季度工作总结

时间：2021-11-14 20:08:08 工作总结我要投稿

季度工作总结四篇

　　总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它能够给人努力工作的动力，因此十分有必须要写一份总结哦。总结你想好怎么写了吗？下面是小编收集整理的季度工作总结4篇，仅供参考，欢迎大家阅读。

季度工作总结四篇

季度工作总结篇1

　　我从3月24日开始接手客服工作，初期主要查看前任客服客户回访日志，学习车型资料，熟悉长远系统基本操作等等，到后来的长远系统数据添加更新，简单的客户电话回访，系统客户资料的审核、整理修改完善等。

　　一. 关于系统数据更新

　　1.在这项工作中遇到的主要问题有：1,.现有的资料不太精确，所以往系统添加的过程中会有一些出入；2. 现有的汽车车厂及品牌名称叫法不一，后续录入的和已有的不符。在此检讨一下自己，工作方法很是重要，要重视质量，也要讲究效率…注意！

　　2.解决方法：1.求助于同事2.求助于百度及新浪汽车

　　二. 关于电话回访

　　1.客户投诉：自从接手工作后，鲜有投诉电话，主要涉及到A.产品需求，有客户询问什么车适用的什么产品我们有没有；B.投诉某个门店处理问题的态度不太令人满意。

　　（1）.关于A问题，有很多产品知识我不是很了解，首先想到的是查系统资料，无果后问清对方的联系方式及所属门店后，告知对方当地门店的联系方式，让客户直接和门店联系。

　　但有一部分客户不愿意跟门店联系，只是想通过客服电话得到一个答案，这样就算告知他们门店的联系方式了也没用，这时我只能向采购求救了，条件允许的话，直接问一声就能得到答案了，条件不允许的话，还得在QQ上问，然后静待回复，这中间就要浪费一部分时间了。在此检讨一下自己：关于每个采购负责的产品品类不是太熟悉…注意！

　　（2）关于B问题，很多情况下，我还是不能像个专业的客服那样洞察投诉者的心理及对方的最终目的，也无法揣测出投诉者说话时的种种思想，也不能判断从对方嘴里吐出来的字哪个假的哪个是真的。于是乎我认真的记录下投诉者的.号码、联系方式、投诉内容等，然后再跟门店确认。这时候听到有客户投诉他们门店就有点不太高兴了，说：你不了解情况……在此就遇到一个问题：我不了解情况，对于客户的一切信息只能从系统里边查看，无非就是客户名称、联系人、手机号码、地址等等。

　　2.客户回访：自从接手工作后，客户回访也做了一些，回访对象主要涉及到博世百家及后来导出来的客户，总体感觉是乱七八糟，成绩平平。我在这部分的工作，做得太令人失望了，我也对自己有点失望了，对于我来说要量变才能达到质变，可是我连最基本的量变都没达到呢！真的是要深刻反思了，好好工作是为了好好生活！切忌！

　　或许是在这个过程中得到了一些微乎其微的建议和意见，比如说客户反映的经常缺货断货、保修时间较长、售后服务跟不上，价格较高等等，这些意见和建议我也能随口说出，对于这些意见，价格问题我们无能为力，别的能改进的都在改进中？那我们最希望得到的是什么？我希望的是客户忽然说出一个我们都没有察觉到的谁也没有在意的角落来，客户回访工作并没有深入人心，很多人只是例行公事的你问我答，这样就会有部分假冒信息流入。

　　三. 关于客户资料整理

　　1. 新添客户资料的审核：据我私下了解到一部分客户资料可能是虚假的。待确认的客户资料如果不完整，我会提醒前台让她补充的，但可能会有一部分前台也是例行公事的随便填个电话号码或者地址，反正大家都不知道嘛，随便填个也了事了。

　　2. 客户资料的整理，前期整理的一部分客户资料，需要修改的都发到各店的邮箱了，只有连云港的回复我一个，这事也算是不了了之了。可能大家都认为客户资料乱着就乱着呗，反正平时又不碍我事。

　　3. 关于开票客户资料；任何人也没跟我说这个是开票客户，资料不完整不要紧，我还在那跟前台说：这个资料补充一下…后来我才了解到原来有些新建的客户资料用过一次之后就无用了，所以这也是客户资料乱七八糟的又一原因。在此提醒自己：积极主动了解公司各种动态，政策及措施！不要总是等着别人来提醒你！

　　四. 关于信息传递

　　1. 促销信息通过电话或者短信平台告知给客户。一般情况下，我都是采用短信方式告知。

　　2. 公司活动与门店沟通，店长们工作繁忙，忙了这事就忘了那事，需要打好几次电话才能最终解决。店里同事工作交流较少，往往在QQ上发的信息，前台收到了却传达不到店长或者业务员那里。一般情况下电话沟通，二般情况下再选择QQ。

　　到目前为止时间已经过去将近6个月，在这6个月当中，非常感谢各位同事的耐心帮助。

　　问题，主要表现在：

　　1）最基本的客户回访量太少了。

　　2）沟通不够深入，在与客户的沟通过程中，不能把信息十分清晰的传达给客户，不能

　　了解客户的真正想法和意图，

　　3）自己的工作没有一个详细的计划和明确的目标，基本上处于放任自流的状态，从而

　　引发自身工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

　　工作计划

　　1）具体问题具体分析，首先突破自己的懒惰、固执和恐惧心理，积极主动的展开工作。

　　2）制定一个详细的计划和明确的目标。

　　3）不断充实自己，提高工作效率。

　　很多事情，只有做了，才会有很深的体会。如果只是在行动的边缘不断地哀叹，不断地怀疑，是无法体会到过程中以及收获的喜悦的。

　　实践出真知。通过这次总结深刻的体会到了写工作日记的重要性，如果事先写了工作日记，这个时候也不用头昏脑胀手忙脚乱的苦思冥想了，以后还是要写工作日记的。

　　季度总结算是写完了，暂时能想到的就只有这些了。谢谢！

季度工作总结篇2

　　20xx年第一季度，XX市营商情况扶植局认真处置惩罚好机构革新、办公所在调换、多部门业务合并连接等艰苦、繁琐的问题，早支配、早筹谋、抓紧办，以“开年就开干”的奋斗精神，落实好各项工作任务。

　　一、完成机构革新

　　（一）加快班子交融。环抱民主集中制，树立健全机关各项规章制度，明确分工和近期重点工作节点要求，激发班子成员合力。依据XX市市直机关机构革新，局领导多次召开党组会，集体研究合并规划，沟通和谐相关部门、人员，仅仅用了两周光阴，就完成了部门搬家、科室重组、班子成员及科室人员初步分工，最洪水平减轻了对日常工作的影响。目前，在XX市营商情况扶植局党组的领导下，全局机关四个科室20余名干部职工均以飞腾的热情，投入到重要的工作傍边，各项工作任务分工负责，逐项落实，打造加倍务实、高效的干事创业步队。

　　（二）强化机关规范治理。清退不相符机关聘用政策规定的调派岗位临时工4人（2人食堂务工，2人冒名顶替超龄捍卫），将原机关食堂由承包经营（2名承包者还享受调派岗位报酬）转为机关自主治理运行。对政务办事中心楼内卫生保洁参照相关单位由专业家政公司维护。

　　二、优化治理模式

　　细化、规范科室分工，责任到人，每个科室、每个人只负责本身的工作任务，不过问其他科室。必要多科室、窗口协作，由局领导、科室长兼顾支配。工作效率明显进步。规范政务办事大厅窗口扶植，严格执行窗口办事各项规章制度，落实请销假制度，实行日常巡视反省，对政务办事中心各窗口的治理加倍规范有效。为方便群众做事，局领导在办公设备重要的环境下，依然在三楼设置了商务中心，为来中心做事的群众提供有效证件执照免费复印（做事必要份数内）。收回单位食堂，改外包为本身治理，明显进步了炊事程度，为近200名驻楼工作人员提供了加倍优质的后勤保障办事。

　　三、做好办事、监管

　　依法做好涉企涉民办事，依规进行营商情况扶植监管，切实把扶植优质营商情况工作落到实处。

　　（一）接管8890热线平台工作和市民办事热线7141111工作，与营商情况举报投诉7861234工作职能合并，支配专人值守，负责受理、解决群众投诉举报、看法建议，解答群众咨询。8890热线平台受理上级转办投诉件18件，办结16件，2件解决中；市民办事受理咨询8件，一般投诉22件，全部办结；营商情况投诉受理信函投诉一件，已办结。

　　（二）接管民心网诉求解决工作。民心网受理群众投诉、咨询、看法建议共420件（此中自2月18日工作交代后受理142件），向上级反馈和报了案件254件，获评五星及五星以上247件。截至目前，民心网群众满意率80%，有效回访率83、04%，按时分转率97、5%。

　　（三）与XX电台树立了市长热线与《行风热线》并联督办工作机制，确保群众诉求快办快结，把矛盾消化在发芽和下层，并将有关解决环境以周报的方法报送市领导。

　　（四）推进“三集中、三到位”和网上政务办事平台扶植。正在开展412项集中事项目录核对和要素检察工作，完成了与网上当局办事平台相交融的“一窗综合受理”设计工作，正在细化规划。

　　（五）健全落实项目办事机制。与发改局对接，树立重点项目联合督办和全程代办机制，在地皮办结前推行其他审批提前模拟运行解决模式，确保每个重点项目在地皮招拍挂背工续完成后，项目开工手续40个工作日内完成。基础完成“一牌两卡”近240户的企业的统计工作，正在督匆匆乡镇完善统计，确保不发生遗漏。

　　四、存在的问题

　　1、“三集中三到位”没有完全落实，政务办事中心现有的办事窗口设计、筹划不相符办事群众、企业、投资者的`需求。

　　2、办事窗口设计分歧理，办公空间没有充分应用，一些便民设计、设施没有获得实现，必要依据优化办事的必要进行整改。

　　3、大楼早期装修布线分歧理，满足不了现在办公的必要，尤其是电话线路和网线，凌乱不堪，科室里多人共用一个电话号码，严重影响做事效率。

　　4、电梯老化严重，多次呈现卡停事故。

　　五、第二季度

　　第二季度的工作，有以下重点内容：

　　1、遴选事业单位人员，弥补民心网等相关工作力量不够（编办审定行政编14人，实有11人；事业编10人，实有5人），待名单遴选后报市当局领导核定。（完成时限4月底）

　　2、完成“三集中三到位”工作任务，通过上级验收。（完成时限4月底）

　　3、完成“一牌两卡”认定工作，4月初完成部门讨论，报市当局核定，6月底前会同相关部门走访企业完成挂牌和发放及政策宣讲工作。

　　4、完成“项目管家”配备工作，会同发改等部门制订切实可行的工作规划和工作团队。（完成时限6月底）

　　5、以安德生物等项目为试点，会同发改局研究办事重点项目的代办、督办和提前模拟运行审批等机制。

　　6、做好民心网、热线投诉及行风热线问题解决工作。

　　7、论证完成行政审批“一窗综合受理”、互联网+政务办事平台扶植和智慧城市扶植等相关规划，提交市当局研究抉择。

　　8、改动双休日无休窗口有关看法，提交市当局领导核定。

　　9、推进“重强抓”相关工作任务有序进行，按时按标准完成节点任务。

季度工作总结篇3

　　一季度来，在镇党委、政府的正确领导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十七届三中全会精神，全面落实科学发展观，对工作兢兢业业，对人民热心帮助，想人民之所想，急人民之所急，关心人民疾苦，永远树立万事民为先，利为民所谋，心为民所系，坚持“依法、民主、文明、科技”强镇的工作原则，扎实有序推进各项工作的开展，现将半年来的工作总结如下：

　　一、具体工作情况

　　(一)踏踏实实搞好远程教育

　　为推进农村党员干部远程教育的有序开展，半年来，认真履行市、县远教办交办的各项工作，认真组织开展各项工作，积极开展对各站点操作人员的技能培训，保持每月不少于1次，认真召开群众培训会，每月不少于2次，并按季度对各站点进行督导检查，找出问题，要求及时整改，上交自查报告。

　　(二)认认真真搞好宣传

　　官仓是个旅游资源丰富的地方，为了加大对旅游资源的宣传与合理开发，我深入风景前线了解情况，丰富自身文化素质，加大对外宣传。同时，我参加通讯员培训两次，坚持每月书写2至4篇新闻稿件，并且多篇文稿在娄山关报、调研前线等报刊上刊登，加大了对官仓的各项工作有力宣传，起到了一个纽带的作用。

　　(三)积极参加民兵应急分队

　　为了巩固我镇的治安稳定，确保一方和谐发展，我积极参加民兵应急分队，并参加培训长达4个月。每年的3、4月份是个多灾的季节，草木枯竭，火灾随时发生，我们做好了防范工作，与灾情做斗争，在我们的共同努力下，保障了人民群众的生命财产安全。同时，我们加大对集镇治安巡逻，维护了我镇人民群众的生民财产安全，得到了人民群众的爱戴。

　　(四)努力发挥纽带作用

　　在办公室，我们要做好“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，起着纽带作用，无论是接听一个电话，还是打印一篇文稿，汇报一项工作，都力求做到准确无误，较好地完成上传下达工作，充分发挥办公室纽带作用，窗口作用。来人接待，公文拟发，上下沟通，内外联系，资料打印等大量日常事务，我都按时、按质、按量完成各项工作。在10年年终总结大会上，我荣获了“先进个人”荣誉称号。

　　(五)积极参加各项文体活动

　　为了迎接各项目实施的到来，我们大力搞好宣传活动，我积极参加了每项活动的开展。新春佳节，为迎新春举办运动会，在会上，我担任宣传工作，并参加镇机关篮球队，取得了较好的成绩，参加机关拔河比赛，并取得了第三名的.好成绩。为迎接建党88周年，我参加了镇歌合唱团，积极有序的开展好各项活动，使每项活动都生机勃勃，顺顺利利的完成。

　　二、存在不足与今后打算

　　各项工作都取得了较好的成效，但在看到成绩的同时，也看到了自己的不足，在前进的道路上还面临着不少的矛盾和困难。今后，我要加强自身文化素质的提高和技能的培训，抓住机遇，克难攻坚，团结奋进，为今后的道路扫清障碍，确保各项工作又好又快的发展。

季度工作总结篇4

　　在本支部第三季度“导师带徒”活动开展过程中，不管是师徒还是其他员工，思想上、作风上、业务上、纪律上、安全认识上都有很大不同程度的提高；确实效果明显、影响力度大。

　　一、效果明显

　　通过师傅“四带一保”，即带思想、带作风、带业务、带纪律、保安全。师傅都具有良好的职业道德，热心传授理论知识和实际操作技能，明确自己所承担的责任，具有强烈的责任感。制定了考核期带徒目标和月度、季度、年度详细的教学计划，并将计划落到实处。从思想、工作、生活上关心、爱护和帮助徒弟，为人处事要起到模范、榜样作用。负责指导和解答技术上的有关问题，及时发现和纠正存在的隐患。能够与徒弟共同学习和运用新技术、新工艺，鼓励、支持徒弟的创新意识，鼓励徒弟参加各类技能竞赛。

　　徒弟能够安心本职工作，虚心学习，能吃苦耐劳，团结同志。在生活、工作中尊重、关心师傅，服从师傅的.安排。严格按有关技术规范和操作程序施工作业，虚心请教技术上的疑难问题。认真钻研新技术、新工艺，利用所学知识，并加以运用。自觉遵守安全生产章程和劳动纪律，保证安全生产。

　　二、存在问题

　　1、有些师徒教学存在片面性、局限性：上半年四带一保只强调带业务，其他太少。

　　2、师徒在一起时间少，特别是瓦检员、放炮员，其单独的工作性质，不能在一起手把手现场教学。

　　3、影响力度要加大，影响到每一位员工。

　　三、下一步工作打算

　　1、继续加强机构监督力度、不定期进行抽查。

　　2、综合业务能力需要不断加强，不能片面教学。

　　3、对一些工作安排，必须跟踪催办，把工作计划落到实处。

　　4、结合岗位大练兵活动，切实抓好“导师带徒”活动，增强“导师带徒”活动的影响力度。

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季度工作总结08-08