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度假区顶岗实习报告
随着个人的文明素养不断提升，报告与我们的生活紧密相连，通常情况下，报告的内容含量大、篇幅较长。那么大家知道标准正式的报告格式吗？以下是小编精心整理的度假区顶岗实习报告，希望对大家有所帮助。
度假区顶岗实习报告1
毕业实习是我们大学期间的最后一门课程,不知不觉我们三年的大学时光就要结束了,在这个时候,我们非常希望通过实践来检验自己掌握的知识的正确性。在这个时候，我来万豪咸宁温泉谷，在这里进行我的毕业顶岗实习。
（一）酒店简介
万豪温泉谷度假区，位于湖北咸宁温泉，潜山国家级森林公园正门，距离武汉市区1小时、长沙市区2.5小时车程，有京广铁路、京珠高速、武广专线经过，未来城际铁路开通后武汉至咸宁仅28分钟。
咸宁温泉又名沸潭，在唐代即已著称，至今有1400年历史。日出水量达80000吨，富含硫酸盐、碳酸盐、氡、钙、镁、钾、钠等数十种有益矿物质，保健功效显著。度假区毗邻咸宁市区，淦河缓缓从旁流过，自然环境优越。咸宁温泉国际酒店是咸宁市首家定位于准五星级的生态旅游渡假型酒店。座落在风光秀美的咸宁温泉淦河之畔，这里风光旖旎、气候宜人，潜山国家森林公园、太乙洞、飞仙洞依次环绕，是咸宁温泉旅游渡假中心，离市中心商业区不足一公里，驱车武汉仅需1小时车程，交通快捷、便利。
酒店依托咸宁具有1400年的原生态温泉地热水资源，着力打造湖北首席温泉度假养生胜地，是咸宁目前档次最高、设施最全、温泉文化最浓的休闲养生中心和游客接待中心。现已建成的酒店，设计新颖、风格别致、功能齐全、手笔大气；规划占用地30亩，建筑面积31000平方米，分为带温泉浴的别墅区和主楼公寓区两大部分，其中别墅区建筑面积5600平方米；有各式别墅28套，主楼公寓区建筑面积25000平方米、有各式普通标准间 117间；豪华标准31间；情趣套房9套；商务套房14套；总统套房1套，有大、中、小各式会议厅8间；大型西餐厅1间及风格各异的餐饮包房31间，客房可供526人同时入住；餐饮可供1000人同时就餐，酒店主体建筑共八层，设有：桑拿按摩保健、干湿蒸汽浴、SPA水疗按摩，中医理疗、中医减肥、中老年健身、KTV包房等，同时为了突出温泉特色，开设有水上娱乐中心，分别建有：海浪池、洄流池、戏水池、水下健身区、儿童戏水乐园、石板浴、沙石浴、光波浴、桃花浴等大小浴池31个。所有温泉水均采自地下500米的温泉地热水资源，富含钙、镁、钾钠、氡等十多种有益人体身心健康的元素，尤其富含的氡元素，有双重保健、养生的作用，是不可多得的龙泉玉水，配以40余种传世秘方，融养生、休闲于其中，是旅游休闲、商务会议、娱乐健生、养生度假的绝好去处！
（二）顶岗实习的过程
1、实习前的培训
由于我们此次是顶岗实习，所以我们的工作和正式员工的工作是一样的。入住酒店宿舍、进入饭店后，我们就开始了为期两天的的短期培训。通过酒店各部门负责人的介绍和讲话，我们基本上掌握了酒店的基本概况和应知应会的内容，之后我们就被分配到了各个岗位。
2、上岗工作：客房服务员
进到客房的第一天，我觉得自己什么都没学到，只是跟着师傅“做房”（也就是打扫退房），一直在铺床铺床……后来才知道是因为时间比较紧，住客又比较好，所以才让我们没怎么培训就上岗了。但是客房上班时间相当好！在中餐没有时间，在客房属于自己的时间显得相当充裕。在客房虽然工作很紧凑，没有什么停歇，但我们实习生几乎都上早班，只要忙完，下午三点半就可以下班。就算没忙完，顶多也就是推迟一小时。这对我们来说实在太好了，可以利用下班的这段时间学一点东西。虽然我们只是充当一名普通客房服务员的角色，但我们的工作也绝不仅仅是打扫卫生那么简单，其中也有一系列的复杂程序。
在客房，铺床的'每一步都是有要求的，整个过程包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套等都必须在五分钟内完成。首先的甩单就很困难，一般要求一次性完成，并且要保证床单的中线要和整张床的中线吻合。然后是给床包角，就是把床单整齐地包住床垫，而且不能让床单和床垫之间有空隙，否则床单就不能保持平整。然后开始套被子，这个很讲究，也很有技巧性，只要把被子和被套的角相对应后用力抖几下就行了。其它的可以细节整理，应该注意的是被子的中线要和床、被单的中线重合，这就是前面面所说的“三线合一”。做完了这些，最后一步是把枕头放进枕套里，套整套也有技巧，要保持饱满、看起来很平整。稍不注意，枕头就会饱满不一致，鼓鼓囊囊，很是难看。而且枕套开口的方向不是朝向墙壁就是窗户，在酒店行业，这是有根据的，因为有的客人会不小心将自己物品，如手链等放入整套内。这都是由于枕套开口方向不符合规定引起的。
你可不要以为客房服务员的工作仅仅是铺床那么简单，客房服务员的首要任务就是清理房间。清理房间也是有一定规范可寻的，如打扫房间的顺序、物品的摆放等等。无论任何时候，服务员进房间首要先敲门，进门后第一件事情是打开窗户，让房间换气。然后收拾房间里的垃圾，连同垃圾桶里的垃圾一起扔掉。接下来就开始撤掉房间里所有的棉制品，要撤下已经被客人用过的床单、被套、面巾和浴巾等等。结束之后，你可以先铺床，也可以先打扫卫生间。打扫卫生，要注意的是用湿布擦干净之后，要用干抹布再擦一遍，要保证不留有一点水渍（包括给客人用的玻璃杯子等），每一个小地方都不能放过。整体打扫的次序呈环形，顺时针或者逆时针，整个过程中还要把各种家具、器皿归回原位，还有检查房间里消耗的日常用品并补齐。很细节的事情有很多，如电话应该摆放在床头柜左上方、闹钟放在右上方，便签本放在下方正中间，整体呈倒三角。便签本上的铅笔如何摆放、放几张便签纸都有讲究。还有擦镜子时应注意斜着看几眼来检查镜子是否干净等等，在整个清理过程中的每一步都需要认真对待。都结束之后就是最后一步用吸尘器清理地毯，这里还需要让吸尘器顺着地毯的文理移动，这样就既不会损坏地毯又能打扫干净房间。撇开清扫房间，进入房间的第一件事是查房。查房的第一步要看有没有客遗，即可人落下的物品或钱财。然后查看是否有消费，房间是否有损坏，房间配置有没有少。最后统一报到客房中心，而这所有的事情都要在一分钟内完成，这就是我们酒店推广的“三分钟退房”的一部分。实习期间就发生了一件客人损坏了一条香巾的事情，由于刚刚退房客人还没走，立刻通知客房中心，再由客房中心通知前台，由前台服务员向客人说明情况，最终是要客人赔偿的或由酒店赔偿。在工作中还了解到，每个员工都要有安全意识，学会保护自己。虽然这些不轨的客人是少数，但是这种情况还是存在的。在保证高质量的服务同时，我们还是要保证自己的安全。额外的，服务员还要对本酒店和本市比较了解，这样会为客人提供很多意想不到的服务，让客人更满意。我们酒店还举行了“用心服务”大动员活动，鼓励员工为客人提供额外的亲切服务，让客人觉得我们酒店就想家一样。而且给酒店里的每一位都下达了任务，像我们客房，不论职位大小，每人每周都有两件用心服务的任务。
度假区顶岗实习报告2
我于xx年7月参加工作，先后在市融、大布两个社从事过出纳、储蓄、会计、信贷。期间我主动融入农信文化，无论在哪个社，从事哪一个岗位，严格按照联社的规章制度行事，能吃苦，肯付出，敢负责，能积极为客户提供优质服务，把企业与客户利益放在首位。因而，我的工作态度和服务水平，多次获得客户和领导的好评。
同时，多网点多岗位的磨砺，使我积累了较为丰富的工作经验，熟悉工作流程，有较强的业务水平和营销技能。长期面对面为客户提供服务，我接触过形形色色的客户，处理过多种突发问题，从而练就了一定的客户沟通能力、服务能力和处理问题解决矛盾的能力，以及较强的良好的执行力和团队合作精神，还积累了一定的客户人脉，为今后工作的开展奠定了基础。
另外，在紧张的工作之余，我开始了持续学习之旅，坚持参加各项培训，积极学习金融知识，以及省联社的各项规章制度、重大会议精神。并正努力考取中级会计师和审计师。去年5月，我参加了省联社计财处为期三个月的跟班学习，之后在综合部、风险合规部学习。，通过将近一年的借调学习，我拓展了知识面，有效地丰富了自己的知识结构，从知识储备上为担起更重的担子做好了准备。
再有，作为女同志，我有着男性所不具备的细心以及亲和力。同时，我的家庭也完全支持我全身心投入工作中，没有后顾之忧。
常言道，单丝不成线，孤木不成林，我深知，要做好任何工作，都离不开领导的支持与同志们的帮助。如果各位领导也认为我是该职务的合适人选——
首先，我将转变思想，服从组织安排。从普通员工到后备人才，不仅是职务级别与名称的转变，更是职责与使命的转变。无论组织安排我在哪一个岗位，我都将以积极乐观的心态去服从，积极转变思想观念和服务观念，增强工作主动性。
其次，严以律己，做到工作思路清晰，行止有度。日常工作中，严格要求自己，一言一行都要符合自己的岗位，踏踏实实做事，本本分分做人，主动维护主任的威信，主动协调好和其他中层干部之间的关系，要求下属做的事，我会主动做好，要求下属遵守的'制度，我会主动遵守，给下属做出样子，处理问题与矛盾时，坚决以公平公正公道为原则，对事不对人。唯有如此，才是对自己负责、对工作负责！
再次，加强学习，发挥优势，做“三通”人才。 一是“通”晓业务。进一步加强思想政治学习，以及行业法律、法规及相关业务知识的学习，切实提升执行力和履职能力。二是“通”畅协调。妥善处理好与领导和同志们的关系，营造一个良好的工作氛围。三是“通”身干净。严格执行廉洁自律等各项规定，老老实实做人，勤勤恳恳干事，清清白白从业。
在具体工作中，我将在领导授权的前提下，主要抓好以下几方面。
一，严格内控管理，促进各项工作规范达标。
我要协助领导以规范制度建设为切入点，从基本规章、具体规章、操作规章等三个层次着手，梳理优化各条线工作流程，根据内外部环境变化、经营管理需求，建立、完善各类规章制度，构建基本覆盖各个业务层面的内控制度体系。
其次，进一步深入开展优质文明服务和6s管理，打造高素质团队和一流环境。
我们是金融服务行业，服务是我们的生命线，因而，如果我竞聘成功后，将树立服务立行的思想，倡导“赢在大堂”、“航空服务”的理念,加强对员工服务意识的教育，强化文明规范服务，带动大家共同苦练“七步曲”基本功，使每一个员工都能尊重客户，举止得体， 为客户提供“优先、优质、优惠和增值”的服务。同时加强6s管理，共同营造干净卫生的经营环境，确保以服务取胜，增强客户的信任度、认可度和满意度，以此赢得市场竞争。
最后，也是工作的重头戏，就是抓好员工执行力。执行力，就个人而言，就是把想干的事干成功的能力；对于企业，则是将长期战略一步步落到实处的能力。因此，如果我竞聘成功后，将协助领导，在基层干部员工中树立“接受任务不找借口、执行制度不讲困难、完成任务追求圆满”的观念，对上级作出的决定、部署的工作，要“没有任何借口”主动接受，自觉行动，确保落实到位。
各位领导，我不是一个好高骛远的人，我人生的目标是：“做这个位置上最优秀的自己。”无论脚下是怎样的路，我都会努力努力再努力，我相信，有梦想，就一定会实现！
我的演讲到此结束！谢谢！
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