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讲解员个人述职报告
在人们越来越注重自身素养的今天，越来越多的事务都会使用到报告，写报告的时候要注意内容的完整。你知道怎样写报告才能写的好吗？下面是小编帮大家整理的讲解员个人述职报告，仅供参考，希望能够帮助到大家。
讲解员个人述职报告1
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好!我是经营部的讲解员XX。
我是20xx年XX月XX日以实习生的身份加入了神龙水世界的大集体中。一开始我对与所学专业不对口的工作很不熟悉，在领导和同事的帮助与支持下，我花了三个月的时间逐渐找到了适合的方式、方法，顺利适应并融入讲解员的工作中。
在讲解过程中，我是以下列的标准严格要求自己：
1、迎客走在前，送客走在后;全程讲解，讲解词熟练，知识面广，做到游客有问必答，满足游客的合理要求。
2、结合景点自然景观传播科普知识。及时有效地讲解景区线路中有关注意事项和旅游知识，随时解答游客提问，不得敷衍。
3、做到站姿标准，讲解生动，语言文明规范，仪表整洁，举止端庄。
4、接待热情耐心，微笑服务;对有残疾智障的游客主动帮助，给予特别关照。听取游客批评意见时，态度诚恳，虚心接受。
5、使用普通话接待观众，使用文明礼貌用语，说话得体，语言亲切。
6、不得迎合个别游客的'低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。
7、不得欺骗、胁迫游客消费。不得向游客索取小费及提出其他要求。
接下来我给大家报告，我在工作中遇到的一些问题及其解决的办法。
到神龙水世界的第一个月，我学会办公室常用工具的基本操作。同事们忙不过来时，我很乐意帮他们复印急需的文件，或者帮来访客人泡泡茶。记得有一次，央经理急着要开会，开会用的工程设计图纸90份没复印好，她情急之下给我帮忙复印，我正在复印时不知道为什么复印机罢工了，这下可急死人了，该怎么办呢?这时央经理来拿图纸了，见我这么久没把图纸复印好，她并没有责备我办事不利，而是安慰我，不用急，其实她心里比谁都急。她说："没复印好再复印一次就OK。"心里涌出一股暖流，想着在这样一个和谐的大家庭里成长很是庆幸，我一定要好好努力发挥自己的优势，把自己和公司的利益结合在一起，为公司创造出更多的财富。
景区没有正式开放前，有时候餐厅和客房确忙得热火朝天。领导们身体力行，他们忙碌的背影时常出现在餐厅和客房。在领导的带领下，我们也没闲着，哪里需要人手，我们就往哪里去。虽然经常累得汗流浃背，当顺利完成艰巨的工作任务时，我们都觉得很有成就感。这就是累并快乐着的含义吧!
一直以来，刘经理耐心的给我们培训。加强了我们的业务学习能力，提高了自身职业技能和综合素质。我们做得不妥、说得不当的地方，她都会认真给我们指出，并给我们做标准示范，直到我们都学会为止。刘经理的尽职尽责感染着我们每一位同事，我们严格要求自己向她学习，以便更好、更快的胜任我们的本职工作。
诸如此类的例子还有很多，就不一一给大家列举了。在工作中我也看到了自己的不足之处，比如：普通话不够标准;知识面不够广;工作中没能很好的发挥自己的潜能。相信通过努力，我能改善自己的不足之处。
希望在以后的工作中，大家多给我提宝贵意见，指出我的不足，这样我才能成长得更快，更符合工作岗位的要求。我也会努力完成领导安排的各项工作任务，不辜负领导和同事对我期望。
讲解员个人述职报告2
时光如梭，在不经意间我已变成讲解员多年。虽然在讲解层面经验不算丰富，但我对这份工作的了解和体会却甚多。以下是我对工作的总结。
我觉得，讲解工作是讲解员与观众通过语言开展沟通交流的一种方式。讲解是一门独特的艺术，因此，讲解员既要具有优异的口才，也应是知识丰厚的专家和高水准艺术演出者。这就要求我们在接待讲解时，不但要有工作热情和扎实的专业技能，还需培养良好的心理素质，以激情、得体的心态为游客做好服务工作，始终保持达标讲解员的形象。
事实上，讲解工作的核心在于讲解过程，而这一过程就是讲解员与观众之间沟通交流和知识传递的互动。在讲解中，应用语言的交际功能构建沟通桥梁，创建讲解员与观众之间的融洽关系，以加强彼此的认同和友情。
从古至今，中华民族就是一个礼仪之邦，有着热情好客的传统和宽广的胸怀。古人云：“有朋自远方来，乐此不疲？”用普通话为游客讲解，不仅展现了汉语言的魅力，也体现了中华民族文明。一句激情而真诚的“你好，欢迎您的到来”，经常会使游客觉得亲近，从而提升对讲解员的信赖，为顺利地讲解营造良好氛围。然而，怎样根据不同的游客开展讲解呢？
在讲解过程中，掌握游客的兴趣和心理现象，切合他们的想法开展讲解是十分重要的。在我讲解的内容吸引他们时，往往能看见他们聚精会神的模样；而如果内容不合他们的.口感，就会出现东张西望的状况。这时，我会调节话题，围绕他们感兴趣的内容开展讲解，效果一般很好。当一些游客对某一细节感兴趣时，他们经常奇怪地凝视大家，流露惊讶与困惑的神情。虽然这时未必有人提问，然而大部分游客希望讲解员能提前为其解答，以满足他们的求知欲，但注意不能把事先准备的讲解词机械地记诵给他们听。
此外，在讲解时，应有意识地根据不同情况创造一些情景，主动向游客提问以引导他们的注意力。这便是人们常说的“钓食欲”和“设置悬念”的讲解方法。这样的行为可以促使游客由被动听讲继而主动探索，激发他们对知识的渴望，在他们心中留下深刻印象，同时还能够使讲解过程生动有趣，进而提高讲解员与游客之间的关系。例如在讲解xx号洞穴时，我会指向涅磐佛前的检测器，询问游客这个装置的用处，游客瞬间会对这个问题感兴趣，纷纷靠近观查，经过讨论，有的说是话筒，有的说是灯，甚至有人表示不了解。在这种讨论中，游客很自然地汇聚到我身边，请我为他们解答。
讲解员个人述职报告3
1月份之前我在县旅游局担任讲解员，对全县的旅游景点进行讲解并负责其他讲解员的调配及培训工作。组织的培养和信任让我从11月份至今在南梁革命纪念馆担任副馆长，在工作性质上有了很大转换，按照单位的要求，结合自身的工作实际，现将2014年个人工作情况述职如下：
一、加强政治学习，提高理论素养加强政治学习，提高理论水平和解决实际问题的能力。
由于自己从事工作的性质和任务对学习和了解掌握的新知识有着更高的要求，因此，我坚持每天阅读各类文章，并认真做好读书笔记，努力做到融汇贯通，联系实际。根据日新月异的形势发展变化，我十分注重学习新知识，熟悉新学科，努力适应新形势、新任务对本职工作的要求。特别是12月份到延安干部学院参加了年终培训，学习了相关政治和业务知识，在怎样将理论学习与实践相结合这一问题上，开阔了视野，拓宽了思路，丰富了自己。
二、摆正位置，认真做好副职工作正副职的关系能否有机协调，直接影响一个领导班子的战斗力和凝聚力。我在处理正副职的关系中，做到了在思想上尊重而不庸俗，组织上服从而不盲从，工作上主动配合而不越权。两个月来配合馆长完善了各部门的管理制度及考核方案；
修改了纪念馆各部门的分工细则；
制订了纪念馆讲解人员和工作人员的冬训计划；
完善了aaaa级旅游景区评定中存在的'部分问题；
协调制作了我馆讲解员参加第三届甘肃省导游大赛所需的视频资料；
全面修改了南梁红色旅游景区中各景点的讲解词等。
三、以服务为目的，推进接待工作优质化到纪念馆工作后，我主要负责服务中心的各项工作。
在这一工作中，一是认真负责，在工作上抓业务，重实效，努力开创工作新局面。上任之初面对服务中心的各项制度不完善、人员配置不齐全、基础设施不到位等问题有点理不清工作思路，抓不住工作重点，但是我并没有动摇，而是在思想上重视，尽快熟悉了2014年各项工作，并开展了以“外树形象内强素质”为主题的冬训活动。现在服务中心的工作井然有序，游客意见反馈良好，没有出现一起投诉事件。二是耐心细致，在思想上抓学习、重协调，促进队伍建设新提高。刚进入单位后对服务中心各部门负责人进行了一次工作摸底，细致地听取了各部门反应的问题和存在的困难，并针对工作实际细化了各部门责任分工，设定了讲解部及保安部中各小组负责人，督促小组成员开展工作和学习。三是以身作则，在行动上理思路、强进度，尽快展现工作新成果。我是从讲解岗位上调整至纪念馆的，但是我始终严格要求自己，一直以“想给别人一碗水，自己要有一桶水”的工作态度不断学习，努力提高自己的业务水平。并且为自己制订了严格的学习计划和工作计划，让自己理清工作思路，在当前工作上有新水平，在队伍建设上有新面貌。荣誉在身，不气不馁，踏实工作为了提高自身素质，提升服务质量，我珍惜每一次学习机会。今年先后参加了我县举办的演讲技能选拔赛、市工会举办的庆阳市讲解员大赛及延安干部学院举办的特聘讲解员大赛，均获得了一等奖。今年4月份被评为“庆阳市十大杰出青年”；
7月份荣获“党员先锋岗”称号；
9月份入选庆阳市第二届青年联合会委员；
10月份被评为“陕甘边区苏维埃政府成立80周年庆典活动”先进个人；
11月份被评选为“华池爱岗敬业好人”；
12月份被评定为华池政协委员。诸多荣誉让我更加觉得荣誉在身，责任重大，自己一定更加严格要求自己，勤奋自勉，为华池的旅游事业继续尽自己的一份绵薄之力。今年我接待工作组43个，为1500多名游客提供了讲解服务，并圆满完成了“陕甘边区苏维埃政府成立80周年庆典活动”的新馆一楼讲解。在2014年的工作中，我虽然取得了一点成绩，但也存在一些不足，主要是工作中的创新思路还不够，政治学习抓的不紧；在服务质量上还需进一步提高；在工作协调上还要进一步加强。在今后的工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。
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