调查实习报告
在学习、工作生活中，报告使用的次数愈发增长，多数报告都是在事情做完或发生后撰写的。你所见过的报告是什么样的呢？以下是小编整理的调查实习报告，希望对大家有所帮助。
调查实习报告1
一、调查概况
我很荣幸的在实验小学度过了四个多月的教育实习生涯。我这四个多月的实习内容包括三个方面：一是作为一名数学教师的教育实习，二是作为一名班主任的工作实习，三是关于实习学校的调查报告。在这四个多月的时间里，我积极认真地工作，虚心向办公室里有经验的老师请教，取得了不小的进步。同时，我还利用这段时间做了相关的调查，这个调查是针对数学这门课在当今时代的教学情况的。通过调查，我对当下数学教学的状况有了初步的了解，为深化教学改革，探索实施素质教育的新路子，提供了客观依据。
二、调查的具体目标和方法
(一)具体目标：
1、从数学教师的自身、教学等方面探究现今小学数学教学的现状。
2、从学生的角度探究现今小学数学的发展现状。
3、从学生的心理角度探究现今数学教学该往何处去。
(二)调查方法抽样调查：
以我实习的三年级学生和数学教师为主要调查对象，老师为我的指导老师姚艺娟老师、班主任李小燕老师。
三、调查结果
1、从数学教师的自身、教学等方面探究现今小学数学教学的现状。
首先，从小学数学教师的自身方面谈一谈数学教学的状况。经过四个多月的相处，我发现三年级的数学教师的文化水平都是大学本科。经过从教导处了解，在这所小学中拥有大学本科文凭的老师占多数，只有少数教师为大专文凭，但也在努力自考提升文凭。这表明小学数学教师文凭有了普遍的提高，这些状况让人对小学教育充满信心。
其次，从现今小学数学教师的教学方面来看数学教学的状况。在教学方法方面，三年级的数学老师基本都采用问答法、讲授法，少数有经验的老教师会采用自学辅导法、情境教学法以更好地达到效果。在采用教学设备方面，现在的数学课堂教学，大多数老师所使用的教学方法已经不是原始的：老师讲学生听，取而代之的是多媒体、投影仪、扫描仪等先进的手段。用先进的教学设备固然是很好，但是对于上计算类的课时，所有的数学教师无不使用老旧的方式。出现这种现象的一个很重要的原因就是：采用先进教学方法取得的效果不是很理想，而且减少了师生互动的机会。以使用多媒体教学为例，上课时学生的眼球多被吸引到了大屏幕上去，分散了学生的注意力。学生多爱看图画，对图画的记忆倒很清楚，但却忽略了课程的内容。这种教学方法还使得老师变得懒惰起来，大部分老师在上多媒体课时很少板书，一些老师一节课下来，根本就没在黑板上写一个字，学生也就不作笔记了。然而计算类的课时就是要求师生要同步计算，教师要重点演示计算过程。同时小学生的主要任务还有认字识字一块，利用多媒体等先进设备，无形之中就降低了写字的重要性，而很多学生的自觉意识不高，基本是老师写他们也写，老师不动他们也不会动，为了提高学习效率只能舍弃先进的设备，转向老旧的方法了。事实也证明采用老旧的方法是正确的，它符合教学的实际情况。另外老旧的方法具有其独到的灵活性，它可以根据课堂的实际可是随时更改课堂内容的设置，这是先进设备所不具备的。从教学态度上来讲，小学的孩子都还未定型，心性不稳，不仅一个班里的学生数学成绩有很大的差别，而且各人的不同时段数学成绩也有很大的起伏，老师们并不认为可以把学生分等是很好的做法，他们一视同仁，想让所有的学生都把数学学好，他们对所有的孩子都有耐心，极力让孩子听懂，变换着方式吸引孩子们的兴趣，并依具体实际，视各人的情况不而因材施教。对于成绩特别差的学生老师也没有采取放弃的态度，他们认为不能放弃任何一个学生。当然，老师们也承认他们在教学的过程中存有偏见，但也难以避免。对于老师不能平等地看待学生，这一点老师们都很坦诚。在数学教学的过程中，三年级的数学老师们对预习指导和运算法则教学工作很重视，因为三年级的学生刚从低年级转上来，对知识的衔接和跨度多少有些不适应。在作业要求方面，三年级的老师可以说是非常严苛的，这是为了让学生早日养成良好的学习习惯，以后能更好的适应更高年级的要求。
2、从学生的角度探究现今小学数学的发展现状。
我实习的年级是三年级，学生都在十岁左右，这个年纪的学生心智很不成熟。
经过四个多月的观察，我发现不仅男生好动，女生也不安静，上课开小差、做小动作的学生比比皆是，而三年级是个特殊的时间段，数学这门学科从这个年级开始，才真正发挥它的作用，从这里他们上数学课的任务不仅仅是做题，更重要的是如何运用数学知识解决实际问题，如果上课注意力不集中，是根本掌握不了公式、运算法则等知识的`，就会进而落下隐患，这非常让三年级的老师十分头痛。所以上课时，吸引学生注意、维护课堂秩序就成了每个三年级教师的重头戏，他们努力以富于激情的声音、高低起伏的腔调吸引着学生的注意力，以游走于课堂每个角落的眼神、恰如其分的惩罚维持着课堂的秩序。我在实习期间上课时也曾经有这样的困扰，后来我也学习使用这种方法，课堂收效还不错。
在实习期间，除了计算类的课时我是用旧方式上课，其他课时均用多媒体上课。我发现小学生对现代化的教学手法还是比较喜欢的，很感兴趣，可是他们自律意识比较差，到了新鲜的地方就东张西望、交头接耳，导致课堂纪律难以维持。另外，还带学生开过一次大型公开课，面对众多陌生教师，大多数学生还是比较拘谨。
小学生是很单纯的，要当一个称职的老师就必须学会在适当的时机夸奖他们，尽量用表扬来鞭策他们进步。当然也不能全靠表扬，在行为习惯的调整方面，批评和惩罚也是很重要的，否则引不起他们的重视，甚至会让他们产生老师不足惧的想法。小学生也是很敏感的，不能因为他们年龄小，就认为他们不懂，其实他们也有很多想法。调查中，小学生最喜欢贴近他们思想的老师，他们会去寻找老师跟他们的共同喜好，如果共同喜好多，他们会比较亲近这个老师，反之，则比较生疏。他们最不喜欢的老师就是那种对待学生不公平的，无论是有钱人家的孩子还是贫苦人家的孩子，无论是乖学生还是调皮的学生，他们对这一问题的看法是不约而同的。每个孩子都是想通过自己的途径引起老师注意的，用的方法可能会让老师喜欢，也有可能会让老师产生讨厌的，后果是他们始料未及的，可以说每个孩子的行动出发点都是好的，单看老师是如何看待。实习中，我就见到这样的事情。我实习的班级有一个小男生叫王艺平，很是调皮，老师看着他还算比较收敛，老师的目光离开，他便开始调皮了，老师对他就比较头疼，因为他上课老是开小差、心不在焉。据我看，王艺平也只是为了引起老师的注意，所以我对待注意他的一言一行，在每次跟他的谈话中争取引导他到正确的道路上来。我认为，
当一个称职的好老师，要从学生的心理出发，寻找适合他们的引导之道。这样才不会让学生抵触老师，甚至抵触这位老师所教的科目，而失去学习这门学科的兴趣。
小学生年纪比较小，所以知识面比较狭窄，课堂上，要考虑到他们的接受能力。如果数学老师不管不顾这些，那就有可能使学生失去上数学课的兴趣，甚至讨厌起数学来。在学习压力方面，我是在小学实习的，调查的对象都是小学生，教育局明文规定他们的在校学习时间不能超过六个小时，回家作业不能超过一个小时。因为回家作业的总时间不能超过一个小时，所以划给数学的时间就更少了，所以我认为他们的数学负担还是很轻的。大多数学生对回家作业的量还是很满意的，也能够及时完成，只有少部分学生因为种种原因，迟交或不写作业。可是他们普遍都认为在校的课堂作业太多了，导致他们没时间活动。针对这种情况，我也问了几位老师，他们告诉我其实他们也不想这样，但这也是没办法情，一是由于教育局给的回家作业时间太少，导致很多既定任务无法完成；二是学生本身回家作业存在很多这样那样的问题，只能利用课后时间让他们订正返工；三是学生的升学还是要靠他们自己的成绩，放松作业这块，有可能导致很严重的后果，学生家长也不能理解，这也是前车之鉴。
3、从学生的心理角度探究现数学教学的深化和挖掘。
小学生的认知发展的一般特点：小学生的感、知觉已经逐渐完善，他们的方位知觉、空间知觉和时间知觉在教育的影响下不断发展，观察事物更加细致有序。小学生的记忆能力也迅速发展，从以机械识记为主逐渐发展到以意义识记为主，从以具体形象识记为主到词的抽象记忆能力逐渐增长，从不会使用记忆策略到主动运用策略帮助自己识记。小学生的逻辑思维也有了很大发展，能够比较熟练地掌握和运用数学技能，逐渐掌握和学会了计算、应用等。小学生思维的基本特征是以具体形象思维为主要形式过渡为以抽象逻辑思维为主要形式，小学低年级儿童形象思维所占的成分较多，而高年级抽象思维的成分较多。
小学生的社会性发展的一般特点：入学以后，他们的社会关系发生了重要变化，与老师和同学在一起的时间越来越长，在与老师和同学的相处中，他们逐渐学会与人相处、与人合作及竞争的一些基本技能技巧。师生关系及同伴关系对他们的学校适应有重要影响。这种关系既影响到他们对学习的兴趣，对班级、学校的归属感，也影响到学生情绪、情感的发展。小学也是自我概念逐渐形成的重要时期，学业成败、社会技能的掌握程度，来自教师及同伴的评判，对其个性品质的发展有很大的影响。因此，小学教师也要注重对学生个性品质上的塑造，引导他们养成良好的学习习惯，形成正确的思想认识，人际交往方面的发展，适时给予指导，鼓励他们融入集体，关心他人。小学生的道德认识能力也逐渐发展起来，从只注意行为的后果，逐步过渡到比较全面地考虑动机和结果。认知能力特别是观点采择能力的发展，他们逐渐能从他人角度看问题，道德情感体验日益深刻。所以，小学老师也要注重学生道德情感和爱国情操的培养，并加以引导，帮助学生形成正确的道德观和价值观，学会做人的学问。
调查实习报告2
首先，通过本次实习，我感觉到不仅仅是在教育教学中，在社会生活中的各个方面，大事小事只有做好充分的准备。这种准备应当是多方面的：既要备自己，又要备他人；既要备事件提前，又要备事件滞后；既要备突发事件，又要备平平淡淡。只有做好充分的准备，才有可能走向成功。机遇总是垂青于那些有准备的人。
其次，通过本次实习，与人交际的能力，我自认为上升了一个台阶。第一堂课前，我的心“嘭嘭”直跳。就怕升学不配合我，控制不了课堂，当走上了讲台，有时不知该怎么引导学生，只觉得课好长，心里也是老想着：“为什么还不下课啊？”在心底还有另一个声音在说：“不行，你站上讲台，就一定要好好的上挖一堂课。”心情很纠结。还有，当偶尔讲错时，我会拿“太紧张”当借口，这样会缓和尴尬的气氛。站在讲台上，不敢直视下面在听课的同学、老师们的眼光，害怕别人的批评。后来，不断的.总结各位指导老师以及上课优秀的同学的经验，我发现，要上好一堂课。这除了认真、坦诚的态度外，也与实习练出的“胆量”密不可分，同时也要自己放的开，不要怕学生，不要怕自己教不好，放的开，大胆才能更好的引导学生。慢慢地，在后几次的教学过程中，心情平淡而又有热情，坦然面对一切。这样就好了许多，语速较前两次慢了一些，课堂中出现的错误少了许多。
再次，实习班主任期间，我组织晨读、课间操、午餐、自习、午休、放学等日常活动。这无疑在拉近师生关系上起到了关键的作用。学生从陌生到熟悉，从不听话到听话。一点点的变化，都让我感到欣慰。在处理班级学生小我的处理方法是让他们自己先说原因，第一是为了了解情况，第二是让他们自己倾诉自己的话，认识自己的错误；然后在问他们自己有没有错，错在那儿，怎么办。基本上学生在每次说完后，事情就解决了。工作虽琐碎，但更需要付出百分百的认真、耐心和责任心。我们几位实习教师毫无保留的传授了自己的学习经验，积极鼓励他们学习的态度。
最后，唯一感到遗憾的事，我们的实习时间太短，自己的教学风格还没能进一步完善，教学能力没能进一步提高。
我想，通过本次实习，我们取得的少许经验，要保留下来记录下来。所犯的错误，总结的教训，更要记住，作为避免以后再犯的警钟，为以后步入社会打下基础。
同时，我要感谢学校给锻炼我的机会，同时感谢杨老师的悉心指导，是我不断进步，感谢我身边一直支持我，给我细心评课，指出我的不足。
调查实习报告3
学校足球普及困难重重
据中国足协最近调查的41个城市中，15个城市中同时在中小学开展校、区、市级足球赛，仅占41个城市的36.6%。
而只有11个城市在中学开展校、区、市三级足球比赛，仅占总数的26.8%。
另有15个城市开展情况不祥。
超过六成以上的城市难以保证中学、小学同时开展足球联赛，这让中国足球在学校探求发展之路举步维艰。
记者通过调查了解到，造成这一现象的原因主要有三点。
首先是传统训练体制的制约。
足球职业化后，过去计划体制下的专业足球队转变成市场环境下的职业队。
体育局与足球队之间没有隶属关系，业余体校、体育学校不再有向上输送人才的指标，使得中小学训练单位失去后备人才输送方向。
其次，各方利益冲突难以实现资源的有效配置———在足球后备人才走上市场化后，地方教委认为学校可以不必承担输送人才的义务，因此在进行教育资源配置时，不再给予相关优惠政策。
学校大多以升学率为评价学校教学成果的重要参考标准，足球运动在校园的开展从整体上得不到支持，甚至还遭到了反对，
在各方利益冲突下，校园普及足球非常困难，资源短缺使得具有天赋的中小学生不能被及时发现。
此外，青少年能否参加足球运动大多取决于家长的意志。
家长在孩子发展中极力排斥一些对抗性强、易受伤的项目。
而随着高校不断扩招，家长们不由自主地认定孩子上大学才是最好的出路。
调查后感：中国地大物博，人口众多，这是我们的一大优势。
普及足球不能光喊口号，只做表面工作，而应扎扎实实地做好社会广大人群的足球普及，只有真正普及了，中国的足球水平才能真正提高上去。
二、语文类实习生教育调查报告
中学语文实习生教育调查报告
上周，学校组织我们进行了为期一周的教育见习活动，希望通过见习能让我们深入中学教学第一线，了解中学教育现状，并进一步提高对教师职业的理解与认识，促进个人教学技能的形成。
这次见习的内容包括课堂教学见习，班主任工作见习和见习总结。
在这期间我积极努力地工作，虚心向有经验的老师请教，个人有了很多收获。
同时，我以我所见习的中学——海中为主要调查对象，做了一次深入的调查工作，是针对语文这门课而言的。
在此，我介绍一下自己的实习生教育调查报告的结果，谈谈对中学语文教与学的一些看法。
首先，在老师教授方法方面。
我所在的中学，虽然是海南最好的中学，语文的教学方法仍然是一套公式化的教法，解题、介绍时代背景、泛读课文、讲解生字生词、分段、分析课文、归纳中心思想和写作方法。
这种千篇一律的教法，贯穿整个教学过程，使整个过程单一、枯燥，加上大多数老师并没有很深厚的文学功底，语文课堂显得更加沉闷、无趣。
老师在讲台上根据固有的模式大谈特谈，学生在讲台下作自己的事，少数认真听课的同学看起来也是抱着某种利益的心态——高分。
整个课堂完全以教师为主体，学生不再是教学活动中的积极参与者,而是一个被动的接受教师灌输知识的客体。
这样不仅束缚着青少年活跃的思想，使学生不动脑筋想问题，同时也浪费了他们的学习时间，影响了他们学习水平的提高。
我认为，现代化的教育应打破传统的教学模式，以教师为主体，对学生进行正确的引导，充分保证学生在课堂中的主体地位。
因为学生都是有主观能动性的，他们根据自己的需要和兴趣可以很好地接受教师的教育，也有权利抵制这种教育。
教师的教育和教材对于学生的发展来说,只是外固,真正获取知识、得到发展还要靠学生的内因起作用。
学生作为内因主动的学习不存在了,教师和教材再好的外因也将失去意义。
第二，老师在课堂提问方面。
我发现一种很常见的现象：教师在课堂上会连续提问，但这些问题大多是很简单的是非问，或者选择问、填空问、甚至是自问自答，虽然大部分学生都能踊跃回答，或者说都能回答得上，但学生的回答显然都是很仓促，且习惯性地不加以深入思考而快速作答，而这些答案一般都在教师的掌控之中，这样课堂牢牢地控制在以教师为主体的氛围中，学生的思维创造性及问题的生成性都大大降低。
表面上学生积极参与了课堂，其实整个教学质量并不高。
第三，教师的课堂点评。
在教学进行过程中，有时候有的同学会提出一些稀奇古怪的问题，教师往往采取回避的态度，而有的同学偶尔会有一些充满灵气的回答，袒露出他们不一般的思维痕迹，但通常情况下，老师都不够敏感，对学生的回答只作简单的肯定、否定，或者不置可否……有的老师点评语言单一、苍白，不能够根据学生的回答给予合适、恰当的评价，让人感到老师的语言空洞。
甚至有的.老师在学生回答完问题后滥用表扬，不管问题价值大小，学生回答的价值量有多大，老师都是一个口吻“对、不错、太棒了”等等。
这种脱口而出的随意表扬使很多学生在回答问题时随意应付。
看似课堂气氛活跃，其实是对教学、也是对学生一种不负责任的表现。
第四，教师的讲课内容。
听了一周的语文课，发现老师讲课期间常插入诸如此类的话：这个字、词很重要，考试的时候常会考到;这个句子注意它的翻译，考试会可能有所涉及;这种阅读理解题需要同学们好好看看，高考经常会出现类似的题型……
整堂语文课都在语文老师的善意提醒中有条不紊地进行。
学生们每次一听到此类的话，都会条件反射地集中注意力。
真的是因为这个知识点的重要性吗?不是的，很显然，是为了考试。
考试独立于教育、教学之外，考试内容取代了教学目标，分数成为最终的教学目的。
记得课间，我试着跟语文老师交流教学方法，我说：“老师，您看，我们这堂课可不可以再这样拓展延伸一下，或许课堂的趣味性会有所增加。
”老师很干脆地回答：“没有必要，考试不考!”我愣了，考试不考，就不讲吗?语文教学难道也纯粹是为了考试吗?
我好疑惑，中学语文课程标准上说：中学语文教学设定的总目标是“是学生获得基本的语文素养”。
由此派生的教学目标从四个方面考虑：知识技能、应用能力、人文素养、情感态度。
这四个方面的目标是一个有机的整体，对人的发展具有十分重要的意义。
然而，这些理论上的目标在现实的实践过程中却存在着极大的反差。
老师讲课以课本为主，课本上有的，就进行模式化讲解，课本上没有的，老师便敷衍了事甚至根本不会提及。
不要说知识技能没有得到提升，人文素养、情感态度，甚至应用能力更是无从谈起。
然后，在做班主任代理过程中，我也注意到一些关于学生学习过程中的现象，比如：大多数学生能够自律，学习态度端正，积极上进，希望考出好成绩，让生命更充实、更有价值、更有意义。
并且绝大多数人都曾体会到成功的快乐。
他们对学校生活的评价是累并快乐着，对学习有着浓厚的兴趣。
然而，这里也有一些不可忽视的问题：
一、学生的学习主动性不高。
通过对学生作业的批改，我发现，班里抄袭作业的现象比较普遍，有近90%的同学反映本班同学有抄袭作业的现象。
二、学生的课业负担较重，心理压力普遍较大。
我所见习的学校学生平均每天早上六点起床，晚上12点休息。
除了上课时间，每天课外学习时间在4小时以上，而有些科目每天作业时间都要超过2小时。
如果每门课程的作业都如此，学生如何应对?即使只语数外三科每门作业要2小时，学生也不可能完成。
其实这么多的学生抄袭作业也从另一方面说明他们的课业负担的确过重了。
因为过重的课业负担，加上家长及老师的不间断督促，他们的心理压力也随之增大。
这便是我这次见习所见所感，也是这周我调查的收获，在当今新的教育体制下，好的教育方法及教育理论在短时期内根本无法与实际教学实践相一致，甚至会出现脱节的现象。
我们只有期望教师的个人素养能越来越高，素质教育和教育改革能越来越顺应实际教学。
一、调查概况
我于20xx年9月份，对我实习的一所省重点中学的学生的学习心理状况进行了调查。
通过调查研究，对中学生的学习心理有了初步的了解，为准确地把握当前中学生的学习心理动向，深化教学改革，加强教育教学的针对性，提高教育教学的实效性，探索实施素质教育的新路子，提供了客观依据。
二、调查的具体目标和方法
(一)具体目标
1、中学生的学习心理现状
2、当前中学生的学习心理特点
3、当前中学生的学习心理成因及对策
(二)调查方法
学生问卷，内容涵盖教育价值观、学习态度、学习需求和学习目的四个方面。
问卷调查在六中学进行，共发问卷80份，回收有效问卷70份，接近理想的高效样本数。
三、调查结果
对学生问卷调查分析，中学生的学习心理具有明显的时代特征。
(一)中学生的学习心理现状分析
1、教育价值观
调查显示，大部分中学生具有较为明确的教育价值观。
74%的学生认为学习的作用是提高自身素质，10%的学生认为学习的作用是为了考大学，16%的中学生没有考虑。
调查还显示，中学生的教育价值观带有显著的经济社会特征。
他们认为，青年人的经济收入与受教育程度成正比，其中65%的学生认为大学生挣钱多，25%的学生认为高中毕业生挣钱多，8%的学生认为初中毕业生挣钱多。
2、学习态度
调查结果表明，67%的学生对学习的热情较高，24%的学生对学习的热情中等，9%的学生害怕学习。
这与他们“考大学”意识淡化是相一致的。
值得注意的是，害怕学习的学生数占相当份额。
而且，我们在调查中还发现，90%的学生都有自己“最讨厌的课程”。
学生害怕学习或讨厌某些课程的根本原因，一是与教师的教学方法紧密相关;二是与该课程的实用价值紧密相关。
调查结果显示，86%的学生对与现实生活联系紧、实用性强的语文、数学、物理、化学热情较高，而对学术性较强的历史、地理、生物、英语不感兴趣。
在学生讨厌的课程中，英语是初中的核心课程之一，有45%的学生认为“英语对于我们以后的生活几乎没有用处”。
3、学习习需求
当前，“特长”是师生共同关心的热门话题，在调查中我们发现，大部分学生对“特长”有正确的认识，其中，92%的学生有自己感兴趣的目标，且有52%的学生希望得到教师的指导。
同时，78%的学生希望学到较多的、实用的科技知识，使之能对他们以后的生活工作有所帮助。
4、学习目的
调查结果表明，对于高中毕业后的打算，99%的学生有读大学愿望。
(二)当前中学生的学习心理特点
调查显示，当前中学生的学习心理与以往的中学生的学习心理相比，有明显不同。
1、教育价值趋向多元化、务实化、功利化
他们中的大部分人已经认识到了教育的重要价值在于帮助他们提高自己的综合素质，使他们掌握生存、生活所需的基本的文化科学知识，以增强自己在未来社会的竞争能力。
在此基础上，部分家庭经济条件较好且成绩优秀的学生则致力于追求更高等的教育。
中学生的教育价值观的另外两个特点是务实化和功利化。
中学学生越来越强烈地追求未来教育输出的经济价值，他们中的很多人从经济的角度去衡量所学课程的价值，继而决定自己在不同课程上的努力程度。
他们要求课程教学更多地联系生活和生产实践，渗透更多的实用技术。
我们知道，由于年龄和学识的制约，中学生的认知、分析、判断等能力既不成熟又不稳定。
事实上，相当多的中生的教育价值观是迷茫的。
其原因在于：一是越来越多的大学生难以就业，从而使他们对考大学失去信心;二是学术性较强的中学文化课程难以满足学生对职业技术的需求，难以使他们产生学习的内在刺激和利益驱动。
这些原因使越来越多的学生厌学。
2、学习需求的纵向多层次和横向多目标
在调查中我们发现，中学生由于个人的学习基础、教育价值观和对未来的期望等方面的差异，使他们的学习需求具有纵向多层次和横向多目标的特点。
学习需求的纵向多层次是指学生对所学知识的深度要求不一。
高中毕业后准备就业的学生，只要求掌握基础知识;准备考高职或艺术类院校的学生，要求课程教学难易适度、学业成绩达中等水平;追求大学教育的学生，则要求最大容量地掌握所学知识，学业成绩达上等水平。
学习需求的横向多目标是指学生对所学知识的广度要求宽泛。
他们既要求学好学术性较强的课程知识，又要求充分培养自己的特长，还要求掌握更多的实用技术。
3、学习目的明确，但具有主观性和不协调性
对学生的问卷调查表明，89%的学生具有明确的学习目的。
但是，通过对调查问卷的对比分析和对学生本人的考察，我发现，学生的学习目的具有严重的主观性和不协调性。
学生学习目的主观性突出表现在：他们已经认识到了未来进入城市就业的艰难性。
很明显，如此大的一个群体具有这个想法是极不现实的。
此外，40%的学生希望自己以后在事业上能取得成功。
学生学习目的的不协调性主要表现为思想与行动的不协调。
调查结果表明，37%准备考大学的学生中有相当多的人在学习上并没有显现出相应的积极性，而是呈现出一种消极等待的学习态度。
调查实习报告4
作家罗兰说过，“感情是一种力量，它能够使一个人得到鼓励和激发，而更有创造性，更有冲力，也更爱这个世界。”可见，当人们拥有了纯真、圣洁的感情后，会使自身变得更加自信和乐观，乃至对整个社会都产生强烈的职责感。但是，矛盾是具有两面性的。当一个人的恋爱观消极甚至不健康时，其产生的破坏力也是无法估量的！而大学生正值青春年华，对完美的感情总是充满了向往。但是由于我们年龄尚低，涉世太浅，所构成的恋爱观也是多种多样，所以我透过进行校内问卷调查，来探讨大学生恋爱观特点以及构成的原因及造成的影响，以期引导大学生树立正确的恋爱观和人生观。
问卷调查活动于XX年5月28日在东北财经大学校本部进行，为了更加真实、客观、全面地了解大学生的恋爱观，本次问卷调查采取不记名方式。本次调查选取了在校大一、大二、大三、大四的本科学生，进行随机抽样调查。共发放调查问卷120份，回收113份，有效率为94.17%。报告结合同学们的回答结果展现大学生的恋爱观，并从中展开一些必要的讨论，对一些问题提出个人看法和理论依据。
调查结果与分析：
一、选取男（女）朋友的主要依据是什么
当我们确定恋爱对象前，首先遇到的问题就是以何种标准来选取相知的伴侣。随着时代的变迁，这一标准也会因为主客观原因发生更改，并不是一成不变的。究竟“一见钟情”的闪光点源自哪里呢也许调查结果会给我们一些启示。据调查，39.7%的大学生在选取恋人时首先思考的是人品问题；32.4%思考的是是否和自己志趣相投，“选取好一个人十分重要，因为当你选取一个人时就意味这你的选取是一种生活、一种目标。一旦走了眼，那就意味着一场灾难。”因此人品和志趣是72.1%的大学生所选取恋人采取的依据。这是一种比较高尚的择偶标准，注重精神不在乎其他条件，当大学生情侣离开校园走向社会、担当家庭职责的现实问题直接摆在面前时，理想化的感情能否维持就很难预测了。康德在《对爱和崇高的感性的观察》一文中以前说过这样的话：“从男女两种不同的性别来看，女人属于美的类型，男人属于崇高的类型，对女人来说的耻辱是不招人喜欢，而对男人来说的耻辱是蠢笨。这说明男性美的魅力和女性美的魅力是有很大区别的。而调查也证实了这一点。有15.6%的同学是以对方的相貌为依据的，其中74.9%的是男生。他们以获得纯粹的感官满足为目的之感情，是一种对“情欲之爱”的追求。这类感情很难维持长久。问题是天长日久的相处会使外表失去新鲜感而降低吸引力。很多女生则往往看重的是对方的潜力，期望有一个潜力比较强的男朋友，9.6%看重潜力的同学中就有69.6%的女生。
二、大学生在大学里谈恋爱的最初动机是什么
高尔基说：“在生活中，没有任何东西比人的行动更重要，更珍贵的了。”心理学告诉我们，人的需要产生动机，而动机支配着行为。因此，在研究大学生的恋爱观的时，对这一动机进行了调查研究。
调查发现有7.8%的同学是因为看到大家都有男女朋友觉得自己没面子才开始谈恋爱的，是一种赶潮流现象，与从众心理有关。处在青春期的大学生往往对自我缺乏充分的肯定和信心，甚至认为自己没有恋人而自卑，所以她们不会“逆潮流而行”的。有31.7%的同学则是为了弥补内心的空虚，寻找精神寄托。上大学生后，对于很多人来说是重新应对一个完全陌生的新环境，内心比较空虚和孤独寂寞，不可避免地要找一个能够听自己倾诉的朋友。大部分的同学会认为异性交往起来往往比同性要容易得多。当两个人交往加深时，也就不可避免地会发展成为恋人关系。我们上大学后不像小学初中时刻有父母陪伴在身边，很多同学都是背景离乡来到很远的地方求学，远离父母，即使想倾诉也不现实的`。当心灵上遇到苦闷急于疏解时就需要有朋友在身边，正如“远水救不了近火”。而此时感情就将是生活中一个很好的依附。8.5%的同学是因为对方追求的激烈，不好意思拒绝（71%是女生）。其中53%的同学是由于彼此被对方的某些优点所吸引了，是志同道合型的。
三、大学生谈恋爱会对自身产生何种影响
有专家指出：“对青年人来说，恋爱更多的是一种涉及生活全貌和人格整体的事情。如果说一个人进入青年期以后，在人格、生活态度以及人生观上发生了很大的变化，那么导致这种变化的因素，大概莫过于恋爱的影响。”因此，我们对大学生谈恋爱对自身的影响这一问题进行了调查。调查证明57%的同学认为恋爱对自身的影响是因人而异的，因为每个人的世界观、人生观、价值观等都是不同的，因此所产生的影响也是不同的。20.2%的同学认为学习生活更有动力，此类学生树立了正确的恋爱观，能正确地处理学业与感情的关系，具有用心的心态。当感情遭受挫折时能较好地应对挫折，有利于学习生活。其中4.5%的同学认为只有“两人”世界，脱离群众；5.7%的同学认为影响了正常的同学交往。这10.2%认为恋爱对自身产生消极影响的同学中有55.8%的同学正在恋爱的，58.4%的同学是女生。由此看来恋爱对女生的消极影响远大于男生。
如果当恋爱失败时，你认为对你以后的学习生活意味着什么大学生恋爱犹如空中楼阁一样，缺乏经济基础和社会基础，并且在大四时期面临就业的分歧，所以导致成功率不高，最后走到一齐的并不是很多，这就证明要经历失恋的人群还是很广的。而事实也是如此：大学生中“有情人”虽多，但“同眷属”者少，这样就产生了一批失恋大军。在调查中发现有92.4%同学能正确应对失恋：其中57%的同学认为能够为以后的恋爱积累经验；16.2%的同学认为无所谓，能够再找一个；14.1%的认为从此能够解脱，集中精神去学习。有的人在经历失恋后在学习上往往会有很大的进步，就是失恋的效果。有的人害怕失恋，怕自己的恋爱失败，怕失去已得到的东西，这样的同学在调查中占了8.0%，他们认为失恋后生活没有好处，学习没有动力。莎士比亚说过：“爱是一种甜蜜的痛苦。真诚的感情不是走一条平坦的道路。”在感情中遭受挫折，其实不是什么大不了的事。此项调查也能够反映现代大学生的心理承受潜力还有待进一步提高。如果心理承受潜力比较强，善于利用各种宣泄、转移的方法进行处理，更有人会获得不菲的收获。
对大学生自身树立正确恋爱观的意见和推荐：
1、要正确处理好恋爱、学业、事业三者之间的关系。恋爱是人生的一件大事，但并不是人生的全部。大学生就应以学业为重，因为学习是大学生的主要目的。事业高于感情，主张事业为主，不宜过早地恋爱。但也不要认为感情是事业的绊脚石，处理得好的话，感情也能对事业起到催化作用。
2、要能够承担恋爱挫折。正视现实，感情是双向、相互的，以双方的感情为基础，失去任何一方，感情就会失去了平衡，恋爱即告终止。这时失恋的一方无论对另一方爱得有多深，都是不现实的了，作为有理智的大学生就应正视这一现实。要设身处地的为对方着想。这样作有助于你理解对方终止感情的原因，有助于你理解失恋这一痛苦的现实并及早走出失恋的阴影。不要过分地隐藏或压抑失恋带来的痛苦，要找适当的方式进行宣泄。向能够信任的师长，同学，朋友，老师等诉说自己心中的烦恼，也能够写日记或写信。如果感觉心中的积郁实在太深，无法排解时，也能够找心理咨询师进行心理咨询。能够多交一些朋友，多参加一些群众性的娱乐活动，或者能够找人去逛逛街，出去旅游散散心等，这样有助于情绪的开阔。另一方面是由于失恋后有一种空虚感，暂时难以适应，所以能够用工作或其他什么方法来充实自己，不让在有空余的实践胡思乱想。要尽快把失恋升华为一种奋发向上的动力，尽快投入到学习或者工作中去。切不可因为失恋而一蹶不振，认为生活、人生都失去了好处。要明白，恋爱是生活的重要组成部分，但不失生活的全部，要正确的看待感情，摆正感情的位置，处理好感情于学习，感情于人生，感情于婚姻的关系。
3、端正恋爱动机。恋爱是未来寻找志同道合、白头偕老的终身伴侣，而不是为了安慰解闷，寻找刺激，更不是单纯为了性的满足。恋爱对象的选取是一个复杂的过程，不能忽视了经济、政治、文化、个性等因素，但是共同的理想的指向、共同的品德和情操是最根本的。恋爱动机的好坏，直接关系的恋爱的成功与否。大学生作为新时代的桥梁，其恋爱观就应是理想、道德、事业和性爱的有机结合。
对于学校的意见和推荐：
1、加强大学生的性知识教育。大学生还处在人生的过度阶段，虽然理解了十多年的教育，但涉及性教育的方面还很少，对于异性也还只处于一种羡慕和向往阶段，很多知识还是懵懵懂懂的，并不是十分了解。如果缺乏性教育，在与异性交往过程中很容易犯错误，甚至出现越轨行为。在缺乏必须常识的前提下，对于自己的错误行为并不能很好的认识，对于行为产生的后果也没有潜力来解决。从而会造成心理或生活上的压力和障碍，对于大学生的健康成长是十分不利的。
2、加强校园文化建设。要透过利用板报、知识竞赛、演讲比赛、卡拉ok、文艺演出、漫画、各种文体活动等丰富学生的业余生活，活跃身心；加强大学生心里健康教育。充分利用大学的网络资源，用心开展心理咨询活动和性健康咨询服务，帮忙大学生端正恋爱婚姻的态度，调节同学因恋爱受挫而引起的心理冲突和心理失衡，从而培养健全的人格。
3、加强学生成才教育，引导学生树立远大的理想。学生恋爱与否和学生的理想、事业心紧密联系。我们要引导学生追求事业、理想和前途，使其认识到感情只是人生的一部分，不是人生的全部，因此不能只顾儿女情长，荒废学业很前途。
透过此次的问卷调查，我更加清楚地了解了当代大学生的恋爱观念，并结合调查结果抒发了自己的一些看法和推荐，诚挚地期望大学生们能够在健康的恋爱观的指导下，让自己的感情之花能够开放得更加美丽。
调查实习报告5
一、调查分析
农民工是从条件相对较差的农村流入城市的群体，因为在家农民工的收入远不能支撑整个家庭的消费，无奈的背井离乡，艰苦的在外打拼，即使受到城市中不同的待遇，他们也不会放弃在外工作而回家务农。现在在外打工的好多都是青年农民工，而家里的都是年买的父母和不懂事的小孩
一到中国的传统节日，特别是春节，这个团圆的日子，在外辛苦奔波的农民工是否该回家过年和亲人团聚呢？对于这个问题，我觉得很到人都应该思考一下，这样就出现了很多话题，有的人说，“当然应该回家过年呀，平时没时间，过年是一年一度的大节日，而且一年没见亲人，应该要回家看看家人。’’也有的人说，“过年回家买汽车票贵，买火车票挤，人多又麻烦，而且在外面过年还可以节省一大笔钱。”
二、调查过程
我主要以一下几个问题展开
1.您觉得过年应不应该回家
2.对于您不/回家过年，遇得了哪些方面的问题。
3.对于这些问题你怎么看
4.您是怎么解决这些问题的
三、调查结果
结果显示有65%的人回家过年，30%的人想回家过年，5%留在务工地过年
农民工在城里做的是最脏最累的活，住的又是最差的待遇，工资低安全防范措施差，劳动时间被无限的延长，社会福利没得到保证，有的甚至辛苦了一年还被克扣了工资不给，这也是一些农民工不回家过年的重要原因。现在农民工的合法权益受到保障，但依旧受到很多不同的`待遇。我觉得他们付出的劳动和受到的待遇是不成正比的，社会应当多给他们一些关心，政府应多给些照顾。
四、总结
不管是农民工还是企业家老总，只要你是父母的儿女都有必要回家过年，一年四季有多少个春夏秋冬，人这一辈子有多少个轮回子女陪伴在身边呢，只有你有一份不忘恩情的心，钱没有赚到父母是可以理解的，因为爱永远是宽大无私的。
调查实习报告6
一直以来，服务被认为是不能均衡生产的有形产品，但是将制造业的六西格玛管理思想引入服务领域，提出了“像制造企业一样生产服务”的口号，将呼叫中心标准的服务流程分段操作，量化成具体的服务环节，实现了服务提供的制造化。
为此，我们可以想见，服务可以均衡提供，而均衡服务有利于企业的资源运用和长久发展。在电信运营领域，服务提供的不均衡性表现得较为明显，主要体现在服务比重、服务质量、服务成本、服务形式、服务叠加性等方面，笔者试图通过均衡理论溯源，探讨在电信运营领域均衡理论的适用性以及运用均衡服务策略解决服务过程的实际问题。
面临的问题
不管我们是长期置身于通信业的从业者，还是对电信运营服务特点有所观察的人，都不难发现在电信服务领域普遍存在如下现象：
其一，自有渠道与社会渠道间服务质量和水平不均衡。一方面，社会渠道(合作渠道)在服务功能上存在不足，服务质量较自有渠道有显著差异;另一方面，自有渠道所承载的服务功能相对沉重，营销功能却相对弱化。
其二，实体渠道和电子渠道服务资源配置缺乏动态均衡。实体渠道服务需求在时间轴上具有显著的不均衡特征，“忙时”的排队体验严重影响客户感知。电子渠道分流作用不显著，未能有效提高资源利用率和客户满意度。
其三，实体营销渠道间的效益不均衡。实体营销渠道中的自有渠道由于不断强化服务和形象展示功能，营销功能和盈利能力弱化，不能充分发挥自有渠道资产的综合效能;相比之下，社会渠道盈利能力强，但服务功能薄弱。
其四，渠道间的服务效率不均衡。各类渠道片面追求所提供业务种类的全面化，服务效率参差不齐，存在服务过度和服务不足的矛盾。实际上，并不是所有渠道同等重要，也不是所有业务都适合在所有渠道推广。
其五，考核机制不能有效促进服务资源配置的动态均衡。不同地区的营业厅未能制定差异化的考核标准;在不同的市场竞争条件下和特殊的营销活动期间，考核标准缺乏灵活性，不能有效地促进服务资源的优化配置。
诸如此类的服务不均衡，使得企业服务资源的利用率、服务满意度乃至服务效益受到极大影响，而均衡服务理论却能帮助我们找到解决之道。
关于均衡服务理论
均衡原本是物理学中的概念，它表示当某一物体同时受到几个方面不同的外力作用时，若合力为零，则该物体将处于静止或匀速直线运动状态，这种状态就是均衡。英国经济学家马歇尔把这一概念引入经济学，主要指经济中各种对立的、变动着的力量处于一种力量相当、相对静止、不再变动的境界。用均衡分析法(如局部均衡、一般均衡)集中系统地分析研究不同经济主体在利益驱动下的各种行为、过程及结果，在此基础上形成的一般均衡体系是现代经济学的基本分析方法。
这种分析方法被广泛应用于现代企业的生产经营后，得到了进一步拓展。其中最有意义的应用，是均衡生产理论的提出和在制造业的实践。北京邮电大学曾剑秋教授创新思维，提出了均衡服务理论。基于这一理论，我们对均衡服务在电信领域的应用策略进行了较为深入的研究和实践。
电信产品和服务在很大程度上存在易模仿性，为此各运营商纷纷提出差异化和便捷性服务，以应对同业竞争并满足客户需求。但是，作为服务提供者，需要考虑企业自身的服务资源，也只有正确地对服务资源进行配置，才能使企业提供的服务实现应有的价值并保证企业可持续发展。均衡服务理论正是基于对服务资源的优化配置，同时以满足客户需求和应对同业竞争为前提提出来的。
如果我们以企业目前存在的上述现实问题为出发点，借鉴源于生产领域均衡生产的思想，可以提出均衡服务理论，即均衡服务是指在满足客户需求的前提下，优化各接触点服务资源的配置，实现服务均衡性的可持续发展过程，并在此过程中稳步提高客户满意度。
均衡服务理论包含三个含义：
一、对于企业来说，达到服务效益的均衡，提供适度服务，使投入产出比最优。
二、对于客户来说，得到满意度的均衡，即企业针对不同的客户能够提供差异化服务。
三、竞争对手策略直接影响企业的运营和客户感知，均衡服务需考虑市场竞争环境以实现动态均衡。在“均衡服务”理论模型构建过程中，均衡服务包含三方面的影响因素：
第一，电信运营企业达到服务效益的均衡;
第二，用户达到满意度的均衡;
第三，充分考虑竞争对手对企业自身策略和客户满意度的影响，实现动态均衡。因此，在构建均衡服务模型时，以服务竞争、服务能力、服务期望三方面理论研究为基础，将电信运营企业的均衡服务影响因素归纳为以下五个方面：盈利能力、市场挖掘、创新潜力、协同合作性与满意度贡献。
均衡服务探讨的是服务能力和服务期望、服务能力和服务竞争之间的均衡。。服务能力和服务期望的均衡源自一般均衡理论，服务能力和服务竞争之间的均衡来自博弈均衡思想。综合考虑这两种均衡，运营商可以实现适度服务，达到高效的服务资源配置，以充分满足客户期望并应对市场竞争。
均衡服务策略的研究
对于服务期望和服务能力的均衡，要从三个方面进行策略研究，一是调配影响服务能力的资源以满足客户服务期望;二是通过对客户服务期望的有效管理，以企业服务资源触点配置的有效能力为轴线达到均衡标准;三是通过对服务能力和服务期望的组合改变实现预期均衡效果。
实现服务能力和服务期望均衡的难点在于运营商的服务能力在一定时期内是固定的，而客户的服务期望却是波动的。加之个别情况下服务人员的疏忽、突发事件或者网络故障等原因，服务能力会在某个时段被最大限度地降低。这种情况下，要想让服务能力应对多变的服务期望，就要从影响服务能力和服务期望的因素着手，通过与客户沟通，改变他们对服务期望的时机，让其参与到服务的生产过程，有选择性地向客户提供多样化的预定服务和互补性服务。同时，预见性地扩展现存的服务能力，充分利用和整合行业资源，最终实现服务供给在企业与客户之间的均衡。
对于服务能力和服务竞争的均衡，要从服务触点这一基本代表运营商服务能力的因素入手，提出基于服务触点管理的管控体系。该体系定位为将应对竞争对手的策略转化为企业有效可行的服务资源的配置行为。根据服务能力和服务竞争均衡服务策略体系，可以将服务触点管控体系分解为服务流程诊断分析、服务触点分解与定义、服务触点分布与检测、服务价值承诺转化、服务组织调整与优化、服务监督与考核六个步骤。
渠道均衡服务提升策略是通过实体渠道和电子渠道均衡服务提升完成的。通过自有渠道内部市场化和加强社会渠道服务质量监测体系建设来实现实体渠道均衡服务的提升策略。
我们根据业务原则对多电子渠道进行整体规划，即在确定服务或产品的提供方式之前，充分分析渠道、服务或产品、客户三方面的特性及发展阶段，选择不同的渠道向不同的客户推荐不同的`服务与产品。也就是说，通过选择最适合的渠道组合，在合适的时间，以合适的渠道，将最合适的服务或产品提供给合适的客户，最终达到提升电子渠道均衡服务的目的。
案例
服务资源的有限与服务需求的无限及波动形成矛盾。天津移动客服中心忙时的最高呼入量为49.5万次，闲时最低呼入量为12.8万次，忙闲时话务量的最大差值为36.7万次，忙时话务量是闲时的3.87倍。忙时最低接通率为28.85%，闲时最高接通率为81.38%，忙闲时接通率最大差值为52.53个百分点。从服务资源看，忙时需客服代表691名，闲时仅需客服代表300名，如不做忙时分流、闲时服务拓展，必然产生较大的服务资源闲置。如果我们根据均衡服务理论有针对性地进行削峰平谷，其结果悬殊。
首先是最大化地均衡忙日服务需求，提高忙日服务水平。挖掘内部潜力，采取忙时策略，分流忙时话务，实现资源利用最大化。对敏感客户(话费敏感、套餐敏感、返款敏感、品牌敏感、资费敏感、营销活动敏感)的规模群体，利用短/彩信提供主动服务;推出个性化语音流程、“我的10086”语音菜单订制服务;设计“新入网客户流程”;为满足客户不同时间段的服务需求，开通“月底、月初”语音流程;
在每天三个最忙时间段，IVR语音提示客户错开忙时拨打，引导自助;每月1日、31日，向使用自助服务的客户赠送二维码电影优惠券，培养自助习惯;为拨打人工无法接通客户提供第二次自助语音流程，减少重复拨打，并在语音流程中嵌入“短信厅、网上厅、掌上厅”服务方式。由此，最大限度地使忙时话务得到分流和疏导。同时，合理利用服务资源，科学排班，提高排班拟合度。
排班颗粒细化为20人/30分钟/组，一旦排队客户≥30个，后台支撑班长即应急接续：利用强化训练缩短通话时长，提升接续效能，结果通话时长下降了4.93秒，全月增加了18.5万次接续量。通过“标杆班组”的传、帮、带，提升沟通技巧，减少客户重复拨打。建立专席，如数据专席、积分专席、疑难专席等。优化系统支撑能力，为话务员提供“以客户关注点”为导向的集成界面，简化操作，缩短处理时长。收集常见的客户咨询口径，系统自动提醒话务员业务互斥关系，提升服务效能。开展各类业务、服务技能提升竞赛，鼓励人才，彰显优秀。诸如此类，千方百计提高服务资源的利用率。
其次是在闲时开展主动服务营销，提高服务资源利用率。采取闲时策略，拓宽闲时服务，提升服务价值，实现资源损耗最小化。主动外呼“高频拨打”客户，调研需求，满足客户预期;向客户推广“我的10086”，提高自助客户使用率;向对账单产生疑问的客户主动推介“短/彩信账单”订制服务;向关注月初集中扣费客户主动推介“月租日计”;针对集中呼入，开展外呼调研，分析客户服务心理，寻找规律满足预期。
同时，分析客户潜在需求，提供“平滑式服务营销”，配合市场部门开展各类营销活动，如“资费顾问、品牌提升、来显、彩铃、优惠包、无线座机”等业务受理。通过闲时策略，由“等待呼入”变为“主动呼出，预约受理，提前服务”，形成闲时接续忙时话务的良好局面。
通过削峰平谷的均衡策略，我们看到了非常显著的成效：客户呼入量忙时与闲时差值由原来的37万次，降为目前的21万次;人工接通率月忙时1日的接通率由原来的不足40%提升为目前的61%;忙闲时话务量不断均衡，员工忙时工作强度、服务压力也得到有效缓解，员工满意度得以提升。忙闲有序，良性循环，客户需求与服务资源得到最佳配置，公司效益最大化。可以说，在客服中心忙时不忙，闲时不闲，实现客户、员工、公司三方面都满意。
电子渠道提升是重要的均衡服务策略。20xx年，天津移动的电子渠道工作成果显著，有效节约了企业成本。20xx年，电子渠道全年累计办理业务3116万笔，较20xx年2524万笔增加约600万笔，月均办理量增加约50万笔。电子渠道业务办理量占比为61.1%，较20xx年有明显提升，起到了较好的分流作用。网站活跃客户数为262万人，较20xx年翻了4番，活跃客户平均占比由年初的15.4%提升至54%。
截至20xx年年底，网上营业厅实现功能89大类540小项，短信营业厅实现功能64大项751根节点，各渠道承载业务种类均达70%。以单笔业务电子渠道比实体渠道节省5.12元计算，20xx年电子渠道为公司节省成本约1.6亿元。
通过对电子渠道单笔业务成本分析，我们得出电子渠道单笔业务(含咨询、查询)成本为0.18元，实体渠道为3.94元。不含咨询、查询，电子渠道单笔成本为0.9元，实体渠道为5.31元。电子渠道的单笔业务成本远远低于实体渠道，效益优势突出。因此，我们加大了电子渠道的推广力度，重点分流查询、咨询、缴费等办理量大及标准化程度高的业务，提高电子渠道渗透率。
通过推进电子渠道全业务承载工作，扩大网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅的业务承载种类，提升了电子渠道业务承载能力。同时，强化10086热线作为电子渠道运营实体的功能，与网站、WAP、短信结合，使其成为集跟踪服务、产品销售、物流配送等功能为一体的产品销售平台。与此同时，实现手机支付功能，大力推广手机钱包业务。
电子渠道服务水平的提升有效地降低了实体渠道的业务压力，提升了客户满意度，有效降低了业务成本，实现了电子渠道业务办理量占比75%的目标。电子渠道服务内涵的有效拓展，为移动业务的未来发展奠定了基础，使电子渠道与实体渠道的服务功能实现了均衡。
均衡服务理论的提出，有益于企业资源的合理运用，可以提升企业竞争力。从均衡服务的角度探讨如何保证企业资源利用效率最优以及如何保持公司持续稳定健康发展的课题，值得我们共同思考。
调查实习报告7
前言：
实习对于大学生来说是很重要的与社会接触的机会，它能让我们把平时学的理论知识运用到实践中，做到学以致用。还能增强我们的“团队合作”意识，让我们学习到如何处理人际关系，如何分工协作。另一方面，让我们切身感受社会竞争之激烈以激励我们认真学习。市场调查让我们了解到理论和实践之间的差异，更好的把理市场的变化。学校在暑假安排了我们实习，这是个难得的锻炼我们的机会，在此期间，虽然时间不长但我们也学到了不少有用的知识也得到了一些经验。这些宝贵的经验能帮我们将来更好的融入到社会。
一、实习目的
此次的市场调查实习是在我们学习之后开展的一次实践活动，这次的实习是我们大学生走近社会的第一步，是我们与社会接触的重要机会。这次的市场调查实习首先是能把我们之前所学习的理论知识运用到实践中，其次是在实习过程中逐步增加我们的团队意识，让每个人处理好团队中其他成员的关系，学会以集体利益为重。这次为期两周的调查实习重点是要求我们从设计调查方案与问卷开始到深入市场开展市场调查工作以及最后的数据处理分析工作为止，全部需要我们团队中的成员共同合作完成，从而加强对企业市场竞争的实际认识。在这个过程中我们会真正地了解认识到何为市场调查，市场调查又是按照怎样的流程一步步进行的。
二、实习时间
7月13日——9月4日
三、实习内容
第一天，我先是接受了问卷的培训，由于不是第一次，我架熟就轻的把问卷看了一遍，然后默默记下重点问题的逻辑关系，并在同学者不懂时给予其帮助。总的来说，问卷调查要点有：
1、遵守准确性原则，总措辞表达意思要准确并完整，不要模棱两可。
2、读出问题时不要带有倾向性，避免诱导性和暗示性。
3、注意可维护性原则，语句标准，口径统一。
督导在最后为我们分配了任务，分别是拦截员、甄别员、访问员和发货员。拦截员一般是阿姨，因为我们学生还嫩了点，拉不下脸去街上拦人。甄别是资深的有丰富经验的学生，访问员是一般人员，而发货员管理发礼品和付钱。我是访问员，负责具体项目的调查。
第二天，我到了工作场地，这是公司在外访问的专间，是在一栋大厦里面。几张桌子按顺序排放编号，我占了4号桌，1号是第一个做的，一开始会有好多人盯着你找错，地理位置不是很好。
作为访问员有一些要求如下：
1、在访问进行时，访问员必须接受督导的建议与指导。如有任何疑问，需告诉督导，由督导解决。访问员务必与督导配合。不要私自与邻座讨论。
2、任何时间，访问室禁止食用任何餐点，饮料除了去除外包装的饮用水外都不准带入。在座位饮用饮用水时，特别注意座位清洁，并在下班时将垃圾带走。
3、在访问进行期间，不能随意离座。访问员休息时间原则上为午休一小时。如遇个人特殊情况，请事前先告知督导，并征得督导的同意。在访问进行期间，访问员不能在楼梯间高声聊天，以免影响其它部门人员的工作。
4、在访问进行期间，严禁访问员在座位上从事与访问不相关的工作。（如阅读书报、化妆、吃零食、打瞌睡及与邻座聊天等行为）。个人随身皮包或物品放置在访问架上，桌面上不能放置与访问调查无关的物品。
5、访问员进行访问时，若遇问题、困难或特殊状况，要立即与督导联系，督导协助处理，不能与邻座商讨，从而打扰他人工作。
6、若有要事联络需使用电话，请先向督导报备，再出去使用电话。
7、开放记录表或任何需在访问使用的表格，请务必将访问员姓名、编号及访问主题填写清楚。
8、访问结束时，要关闭电脑、耳麦收好，将座椅推进座位内。
以上看起来复杂，其实做起来很简单。基本上在做访问时照着问题念就是了。当然，因为是随机拦截的关系，总有些良莠不齐的人。
我做的第一个项目是关于男士护肤品的。总有那么一两个人忘记把产品的包装盒带来，我们必须回收这些包装盒，于是他们不得不回去再来一趟，这样就有人不乐意了，这样便吵了起来。对于这种人我们向来是采取“诱之以利”的方式。告诉他如果完成访问后他就可以获得100元礼金，通常这些人也就口上逞强而已。
第二个项目是关于糖果调查的。我们要询问对于各个品牌糖果的喜欢程度，对于各种口味的喜欢程度，以及品尝我们的产品后对于产品的喜欢程度。其中最难的当然是怎样让吃下我们的产品。因为公司的调查场地是在一个经过七弯八绕才能到达的地方，我们必须运用自己的语言技巧安抚，这交流的过程中让我学到了许多东西。我从一次次交流中学到了该如何措辞才能让对方更信赖我，有时候并不要说太多，认认真真的按着公事公办的.态度，别人反而更容易相信你。
四、实习体会和经验的总结
实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，他使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。这次的实习，我第一次感到真正投身到社会的工作的感觉。第一次真真正正看到社会的层层面面，当与随机抽样的群众做问卷调查的时候，我有时被他们拒绝。在这样的情况下，我并没有与他们反驳吵架；反而让我学习被别人拒绝的感受，学习更深的忍耐。因为我知道，工作就是工作，就应该有工作的形象代表了就是工作团队的形象。另外，我感觉我自己人际沟通交流方面还需要继续加强；这次市场调查，使我对于如何跟陌生人交流、跟拒绝向你交流信息的人获取想要得到调研的信息的技巧。这次实习，我学习到很多书本上没有的东西，有很多有趣有用知识让我产生强烈的兴趣；促使我更进一步的学习，我相信我在以后的学习中会学到更多的知识充实自己。
我想，作为一名即将毕业的大学生，建立自身的十年发展计划已迫在眉睫，不是吗？实习已经结束，我也该开始新的生活了。在不多的大学生活里，我还需要做好很多事情，比如英语的继续学习，比如专业课的深入学习，比如对行业的继续关注等。未来不管是做个海关人员还是自主创业，大学时期的积累，必定是我人生的一笔财富！
调查实习报告8
笔录之一： 20xx年7月9日，终于，企盼已久的日子即将来临了！ 明天，我们——重庆工学院暑期“三下乡”社会实践材料服务队将驱车前往重庆市九龙坡区华岩 镇，在那里我们将开展为期5天的暑期社会实践活动。 此刻，我的心已经激动不已了，终于等到这一天了，这具有重要意义的暑期社会实践活动终于要 开展了！ 华岩镇，我们将要去的地方，到底是一个什么样的地方呢？是贫困的山区，还是普通的小镇？还 有，华岩的父老乡亲热情吗？他们会欢迎我们吗？在那里，我们的活动可以顺利完成吗？ 困难也好，艰辛也罢。我们带着的始终是希望与梦想！“以科技文化服务社会，以学习实践锻炼 成才”，用自己的.知识为华岩的明天添一份力，我相信，我们去的地方是美好的，我们去了之后，她将更加美好！ 明天将是一个美好的日子，因为我们要开始我们的“华岩之行”了！ （李峰）
笔录之二： 村小城镇化建设的典范——西山村 7月12日上午9时许，重庆工学院暑期“三下乡”社会实践材料服务队一行19人来到华岩镇西山 村进行“农村小城镇化建设”调研活动，西山村村委会万村长热情地接待了我们并同我们进行了 座谈交流。 在近一个小时的座谈中，万村长风趣幽默、侃侃而谈，他详细地给我们介绍了西山村的发展现 状。从“人多地少”的劣势条件到“以发展第三产业为主导”的思路，从“农村二元结构调整” 到“农村小城镇化建设”的构想,无一不体现着他的种种先进理念。他切实可行的工作规划，务 实严谨的工作作风，深深地感召着我们。西山村村委会深刻领会了国家的相关政策,因地制宜, 制定切合实际的发展规划，使得西山村的城镇化建设迈上了一个新台阶，成为华岩镇乃至九龙坡 区的典范！ 座谈会中，我们的服务队成员们就“西山村发展现状与前景”、“西山村在开展‘小城镇化建 设’方面的经验”等问题与万村长进行了交流。透过西山村的现状，我们更加深入地了解到“小 城镇化建设”的相关政策及实际执行情况，从而圆满地完成了关于“小城镇化建设”这一主题的前期调研任务，也为我们此次暑期“三下乡”总任务的顺利完成奠定了坚实的基础。 (李 峰 李 松)
笔录之三： 关注“三农”大型户外宣传活动 7月11日上午8：30，重庆工学院暑期“三下乡”社会实践材料服务队在华岩镇举行了“关注农 业、关注农村、关注农民”的大型户外宣传活动。我们向广大群众发放中央“三农”政策相关资 料、详细地解读中央“三农”问题的相关知识、并开展了有关“三农”政策的问卷调查等活动。 此次宣传活动场面非常热烈，在我们发放宣传资料的同时，广大群众主动咨询相关知识并配合我 们做问卷调查，而我们也热心的给群众们进行讲解。在此次宣传活动中，我们发现，华岩的广大 群众非常关心中共中央国务院有关“三农”问题的政策，他们通过电视、报纸、杂志等宣传媒 体，了解了部分内容，而我们的宣传活动则成为他们全面了解“三农”、关注“三农”的一个全 新的载体。一位热心的农民说：“感谢上面（中央）对我们农民的关心，也感谢重庆工学院的大 学生志愿者为我们送来了‘三农’政策的相关资料，希望以后可以多搞一些这样的宣传活 动！”——这是我们农民朋友的心声，更是我们此次活动想要达到的效果。 虽然一个上午的宣传活动非常辛苦，但是能真正为我们的农民朋友带去一些实际的帮助，做一些 实在的事，这才是我们最大的收获！
调查实习报告9
在西餐厅实习了快一个月的时间里，学习到很多西餐菜肴的相关知识，发现西餐与中餐的`区别还是比较明显的。
西餐的正餐包括午餐和晚餐，其特点是用餐内容复杂，食用方法讲究，服务技能要求高。
西餐正餐的构成内容包括：
头盘（Appetizers）:又称开胃菜，是指开餐的第一道菜，通常是水果、蔬菜、肉类、禽类或者海鲜构成。
汤（soups）：一般用于刺激胃酸分泌，促进食欲，汤可分为清汤、奶油汤和茸汤。
西餐厅实习报告实习报告 实习总结
色拉（Salads）：包括水果沙拉，蔬菜沙拉以及荤菜沙拉。
主菜（Main courses）:鱼类菜肴，肉类菜肴。
甜点类（Desserts）：奶酪，甜品。
西餐十分复杂，但从中我们也学到了很多西方人的饮食观念，礼节复杂，节奏缓慢，用法讲究是西餐用餐的特点。现代人随着生活节奏的增快，很多时候都会将吃饭的环节简略或者直接舍去，这样的饮食观念应该需要改变一下了，慢节奏的时代应该来临了。
调查实习报告10
一、实习目的及意义;
本次实习是在完成了市场营销课程之后的一个实践活动;二、实习时间及安排;20xx年5月17日——20xx年5月23日;5月17日：实习动员;5月18日：听鱼珠国际木材市场总经理的讲座;5月19日：听一个市场调研公司经理的市场讲座;5月20日：做小组的市场调查前的准备工作;5月21日：实施小组的市场调查工作;5月22日：各种资料与调查结果的整一、实习目的及意义
本次实习是在完成了市场营销课程之后的一个实践活动，时间为一周，目的是为了使同学们对企业市场营销的基本状况有一个初步的了解，增加感性认识，为后续专业课程的学习打下基础。本次实习，除了邀请企业负责人来做讲座以及参观企业之外，重点是由同学们设计调查方案与问卷，深入市场开展市场调查工作，加强对企业市场竞争的实际认识。通过听了两个公司的总经理的讲座，使我明白了经营一个公司的所需的专业技能与素质要求，此外，通过市场调研公司总经理的讲座，让我更明白一个好的市场调查应该注意哪些方面、应该从哪几个方面去做得更合理与科学。除了讲座之外，本人在市场调研的实施阶段虽是遇到了不少问题，但还是顺利地完成了这次市场调研。总之，本次实习活动让我受益匪浅。
二、实习时间及安排
20xx年3月17日——20xx年53月23日
3月17日：实习动员
3月18日：听鱼珠国际木材市场总经理的讲座
3月19日：听一个市场调研公司经理的市场讲座
3月20日：做小组的市场调查前的准备工作
3月21日：实施小组的市场调查工作
3月22日：各种资料与调查结果的整理阶段
三、实习内容
在这次调查实习过程中，我主要是实地参观了二家企业的经营实际状况，听了两家公司经理所做的关于市场调研与企业经营情况的报告，了解了做好一个公司和市场调研的各种方法与途径。
实习的具体情况如下：
1、听讲座
一是听了鱼珠国际木材市场总经理的讲座，她给我们展示鱼珠国际木材市场各种企业资料和她个人的看法，并给我们介绍了广东省鱼珠木材市场的经营方式与情况，让我们进一步地了解到这一个广东省这个龙头企业的经营理念与企业文化。其中让我最印象深刻的是该企业通过借用计算机的辅助作用，在网上进行电子商务的交易，同时运用了当代物流的管理知识和技术对集团进行有效的管理，使得交易的速度得到提升并通过网页发布木材产品的价格，给卖方提供了许多参考的资料，提高了企业的管理效益。
二是听一个市场调研公司经理的市场，廖总为我们分析了市场调查的各步骤，以及其中应该注意的问题，使我们知道进行市场调查的规则是要进行市场细分，找准市场调查的动机，要对调查进行评估。还有就是一个成功的市场调查活动离不开充分的事前准备。此外，他说的一个关于如何开店的事例让我感触良多。
2、参观企业
一鱼珠国际木材市场，二是广东省金属材料公司，由于天气原因，本次参观已被推迟
四、实习体会
这一次的市场调研活动，虽然时间上十分的短，但是，就是在这么一段短短的时间里，我增长了不少的知识，也学到了如何去做一份好的市场调研，也明白了如何作为一个团体去完成一个小组的任务，与此同时也让我认识到我自身诸多的不足如：专业知识的不足、其它课外的扩展知识匮乏等。总的来说，即有收获也有教训，那我就从以下几个方面我总结了这一次的实习体会：
1、关于调查问卷：
一个好的市场调查是离不开一份好的调查问卷的。在做调查问卷的过程中我体会到了要做一份好的、出色的调查问卷是不容易的。经过了这一次，我知道了应该如何去做一份好的调查问卷。首先，你必须明确你的调查目的，就像是指示灯一样，你的调查目标是就是指引你一直往前走的明灯。当然，要明确一个目标可不是一件简单的事情，经过我们小组成员的一番讨论后，我们明确了我们的目标。明确目标后，接下来的事情是设计问卷了，这也花费了我们很多的精力。就像是要到达一个目的地，我们可以坐火车、坐汽车、坐飞机、坐轮船，有如此的方法与途径，你就要选择一条不一定是最贵的或者是最便宜的，也不一定要选择一条最快的或者是最慢的，但是你一定得选择一条最适合自己的，只有最适合自己的路才是最好的路。在做调查问卷的过程中，我认识到了，我们做什么事情
首先都要明确自己的目标，然后选好一条适合自己的路去走，这样子才会走出一条属于自己的人生。
2、关于听讲座：
在这次的市场调研中，我们听了三次的讲座：第一次是指导老师给我们讲的种种关于市场调研的.事项。第二次是鱼珠国际木材市场总经理给我们介绍了他们公司的一些相关的情况，让我感觉到，虽然在这样的一个经济不景气的大环境下，中国仍然是一个很大的开发市场，在这一点上，中国物流的发展前景应该还是很开阔的。第三次是廖总经理给我们讲述了他的创业生涯，可以说，他的人生给了我很多的借鉴作用，感触良多说不上，不过，他的人生哲学给了那么一丝的启发。我觉得，作为现代的一个大学生，应该要学习一下廖总经理的那种奋发向上的创业精神，尤其是在现在这种社会大环境下，金融危机的影响已经开始慢慢的渗透到社会的各个角落里面去了。听讲座，我觉得就是听别人的人生，别人把他的人生告诉你了，或许影响到了你，或许你也等不到什么。就像是一句话常说的那样，别人的始终是别人的，你要学到了，用到了，你要实际去做到了，那样子才是你自己的。所以，我们与其陶醉在别人的成功上，还不如我们自己更努力地学习各种理论知识，来武装强大自己。
3、关于参观企业：
人们都说大学是半个社会，你踏进了大学的校门，就等于踏入了半个社会。但是，在现在大学里，大学生的社会实践能力是非常的差的。这一次的企业参观，虽然时间很短，但是给我们提供了一个连接社会的社会平台，让我们有机会深入企业去了解，从而增加了我们课本上学不到的东西，也从另外一个角度增长了我们见识。正如俗话所言：“读万卷书，不如行万里路。”这一次的企业参观，让我更深一层的接触物流，对中国的物流行业有了一个更为形象的了解，同时也让我更深刻地体会到了我自身专业知识的不扎实。所以，在这一次的企业参观后，也更加地激励我要努力学好专业的知识。
4、个人感触：
第一次接触和参与市场调查，并与小组成员共同担负起调查问卷的设计、分工负责了调查问卷的发放和回收、与小组成员共同承担了调查问卷的数据统计与分析以及调查报告的撰写，最后还独自完成了对成稿的修改和完善工作。觉得对自己是一个巨大的挑战和莫大的激励锻炼。在本次社会活动中，由于自己的亲身
实践和努力工作，对许多事物都有了新的认识，其中也包括对自己的认识水平的提高。首先，认识到了团队和协作精神的巨大潜力和作用。在这之前，虽然在书本上多次看到过这个词语，老师在课堂上也多次强调过团队的精神，但没亲身经历的东西毕竟不能深深地印刻在脑海中。在这次活动中，自己多次与小组成员发生争吵，争吵调查问卷中的某个问题的设计，特别是对调查报告形式、调查报告内容、图表、数据及其分析方面的争吵，更是激烈。然而，从中我也学到了要善于与他人沟通，准确地表达自己的思想，耐心地倾听他人的意见，合理地吸纳他人的想法，还有一点是绝不能忽略的：相信小组成员，建立双方的互信。
5、得到的经验与收获：
充分意识到了知识的不足，眼界的有限。在本次调查中，本有很多的想法，但由于我们的学识水平有限，不得不放弃。也就是说，以后得加强学习，不光是专业课方面的学习，还要摄猎各个方面的知识，以增长自己的见识和眼力，扩大自己的能力范围。此外还应该学会使用不同的思考方式。由于每个人的生活经历不同，遇到过的情况不同，受到的教育不同，特别是思考角度的不同，很自然对事物的看法也很难一样。这次通过与小组成员的交流，甚至包括争吵，领略到了不同的思维方式带给我们的全新感觉——对事物的认识更加全面、客观、科学。不像以前那样带有很大的片面性、主观性、随意性。
收获就是增强了自己对这个调查主题的认知。自己的大学课余生活是如何安排的?有没有认真思考过这个问题?有没有仔细制定自己的课余生活安排表?觉得自己的大学生活过得怎样?对自己未来的大学生涯如何看待?等等，这一大堆问题在头脑中挥之不去，促使自己去思考、去解决。应该说这是这次调查给我的意外收获，将对自己接下来的大学生活和以后的生涯产生重要的影响。还有本次调查实践的一个深刻的体会就是：“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，这句名言很好地概括了我的体会——只有不断地学习和深刻地思考，才能找到智慧的源泉;读死书是没用的，要把理论和实践相结合，学以致用。
调查实习报告11
1.引言
龙洞作为广州天河区一个郊区城镇，虽然距离市区较远，但是交通方便，路况较好，极少塞车的情况，因此，聚居了大量的外来务工人员。同时也是广州大中院校云集的地方，仅仅在龙洞商业步行街附近就有广东工业大学、广东司法警官学院、广东金融学院等高校。龙洞不仅人口众多，而且高度集中在25岁左右，单身的青年男女是主要的群体，具有一定的消费能力。
随着人民生活水平的提高，特别是卫生健康意识的觉醒，大家对贴身使用的洗漱用品的要求也不断提高，无论在使用的总量上还是质量上都有了极大的提高。对于龙洞聚集的受教育程度比较高的年轻青年影响更加明显。但是，大家获得这一类洗漱产品的途径主要是通过商场或者是便利店，质量、价格、品牌都比较繁杂，无法对该市场进行更深层次的细分、挖掘。因此，我们觉得在龙洞开设一间洗漱用品专卖店，不仅可以实现一定的经济利益，也可以继续提高人们在洗漱用品消费上的意识。
2.调查方法
研究龙洞街开设洗漱用品是否可行并作出决策，需要针对消费者市场、现有竞争者分析、成本控制及供应商情况三方便进行分析。进行消费者市场调查是，我们是通过问卷调查进行抽样调查;现有竞争者分析、成本控制及供应商情况主要是通过统计竞争对手商铺的人流量、零售额等方面的资料，同时也需借助一些可信的二手数据资料。
问卷调查的取样点包括校园、龙洞街街坊、龙洞街店铺员工三方面。发出问卷调查总计300份，有效回收297份。其中以上取样点各占的比例分别为50%、30%、20%。在数据的处理上我们采用比重对比的方式，保证了数据的准确性和可用性。更详细的数据分析我们会在下文提及。
3.结果与局限性
3.1需求状况分析
在我们调查的150名学生中，接近48.7%的学生洗漱用品的月平均消费额在30元以下，44%的月月平均消费额在30至50元中，也有5.3%的同学月平均消费在50至100元，有2%的同学月平均消费额达到了100元以上。在龙洞街街坊这一群体中，虽然月收入集中在1000至3000元这一档，但是花在购买洗漱用品的费用上却没有明显的提高，43.3%花在洗漱用品的月平均消费额为30元一下，37.8%月平均消费额在30至50元这一档，13.3%月平均消费额在50至100元，有5.6%月消费额在100元以上。从我们对龙洞一些店铺的服务、工作人员来看，他(她)们的月收入也集中在1000至3000元这一档，但是他们对洗漱用品的消费支出明显比学生、街坊高一个档次。在我们调查的60人中，有63%月平均消费额达到了50至100元，还有25%月平均消费额在100元以上，在30至50元这一档中则有8.7%，只有3.3%月平均消费额在30元以下。
总的来说，35.59%的月平均消费额在30元以下，30.51%在30至50元中，23.73%在50至100元中，10.17%在100元以上。这说明龙洞洗漱用品的市场高度集中在中低端用户，同时也有少量较高要求的顾客。我们通过对龙洞村委会的走访，获知龙洞附近有十几所高校，常住人口5万，加起学生差不多二十万人口，消费群体以年轻一代为主。我们的调查的结果，也基本印证了这一消费特点。
由于龙洞年轻人口占绝对的优势，年轻人在洗漱用品的消费上也颇为可观，另一方面从我们的问卷调查也可以知道，有一大部分人对洗漱用品的使用以及对人体健康的影响等方面的知识并没有深入的了解，如果这部分人加深对洗漱用品的了解无疑会进一步扩大市场的需求。因此我们可以断定，龙洞洗漱用品的市场需求比较大，通过进一步的细分和开发则会有更加可观的经济利益。
3.2现有竞争者分析
为了进一步的分析我们竞争对手的情况，我们走访了娇兰佳人、龙涛超市、好好超市。娇兰佳人虽然店铺较小，但是人流量非常大，而且购买的消费者多数是集中在20至25岁的年轻人。可能一次仅仅购买一条毛巾这样的小商品，也可能一次性购买多种类的生活用品。由此，我们推断不少购买的消费者不一定是有计划的，而是逛街时临时决定购买的。娇兰佳人品种齐全、品牌多样、价格优惠的特点也吸引了相当多关注品牌和价格的消费者。而龙涛超市、好好超市这一类的商场，消费者则没有明显的年龄倾向，分布比较均匀，各种年龄段的消费者都有。比较明显的优势在于不少家庭主妇始终钟情于商场，往往以家庭为单位选购大量的生活用品;而且商场一般都推出会员制的优惠措施，对于经常在商场选购商品的消费者有较大的吸引力。
3.3优势劣势分析
由以上需求以及竞争对手的分析，我们不难发现，在龙洞开设意见洗漱用品专卖店最大的优势可以充分利用龙洞巨大的年轻人的市场。
通过调查我们发现，在选购洗漱用品时，64.4%的消费者首先考虑质量，25.4%的消费者首先考虑品牌，分别有5.1%的消费者会首先考虑价格或者购买点的便利。由此，我们发现消费者对贴身使用的洗漱用品还是非常看重其质量和品牌的，而对价格则不是非常敏感，对购买点是否便利的不关注则验证了多数消费者并没有在便利店选购洗漱用品的结论。作为专卖洗漱用品的专卖店，在质量、品牌的控制上显然能给消费者更直接的信任感，同时消费者对价格的不敏感则为专卖店专注品牌及价格提供了一定的可操作的空间。
同时，我们还发现现阶段消费者对洗漱用品的使用、特别是对人体健康的影响并没有明显的消费意识，如果我们可以成功的'激发起广大消费者更科学、更认真地对待洗漱用品的消费，那么这个市场将会得到进一步的开发，同时以专心、专注、专业为口号的洗漱用品专卖店则会成为最大的受益者。
但是，大量的商场依然有其不可动摇的传统优势。商场在采购以及对供应商讨价还价的能力较高，能够有效的控制成本，具有价格优势;商场的洗漱用品与其他生活用品一起出售，在购买上更有便利性，也能形成规模经济;同时，商场一般都会推行会员优惠制度，提高了消费者的忠诚度;最后，龙洞不少商场开业的比较早，不仅在在选址上占据了优势，同时也形成了大量比较成熟、忠诚的消费者。
娇兰佳人的竞争优势在于大量的年轻女士的消费者群。娇兰佳人为女性定位的倾向显著，通过多年的经营，形成了较好的商业口碑。在生活日用品的种类上，比一般的商场有更多的选择。也比较善于品牌的经营，消费层次比商场更为完善，无论是中低端的还是高端的产品、品牌都有经营。由于连锁经营，统一采购，对供应商也有一定的讨价还价的能力，所以在价格上也有一定的优势。同时，店面较小，人力资源的投入可以做得更专注，更重视对服务员的培训，因此在服务上比商场有更大的优势。
由此可见，在龙洞开设洗漱用品的专卖店，可能会受到商场和娇兰佳人这样的生活用品专卖店的双重夹击。作为独立经营的洗漱用品专卖店，如果没有良好的供应商，会在价格上处于劣势;如何打破原有消费者对商场的忠诚度，扭转大量年轻女性喜欢生活日用品专卖店消费的习惯也是一个非常大的问题。
我们的调查发现，如果有龙洞有一间洗漱用品专卖店45.76%的受访者会考虑经常在该店购买洗漱用品，23.73%的受访者则不会，30.51%的受访者则认为很难说(如下图)。这个结果显示情况还是比较乐观的。总的来说，在龙洞开设一家洗漱用品专卖店是机遇与挑战并存。
3.4局限性分析
我们的调查问卷分别在广工龙洞校区、龙洞商业步行街、龙洞村原住居民居住地取样。虽然我们想尽量在调查的过程中，将龙洞主要的三个群体——高校学生、外来务工人员、原住居民区别开来做具体的分析，但是我们也不能保证在以上三个地方取样能够实现这个目的。同时，我们也比较难于估计这部分的误差达到怎样的水平，因此并不排除会对调查的结论产生较大的影响。
在对娇兰佳人、龙洞的各大商场进行走访时，我们主要通过观察法细数在选定的时间内其人流量，根据一般的消费金额大约推断这些店铺商场在洗漱用品的销售量。这种方法得出的数据与实际的情况可能会有较大的差别。
同时，在对问卷调查的回收上，由于我们的在设计的时候并没有明显互斥的问题去一一验证每一份问卷调查是否有效，只能通过调查问卷的第五、八、九题的作答情况，根据一般的常理推断，剔除一些无效的问卷。总的而言，尺度放的比较宽，因此不排除一小部分无效的问卷对我们的最终的统计结构产生一定的影响。
4.结论与建议
4.1是否可行
由我们对消费者市场的调查，现有竞争者的分析，以及对优势劣势的考量，剔除调查过程中一些局限性因素的影响，我们认为在龙洞开设一家洗漱用品专卖店不仅是可行的，而且是必要的。开设一间洗漱用品的专卖店首先是市场的要求，尽管龙洞有不少商场、也有数间像娇兰佳人这类的生活用品专卖店、同时也有大量的士多便利店，但是以年轻人为主的龙洞洗漱用品消费市场远远没有饱和。其次，开设一间洗漱用品专卖店也是消费者的要求，据我们对龙洞街商场、日用品专卖店、便利店考察，这些店铺对洗漱用品的关注度并不是非常得高，产品也主要集中在中低端，无法满足多元化消费者的需要，同时随着消费者在这方面消费意识的觉醒，这种供需矛盾将会日益突出，因此，开设一间洗漱用品专卖店恰好能弥补这一空白，同时对于促进消费者进一步关注洗漱健康的消费意识的提高也有推波助澜的作用。
4.2选址决策
根据龙洞商业步行街现有的格局和对未来发展的倾向的推定，我们假定了几个候选地点进行分析对比，并最终决策。三个地方分别为，在龙洞商业步行街与娇兰佳人相近的铺位;在君怡酒店底层面对新建商业广场的铺位;在新建龙洞商业广场二楼的铺位。
总的来说，龙洞商业步行街有传统的竞争优势，各种辅助性设施完善，人流量大。选址靠近娇兰佳人既有优势又有劣势，一方面可以直接的吸引习惯在在娇兰佳人选购生活日用品的习惯，一定程度上降低了首次宣传的成本;但是，劣势也是明显的，因为直接与娇兰佳人竞争，如果未能有效的吸引消费者，造成与娇兰佳人人流量强烈的对比，则很难扭转劣势，从而导致经营的失败。
我们认为龙洞新建的商业广场很难彻底的替换龙洞商业步行街现有的人流、竞争优势。在成本上，新建的商业广场会高出一个层次。但是，新建的商业广场会形成一个新的商业中心则是无疑的，它可以进一步细分龙洞的消费市场。因此，选址在新建的龙洞商业中心，在产品、品牌定位上有绝对的优势，但是在价格成本上的控制难度也会是最大的。
在君怡酒店底层的选址，我们则认为是不必要的，一来此处的铺位成本较高，但是人流量远远不如龙洞商业步行街，同时周边的店铺以卖服饰、鞋、床上用品的为多，开设洗漱用品专卖店显然不协调;虽然随着新建龙洞商业广场的启用，这一带铺位的人流量会逐步旺起来，但是面对龙洞步行街和商业广场的夹击，最终有可能陷入高不成低不就的困境中。
4.3营销方式选择
从我们调查的情况来看，我们觉得要在龙洞成功经营一间洗漱用品专卖店，关键在于营销。根据我们问卷调查显示，有33.3%的消费者不会定期的更换毛巾、牙刷。有47.7%的消费者较详细的了解过关于洗漱用品的使用及对人体健康的影响等方面的知识，有16.9%没有了解过且认为没有必要了解，有35.4%没有了解过，但希望尽快了解。这显示有相当一部分消费者对洗漱用品的健康消费并不是很在意。也就是说很多消费者在洗漱用品这方面的消费是比较随意的，消费的额度也相对比较低，因此有一部分潜在的市场并没有开发起来。
根据消费者现在的消费习惯，以及预期可能改变的方向。我们认为通过宣传科学消费洗漱用品的诉求的营销方式是比较有效的。同时要体现出洗漱用品专卖店专业、专注、专心的特点。具体而言，可以通过如下的做法：
首先，要加强科学消费洗漱用品的宣传。比如在推广期印发一些关于洗漱用品消费的科学知识，加强和社区、高校社团的合作，将科学消费洗漱用品的意识推向社区、校园。
其次，要加强员工的素质。我们聘请的导购人员不能太多，但在对洗漱用品的健康使用一定要有比较专业的素质，能为消费者提供比较专业的知识。要对导购人员进行定期的有效培训，适当的根据市场的变化调整导购的方向。
最后，要有一名专业的牙医，可以为消费者选择合适的牙刷、牙膏。并提醒消费者及时更换牙刷。通过这种方式，把我们的洗漱用品专卖店与一般的日用品专卖店区分出来，获取消费者的信任。
为了稳定客源，推广我们洗漱用品专卖店的科学消费洗漱用品的观念，我们还应该通过会员制的方式加强消费者的忠诚度。为消费者的个性化资料建立完备的数据库，这样才能为消费者提供更优质、更贴心的服务。
我们的调查也发现，64.4%的消费者在选购洗漱用品时首先考虑的是质量，有25.4%的消费者首先考虑的是品牌，分别有5.1%的消费首先考虑价格和品牌。这说明消费者在购买洗漱用品时很大程度上都是优先考虑质量和品牌的，因此我们在商品的质量上一定要有保障，同时要有多种多样的品牌供消费者选择。因为消费者对价格并不是很敏感，所以我们可以适当提供相对比较高端的产品和服务和一般的日用品专卖店区分出来，同时也要有低端的产品保证各种消费的需要，在经营的过程中通过提供优质的服务不断提高消费者消费的层次，最终实现高于同行业平均利润的目标。
4.4供应商与成本控制
作为一间洗漱用品的专卖店，在质量的控制上无疑是最重要的。要持久的保持产品的质量唯一的途径是有稳定的供应商。首先，在供应商的选择上应该注重对方的商业信誉，选择有良好的商业口碑的供应商;其次，也要加强完善合同约束，把一般的商业道德上升到法律保护的高度;最后，在洗漱用品专卖店的前期经营，由于未能有效的保证一定数量的客源，在对供应商的讨价还价的能力上必然是相对缺乏的。为了保证质量和服务，可以适当的以比同行业相对高的价格获得更高质量的产品，同时不把这部分成本转移到消费者身上。当然，随着客源的稳定，对供应商讨价还价的能力会增强，从而可以在中后期慢慢控制货源质量和成本。
为了有效的控制成本，我们还应当适当的减少导购人员的数量，把更多的资源投入到对导购人员的培训以及高质量的服务。减少导购人员的数量可以使消费者有适当的自由选址空间，当然要确保当消费者有任何疑问的时候都能得到满意的解答。
结语
龙洞有五万的常住人口，有接近十五万的高校学生，同时还有许多在龙洞居住的外来务工人员。洗漱用品作为人们必不可少的消费品，这个市场只会随着人们的健康消费意识的提高而不断扩大。作为以年轻人为主的龙洞消费市场，其消费意识比较前卫，同时消费者也更容易受到科学消费意识的影响了，提供了改变洗漱用品消费意识的更大可能性。
同时，我们也认为商品的出售有集中化的趋势。作为选购品的家电、衣服等已经先后出现了集中买卖的大卖场。当然，由于日用品的特殊性，实行集中化经营的模式会相对滞后，但从商品营销的长远发展来看，实现集中化经营也是一种必然。因此，通过专卖店的形式使洗漱用品集中起来经营也适应了商业发展的趋势。
如果能够在龙洞成功经营一间洗漱用品专卖店，还可以在广州的其他地区，如五山、大学城等高校云集的地方开设连锁店，进一步提高品牌和知名度，形成核心竞争力。
调查实习报告12
今年暑假我的实践内容是参加社会调查实习，我对自己说，我可以再不断的成长中进步的。每一年大学假期的时候，我都会参加实习，今年也不会例外。在我的调查中，我感受到了国家经济发展的现状，我也可以通过旁观者清的位置，为我调查的事项作出自己最精确的分析，我相信只要自己这样做到了，我就可以做的更好！
作为xx大学纺服学院轻化专业的一名学生，今年暑假我和我们团队的成员做了一个苏鲁两省养兔现状调查，而由于采集信息的数量，调查的广泛性我们只做出了江苏省养兔现状调查报告，而我作为组长，也做了最多的调查实践。
从7月15左右开始我陆续走访了江苏省高邮市的绝大多数养兔大户，农村家庭养兔户等，而借助于扬州市兔业协会的资料我对整个扬州市的养兔现状又做了很大的了解，由于本人是国内著名的养兔论坛养兔与营销服务网的管理员，我尽量的利用网络资源对包括江苏泰州、盐城、徐州、南通、安徽、浙江、山东、山西等地的养兔现状都做了了解。对现在农村养兔最常见的问题有了进一步的认识，对养兔行情、技术问题、销售问题都有了更深刻的学习。同时结合我们养兔与营销服务网站长四五月份在浙江巨高兔业，南京金陵种兔场，宜兴市天子墩养兔场等地的考察我对农村兔场建设形成了一定的概念，对兔场建设注意点得以领会。
江苏省星发兔业科技有限公司是在高邮市界首镇建设中的国内最大型的产供销研究型养兔场，作为国家兔业产业技术体系南京综合试验站培训基地以及扬州大学兔业工程研究中心和南京天邦生物制药公司的研究基地，暑假期间我主要在里面实习，由于兔场来源于 正在建设中，我主要负责一些资料的整理，我还跟随公司的车子到农户家里收兔子，也是借机对农村人家的养兔情况了解一下，大多数人只是养了20—30只母兔，属于小型的们也是作为种田之余的副业，而且养兔的以老年人为主，只有部分年轻人，他们的规模也大很多。8月开始后，我也跟公司的人一起讨论研究购买兔笼门，饮水器，饲料机，冷库等养兔设备。由于星发兔业发展生态养殖，每栋兔舍周围都是小河，未来也将规划出一片树林家兔放养野兔，我也参与了他们购买鱼苗，仔猪，羊并种草栽树发展生态养殖的会议，学习到了很多东西，受益匪浅。
回想这次实践，我从进入星发兔业开始一共学习了40天，其中有7天左右跑了高邮的大大小小养兔场，与兔子打了一个月的.交道。也与包括大小养兔户、养兔用品销售者、养兔专家、养兔技术员打过交道，可以说真正了解了养兔业！“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”书本永远代替不了实践，这次实践让我学到了很多东西：
1、不要怕挫折与困难，勇往直前
今年夏天很热而且经常下雨，，这给工程进度造成了阻碍让公司亏损了不少钱，而且建设过程中遇到的包括农民闹事等问题都被一一化解，这同样教育我今后路上无论风雨有多大一定要撑好手中的伞，无论挫折有多大教训多惨痛都要相信自己，努力朝着风雨后的阳光前进。
2、如何与人交往，学会应酬
在公司无论是扬州高邮两市领导来视察，还是与兔场建设竞标单位吃饭，甚至兔场各部门领导一起吃饭都需要注意很多东西，我也从中学习了很多东西，要学会说话，正确的时候说正确的话、
3、做事情要认真
在兔场里面，无论是建筑工人还是各部门负责人以及所有员工都一丝不苟，大到上百万的兔舍承包合同，小到每天的食堂买菜钱都算的很精细！每天从总经理到部门经理都在几百亩的公司里不断巡查，甚至看到地上的铆钉都主动捡起来防止别人受伤。
4、要树立自己的目标为之奋斗
公司里面有好几个都是农业专业的大专生高职生（暂时在龙江兔场学习），他们喜欢养殖这个行业，并没有因为不干净不卫生而不认真干，反而每天都认真地给兔子喂食，像对待自己孩子一样对待每一来源于 批幼兔。通过聊天知道他们都很热爱养兔，听他们介绍兔子都面带微笑充满感情我也很有触动！
这一次调查实习报告对我来说，我又懂得了很多的知识，这对我来说，使一次很好的实习的机会，我没有错过，我很庆幸自己能够在现在就可以得到很大的锻炼。以后走上社会后，可没有这样多的机会，一切都要靠自己，我相信自己最终会通过自己的努力在社会上站稳脚跟，不过现在看来，我还是有着很多的不足之处，我相信自己的能力，不过这些都是不现实的，我只有自己努力、拼搏，最终才会成功！
调查实习报告13
一，实习目的
通过实习，验证并巩固课堂讲授的各学科理论知识，深刻领会并掌握仓储企业的常规工作的内涵，原理，扩大专业知识面，提高综合运用知识分析问题和解决问题能力，增强实际动手操作能力和独立开展工作的能力，为日后更好地从事相关工作奠定基础、
（教育）
二，实习方式与时间
结合实际的工作实践完成实习内容
三，实习内容
结合实际的.工作实践完成实习内容
四，实习考核
学生在规定时间内完成实习，并完成实习报告<>，最后参加实习面述考核，成绩合格者给予毕业、
五，实习报告要求
1、有自己独到的观点，并对实践有一定的指导意义；文字规范，语句通顺；不少于一万字、
2、实习报告中必须有对自己适应岗位能力的分析、
3、报告封面格式（见附件九）参照毕业论文封面格式、
4、报告内容格式参照毕业论文格式（附件四）、
5、实习报告最后须加盖实习单位公章，实习成绩以零分计，不得毕业、
五，时间安排：第6周开始共8周（中途如学院统一放假参加人才交流会，则顺延）、
六，实习调查面述考核及成绩评定办法
参照毕业设计答辩及毕业设计成绩评定办法
调查实习报告14
大四实习是每个大学生必须拥有的一段经历，它使我在实践中了
解社会，让我学到了很多在课堂上学不到的知识，同时也打开了视野，增长了见识，使我认识到将所学的知识具体应用到工作中去的重要性，为以后进一步走向社会打下坚实的基础，只有在实习期间尽快调整好自己的学习方式，调整心态，各方面都做好充分准备，去适应社会，才能被这个社会接纳，维持生存进而更好地发展自己。
一、实习时间：
20xx年9月4日至20xx年10月25日
二、实习地点：
吉林省延吉市
三、实习公司：
延吉市格林医院
四、实习目的：
更好的了解与体验办公室文员一职，提高自己各方面的能力：调查研究、搜集资料、整理资料的能力，理论与实际相结合的能力。为以后真正步入工作岗位做一个较为充分的准备。
五、实习基本情况：
20xx年9月4日这一天我以一位医院办公室实习文员的身份进
入了延吉市格林医院，开始了我的实习经历。我怀着一颗激动而紧张的心踏入延吉市格林医院，刚进入医院办公室的那一刻，我觉得我正在走进另一个领域，在这里我即将度过两个多月的时间，更会在这里认识更多的同事和朋友，学到更多的知识。
吉市格林医院是一所综合性质的中小型医院，具有自己的独立药房。我的工作虽然量不是很大，却很繁琐。
六、实习内容：
在医院办公室实习期间，我从事的是办公室文员工作，主要负责：办公室的清洁卫生， 接听、转接电话，接待来访人员，做好办公室资料收集、整理工作，负责传真件的收发工作。负责医院、信件、邮件、报刊杂志的分送，做好医院宣传专栏的组稿，统计每月考勤并交财务做帐、留底，做好医院食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管，接受其他临时工作。
七、实习过程：
刚进医院办公室时，对整个办公室的工作非常陌生，文员工作也不知道从何下手，更谈不上管理。后来在主任和同事的指导帮助下，开始对医院、对职位职责有所了解，这些事情看上去很简单，但是真正实施起来难度不小，需要注意几个方面：
1、医院办公室工作流程的了解；
2、各种办公软件的运用；
3、人际关系的协调等。这些在学校是远远学不到的，只能是大概的有些了解，并不是很清楚，经过一段时间的实践，才让我真正的全方位的了解，当然还有很多东西目前掌握的还不够，需要以后的多加了解和学习。
虽然一开始只是接听电话和打印整理资料，但是这里还很有学问，你要注意语音语调等等一些细节，对于打字复印等简单工作，看似简单，其实需要耐心和小技巧，还得注意时间分寸。尽管好多人都认为办公室文员是一“打杂”的角色，但我觉得行行业业都存在着学问。例如接听办公室电话这一任务，要懂得说话语气和说话技巧。
我的工作虽然量不是很大，却很繁琐。我每天按时上班，来到办公室的第一件事就是打扫卫生，因为良好的卫生环境是做好一切工作的基础。之后我会把一天的工作安排仔细看好，并开始认真执行。实习工作讲究的就是一个“实”字，因为实习就意味着是真正的工作，而不再是在学校的纯理论，或者单单会在电脑上敲敲 之类的工作。总之都是比较繁琐的事。另外，有些公司的文员还要协助做一些记 帐工作。 一般要求会基本的电脑操作（公司不同会有具体的要求：就是指对电 脑的操作内容和熟练程度有所不同，当然少数公司可能也不需要电脑的），一些 大的公司对语言也有所要求的（普通话，英语之类的），另外就是当事人本身所 具备的一些综合素质（工作态度、思想品德、工作能力等）。
办公室文员的的工作范围是办公室，其工作特征是：工作相对繁琐，待遇和 环境较为清苦。但是不可否认的是，办公室文员是一个培养人才的好岗位，是一 个有利于提升自己，磨练自己的岗位。办公室文员既要有一颗细腻的心，又必须 要有坐下能写，出去能干，进来能谋的综合素质。
（二）岗位的工作内容和工作流程
工作内容如下：
办公室主要负责会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发， 具体是：
1、 接听、转接电话；接待来访人员。
2、 负责办公室的`文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。
3、 负责总经理办公室的清洁卫生。
4、 做好会议纪要。
5、 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。
6、 负责传真件的收发工作。
7、 负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。
8、 做好公司宣传专栏的组稿。
9、 按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。
10、 做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。
11、 每月环保报表的邮寄及社保的打表。
12、 管理好员工人事档案材料，建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。
13、 社会保险的投保、申领。
14、 统计每月考勤并交财务做帐，留底。
15、 管理办公各种财产，合理使用并提高财产的使用效率，提倡节俭。
16、 接受其他临时工作。
日常工作流程如下：
1、招聘
通知应聘者面试时间，地址——接待应聘者，并请其填写应聘人员登记表
2、考勤
统计每日出勤，请假人数，并纪录每两周打印一次考勤纪录——经理签字
3、库存物品以及文具的领取
员工申请领取物品——在<办公用品领取登记>上写明日期、领取物品名称及规格、数量、用途等——领取人签字——领取物品
4、库存的统计管理
逐一清点库存物品数量—— 在库存表上如实填写物品名称，规格，数量等
5、 办公用品和日常消耗品的采购
提出采购申请——经理签字——在经理的监督指导下实施采购——所购物品收入库房——确定数量，登记入账，提交发票等
6、 行政支出的纪录
行政支出的明确分类——行政支出的详细纪录
7、 档案管理
对接受档案进行登记——按规定对档案进行整理（包括在职人员的档案管理，离职人员的档案调动，应试人员的资料管理收集）——编号入库
（三）岗位任职条件
1、文秘或管理类相关中专以上学历
2、有从事两年以上企业文员的工作经验 3、熟悉办公室行政管理知识
4、工作认真仔细、责任心强、为人正直、敢于坚持原则
5、有较强的沟通协调能力，有良好的纪律性、团队协作以及服务创新精神
6、年龄在20至25岁左右
（四）岗位工作条件
工作地点主要是办公室，通常是坐在一个狭小的办公桌，对着电脑工作八个
小时左右。
办公室的同事之间的关系因为存在利益矛盾显得较为冷漠，竞争气氛较为激
烈。
（五）岗位近期需求和一年后发展趋势
岗位的近期需求及未来趋势：国家机关、事业单位、全民所有制单位的文秘
人员需求量在逐步递减，而外资企业、民办企业的文秘人员需求量在逐步递增。大型单位分工较细，文秘人员的需求量大，多以行政秘书工作为主，有专职文员、专职档案员、人事文员等，职责比较单一中小型单位的文秘人员需求量小，一般出任文秘人员实际上是一种“综合秘书”，也称为“办公室文员”，身兼多职，通过与从事此行业的人访谈所知，通常要照顾到最基本的日常工作，即收发文件、接待来访客人、人员考勤等方面。需要提到的一点是由于国际贸易的日益发展，
不难发现外企也需要用到文秘人员，但对于英语更加偏重，至少也要能用日常英语与人沟通即有cet—4以上的英语能力，职位多以外贸跟单为主。虽然中小型单位对文秘人员需求量，但中小型单位的数量呈增长趋势，所以中小型单位的综合文秘人员的需求量总的来说是增长的。而且在经济、法律、医务方面也需要增加文秘人员来协助管理工作。现阶段主要是以“综合秘书”(办公室文员)以及总 裁助理为岗位群体。“办公室文员”队伍迅速壮大，“商务秘书”逐渐增多， 同时，每个职业岗位群所对应的职业岗位变化也很大，不断有新兴的岗位诞生。 由此可见，秘书的社会需求是相当大的。
（六）获取岗位途径
面试的注意事项：
文职岗位要求面试者有很好的亲和力，能与其他人进行充分的沟通，这就要 求面试者必须要保持良好的心态来面对招聘人员，要顺其自然，不卑不亢。
2、 面试者要注意自己在面试中的礼仪问题。因为文职人员的形象和礼仪往往代 表公司的形象，所以这一点必须要在面试中予以充分注重。要做到仪表大方，举 止得体。
3、 文职岗位需要很强的语言表达能力，所以在面试时要注意特别说话内容，说 话语气以及所表达出的诚意。在回答问题时要辩证分析，多维答题。回答问题不 要陷入绝对的肯定与否定，应多正反两面考虑。
（七）岗位职业发展路线
文员——助理——部门主管——行政秘书——副总秘书——董事会秘书
（八）企业招聘人员对在校生的建议：
1、面对相关证书的重要程度提升要努力考取
2、秘书人员应具备的能力、知识、技能应有意识培养
3、面对琐碎的事务应培养自身的耐心
4、 从容面对压力，寻找解压方法
5、 提高竞争力，加大晋升空间
四、调查心得体会
文秘类工作的社会需求在不断的增长，我们不能过分担心供大于求，只要做好本职工作，及时了解市场信息并做到有永不懈怠的“进取心”、宠辱不惊的“平常心”、谨小慎微的“细致心”，切实提升自己。前途是光明的，道路是曲折的。
调查实习报告15
掌上电子市场的竞争十分激烈，价格战、概念战、广告战、技术战如火如荼地进行着。但拨开层层战火硝烟，不难发现，掌上电子市场领域内的每一个动作，在很大程度上都是围绕着新产品展开的。
新机型销售贡献大
从赛诺市场研究公司35城市商场销售监测情况来看，20xx年市面上共出现386款机型掌上电子产品，其中179款是20xx年新上市的，占到市面机型总数的46.4%。而其中以提供记事、电话簿等功能为主，一般支持手写输入、电脑同步功能，产品系统较为封闭的普通PDA类产品中，20xx年新上市的机型已经占到了市面机型总数的53.5%。
从监测数据看，20xx年11月份掌上电子市场零售额的66.3%来自20xx年新上市的机型，44.6%来自20xx年下半年新推出的机型。从目前掌上电子两大主流市场(PDA类市场和辞典类市场)来看，PDA类市场新品贡献率较大，其中20xx年11月份PDA类市场83.2%的零售额来自20xx年新上市机型，57%的零售额则来自于20xx年下半年上市的新品。
PDA竞争是速度战
从PDA类主要机型在上市后各月的表现可以看出PDA类掌上电子产品市场生命周期普遍较短，尤其是产品导入期和产品成长期非常短。从20xx年上市的比较成功的机型的生命周期来看，大部分机型都是在上市后的第二个月或第三个月达到产品销售顶峰，如20xx年影响最大的机型MR—170，从产品上市当月在PDA类市场就占销售额的6.9%，但在第二个月销售额占有率则迅速达到20.6%，在第三个月占有率达到最高点————27.0%。接下来市场占有率就开始下降，在上市第8个月时占有率已经下降为10.3%。而其他一些机型的产品周期在市场上则如同昙花一现。
各品牌差距在拉开
从普通PDA类掌上电子市场主要品牌的新品上市速度来看，不同品牌差异较大，其中商务通、名人20xx年新品推出速度较快，20xx年新上市机型个数占20xx年市面机型总个数的一半以上。而联想、快译通20xx年推出的新品相对较少。
主要PDA品牌的20xx年新品对20xx年11月的销售额贡献率普遍较高，但差异较大。商务通的新品贡献率最高，其11月份销售额的94.4%来自20xx年上市新品，销售额的72.8%来自20xx年下半年上市的新机型。其次是名人，20xx年新产品对11月份销售额的贡献率达到86.4%，但只有43.8%来自20xx年下半年新上市机型。而联想PDA产品的销售额中仅一半左右来自新产品，而且主要还来自于第四季度新品。可见，无论从机型个数比重上，还是从销售贡献率上来看，20xx年新上市机型都占据了举足轻重的地位。可见，PDA类竞争在很大程度上体现在新品竞争上。
制胜关键是创新力
国内PDA市场可谓是不成熟市场中的不成熟市场。从市场发展情况来看，在1999年之前，国内掌上电子市场主要是以低端辞典类产品为主，而以记事簿、电话簿功能为主的PDA产品规模较小，而伴随着“呼机、手机、商务通一个都不能少”的广告效应，PDA产品在掌上电子市场上一夜走红，产品销量在两三年内成倍增长，20xx年市场规模在销售量上达到192万台，在销售额上达到23.5亿元。在市场规模高速增长的情况下，不可避免的是越来越多的企业(包括国外PDA企业、国内的IT企业、通信企业、家电企业等)都纷纷涉足PDA行业，而从20xx年PDA市场来看，PDA市场在疯狂了一阵子之后开始冷却，而对于PDA越来越多的人开始质疑“PDA产品真正的.功能利益到底在哪里”、“PDA到底卖什么”，而紧接着必然是层出不穷的概念、不同的技术进行比拼，而不同概念、不同技术的一个载体必然是新机型。
目前大部分PDA企业主要还是以OEM形式进行生产，技术上还是非常不成熟。而PDA行业普遍被认为是IT行业的附属品，技术在一定时期内则是这个行业的一个焦点话题，如名人智能王MR—170的“首创草书输入识别技术、一指操作、只用一颗7号电池等”，商务通先捷8823的“精显视屏”，快译通V68的“首创兼容SIM卡”，联想A68、商务通短信王8836的“红外互传”，TCL的“开放式平台”等等。
而对于PDA产品来说，技术的模仿和跟进较快，为了在激烈竞争下争夺更大的市场份额，所有的企业都希望在技术上寻找更多的卖点，一方面推出具有独特技术卖点的机型，另一方面，对于其他品牌的成功技术卖点迅速跟进，推出机型，进行市场拦截。
对于PDA企业而言，没有创新能力，就没有发展;没有研发能力，企业就举步维艰;没有新产品，市场就裹
足不前。然而，新产品开发的另一个严酷问题就在于新产品开发成功率极低，一个成功的新产品需要集天时、地利、人和于一身。因此，PDA市场的竞争，已经不再是单一的技术竞争、营销竞争或资金实力的竞争，而是各方面综合实力的一个较量。
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