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联通实习报告
在我们平凡的日常里，我们都不可避免地要接触到报告，其在写作上具有一定的窍门。那么，报告到底怎么写才合适呢？下面是小编收集整理的联通实习报告，欢迎阅读与收藏。
联通实习报告1
20xx年7月7日至20xx年7月9日，我们在中兴协力超越实习基地进行了为期三天的实习，实习内容主要包括wcdma网络优化设计和wcdma硬件调测，最后一天进行了实际的路测。三天以来，我们掌握了和通信基站相关的知识，学到了很多工程相关的实践操作和理论知识，让我们开阔了眼界，增长了知识，有很大的收获。
专业实习的第一天，我们学习了由费兴广老师讲授的wcdma网络优化设计课程，其中包括网络规划与优化的.重要性、wcdma网络规划任务与基本流程、wcdma网络优化任务与基本流程三部分。在网络规划与优化的重要性中，老师先介绍了无线通信技术和wcdma的发展历史，然后分别逐一介绍了在目前的网络建设中存在的很多问题：自干扰、功率攀升、覆盖差、容量瓶颈的来源、现象、特点和解决方法。紧接着便讲了wcdma无线网络规划，包括其任务及目
联通实习报告2
实习总结
20xx年7月7日至20xx年7月9日，我们在中兴协力超越实习基地进行为期三天的实习，实习内容主要包括WCDMA网络优化设计和WCDMA硬件调测，最后一天进行了实际的路测。三天以来，我们掌握了和通信基站相关的知识，学到了很多工程相关的实践操作和理论知识，让我们开阔了眼界，增长了知识，有很大的收获。
专业实习的第一天，我们学习了由费兴广老师讲授的WCDMA网络优化设计课程，其中包括网络规划与优化的重要性、WCDMA网络规划任务与基本流程、WCDMA网络优化任务与基本流程三部分。在网络规划与优化的重要性中，老师先介绍了无线通信技术和WCDMA的发展历史，然后分别逐一介绍了在目前的网络建设中存在的很多问题：自干扰、功率攀升、覆盖差、容量瓶颈的来源、现象、特点和解决方法。紧接着便讲了WCDMA无线网络规划，包括其任务及目标、网络规划流程和网络规划与优化理念，即精品网络源自需求，始于规划，重在过程，成于优化。然后讲到了篇幅最大的WCDMA无线网络优化，具体讲到了无线网络优化的原因，从网络质量角度和运营商角度分别介绍了无线网络优化的目标，在这之后又分别介绍了网络工程优化和网络运维优化的具体流程等内容。
其中，老师重点介绍了WCDMA优化的流程问题，包括五个过程：
1、需求分析：包括：了解覆盖和容量的需求信息；确认优化测试参数设置；
确认与客户的分工界面；确认各项目验收标准；制定工作计划；资料调查和收集；收集网络规划阶段的所有报告；获取现有网络站点信息、天馈信息、系统参数设置等；了解现有网络中存在的问题。
2、优化工具的准备：包括：路测工具是网络优化测试的基本工具。主要包
括：路测软件、测试手机、接收机、GPS等。有些路测设备还需要双串口卡。可能还需要用信令分析仪针对问题进行信令跟踪和定位。如果需要作干扰测试等，可能还需要频谱仪等设备。
3、数据采集：优化数据来源；路测数据（DT）；拨打测试数据（CQT）；OMC性能统计数据；用户申诉信息；告警信息；其它数据。
4、数据分析：OMC性能统计数据分析可得到无线网络一般性能指标GPI和关键性能指标KPI，这些指标都是评估网络性能的重要参考。对OMC性能统计数据进行分析，可以在后台直接定位问题发生的区域范围，有助于问题的精确定位。体现资源利用情况的指标包括：最坏小区比例、超忙小区比例、超闲小区比例、小区码资源可用率。从OMC后台提取的指标还包括其它反映网络运行质量的指标：接入成功率、接通率、掉话率、呼叫时延。体现系统切换性能的指标（切换成功率）具体包括：更软切换成功率、软切换成功率、跨Iur口软切换成功率、硬切换成功率、系统间切换成功率。
5、优化方案制定：网络优化的调整策略主要包括：调整网络无线参数；包括调整接入参数、寻呼参数、功控参数、切换参数、搜索参数等。调整系统邻区列表；通过对路测数据的`分析优化网络的邻区列表。可能采取的措施包括：区分裂；增加基站、微蜂窝、射频拉远等；使用多载频。专业实习第二天，，我们学习了由齐海领老师讲授的WCDMA硬件调测课程。
首先老师向我们介绍了无线通信的基础知识，包括移动通信的基础知识、双工技术、多址技术、无线传输技术等。接下来我们学习了3G频谱规划的相关内容，具体包括IMT-20xx的频谱分配、中国3G频谱分配、中国的3G频率规划、3G的标准化历程、3G的三种主要技术WCDMA、TD-SCDMA、CDMA20xx及其比较。随后老师有介绍了扩频通信原理的相关内容，具体包括扩频通信的理论基础、收发信机数据处理过程、信道编码及其原理、交织技术、信道编码和交织技术的使用。这部分的知识由于我们在校内的通信原理课程上已经有所学习，所以接受起来感觉比较容易，老师主要讲了直接扩频通信的扩频和解扩，具体的数据处理过程。
除此之外，老师还向我们介绍了WCDMA硬件设备 zxsdr-bs8800系列室内型双模宏基站，ZXSDR BS8800由基带单元BBU和射频单元RSU共同组成：基带-射频接口支持CPRI协议，通过光纤可以与RRU相连作为BS8800的远端射频模块应用，BS8800的典型配置为1个BBU加上3或6个RSU，单机柜最大支持2个BBU和6个RSU，BS8800还可以在上部配置一个射频柜，以支持12个RSU或9个RSU+3个合路器。随后我们分为两组轮流参观了中兴通讯提供的zxsdr-bs8800系列室内型双模宏基站，主要学习了基站中的Node B 和RNC。
实习第三天，我们主要进行了路测，它属于网络优化流程中的数据采集过程，路测准备过程包括：检查频率和 扰码是否和规划数据一致；LAC/RAC是否和规划数据一致；小区选择和重选参数的设置；邻区列表是否与规划数据一致；注意事项包括：车速保持30km/h～40km/h；检查 Scanner 接收的 CPICH RSCP和CPICH Ec/Io 是否异常；检查是否存在功放异常，天馈连接异常，天线安装位置不合理，周围环境发生变化导致建筑物阻挡，硬件安装时天线下倾角/方位角与规划不一致等问题。
总结这三天来的实习，我感觉收获颇多。
首先，加深了我们对理论知识的理解。我们对无线通信的原理和过程有了整体上的理性的认识，从更加实用的角度对其进行了了解，这也对我们将来步入社会和单位能尽快熟悉业务奠定了基础。
其次，对于硬件设备的讲解与参观以及利用软件进行了网络基站的配置，让我们在理论提高的基础上增加了实践，通过对基站扇形区域的配置，对学习过的网络优化的内容和基站等硬件结构的拓扑结构和作用有了综合直观的感受，同时对网络优化有了基本的掌握，对通信设备的配置和优化有了更深的认识。
最后，我认为在三天的实习过程中，最大的收获是让我们对通信行业有了一个更为直观而形象的认识，让我们对于通信不在只是局限于那本课本上，而是扩展到实际，让我们消除了许多对于通信行业的误解，为以后的应用打下了良好的基础，最后感谢老师在这三天以来的细节的讲解以及耐心的回答以及同学们的陪伴与帮助，谢谢。
联通实习报告3
这个寒假，我有幸到中国联通江宁分公司实习，在将近一个月的实习期里，我初步接触大的运营商的一些运作，积累了一定的社会经验。 我被安排在营销部渠道管理中心实习，负责指导我的是庞勇经理，而实习内容主要是了解渠道管理的整个运作过程。经过经理的悉心教导，我基本熟悉了渠道管理的任务及重要性，以下就是我的一些实习体会。
第一：真诚待人。我刚到公司时，遇到的全是新面孔，由于和他们不熟悉，所以不敢和他们说太多的话，而且对工作未曾了解，开始觉得不太适应。后来我慢慢发现，只要真诚待人，虚心请教同事，他们也很乐意和我交往，还教会我一些知识。由此我深感真诚的重要性，在公司里不但要学会如何做事，而且要学会如何做人。正确处理同事之间的关系是非常重要的，它会关系到你能否开展工作，孤芳自赏并不能说明你有个性，过于清高是很难融入大集体的。
第二：不要偷懒。我曾问大客户中心的.刘经理，什么样的员工在企业里会受欢迎?他的回答是不偷懒的员工。我觉得很有道理，试问有哪个老板会喜欢懒惰的下属?于是我时刻提醒自己要多干活，尽力把本份工作做好。还记得我曾在超市做兼职时，主管很讨厌在工作时几个人围在一起聊天的事。所以在工作的时候，就算是生意很淡的时候也不要聊天，由于我时刻牢记这一点，最终努力没有白废，我以良好的表现完成了实习。
第三：讲究条理。年轻人刚到工作单位时往往会表现急躁，这是正常的，但最好不要急功近利，急于表现自己可能会使自己处于不利地位。我们要抱着踏实的态度来做事，虚心点往往能得到别人的认同。其实我发觉前辈做事有一点很值得学习的，就是他们做事很讲究条理，他们遇到问题会一步步去解决，而不是惊慌失策。 这次在中国联通有限公司的实习带给我不仅仅是一种社会经验，更是我人生的一笔财富。更可喜的是我在实习期间还结识了一些好朋友，他们给予我不少的帮助。俗话说：纸上得来终觉浅。没有把理论用于实践是学得不深刻的。
当今大学教育是以理论为主，能有机会走进中国联通这样的大公司去实习，对我来说是受益不浅的。我还有两年就要毕业走向社会了，相信这次实习对我日后参加工作会有帮助。感谢在这期间所有帮助过我的人!
联通实习报告4
一、实习时间：
20xx年7月5日——20xx年7月7日
二、公司介绍：
中国联合网络通信集团有限公司（简称“中国联通”），于XX年10月15日由原中国联通红筹公司、中国网通红筹公司合并成立。是经国务院批准，于XX年7月19日成立的我国唯一一家能提供全面电信基本业务的综合性电信运营企业。主要业务经营范围包括：GSM移动通信业务、WCDMA移动通信业务、国内国际长途电话业务（接入号193）、批准范围的本地电话、数据通信业务、互联网业务（接入号16500）、IP电话业务（接入号17910/17911）、卫星通信业务、电信增值业务、以及与主营业务有关的其他电信业务。服务网号为"130、131、132、155、156、185、186"（年133和153段业务被电信接管），XXXX年6月21日、22日分别在香港纽约成功上市，进入国际资本市场运营，并于一年之内成为香港恒生指数股。它标志着中国联通全面与国际接轨取得了阶段性成果。在新机制下建立的300多个分公司和11个子公司遍布全国31个省、自治区、直辖市以及澳门特别行政区，为服务提供了坚实的保障。是中央直接管理的国有重要骨干企业。
XXXX年5月23日，中国联通分拆双网，其中CDMA网络并入中国电信，从XXX年10月01正式开始分拆，133和153号段正式并入中国电信，联通停止CDMA业务，保留GSM网络与中国网通组成新的联通集团。XXX年10月1日，CDMA网络正式移交中国电信运营。XXX年10月15日，中国联通、中国网通集团公司正式合并。
XXXX年1月7日经国务院同意，中国联合通信有限公司与中国网络通信集团公司重组合并，新公司名称为中国联合网络通信集团有限公司，由国资委代表国务院对其履行出资人职责。他的口号诠释是：“让一切自由连通”。“让一切自由连通”体现了中国联通可以满足人们渴望与外界自由沟通的愿望，帮助人们随时随地，以多种方式进行联络和获取信息的功能需求。“让一切自由连通”体现了中国联通将致力于通过现代通信与信息服务满足人们“随心如意，心想事成，事事顺利”和渴望“社交与归属，受人尊重”的情感需要，通过满足人们更高层面的精神需求，体现公司的品牌价值。“一切”体现了“广泛”，“自由”体现了“顺畅”，“连通”体现了“和谐”。“让一切自由连通”充分体现了中国联通将以现代化的通信与信息服务报效社会，团结社会各方力量，按照“开放、合作、共赢”的.原则，致力于人类和谐的社会责任感和追求。他的标志由两种颜色组成：中国红和水墨黑。中国红：国旗色，代表热情、奔放、有活力，是中国情结最具代表性的颜色。象征快乐与好运的红色增加了企业形象的亲和力并给人强烈的视觉冲击感，与活力、创新、时尚的企业定位相吻合。水墨黑：最具包容与凝聚力的颜色，是高贵与稳重的象征。红色和黑色搭配具有稳定、和谐与张力的视觉美感。红色“i”双是点睛之笔，既象两个人在随时随地沟通，突出了“让一切自由连通”的品牌精神，又在竖式组合中巧妙的构成了吉祥穗造型，强化了联通在客户心中吉祥、幸福的形象。“i”发音同“爱”，延伸“心心相连，息息相通”的品牌理念英文释义“我——i”、“信息——information”迎合“以客户为中心”的营销模式以及“向客户提供一体化的通信与信息服务”的品牌营销总体思路。中国联通的公司标识是由中国古代吉祥图形“盘长”纹样演变而来。回环贯通的线条，象征着中国联通作为现代电信企业的井然有序、迅达畅通以及联通事业的无以穷尽，日久天长。标志造型有两个明显的上下相连的“心”，它形象地展示了中国联通的通信、通心的服务宗旨，将永远为用户着想，与用户心连着心。
三、实习过程：
随着时间的消逝，我作为一名即将毕业的应届大学生，带着希望与渴望，开始了我的找工作找实习单位的征程，刚开始，自己很不现实，即想找工资一般的，又不想找辛苦的，所以每天都以失败而告终，发现很多的工作都需要工作经验。关键在于我没有正确地摆正自己的位子，放下一切。所以重整心态重新开始。总结了以前的失败的教训，摆正好自己的位置，我决定社会实践只要有工作，能满足温饱，都可以。最后抱着锻炼自己的决心，我找到了实习单位——中国联通公司新疆分公司。
联通实习报告5
在大三完后利用暑假的时间我有幸的应聘成为武汉联通暑期运行维护部的一员。对于我来说，这次实习是一个很好的学习机会。今年的暑假特别的酷热，但是我心中却充满了热情。
一、实习目的
对于马上要进去大四和社会的我来说，我认为我们缺乏的不仅仅是理论知识和实际经验，更加缺乏的是如何将理论转换为实践的能力。我们应该了解更加广泛的知识，与专业技能相结合，成为综合性人才。
二、实习内容
1.了解企业
(1)企业概况
中国联合网络通信集团有限公司（简称中国联通）是20xx年1月6日经国务院批准在原中国网通和原中国联通的基础上合并成立的国有控股的特大型电信企业。
中国联通在中国大陆31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，控股公司是中国唯一一家在香港、纽约、上海三地上市的电信运营企业。截至20xx年底，资产规模达到5266.6亿元人民币，员工总数46.3万人。中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络，主要经营：固定通信业务，移动通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务，与通信业务相关的系统集成业务等。20xx年1月7日，中国联通获得了wcdma制式的3g牌照。
(2)企业发展战略
中国联通在综合分析国内外电信行业发展趋势，国内电信市场竞争环境的基础上，提出在未来几年，着力实施“3g领先和一体化创新战略”。
实现“3g领先”，是公司改变市场竞争格局，提升行业地位的唯一出路和必然选择；是公司加快经营模式转型、改善用户结构，实现增长方式转变的战略突破口。中国联通将集中资源加快3g发展，建设领先的无线宽带网络，以高速数据体验和内容应用创新带动公司移动非话业务收入快速增长，将3g打造成为公司收入增长的第一驱动力。
“一体化运营管理”，是国际全业务运营商面向融合发展的大趋势，更是公司全面整合全业务资源，形成经营合力，实现快速增长，提升运营效率的基础保
障。中国联通将通过持续的管理体制和机制创新，全面整合公司的全业务资源。在企业内部运营管理层面，实现跨业务、跨平台、跨网络、跨职能的高效协同与配合，提升运营管理效率，强化客户导向经营，打造面向融合服务的经营合力；在客户层面，打造客户导向的一站式营销与服务能力；在员工和组织层面，打造“真正融合”的文化氛围和卓越运营团队。
(3)企业文化
中国联通将致力于成为“信息生活的创新服务领导者”（“innovation & service leader for information life”）。
公司愿景包括四个核心要素，即“信息生活”、“引领创新”、“卓越服务”和“领导者”。
“信息生活”是公司经营的核心领域，是人们社会生活、工作、商务、社交、娱乐等全方位信息服务需求的总称。服务“信息生活”体现了公司坚持以客户为中心，与客户用心沟通，为人们的生活、学习和工作助力添彩，做优秀企业公民的愿望。“信息生活”的核心内涵是要为社会提供高品质的信息服务。
“引领创新”是公司长期健康发展的源动力和形成差异化竞争优势的必然要求。公司要立足成为影响和引领技术、业务、服务和管理的创新型企业。“引领创新”的核心内涵是要打造一流的创新能力。
“卓越服务”是公司未来作为信息服务提供商的立足之本和实现增长的必由之路。公司要以为客户提供最好的信息服务为己任，建立业界领先的服务体系。“卓越服务”的核心内涵是始终追求为客户提供卓越的服务感知。
“领导者”是公司始终追求的目标。公司要在企业规模、经营业绩、运营效率、创新能力和服务水平等方面达到世界领先水平。“领导者”的核心内涵是树立世界一流的信息服务品牌，在核心业务上成为具有重大影响力的领导者。
“信息生活”体现了公司以客户为中心的全新定位；“引领创新”和“卓越服务”突出了公司的核心经营理念；“领导者”展现了公司在发展中持续提升客户信息生活品质的不懈追求和雄心壮志。
(4)研究领域
中国联通作为全业务运营商，在固定和移动通信领域都进行了广泛的`研究。在移动领域的研究涉及：移动网络演进、ims网络、移动终端、移动业务（如可视电话、手机电视、视频监控、流媒体等）、业务平台和运营支撑等方面。在固定领域的研究涉及：三网融合、ip流量识别与监控、ims网络、城市综合信息服务系统、多媒体视讯、家庭网络、视频监控和iptv等。对固定与移动网络的融合技术也进行了研究。
三、实习心得体会
“天下英雄皆我辈，一入江湖立马催。”从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法马上适应新的环境。我们也许看不惯企业之间残酷的竞争,无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语。很多时候觉得自己没有受到领导重用，所干的只是一些无关重要的杂活，自己的提议
或工作不能得到老板的肯定。做不出成绩时，会有来自各方面的压力，老板的眼色同事的嘲讽。而在学校，有同学老师的关心和支持，每日只是上上课，很轻松。常言道：工作一两年胜过十多年的读书。两个月的实习时间虽然不长，但是我从中学到了很多知识，关于做人，做事，做学问。
自学能力
“在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力”。参加工作后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少很少。同公司的运行维护部人员就大不一样了。计算机知识日新月异，在一个项目中，他们经常被要求在很短的时间内学会用一种新的计算机语言进行开发设计，他们只能在自己以前的基础上努力自学尽快掌握知识。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰。
工作很辛苦
由于现在还住校，所以每天7点不到就得起床去挤公交车，就算再热再差的天气，只要不是周末，都得去上班，有时候公司业务繁忙，晚上或周末得加班，那留给个人支配的时间更少。我们必须克制自己，不能随心所欲地不想上班就不来，而在学校可以睡睡懒觉，实在不想上课的时候可以逃课，自由许多。
每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。但是工作单调也不能马虎，你一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失，还是得认真完成。而象同公司的网络推广员每天得打电话，口干舌燥先不说，还要受气，忍受一些电话接听者不友好的语气有些甚至说要投诉。如果哪家公司有意向的还得到处奔波去商谈。而事实上所有的业务并不是一次就能交易成功的，他们必须具备坚忍不拔的个性，遭遇挫折时绝不能就此放弃，犯错遭领导责骂时不能赌气就。而技术部人员就经常得喝咖啡熬夜赶项目。一直以来，我们都是依靠父母的收入，而有些人则是大手大脚的花钱。也许工作以后，我们才能体会父母挣钱的来之不易。而且要开始有意识地培养自己的理财能力，我们刚毕业，工资水平普遍不高，除掉房租餐费和日常的开支，有时候寄点钱给父母补贴家用，我们常常所剩无几，一不留神可能就入不敷出成为月光一族，但此时我们再也不好意思伸手向父母要，因此很多时候我们要合理支配我们手中的这笔少的可怜的钱。
同事相处
踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在着利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门的我们很多
时候无法适应。比如我们公司做网络推广的同事，他们很注意对自己客户资料的保密，以防被同事抢去自己的业绩，因而关系显得有点淡漠。但是环境往往会影响一个人的工作态度。一个冷漠没有人情味的办公室，大家就会毫无眷恋之情，有更好的机会他们肯定毫不犹豫的跳槽。他们情绪低落导致工作效率不高，每天只是在等待着下班，早点回去陪家人。而偶尔的为同事搞一个生日party，生病时的轻轻一句慰问，都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。心情好，大家工作开心，有利于公司的发展。在电视上不止一次的看到职场的险恶，公司里同事之间的是非，我想我能做的就是“多工作，少闲话”。且在离毕业走人仅剩的几个月，更加珍惜与同学之间的相处。
总结
在实习期间遇到了很多困难，对于毫无经验的我来说，虽然事先我已经做好了遭受挫折思想准备，但是实际情况却更加严重。一次又一次的失败几乎摧毁了我的自信，在师傅的细心指导下，我发现了我无数的错误和我的自大。重拾信心后，我完成了原先看来虽然很简单而实际却十分严肃的工作。回头想来，自己了解了一点技术知识就跟人家谈天说地，真是班门弄斧。
而现阶段市场法则，激烈的市场竞争局面，呼唤着企业和员工必须快速反应，及时应对各种复杂的挑战，否则贻误战机后果不堪设想。
所学知识要用刀实际工作中需要的经验，要下大功夫。在实际的工作中，我发现储存在我大脑中的知识少之甚少，即便是些业务面的知识，都未能想在一起谈何运用。运用所学的知识指导时间是个难题，如何与实践结合，运用所掌握的管理方法指导具体的工作更是难题。你不知道从何入手，你不能象套用数学公式那样去代用你的业务思想；这个错综复杂的实际，需要你综合、大局式地考虑，而矛盾的存在如何更好地去平衡等等都是头疼的问题，分工协作的多少，如何共同将技术难题解决。单单知道一个方法一个道理并不能顺利地解决问题，这当中更需要时间的经验。通过实践的经验，让实际来适用改造你的知识，在实际中认识到新的知识和经验，从而变成一个特殊而普遍的时间规律，更好地指导你的工作。运用知识到实际工作当中需要花很大的功夫，社会实践是一个很好的实地操作演练。
生活是份责任，有苦有乐。实习这两个月期间，我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验，为将来自己走创业之路做准备。
联通实习报告6
大学的最后一个暑期，我是在中国联通GL分公司中度过的，还未踏上工作岗位的时候，我把它当作是我大学生活的一个舞台、一个战场，强烈地期待着，跃跃欲试!仅因为我需要这个能够历练自己的战场。
三十二天的实习是充实而且快乐的，在这个本以为自己会不习惯的八月，快乐已经取代了温度成为我社会实践的主旋律。事实也本该如此，开营仪式、橘红色工作服、七星公园素拓、活跃的岗前培训、营业厅里的空调、公司食堂的可口菜……一切都历历在目。通过这一个月的实践，发现了诸多问题，关于自身的思考，关于公司的思考，这同样是我在实践中收获的一笔宝贵财富。
很多大学生都会感觉到，大学校园里有一种散漫的气氛，都能深刻感受到中学与大学在生活节奏方面存在很大的落差，这种慢节奏同样与快速发展的社会是不相符的。在我们雁山校区，学生与社会接轨的机会更是少之又少，甚至可能会有学生单纯的把学习课程和参与学生活动的多寡用来衡量自己社会认知、社会实践平水的高低。我以为，这是象牙塔里一个天马行空的想象。毕竟现行的大学教育与社会的发展是有较大出入，处于预期社会化时期的我们，学习不能只是关于教科书的学习，实践自然也不能仅是搞搞学生活动，我认为个人积累社会阅历的最好方式还是有要投身与社会这个大熔炉里面，扩大自己的社会接触面——诸如与不同的社会群体、地域、职业等发生关联。当自己已经掌握了前进的资源和条件时，大学生还应该拥有一种叫做坚持与责任的素质，只有这样，才会得到资源提供方与自己的肯定，持之以恒是一个社会实践者最为漂亮的实践姿势。
中国联通是中国唯一一家在香港、纽约和上海上市的国有电信运营企业，作为电信行业的后起之秀，它向世界大声宣告自己“创新·改变世界”企业文化，同时它也在为“让一切自由连通”的使命不断奋斗!引进WCDMA制式、开发3G网络、新势力校园套餐等都体现了其创新精神，这是值得我们大学生去认真学习的。但是联通由于自身发展年限和战略的影响，是存在一些问题的。下面我就针对其校园业务，浅析其校园市场存在的`问题以及对策。第一，品牌形象相对不足。“新势力”较之“动感地带”，各方面的宣传还不到位，便宜的资费怎么才能让别人接受，有效的宣传是保证!单页、口头、广告等常规宣传应不求数量，求质量;第二，解除通信质量问题的误区。相当一部分人不把今日联通与往日联通相区别，一句“信号差”就把公司产品拒之门外，可见网络质量的重要性是不亚于套餐资费的，其实联通公司也在不断完善网络，现如今其网络覆盖面与质量都有了质的飞跃，那么怎么处理客户存在的误区就是一项大工作了，需联通人长期地、有耐心、有效的与客户进行沟通了;第三，缺乏有针对性的老客户维系措施。在这个竞争无比激烈的电信市场，市场的开拓与维系都很重要，用户是公司的上帝，所以有针对性地、人性化地为其提供一些服务，给予其一些优惠是很有必要的。第四，巩固好学生直销员这座大桥。做营销的不怕没有市场，就怕没有肯替你“卖命”的直销员，管理学生直销员不需要你有雄厚的资金，但需要你有一颗换位思考的心，可以给其一些必要的优惠、为其提供一些培训和发展的机会等。第五，营销方式要能吸引学生，这也是促成交易的一个重要保证，营业厅应该变被动为主动，校园客服经理应该切实结合学生喜好进行一些有效的营销——体验式营销、电话营销、网络营销……第六，套餐资费的调整与透明化收费。现在爆料出很多关于电信运营商乱收费的现象，其中很大一部分是由于用户扭曲事实与一些客观因素造成的，虽然公司一向是诚信经营，但也并不意味着公司不需要去安抚用户心理，因此更加透明地进行费用管理是很有必要的。
在中国联合网络通信GL分公司实习的这一个多月，我真切地感受到了合作的力量，学习到了市场营销的技巧……总之，我是收获的。
联通实习报告7
摘要：实习是个人综合能力的锻炼，作为一名新时代的新青年更应该把学习作为保持工作积极性的重要途径。在信息时代，学习是不断地汲取新信息，获得事业进步的动力。从学校走向社会，首要面临的问题便是角色转换的问题。从一个学生转化为一个单位人，在思想的层面上，必须认识到二者的社会角色之间存在着较大的差异。实习是每一个大学生必须拥有的一段经历，也是我们走向工作岗位的第一步。
1.实习目的
1.提高自己的动手能力，理论联系实际的能力.
2.了解市场，了解资本运作，了解门店经营方方面面。
3.通过这次的实习巩固、加深并扩大我们所学的有关专业知识，亲身感受自己所学专业的现实状况，对本专业的初步认识，为以后的工作和学习奠定初步的知识。
4.通过本次实习使我们能够亲身感受到要从一个学生转变到一个职业人的过程的艰辛，督促并鼓舞我们加倍努力。
2.实习单位概述
2.1单位简介
中国联合网络通信集团有限公司(简称“中国联通”)于20xx年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并组建而成，是中国唯一一家在纽约、香港、上海三地同时上市的电信运营企业，连续多年入选“世界500强企业”。
中国联通主要经营GSM和WCDMA制式移动网络业务，固定通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务，与通信信息业务相关的系统集成业务等。
中国联通拥有覆盖全国、通达世界的通信网络，积极推进固定网络和移动网络的宽带化，为广大用户提供全方位、高品质信息通信服务。20xx年1月，中国联通获得了当今世界上技术最为成熟、应用最为广泛、产业链最为完善的WCDMA制式的3G牌照，拥有“沃3G/沃4G”、“沃派”、“沃家庭”等著名客户品牌。
他的口号诠释是：“让一切自由连通”。 “让一切自由连通”充分体现了中国联通将以现代化的通信与信息服务报效社会，团结社会各方力量，按照“开放、合作、共赢”的原则，致力于人类和谐的社会责任感和追求 。
2.2公司业务
主要经营： 移动通信业务， 固定通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务，数据通信业务，网络接入业务，电信增值业务，通信信息业务相关的系统集成业务。
3.实习内容
在第一个月实习中，我们先用了几天的.时间了解了一下联通的基本业务情况，然后分别被安排在联通天一旗舰店学习接待顾客，手机销售，业务办理流程等，想着自己的性格不外向，又没有从事过与销售相关的工作，所以我对这份工作充满了期待。
富兰克林有句名言叫做：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你。”营业厅的工作，整天和业务受理、业务学习、服务礼仪打交道，枯燥乏味，如果没有细心认真、勤奋努力、无私奉献是不可能干好的。我总结要干好营业员，就必须有三颗心，那就是：热心、责任心和进取心。
营业厅实习之后，就到了我们迷你营业厅项目所在地，周边全是小区。经过我们团队的调研结果显示，这周边移动占据绝大多数，宽带业务电信占据绝对优势，在这样的情况下，胡总告诉我们：不要灰心，移动的市场虽然大，但是想要再开拓就比较难了，我们的市场因为小，所以给我们带来了比较大的空间，资费相对又比移动优惠，要用自己的优势去开拓市场。
指导老师方老师告诉我们，在推销业务的时候，重要的不是你去说服别人去办我们的业务，而是听客户说，听客户反映他们在使用手机业务过程中常遇到的问题，反映的问题，根据他们的反映再向他们介绍适合他们的我们的手机业务。当客户发展成以后，最要的就是要做回访。解决一些他们不明白的问题。之后就是要单枪匹马的自己出去发展客户了。
为了本营业厅的业务发展，我们派发传单，让更多的人知道我们。刚开始我们害怕被拒绝，因为传单被拒绝率太高了。有一天江东移网金总跟我们一起
发，我观察了金总发传单，积极主动，边聊边发。经历了几次发传单，渐渐的胆子放大，不怕被拒绝。因为如果单单只是发传单那还简单很多，但我们要做的不仅仅是把传单发出去，还要找机会跟客户交流，让客户了解我们的产品，了解我们产品的优惠所在等等。但是既然选择了就不能不做，于是放开了心去做。虽然真正接受我们的业务或者产品的不多不多，但是这也是我自己的进步，我心里还是很高兴的。
中国联通秉承“ 以客户为中心， 用服务促发展”的服务理念，以为用户提供优质通信服务及促进社会和谐为己任，倾力做到“消费请客户放心，服务让社会满意”。
在迷你营业厅的实习，让我亲身体验到员工为顾客服务的整个过程，也了解到创业的艰辛。在这过程中我有几点感想：
第一，作为联通的销售人员自己一定要相信自己公司的产品的优越性。这样在向顾客介绍产品的时候自然就会向顾客介绍该产品的优点。相反地，如果连自己都不相信，那么顾客就更无法相信了。
第二，销售人员一定要给客户以友善的，有礼貌的服务，这是使客户回头购买产品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效应。因为客户的价值不是基于一次性的购买，给予客户大的价值就是将客户变成价值大的、经常光顾的顾客。给予顾客小的价值就是将客户送给他人。通常客户都会选择多花点钱去买高质量的服务，特别是现在市场竞争这么厉害，我们更要提高服务质量来增强竞争力。针对这一点，我们对每一位来联通营业厅的客户都给予热情周到的服务，不管他这次来是否要购买产品。即使这次他不买，那他下次有可能也会买的。这就是开发潜在的客户。
第三，销售人员的工作与人打交道。每天都要和各行各业的人打交道，我们越是了解顾客的想法、兴趣、观点，就越能够将工作做得更好，给顾客提供他们所希望的而且将购买的产品服务。
第四，要多做些广告，多举办些活动来展示自己产品的优点，让顾客多了解该产品。只有顾客了解了该产品，才会愿意购买它。一般来讲，对一样产品产生兴趣往往是基于对该产品的了解。这一点上，我在实践的过程中感受到了联通公司的进步。
4.心得体会
转眼间在中国联通的实习生活有段时间了，但是回想起刚进公司第一天的那种兴奋现在还历历在目。通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。通过此次实习，不仅培养了我的实际动手能力，增加了实际的操作经验，对实际工作的有了一个新的认识。实习是个人综合能力的锻炼。作为一名新时代的新青年更应该把学习作为保持工作积极性的重要途径。“在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力”。参加工作后才能深刻体会这句话的含义。课本上学的理论知识用到的很少。我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人
这段时间，我看到了自己本身存在着许多问题，也会遇到这样那样的问题，当前的时代日趋复杂，不学到一定的深度和广度是难以在实际工作中应付自如的。因此反映出学习的还不够，缺点疏漏。需再加以刻苦钻研及学习，不断开拓视野，增强自己的实践操作技能，为以后的工作存储更多的能力。
在本次的实习中，还有一个美中不足的地方，就是我们对于业务了解太少了，很多的业务根本不是我们所能一下子能够了解的，就是说我们应该在实习中发现问题、提出问题、待老师解答问题。
本次实习，我受益匪浅，许多精彩案例无不在我的脑海里留下了深刻的印象。联通公司的领导为了这次实习，付出极大的努力，从安排人员、到制定培训内容做到时时处处从我们的角度着想，最大限度的为我们服务。我想借此机会再次向几位老总、以及所有为本次实习付出了辛勤努力的同事们表示最诚挚的感谢。
感谢中国联通宁波分公司给了我这次实习的机会，感谢实习老师以及同事对我在这段时间的关心照顾，实习生活学到的东西对我来说却是终生受益的。
联通实习报告8
今年夏天学校老师组织我们去北京联通黄村培训基地进行了为期四天的实习，虽然每天都很辛苦，但是四天里大家学到的知识却是能够终身受用的，而且还参观了联通的基地，也让我们更确切的感受到了工作和学生的差别。
第一天是一个有20年工作经验的女老师给我们讲课，因为是讲理论知识，所以能深切的感受到老师为了调动我们的学习兴趣讲了很多他们工作的趣事。当然大家都是兴致勃勃的听郭老师给我们讲述移动通信的知识，从2G到3再到4G，无疑移动通信在不断地飞速向前发展着，移动通信的演进过程我们也亲身经历着，因此老师就移动通信系统相关内容进行了讲解。
移动通信与固定通信不同，它采用无线信号，可以随意移动，具备很多固定通信无法企及的优点。移动通信的演进历程为：
2G无线接入网络是采用目前非常成熟的GSM/GPRS技术，而3G无线接入网络则采用WCDMA技术，两者是分开入网的。2G/3G移动通信系统也就是所谓的数字蜂窝移动系统，蜂窝系统是覆盖范围最广的陆地公用移动通信系统。在蜂窝系统中，覆盖区域一般被划分为类似蜂窝的多个小区，每个小区内设置固定的基站，为用户提供接入和信息转发服务。移动用户之间以及移动用户和非移动用户之间的通信均需通过基站进行。
理论知识讲完后老师就带我们到基地的机房去参观，让我们零距离的接触到大型的接入网设备，看到了真正的能够工作的设备。
第二天是一个男老师给我们上课，他主要就是讲述爱立信RBS3418&RBS3206及华为BTS3900&DBS3900的基站的区别。基站有柜式及拉远是两种配置结构，老师边讲解边带我们到实验机房参观，我们还动手自己感受基站的一些器件的插接。老师就各个模块的功能进行了详细的讲解，其中BBU是用阿里分配电源调制信号的。ET板传输线与SCB板（交换核心单板）上的ATM交换接口，提供Lub和远端Mub连接。RAX是上行基带信号处理，TX是下行基带信号处理3418与3206的对比：
3206正常状态：RAX、TX、RUIF、CBU、RU22、FU的绿灯都定住，黄灯呈16HZ快闪。
3418正常状态：RAX、TX、OBIF、CBU的'绿灯都定住，黄灯呈16HZ快闪
3206设备无线机框的左边有个PDU02供电模块，供电开关从上到下顺序为CB10、CB9、CB8、CB7、CB6、CB5、CB4、CB3、CB2、CB1
3418设备，BBU的最上面是PDU供电模块，开关只有一个。
3206设备RU22与RUIF之间连线，RUIF板上有6个接口，从上到下字母顺序为F、E、D、C、B、A。
3418设备RRU与OBIF之间连接，OBIF板上有6个光纤接口，从上到下字母顺序为F、E、D、C、B、A
在机房里我们还自己进行了基站故障的检测及排除，现场模拟，极大地调动了大家的学习兴趣。最后我们针对这两天的学习进行了一个测试，发现自己真正的掌握到了一些知识。
第三天由张媛媛老师给我们讲述了IP网络的基础知识，通过一天的学习我们掌握了OSI参考模型，TCP/IP模型，熟悉了IP地址分类及划分掌握常见网络设备工作原理，掌握了网络设备用户配置情况，了解了北京IP本地网的基本结构。
OSI开放系统互连参考模型及其七各层次的功能和常见设备，TCP/IP与OSI体系结构的对比，IP地址，掩码，网络地址，广播地址，最大主机数的确定，常见的网络设备及其基本配置，二层交换机和三层交换机的区别及联系。二层交换机原理为：
接收网段上的所有数据帧；
利用接收数据帧中的源MAC地址来建立MAC地址表，使用地址老化机制进行地址表维护；
在MAC地址表中查找数据帧中的目的MAC地址，如果找到就将该数据帧发送到相应的端口（不包括源端口），如果找不到，就向所有的端口发送（不包括源端口）；向所有端口转发广播帧和多播帧（不包括源端口）。
联通实习报告9
今年夏天学校老师组织我们去北京联通黄村培训基地进行了为期四天的实习，虽然每天都很辛苦，但是四天里大家学到的知识却是能够终身受用的，而且还参观了联通的基地，也让我们更确切的感受到了工作和学生的差别。
第一天是一个有２０年工作经验的女老师给我们讲课，因为是讲理论知识，所以能深切的感受到老师为了调动我们的学习兴趣讲了很多他们工作的趣事。当然大家都是兴致勃勃的听郭老师给我们讲述移动通信的知识，从２Ｇ到３再到４Ｇ，无疑移动通信在不断地飞速向前发展着，移动通信的演进过程我们也亲身经历着，因此老师就移动通信系统相关内容进行了讲解。
移动通信与固定通信不同，它采用无线信号，可以随意移动，具备很多固定通信无法企及的优点．移动通信的演进历程为：
2G无线接入网络是采用目前非常成熟的GSM/GPRS技术，而3G无线接入网络则采用WCDMA技术，两者是分开入网的。2G/3G移动通信系统也就是所谓的数字蜂窝移动系统，蜂窝系统是覆盖范围最广的陆地公用移动通信系统。在蜂窝系统中，覆盖区域一般被划分为类似蜂窝的多个小区，每个小区内设置固定的基站，为用户提供接入和信息转发服务。移动用户之间以及移动用户和非移动用户之间的通信均需通过基站进行。
理论知识讲完后老师就带我们到基地的机房去参观，让我们零距离的接触到大型的接入网设备，看到了真正的能够工作的设备。
第二天是一个男老师给我们上课，他主要就是讲述爱立信RBS3418＆RBS3206及华为BTS3900&DBS3900的基站的区别。基站有柜式及拉远是两种配置结构，老师边讲解边带我们到实验机房参观，我们还动手自己感受基站的一些器件的插接。老师就各个模块的功能进行了详细的讲解，其中BBU是用阿里分配电源调制信号的。ET板传输线与SCB板(交换核心单板）上的ATM交换接口,提供Lub 和远端Mub 连接.ＲＡＸ是上行基带信号处理，ＴＸ是下行基带信号处理 3418与3206的对比：
3206正常状态：RAX、TX、RUIF、CBU、RU22、FU的绿灯都定住，黄灯呈16HZ快闪。
3418正常状态： RAX、TX、OBIF、CBU的绿灯都定住，黄灯呈16HZ快闪
3206设备无线机框的左边有个PDU 02供电模块，供电开关从上到下顺序为CB10、CB9、CB8、CB7、CB6、CB5、CB4、CB3、CB2、CB1
3418设备，BBU的最上面是PDU供电模块，开关只有一个。
3206设备RU22与RUIF之间连线，RUIF板上有6个接口，从上到下字母顺序为F、E、D、C、B、A。
3418设备RRU与OBIF之间连接，OBIF板上有6个光纤接口，从上到下字母顺序为F、E、D、C、B、A
在机房里我们还自己进行了基站故障的检测及排除，现场模拟，极大地调动了大家的学习兴趣。最后我们针对这两天的学习进行了一个测试，发现自己真正的掌握到了一些知识。
第三天由张媛媛老师给我们讲述了ＩＰ网络的基础知识，通过一天的学习我们掌握了OSI参考模型,TCP/IP模型，熟悉了IP地址分类及划分掌握常见网络设备工作原理，掌握了网络设备用户配置情况，了解了北京IP本地网的基本结构。
OSI开放系统互连参考模型及其七各层次的功能和常见设备，TCP/IP与OSI体系结构的对比，ＩＰ地址，掩码，网络地址，广播地址，最大主机数的确定，常见的网络设备及其基本配置，二层交换机和三层交换机的区别及联系。二层交换机原理为：
接收网段上的所有数据帧；
利用接收数据帧中的源MAC地址来建立MAC地址表（源地址自学习），使用地址老化机制进行地址表维护；
在MAC地址表中查找数据帧中的目的MAC地址，如果找到就将该数据帧发送到相应的.端口（不包括源端口） ，如果找不到，就向所有的端口发送（不包括源端口）；向所有端口转发广播帧和多播帧（不包括源端口）。
之后是重点讲解了虚拟局域网及三层交换机。
VLAN是一种将局域网设备从逻辑上划分成多个网段的交换技术； 不同ＶＬＡＮ间的数据交流需要通过三层交换完成。VLAN技术成功的解决了广播问题，并且使以太网的安全性有了进一步的提高，此时的以太网技术趋于完美。但VLAN技术也有缺点：
使用VLAN来划分网络后，网络的效率提高不少，可是本来不需要相互访问的两个部门，现在又要少量的访问需求，该怎么办到呢？ 第三层交换使用第三层路由协议确定传送路径，此路径可以只用一次，也可以存储起来，供以后使用。之后数据包通过一条虚电路绕过路由器快速发送。第三层交换技术的出现，解决了局域网中网段划分之后，网段中子网必须依赖路由器进行管理的局面，解决了传统路由器低速、复杂所造成的网络瓶颈问题。
第四天另外一位老师给我们讲了ＶＬＡＮ技术相关软件，模拟VLAN技术的一些指令相关软件，模拟VLAN技术的一些指令．
联通实习报告10
花开无声，岁月无痕。一转眼的功夫，大一的暑假就这样过去了，像往常一样，时间走得无声无息，但是我还能像小孩子一样挥霍自己的时间吗？不，不能。这个假期我让岁月也留下了或多或少的轮廓。一片叶子属于一个季节，年轻的莘莘学子拥有绚丽的青春年华。谁说我们年少轻狂，经受不住暴雨的洗礼？谁说校园里的我们两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书？走出校园，踏上社会，我们一定能不辜负他人的期望，为自己书写一份满意的答卷……
在注重素质教育的今天，学生假期社会实践作为促进学生素质教育，培养和提高学生实践、创新和创业能力的重要途径，一直深受学校的高度重视。社会实践活动一直被视为学校培养德、智、体、美、劳全面发展的精英人才的重要途径。暑假期间社会实践活动是学校教育向课外的一种延伸，也是推进素质教育进程的重要手段。它有助于当代大学生接触社会，了解社会。同时，实践也是学生学习知识、锻炼才干的有效途径，更是学生服务社会、回报社会的一种良好形式。实践，在大学课堂中有着不可替代的重要作用！他是我们能力的锻炼，更是我们能否适应这个物欲横流社会的考验。今年暑假，通过在联通公司实践了10天的时间，我获得了经验，更增长了见识，我的实践生涯也随着时间的流逝划上了圆满的句号。在这里，第一次接触社会的实践生活，体验到生活的艰辛和不易，总体来说还是有不少的收获和所得。以下就是我对社会实践活动的'总结：
从八月十九号正式在联通公司培训到二十八号正式应战，共经历了十天的时间。虽然十天在人的一生中显得太渺小，但是这几天绝对在我的人生中发挥着超然的作用。因为我们每天培训的内容都是超容量的，而且每天都有不同的老师在授课，老师的授课风格迥异、形式多样，也使我们在不同的方面都了解到了很多知识。第一天，“放飞梦想 沃在行动”活动启动仪式正式开始，随后我们参观了机房，进行了3G业务体验。让我从宏观角度了解到了联通公司的运营方式，同时不得不感叹国家科技事业的迅猛发展。第二天是姜琳老师在授课，她始终强调销售过程中小组合作的重要性。老师带着我们做游戏，首先是一个团队的游戏，将班里同学分为三个组，每组九个人，要求这九个人每人用一只手的食指中部关节处共同撑起一根一米多长的杆子，并且从眉毛处一直降到地上，用时最短者为胜利者。这个游戏看似简单，可是在做的过程中发现了很多问题。其实两个人撑起来很容易，人越多，游戏做起来越困难，但是游戏的规则就是小组九个人共同完成，所以在做事时人与人之间的交流就显得必不可少。这不仅是游戏中出现的问题，更映射出当代大学生在社会生活中存在的问题。除此之外，还有一个游戏是强调创新思维，要求是从A点到B点用不同的姿势“走”完这段路程。每个人都以不同的方式完成了游戏。这里的两地代表着人生的起点和终点，每个人不同的走路姿势意味着每个人的人生都有着不同的经历，人生中不免会遇到坎坷，我们不妨换一种积极乐观的心态去体验人生，用不同的方式走出自己的精彩。第三天是古代美女唐老师给我们授课，她不仅注重合作精神，同时把竞争意识推向高潮。刚开课她就把我们分为五个组，看哪个组表现优秀，并要求简单的互相了解后组员共同选出组长。我是五组成员，也很光荣的被选为组长，组长是有很大责任的，要带动整组的气氛。我成为组长后，尽力调节组员之间的关系，使我们组员尽快了解起来，渐渐地，我就感觉到我组的气氛原来越高涨，心里也特别高兴， 也认识了好多朋友。同时我在班里更是精神十足，很活跃，每当有小组发言的机会我就会争取，我认为这不仅是我锻炼的机会，更是给小组争荣誉，作为组长的一份责任。从这一点来说，我就成熟了很多，也懂得了很多。同时老师介绍了销售的各种技巧和应对顾客各种疑难问题的回答方式，在这里的培训我不仅受益了销售方面的问题，更学会了如何接人待物，学到了各种礼节和交流的方式。随后两天，王主任给我们介绍了产品的资费和3G增值业务，对业务的了解是实战的前提，也是销售的基础。最后，我们还进行了现场模拟，这是对学生正式销售的考验。我也学会了在不同场合、针对不同人群的交流时要有一定的侧重点，这也是我走出大学校门，步入社会的重要一课。最后三天，同学们进行了重新分组，我被分到了聊大东校销售。我们小组四个人，通过我们在一起合作，我意识到“人外有人，山外有山”。其实每个人都有擅长的地方，只是有没有在适当的地方正常的展现出来。我们小组成员都很有荣誉感，一直努力的售卡，风雨无阻，酷热无阻，相信我们会是一支强大的团队，战胜所有对手！相信我们，没有什么不可以！
大学是一个小社会，我们不再是象牙塔里不能能受风吹雨打的花朵，通过社会实践的磨练，我们深深地认识到社会实践是一笔财富。社会是一所更能锻炼人的综合性大学，只有正确的引导我们深入社会，了解社会，投身到社会实践中去，才能使我们发现自身的不足，为今后走出校门，踏进社会创造良好的条件；才能使我们学有所用，在实践中成才，在服务中成长，体现大学生的自身价值。十天的社会实践，一晃而过，却让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西将让我终生受用。社会实践加深了我与更多人的感情，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成才之路与肩负的历史使命。社会才是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我的人生价值得到了体现，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。我在实践中得到许多的感悟，在这一刻成熟！
联通实习报告11
进入大学，我们已经参加过多次的假期实习，但这次毕业实习尤为重要，它是直接面对我们以后毕业工作的一次社会实践。因此，学校专门给我们二个月的实习时间，让我们在校外参加实习活动，我利用这次机会进入中国联通许昌分公司参加了为期两个月的实习活动，令我受益匪浅。
一、实习目的：
毕业实习是大学四年学习生涯中不可或缺的重要实践环节。我们要通过这次的实习巩固、加深并扩大我们所学的有关课程知识，提高自己的动手能力，理论联系实际的能力等，为以后参加实际工作在思想上和业务方面做好准备。
二、实习内容：
在两个月的实习中，我们先用了几天的时间了解了一下联通的基本业务情况，然后分别被安排在营业大厅、财务部门、技术部、营销部等和我们专业较为贴近并且容易学习的部门学习。首先我介绍一下联通公司的基本情况以及组织结构设置。
据了解，中国联通内部共设置市场部、个人客户部、家庭客户部、集团客户部、国际业务部、客户服务部、产品创新部、网络建设部、运行维护部、管理信息系统部、业务支撑系统部、综合部、董事会办公室、企业发展部、战略投资部、人力资源部、计划管理部、财务部、审计部、风险管理部、物资采购部、监管事务部、法律事务部、技术部、存续管理部、党群工作部、、纪检监察室等28个部门。另外还设立了18个直属的生产支撑单位。中国联通的内部机构设置突出了客户服务定位的原则。
中国联通以全业务经营为主线，以宽带移动互联网业务为重点，发挥融合优势，加快企业发展，加速统一运营，加强改革创新，致力于将公司建设成为国际领先的宽带通信和信息服务提供商。统筹2g/3g，建立3g网络、业务和服务领先优势，提升品牌形象及综合竞争力。改善gsm网络质量，提升2g能力；加大3g网络及业务领域的投入力度，推出优质的3g产品与服务；建立企业品牌下的全业务品牌体系，全面提升品牌形象。中国联通秉承“以客户为中心，用服务促发展”的服务理念，以为用户提供优质通信服务及促进社会和谐为己任，倾力做到“消费请客户放心，服务让社会满意”。
了解了联通的基本业务知识之后，我们正式开始上岗，我们实习的第一站就是联通的营业大厅。在营业厅内的实习，让我亲身体验到员工为顾客服务的整个过程。在这过程中我有几点感想：
第一，作为联通的客户服务人员自己一定要相信自己公司的产品的优越性。这样在向顾客介绍产品的时候自然就会向顾客介绍该产品的优点。相反地，如果连自己都不相信，那么顾客就更无法相信了。
第二，客服人员一定要给客户以友善的，有礼貌的服务，这是使客户回头购买产品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效应。因为客户的价值不是基于一次性的购买，给予客户大的价值就是将客户变成价值大的、经常光顾的顾客。给予顾客小的价值就是将客户送给他人。通常客户都会选择多花点钱去买高质量的服务，特别是现在市场竞争这么厉害，我们更要提高服务质量来增强竞争力。针对这一点，我们对每一位来联通营业厅的客户都给予热情周到的服务，不管他这次来是否要购买产品。即使这次他不买，那他下次有可能也会买的。这就是开发潜在的客户。
第三，客户服务人员的工作与人打交道。每天都要和各行各也的人打交道，我们越是了解顾客的想法、兴趣、观点，就越能够将工作做得更好，给顾客提供他们所希望的而且将购买的产品服务。
第四，要多做些广告，多举办些活动来展示自己产品的优点，让顾客多了解该产品。只有顾1
华东交通大学毕业实习报告
客了解了该产品，才会愿意购买它。一般来讲，对一样产品产生兴趣往往是基于对该产品的了解。这一点上，我在实践的过程中感受到了联通公司的进步。无论在网上还是在娱乐杂志上，我都看到了联通产品的广告。我认为这个广告做得非常的好，很适合我们青少年群体。在营业大厅的实习虽然十分短暂，但是给了我很大的启发，不论是在专业知识方面还是在为人处事方面。通过短短几天的实习，让我知道，社会上有形形色色的人，与他们打交道要用不同的方法，但最重要的一点就是要真诚、热情。
结束了营业大厅的实习，我被分配到财务部实习，这是我比较喜欢的工作，可能由于在学校选了双专业的原因，一直想有机会施展一下自己的能力，这次终于有机会当然十分高兴。但实习的过程中却没有自己想象的那么顺利，我经过了无数次的挣扎，从一次又一次的错误与失落中走出来，让我受益匪浅。
在会计实习的过程中，我发现会计是一门实务与理论结合性很强的学科，尽管我学过这门课，但是当我第一次和公司的同事操作具体业务时，觉得和书上的有些不同，实际工作中的事务是细而杂的，只有多加练习才能牢牢掌握。会计本来就是烦琐的工作。在实习期间，我曾觉得整天要对着那些枯燥无味的账目和数字而心生烦闷、厌倦，以致于登帐登的错漏百出。愈挫愈烦，愈烦愈错，这只会导致“雪上加霜”。反之，只要你用心去做，反而会越做越顺利，越做越起劲。
通过近一个月在财务部门的实习，使我进一步巩固了自己所学的知识，为以后真正走上工作岗位打下了良好的基础。
财务部的实习是整个实习过程中最主要的`一部分，很想在财务部一直到实习结束，但为了让我们有更多的了解，公司接下来安排我到技术部了解一下。
在技术部的实习比较轻松，只是在里面参观学习了一下，没有做具体的工作，虽然我们学了一定的技术知识，但在现实应用中显然是不够的。
最后实习的部门就是营销部，也可以说是市场部，在这个部门的实习比较辛苦，因为我们几个实习生被派到外面搞宣传活动，天天风吹日晒，还要不停的发传单、解说，十分辛苦。不过幸好时间不长，我们才能坚持到最后。这次经历让我们学会了吃苦耐劳，让我们知道了容忍与忍耐，让我们尝到了生活的艰辛。
三、实习心得：
社会实践活动带给我们的是迷茫，欣喜，乐趣。在社会实践活动中，我感受到了自己的微薄，自己的渺小和微不足道，体会到了整个社会的强大凝聚力。另一面是我们锻炼了自己的能力，在实践活动中成长，在实践活动中学习，在实践中受益。充实了生活，也充实了自我。在与人交流的过程中，增强了自己的口头表达能力。同时也让我明白了一个道理：顾客至上全心全意为顾客服务，去帮助别人，让别人看到自己的成果，使自己陶醉在工作的乐趣当中。虽然有时会很累，但更多在感觉自己的不断的在成长，有意义的成长。同时，我认识到自己的不足之处。没有经验，没有与人交流的口才，在这个社会是行不通的，对于一个大学生而言敢于挑战是一种基础的素质。于是我带着心中的问号，踏上了社会实践的道路，也结束了这个实习阶段，在这一次的中国联通实习中，可谓是受益匪浅。仅仅二个月的实习，我将受益终生。
这一次的实习虽然很短暂，接触到的工作很简单，但是依然让我学到了许多知识和经验，这个社会的人与人之间的沟通交流，社会的职业道德，社会的诚信，都是不可或缺的。通过实践我更好的了解了自己的不足，了解了社会的方方面面，能够让我更好的为自己做好职业规划，定好人生的目标，向未来前进，向成功迈进。
联通实习报告12
学院：电子信息与控制工程学院
姓名：XX
学号：XXXXXXXXX
一、实习目的：
进一步了解有关交换、宽带接入、路由、无线通信的相关知识，将现有知识与实际进行结合，从而加深对已经学习过的知识的理解。
二、实习时间：
20xx年10月21日至24日
三、实习地点：
中国联通北京黄村培训中心
四、实习内容：
20xx年10月21日，我们从学校南门出发驱车前往位于北京大兴黄村的中国联通黄村培训中心进行为期4天的实习活动
4.1交换部分：
在交换这部分的课程里我们学习到了电话网是如何构成的，北京本地网的结构分为接入层、汇接层和业务层（如智能网）三层结构。在接入层面，主要是PSTN端局（含模块局、DID/BID等），NGN端局（含端局软交换、EPON等）。在汇接层面，采用软交换设备组成双平面结构，全网共有8个软交换汇接局，但是也保留了原有的PSTN汇接局作为备用，全网设置了4个PSTN关口局，4个软交换关口局、汇接局，关口局均按东/西区及双平面结构进行部署。在业务层面，通过部署智能业务平台，开通预付费、201卡、移机不改号、悦铃、一号双机等智能型业务。
我们参观了华为C&C08电话交换机，该交换机为电路交换机，而现在具备光纤入户条件的用户使用光纤接入是不是用该机的，我们在计算机上运行了电话交换机的管理软件，在该软件上可以看到该局的电话交换机的运行状态和用户数据。我们可以使用各类指令增加用户、删除用户、查询用户状态甚至远程查看其他局的用户状态。该电话交换机内有许多线路板，安装和拔出这些线路板有着严格的操作章程和规范，以免漏电造成人员和设备财产的损失。在安装和拔出电路板之前需要在手腕上佩戴防静电环，防静电环的另一端接地。
4.2宽带接入部分：
回顾我国十余年的网络发展史，从最原始的使用modem和双绞线拨号接入互联网，再到ISDN，最终演进到现在主流的ADSL和FTTH光纤入户接入方式，我们能够占用的互联网带宽资源随着科学技术的不断发展越来越大，传输介质也有最初的铜缆到现在的光纤。而传输介质的改善对于互联网接入而言是本质的改善，光纤有不易受干扰、衰减低的特点，可以实现百公里无中继的远距离传输，与此相比，铜缆线就要逊色许多。现在商业运行的光纤都采用WDM波分复用技术，将上行信号和下行信号的波长区分开，下行信号采用1310nm波长而上行信号则采用1490nm的波长，实现全双工通信。
在现实商业使用中，家中的ONU光网络单元会通过位于居民用户楼道的光分路器进行汇聚，再通过光纤传输到局端的OLT，OLT再通过传输设备将ip包送到NGN软交换单元中。
以太网线RJ45根据线的排序不同分为两种，一种是橙白、橙、绿白、蓝、蓝白、绿、棕白、棕；另一种是绿白、绿、橙白、蓝、蓝白、橙、棕白、棕；因此使用RJ45接头的线也有两种即：直插线和交叉线。其中用于信号传输的是第1、2、3、6号线。
我们还了解到了CDMA、FDMA和TDMA技术分别是码分多址、频分多址和时分多址技术，PON系统的上行链路就是采用了TDMA技术。
4.3路由部分：
路由器工作在OSI参考模型网络层的数据包转发设备。路由器通过转发数据包来实现网络互连。虽然路由器可以支持多种协议，但是在我国绝大多数路由器运行TCP/IP协议。路由器通常连接两个或多个由IP子网或点到点协议标识的逻辑端口，至少拥有1个物理端口。路由器根据收到数据包中的网络层地址以及路由器内部维护的路由表决定输出端口以及下一跳地址，并且重写链路层数据包头实现转发数据包。路由器通过动态维护路由表来反映当前的网络拓扑，并通过网络上其他路由器交换路由和链路信息来维护路由。
在这节课中，我们还了解到了虚拟局域网技术。虚拟局域网是一种将局域网设备从逻辑上划分成一个个网段，从而实现虚拟工作组的新兴数据交换技术。这一新型技术主要应用于交换机和路由器中。虚拟局域网十一组逻辑上的设备和用户，这些设备和用户并不受物理位置限制，可以根据功能、部门及应用等因素将他们组织起来，相互之间的通信就好像他们在同一个网段中一样，由此得名虚拟局域网。虚拟局域网是一种比较新的技术，工作在OSI参考模型的第二层和第三层，一个虚拟局域网就是一个广播域，虚拟局域网之间的通信时通过第三层的路由器来完成的。与传统的局域网技术来比较，虚拟局域网更加灵活，它具有网络设备的移动、添加和修改的管理开销减少、可以控制广播活动、可以提高网络的安全性的优点。
4.4移动通信部分：
第四天，我们进入了移动通信模块的学习，我们了解到了我国三大运营商的3G无线通信标准，例如中国联通的WCDMA标准，中国移动的TD-SCDMA标准以及中国电信的CDMA20xx标准，中国联通的WCDMA标准在国际市场上是非常成熟的技术，该技术来自于欧洲，采用频分复用技术，在世界各个发达国家都有基于该技术的3G网络，而且已经商业运营了很多年，采用该技术的3G网络覆盖好，电磁辐射较传统GSM网络较低一些，数据传输速度在这三种标准之中最快，通常可达7.2Mbps，而向3.5G演进后的HSPA或HSPA+的下行传输速度可达21.6Mbps，某些发达国家可达42Mbps，在传输速率方面可以说冠绝群雄。
而我国自主知识产权的TD-SCDMA技术的3G网络，采用时分复用技术，下行速率是三种主流3G标准中最低的，其下行速率约2.6Mbps，该3G网络覆盖较差，目前的用户端设备使用量小，并不为市场所广泛认可，中国移动在两年前就已经逐步放弃了TD-SCDMA技术，期待着工信部在今年年底将发放的4G牌照，而中国移动方面近两年也在我国一些中型城市进行TD-LTE的试验网络，不甘心落后的中国移动期待着在即将到来的4G时期在市场占有率和技术方面扳回一成。
中国电信在3G网络建设上采用了美国高通公司的CDMA20xx技术，被誉为绿色3G的CDMA20xx电磁辐射量小，下行速率约3.1Mbps，网络覆盖较好，但是没有开发相应的4G演进方式，前途不容乐观。
关于基站方面，我们参观了黄村培训中心的两个基站设备，我国在网的3G基站主要有华为公司和爱立信公司提供，我们先参观了华为公司的3G基站和与其配套的单调天线和吸顶天线，了解到在日常运营中单调天线是如何架设的、如何连接到室内机的，如何利用吸顶天线进行室内信号分布的，以及基站之间是如何协作运行的'。每个室外天线能够覆盖120度的扇区，天线通常向下倾斜8度左右，便于覆盖低处的路面，利于信号覆盖，三组天线共同组成一个三角形的天线阵列，三角形的中央有架设避雷装置，保护天线和基站的安全。
紧接着，我们又参观了爱立信RBS3206基站，我们通过自己观察动手画出了RBS3206基站是如何进行内部链接的，该基站由三个机框组成，分别是滤波器机框、无线机框和数字机框。滤波器机框内有三个FU2100滤波单元，主要负责对上下行信号进行滤波，以及将信号输出到天线和从天线接收信号。无线机框中的三组RU射频单元主要负责D/A和A/D转换、RF调制、RF解调和下行信号的分级接收。最下方的数字机框中插入了一个CBU基本控制单元、一个ET-MFX传输板、四个RAXB随机接入和接收板、两个TXB发射板和一个RUIF无线单元接口板。数字机框主要完成上、下行信号的基带处理（TXB和RAXB）、ATM交换、通过E1传输接口与RNC进行话路传输、通过快速以太网与RNC进行以太网数据交换。
在参观学习了爱立信RBS3206基站后，我们又学习使用了电脑中的EM管理软件，学习如何使用管理软件查询、管理基站的各项设置和参数。我们可以通过软件查看各个功能板上的状态指示灯来判断各个功能板的工作状态，从而实现远程的智能化控制和管理。
五、实习总结：
5.1成绩和缺点：
通过这次实习，我对于我所学的专业在通信行业里的一些应用有了一个概括性的了解，知道了日常中基站和天线是如何进行安装、调试、维护的，也了解到了各大运营商在移动通信经营方面的一些技术和理念。在这次实习中我也向老师主动提出了一些问题，也得到了老师的耐心解答。取得的成绩值得肯定，但是如果
5.2未来的展望：
这次实习让我看到了通信行业一些广泛应用的技术，就目前来看，我所掌握的只是一些框架性的基本知识，很多专业性的问题虽然在以前的课堂上学过，但是很难联系到实际，我认为我应该在未来做更多的实际操作，将我以前学过的专业知识和实际的问题结合，才能在今后的工作中发挥更大的作用。
联通实习报告13
也许还在为写心得体会所烦恼，拿起笔却不知道怎么下笔，俗话说“读书破万卷，下笔如有神”多看些范文，一定对您有帮助，下面就是的小编为您提供的联通公司社会实践心得。
时光荏苒，时间从未为谁逗留，转眼间，我们已是一名大三的学生了。今年的暑假，是我长这么大以来最充实的一个假期，第一次真真正正地走入社会，切切实实地锻炼了一回，感触良多。
作为一个和营销相关的广告学专业学生，一直以为销售是件很容易的事，但很多事情往往就是看着简单，做起来难。这个暑假我选择的是手机销售，两个月的时间，总算是在这个行业入门了。
这次能有机会在联通公司营销中心实习，我感到非常荣幸，虽然只有短短的一个月，但是在这段时间里，我学到了很多，受益匪浅，以下是我在实习期间的工作、总结以及心得体会。
一、 初步阶段
我实习的地点叫：联通大世界。一楼是手机卖场，二楼和三楼是客户服务区和工作区。7月19日下午我便开始了我的暑期实习。进入营销中心后，我认识了李姐、秦哥、肖哥、萍和汪叔 ，每个人都很好，在我的实习期间给了我很多帮助和指导。一开始我先了解联通的各种业务：吉祥卡、畅听卡、顺心卡、世界风、1xx6—3g卡、小神通、3g上网卡、新势力 、宽带等等。作为一名客户经理，一定要对自己的业务了解，做好足够的准备才能与客户更进一步的沟通。实习还让我了解了办公室生活，如上班下班和开会等等，对于初涉社会的大学生是很有用的。第二天早上我就参加了公司的周会，体验着公司的上班氛围，心里充满惬意。
二、 实战营销
实战营销是在邻城宁国举行，所以也算是经历了我生平的第一次出差。我和汪叔、肖哥一组，我们的任务是在制定区域推销电话卡，xx分卡，手机，2m和4m宽带，光纤等等。我们每完成一项业务就能积不等的分数，最终看每个小队的总分评出一二三名等各个奖项。
7月23日这天6点多就被汪叔叫起来了，在宁国分公司开了会分好任务，每个队一个督导，我们拿好宣传材料就出发了。我们在划给我们的区域转了一圈，进了好多店都是一点结果没有。这才开始体验到营销人员的工作困难，我感觉上门推销很容易被人看成骗子。也见识了广大群众对我们营销人员的各种应对方式，可爱的是有两家店的老板都说她老公是电信的把我们拒绝了。不过和汪叔肖哥在一起，总是能发现开心的事，积极面对，不轻易言败。
后来我们改变策略，在一个广场摆摊点。这个方法倒是为我们吸引了不少客户，好几个办宽带的客户，大热天的汪叔他们跑来跑去，忙得不可开交。我也坚守我的岗位，做好我自己的工作，不管天热，激情向客户讲解。
营销人员最重要的一点：一定要能说会道，察言观色。我还要需要加强，还欠缺很多，比如对于客户心理的把握，以及简单明了的讲解等等。
最终我们拉了3个4m宽带，2个2m宽带，一个固话和3张卡。我们队以19：21输给了广德队，拿到了第二名。我看到居然还有个队促成一家宾馆拉了10m光纤和好多固话，只是没装机不能算分。这么多厉害的营销人员，真是值得学习。
三、 电话营销与礼仪业务培训
上下班的路上，我注意到一家正在装潢的酒店，就记下号码，想打电话过去问对方是否需要我们联通提供的固话以及宽带等服务。但由于我没想好开场白，电话迟迟拨不出去。李姐告诉我要胆大，勇敢地走出营销第一步！然后我准备好就拨电话过去了，虽然对方告诉我他已经办理好类似业务了，我也很开心，因为我勇敢地迈出了第一步，跨过了心里的坎，以后的工作就更容易上手了。
xx月2日晚7点公司我们客户经理进行了一次小培训。这些都给我极大触发，原来很多细节都是成败的关键。首先是服务礼仪：我们客户经理一定要给客户以信任的印象！！！自身着装要干净，精神！不要穿凉鞋，短裤，也不要把钥匙挂在腰带上叮咚作响！要表现的'胸有成竹，沉着！而且切记不要装嫩！！！站如松，坐如钟，还要跟客户进行眼神交流，展现良好的精神面貌！同时在握手，拿名片，递名片等等许多方面，注意细节，不要给客户以轻浮的印象······还有业务知识的培训，都给我极大的震撼，知之甚少，而且有些东西即使知道，也很难在平时注意到。
四、 “乒临天下”乒乓球比赛
我们实习时正值联通的“乒临天下”乒乓球比赛，我先后充当了区选拔赛和市选拔赛的工作人员。
虽然工作比较辛苦，但看到客户们的踊跃参加，积极比赛，我便有些欣慰。诚然，不管企业做的多大，都应该汇报社会，回报客户。赚钱并不是企业的唯一宗旨，赚钱也不应该是我们唯一的人生目标，钱不是万能的，拥有一颗美好的心乐观的看待社会才是最重要的。
五、 市场调查
xx月10日下午，周总给我们布置任务，沿街店铺做问卷调查。我和萍一组，负责锦城路（四小至一小）和东门建材市场。一开始，我还是比较兴奋地+相当期待+信心满满。。。可事实再次证明，期望越大，失望越大。
任务一下来，我们就去跑调研。先从锦城路开始，主要是服装等商店。我们说我们是联通公司的暑期实习生，想做一下市场调查，能否问您几个问题？第一个店员勉强的配合我们，我们问、我们填表、她勉强答···才好不容易完成了第一份问卷。接下来的，就完全打击我们自信心了，店员全都不理我们，赶我们走。我们也不是每一家店都进去，看到店里太忙就不进去了。
一家金店，我们拿着调查表正准备进去，连门都没跨过去，里面的人就大叫不要进来出去出去！有的人完全把我们当骗子看，有人一听是联通就说自己是移动，有的人很厌烦地问我们调查什么调查什么，有人说他没手机···记得被一家赶出来后，萍推那个玻璃门，砰的一声没打开，后面的店员就在叫：“拉！拉！拉！没看上面写的是拉字呀！”
真的很委屈，原来调研并不是我想象的那么轻松与简单。最后在路边看了个貌似大学生的女生做了当天的最后一份也是第二份问卷。我觉得吧，可能与人们的小市民心理有关，而且由于最近频频发生上门推销的可怕事件，人们的警惕心很强。回去后，李姐安慰我们，提醒我们要注意沟通。虽然倍受打击，我们还是要坚持不懈，要勇敢地面对，找出外在的、自身的问题所在，挑战自我，超越自我！
联通实习报告14
在经过了又一个学期的紧张学习之后，我们迎来了暑期专业实习，此次专业实习是我们本科学习期间首次校外实习，目的是让我们学习和认识现代移动通信技术，有线网络和无线通信网络的相关专业知识，并结合实际实践加深对理论的理解。虽然在曾经的学习中我们学过了通信网络等关于通信方面的理论知识，但是缺乏了相应的实践经验。通过了这几天的专业实习，我对通信网络的相关知识有了新的认识，对电子信息行业新技术发展的现状和趋势有了进一步的认识，并且亲身体会通信在国民经济发展中所处的地位和作用，加深对电信企业组织和管理知识，巩固所学理论，培养初步的实际工作能力和专业技术能力，增强我们电子信息方面的学业背景和对专业的热爱。基于这种专业实习精神，我很认真对待这次专业实习，希望能够从中学到知识与技能。 第一天和第二天，我们主要的实习内容是数据产品及有线网络，给我们代课的是刘立宾老师。老师先给我们介绍了一下关于通信网络的构架的知识，从网络体系架构的划分说起，从局域网、城域网、广域网三个方面划分了网络的互联范围，接下来是osi七层结构，osi是开放式系统互联参考模型。是一个逻辑上的定义，一个规范，它把网络协议从逻辑上分为了7层。每一层都有相关、相对应的物理设备，比如常规的路由器是三层交换设备，常规的交换机是二层交换设备。osi七层模型是一种框架性的设计方法 ，建立七层模型的主要目的是为解决异种网络互连时所遇到的兼容性问题，其最主要的功能就是帮助不同类型的主机实现数据传输。它的最大优点是将服务、接口和协议这三个概念明确地区分开来，通过七个层次化的结构模型使不同的系统不同的网络之间实现可靠的通讯。接下来老师着重讲解了路由器原理和交换机原理。交换机(switch)是一种基于mac（网卡的硬件地址）识别，能完成封装转发数据包功能的网络设备。交换机可以“学习”mac地址，并把其存放在内部地址表中，通过在数据帧的始发者和目标接收者之间建立临时的交换路径，使数据帧直接由源地址到达目的地址。现在的交换机分为：二层交换机，三层交换机或是更高层的交换机。三层交换机同样可以有路由的功能，而且比低端路由器的转发速率更快。它的主要特点是：一次路由，多次转发。路由器(router)是在网络层实现互连的设备。它比网桥更加复杂，也具有更大的灵活性。路由器有更强的异种网互连能力，连接对象包括局域网和广域网。过去路由器多用于广域网，近年来，由于路由器性能有了很大提高，价格下降到与网桥接近，因此在局域网互连中也越来越多地使用路由器。路由器是一种连接多个网络或网段的网络设备，它能将不同网络或网段之间的数据信息进行“翻译”，以使它们能够相互“读”懂对方的数据，从而构成一个更大的网络。路由器有两大典型功能，即数据通道功能和控制功能。数据通道功能包括转发决定、背板转发以及输出链路调度等，一般由特定的硬件来完成；控制功能一般用软件来实现，包括与相邻路由器之间的信息交换、系统配置、系统管理等。
介绍了路由器和交换机的原理之后，老师给我们讲解了有线网络的基本架构。老师以校园网为例为我们解释了从终端设备连接到服务器的拓扑架构。第二天的主要任务是对于第一天的拓扑结构用实验的方法来亲自动手连接和配置。上午的实验是实际操作实验，要求我们用两台三层交换机设备实现四台计算机的互联，通过实际连线搭接和参数配置，我们进一步体会了数据网络的架构和特性。下午的实验是通过计算机仿真的办法，在应用软件上模拟校园网络的构建，使用服务器、交换机、路由器、计算机终端等设备根据网络架构连接并调试相关参数使得一个小型的'模拟局域网成功建立。通过实验仿真我们进一步了解了校园网构建的具体步骤和局域网的相关知识，让我们进一步体会到了有线网络的构架。
专业实习的后两天，我们围绕wcdma无线网络技术展开现代无线通信相关技术的学习，这两天给我们代课的是王云飞老师。首先老师给我们介绍了移动通信的发展历程。第一代移动通信技术（1g）可以追溯到“大哥大”时代，是指最初的模拟、仅限语音的蜂窝电话标准，制定于上世纪80年代。它是以模拟技术为基础的蜂窝无线电话系统。 1g无线系统在设计上只能传输语音流量，并受到网络容量的限制。接下来是第二代移动通信技术（2g），一般定义为无法直接传送如电子邮件、软件等信息；只具有通话、和一些如时间日期等传送的移动通信技术。手机短信sms（short message service）在2g的某些规格中能够被执行。现在正广泛应用阶段的是3g，第三代移动通信技术，是指支持高速数据传输的蜂窝移动通讯技术。3g服务能够同时传送声音（通话）及数据信息（电子邮件、即时通信等）。接下来老师重点介绍了wcdma技术。wcdma主要起源于欧洲和日本的早期第三代无线研究活动，在第三代移动通信规范提案的概念评估过程中，宽带码分多址（wcdma）技术以其自身的技术优势成为3g的主流技术之一。wcdma的优势在于，码片速率高，有效地利用了频率选择性分集和空间的接收和发射分集，可以解决多径问题和衰落问题，采用turbo信道编解码，提供较高的数据传输速率，fdd制式能够提供广域的全覆盖，下行基站区分采用独有的小区搜索方法，无需基站间严格同步。采用连续导频技术，能够支持高速移动终端。相比第二代的移动通信制式，wcdma具有：更大的系统容量、更优的话音质量、更高的频谱效率、更快的数据速率、更强
的抗衰落能力、更好的抗多径性、能够应用于高达500km/h的移动终端的技术优势，而且能够从gsm系统进行平滑过渡，保证运营商的投资，为3g运营提供了良好的技术基础。
wcdma主要的技术特点如下： 1.基站同步方式：支持异步和同步的基站运行方式，灵活组网；
2.信号带宽：5mhz；码片速率：3.84mcps；
3.发射分集方式：tstd（时间切换发射分集）、sttd（时空编码发射分集）、fbtd（反馈发射分集）；
4.信道编码：卷积码和turbo码，支持2m速率的数据业务；
5.调制方式：上行：bpsk；下行：qpsk；
6.功率控制：上下行闭环功率控制，外环功率控制；
7.解调方式：导频辅助的相干解调；
8.语音编码：amr，与gsm兼容；
9.核心网络基于gsm/gprs网络的演进，并保持与gsm/gprs网络的兼容性；
10.map技术和gprs隧道技术是wcdma体制的移动性管理机制的核心，保持与gprs网络的兼容性；
11.支持软切换和更软切换；
12.基站无需严格同步，组网方便。
最后，老师给我们介绍了现用zxsdr系列基站的结构和工作原理。基站即公用移动通信基站是无线电台站的一种形式，是指在一定的无线电覆盖区中，通过移动通信交换中心，与移动电话终端之间进行信息传递的无线电收发信电台。基站收发台可看作一个无线调制解调器，负责移动信号的接收、发送处理。一般情况下在某个区域内，多个子基站和收发台相互组成一个蜂窝状的网络，通过控制收发台与收发台之间的信号相互传送和接收来达到移动通信信号的传送，这个范围内的地区也就是我们常说的网络覆盖面。基站收发台在基站控制器的控制下，完成基站的控制与无线信道之间的转换，实现手机通信信号的收发与移动平台之间通过空中无线传输及相关的控制功能。在介绍了基站的基本概念和工作原理之后，最后一天老师带我们参观了实验基地的实验室，并且指导我们在计算机上模拟组建一台基站，完成相应设备配置，加深了我们对基站构造和各方面互联的理解。
这次为期四天的专业实习虽然短暂，但是给我们带来了很大的收获。这次实习加深了我们对理论知识的理解，对有线通信和无线通信技术和原理有了更为深刻的认识，同时通过实验更加强化了我们的理解与运用技能，这将对我们将来步入通信领域的工作奠定了初步的基石。通过四天的学习，我们对通信行业有了一个更为直观而形象的认识，让我们对于通信不在只是局限于那本课本上，而是扩展到实际，让我们消除了许多对于通信行业的误解，为以后的学习和工作打下了良好的基础。同时各位专业教师在教学中展现的过硬专业技能和优秀的教学素养给我们留下了深刻的印象，他们认真负责的形象深深的折服了我们每一位学员，也激励着我们在今后的学习道路上更加奋勇前进。
联通实习报告15
一、对岗位实践过程的认识年五月我到中国联通衡钢一厅做客服，刚开始我想应该和老师讲的差不了多少吧！当我做了一两天的时间后才发现原来这一切并不简单，进入社会对我还需要一段时间而不得不让我更深切地体会到就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，然而总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场，看到一张张招聘广告上的要求，我黯然伤心：
一、没经验；
二、没资格证；
三、没胆量。
虽然有了更多的实践，让我们有了一次涉及社会的体验，然而那犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们就是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但现在我们都挺过去了，回头看看一路上留下了足迹，这次实践还是蛮有意义与必要的。接到公司的培训电话，我的心也就安定下来了，终于站住脚，那时很兴奋与开心，便前去培训。培训期间，交代公司文化、公司制度、公司产品……不可否认找得又是电话营销，一个服务行业，又与专业对口的工作。
电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感。
客服部这个分为很多组。大致分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很明显负责接电话，帮助用户记录要求或建议。业务处理组负责帮用户开通取消业务。投诉组很明显受理投诉，并给用户回复。质检组也就是质量检测，主要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听情况，包括合格和不合格的情况整理后再反馈给话务组。采编组的主要工作是负责接收上级下达的业务，整理后，进行采编，给各组培训。
二、对专业岗位职责的认识我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销——办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率！有了几天有培训，演练文稿，第三天自己便“上阵”与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不用负面有语；二、能用我则不用你；三、能不用“不”则不说；四、涉及企业形象，避免就事论事；五、减少口头禅。
每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。比如，每当我说：“能为您简单介绍一下炫铃业务……”有些人开口便问：“需不需要钱，每月要多少钱。”这就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗？”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。
三、对理论与实践结合的认识做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有很多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢？有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反应，及时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，更多的是了解公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销自己的产品。
记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法判断是外国人还是中国人。一通电话性别是明了了，而中国人还是老外还是无法辨认了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务介绍完毕，问他需不需要时，他便来句：“Sorry,Idon’t know”。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。因为我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简单的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很重要的，连电话营销也需要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参与。
作为客服经理工作态度一定要好，不仅通过电话从声音中传递你的肢体语言与面部表情，而且能体现一个人的工作态度。作为现代社会的服务行业，如果服务不到佳，绝没人愿意买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服经理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要非常注重工作态度的良好状态。
四、对企业文化的认识合通信有限公司成立于1994年7月19日。中国联通的成立在我国基础电信业务领域引入竞争，对我国电信业的改革和发展起到了积极的促进作用。中国联通在全国30个省，自治区，直辖市设立了300多个分公司和子公司。中国联通是国内唯一一家同时在纽约，香港，上海三地上市的电信服务企业。
中国联通就企事业单位对安全，保密方面的特殊高要求，提供了安全性极高的CDMA通信网络。CDMA起源军事保密技术，广泛应用于军事领域，具有抗干扰，安全通信，保密性好等特性。联通CDMA网络安全，保密性能超群并在多个领域成功应用得到认可（例如：省军区，省委机要处，省军分区等）。
实践的这些日子，在公司学到了很多有关联通公司的业务知识，也学到了很多为人处事方面的知识，结交了一些朋友。这段时间虽然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣慰，生活过得很充实。如当翻开本子上记录着的一排排熟悉的`数字号码，仿佛是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西，增长了自己的阅历，我相信过程就是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有收获，有结果。
市场营销环境是指影响企业市场营销活动及其目标实现的各种因素和动因。企业作为一个开放的社会系统，与环境的变动息息相关。分析营销环境，主要要认清环境威胁和市场营销机会。从环境威胁和市场机会这两个维度来比较，中国联通面临的威胁主要在于新的进入者如电信"小灵通"的加盟、现有竞争对手中国移动的品牌形象的深化和整体规模优势的加大；其市场机会则在于巨量的中低端市场的广阔潜力、CDMA业务和技术优势逐渐为社会所认知以及其争取高端市场的营销知识的丰富。而对于中国移动而言，其外在威胁主要有新的进入者如电信"小灵通"的加盟、现有竞争对手中国联通在中低端市场份额的不断上升和其整体实力规模的加大、CDMA业务差异化优势的确立及其对中高端市场的冲击；其市场机会则在于海量的广告投入所塑造出来的知名品牌、在长期对中高端客户管理工作中积累起来的客户体验优势以及反攻中低端市场存在的广阔潜力。这表明，中国联通与中国移动虽然共享产业生态环境，但短期来看其博弈的现实却异常残酷和无情，属于典型的此消彼长、不进则退的零和式竞技格局。
五、对所学专业技能应用的认识①、客户资料管理1. 资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。
2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。
3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。
②、对不同类型的客户进行不定期回访客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
回访方式：电话沟通、电邮沟通、 短信业务等回访流程从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。
回访内容：
1. 询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；2. 特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）3. 友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。
回访规范及用语回访规范：一个避免，三个必保，即避免在客户休息时打扰客户；必须保证会员客户的100%的回访；必须保证回访信息的完整记录；必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。
开始：您好我是××，请问您是××先生/小姐吗？
打扰您了。
交流：感谢您在××时间接受了我们××的××服务项目，请问您对××服务项目满意吗？
【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？
【不满意/一般】：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改进哪方面的工作结束：
【满意】：感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时跟我们取得联系，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！
【不满意/一般】：非常谢谢您的反应，这一点我们的确做得不够，我们很快就会有改进的望您监督，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！
③、高效的投诉处理完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。
投诉处理工作的三个方面：
1.为顾客投诉提供便利的渠道；2.对投诉进行迅速有效的处理；3.对投诉原因进行最彻底的分析。
投诉解决宗旨：挽回不满意顾客投诉解决策略：短—渠道短平—代价平快—速度快④、认识服务与品牌的关系顾客永远都是对的；顾客是商品的购买者，不是麻烦的制造者；顾客最了解自己的需求、爱好，这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。
投诉处理流程：
1、投诉受理即初步填写《顾客投诉登记表》的相关内容，如投诉人、投诉时间、投诉内容等。
2、投诉判断了解客户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉不能成立，即可以婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会；如果投诉成立，则根据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门，并请顾客给予一定时间展开调查。
3、展开调查，分析投诉原因要查明客户投诉的具体原因，具体造成客户投诉的责任人，如属修理质量问题，交相关负责人处理；属服务问题，则服务专员/主管处理。
4、提出处理方案。
根据实际情况进行部门研讨提出不同相关解决方案。主管领导应对投诉处理方案一一过目，选择最佳解决方案，并及时作出批示。
5、 实施处理方案对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚；通知顾客，确认顾客接受解决方案后请顾客签字，并尽快地收集顾客的反馈意见。
6、 总结批价。
对投诉处理过程进行总结与综合评价，由客服主管填写《顾客投诉分类统计表》，并做数据分析统计，提出改进对策，不断完善企业的经营管理，以提高服务质量和服务水平。
投诉处理准则首先，言行礼仪按服务规范操作。
与顾客不发生冲突的技巧：
1. 不争论；不恶言；不动怒；2. 不轻易承诺，不失言；3.不推卸责任；4. 不提高说话音调。
5. 杜绝跟顾客说“不行、不知道、不可以等”
6. 不怀疑顾客的诚实品格；须注意：
尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。
⑤、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这就要求客服专员具有一定的销售业务能力，掌握一定的业务技巧。
电话营销沟通技巧：
一、 掌握客户的心理
二、 声音技巧1、 恰当的语速，最好与客户的语速相一致；2、 有感情；3、 热诚的态度。
⑥、 开场白的技巧1、要引起客户的注意的兴趣；2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维； 面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃；4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；5、简单明了，不要引起顾客的反感。
⑦、 介绍公司或产品的技巧1、面对“碰壁”的心态要好；2、接受、赞美、认同客户的意见；3、要学会回避问题；4、转客户的反对问题为我们的卖点。
⑧、 激发客户购买欲望的技巧1、应用客观的人的影响力和社会压力；2、用他的观点；3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物；4、用媒体及社会舆论对公司的影响力；六、对相关知识的作用的认识从数据中获取利润数据分析在整个电话销售项目中是贯穿始末的，但主要集中在以下三个方面：
1、数据清单的提取。
电话销售的一个前提条件是拥有大量的数据清单，即潜在客户。
2、现场活动的监控。
根据每次营销活动的实际情况做相应表格，在现场活动的监控中数据分析主要是帮助我们对营销对象清单的合理利用及对人员绩效提升。
3、项目活动的总结关于项目活动总结的分析，根据项目的不同类型，分析的侧重点也不一样。总的来说项目活动总结、分析至少要达到以下的效果：
对项目总体绩效目标达成情况的分析对清单利用情况的分析对员工绩效的分析对拒绝销售客户的分析对本次销售活动的经验总结分析
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