果进行了评估。此外，每周我们会设定一个服务主题，例如“微笑、问候、规范”，以此激发团队的积极性。根据员工的日常表现，我们会在月底实施奖励与惩罚机制，以促进服务质量的持续提升。这一系列措施的实施，显著提高了前台服务的整体质量，赢得了广大业主的高度认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化。
在新出台的《物业管理条例》及其配套法律法规的推动下，公众对于物业管理公司的期待持续提升。物业管理正逐步迈向专业化、流程化与标准化的发展路径，以期超越原有边缘化的状态。在日常园区管理工作中，我们实行了严格的监控机制并加大巡查力度，一旦发现违规操作或装修行为，我们首先从服务管理的角度出发，采取温和劝导的方式予以制止，并与法律顾问紧密协作，制定出针对性的整改措施。例如，对于私自搭建的小阁楼或者安装外置阳台罩的行为，一经查实，我们会迅速下达整改通知，要求当事人立即进行整改。通过这样的方式，我们旨在维护园区秩序，确保所有活动符合法规要求，为业主提供一个安全、整洁的生活环境。
三、改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平
物业管理领域确实面临着法规体系不够完善与行业专业性需求并存的挑战。这个行业的复杂性在于其广泛覆盖的领域和对专业技能的高要求。物业管理的理论研究仍处于发展阶段，实际操作中的经验积累也相对有限。随着市场环境的逐渐成熟，物业管理行业向规范化发展还需经历一个较长的过程。面对这一系列客观条件，我们作为行业从业者，应持续自我提升，不断学习与掌握相关法律法规以及行业最新动态。这样的学习对于提高我们的专业水平、更好地履行职责具有显著的促进作用。
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